Работаю независимым экспертом по проведению исследований технического состояния транспортных средств и оборудования http://pron73.wix.com/aleksei-pronichev по заявлению Заказчика 11 августа в 11:00 в месте с Заказчиком обратился в ООО "Эльва Моторс Сервис" для проведения осмотра транспортного средства на предмет исследования технического состояния двигателя после проведения не качественного ремонта автомобиля - вышел из строя двигатель. Руководство ООО "Эльва Моторс Сервис" генеральный директор Клековкин Вадим Борисович и юрист Макаров Игорь Анатольевич отказали мне и Заказчику в проведении осмотра автотранспорта не объясняя причин. Мне угрожали физической расправой, "сейчас двоих позовем, если не покину помещение автосервиса. В итого как было сказано "сам уйдешь отсюда". Вынужден был обратиться в отделение полиции и написал заявление. Ведется проверка. Заказчику посоветовал обращаться непосредственно в суд для назначения проведения судебной экспертизы.

У меня сломалась заводская камера заднего вида на Ситроен С 3 Пикассо. По гарантии обратились к дилеру, они подтвердили, что это гарантийный случай, камеру новую заказали. Пока её везли (более месяца), гарантия закончилась и нам отказали в бесплатной замене, сумму объявили 22 тыс. руб. Помимо этого, цены космос, на ТО просто обдираловка. Обслуживаться у них больше никогда не буду и никому не советую.

При прохождении ТО 20 тыс. в данном салоне мне почему-то забыли включить скидку по моей золотой карте, а именно 1900 рублей. Увидел, возмутился, а мне говорят: "Сегодня ничего сделать не можем, потому что выходной. Давайте при следующем ТО мы ее вычтем из суммы". Я соглашаюсь. Пришло время следующего ТО, звоню, договорились о времени и я вежливо напоминаю о должке, а мне тоже так вежливо говорят (проконсультировавшись с руководством), чтобы я забыл про косячок и вообще можете засунуть себе свою золотую карту в причинное место. Скидок больше не будет, радуйтесь, что мы с начала года ещё цены на работы не повышали (при том, что они у них и так самые высокие). "Поблагодарил" их за отзывчивость и близость к их клиенту с 2008 года и решил туда больше ни ногой.

По поводу Ситроен – Отрадное хочу сообщить, что 10 ноября 2014 года в 16.31 мне позвонил менеджер Константин по поводу моей заявки на диагностику ДВС. У меня Ситроен С3 Пикассо 2012 года выпуска. Машина кредитная и оформлена на мою тещу. Заявку я оставлял на сайте из-за того, что на дисплее выводилась надпись «неисправность двигателя» и «неисправность датчика температуры двигателя» с сопровождением звукового сигнала. Мне требовало лишь продиагностировать данную проблему. Возможно потом было принято решение о ремонте датчика или чего-то еще. Он назначил мне на среду 12.11.2014 на 12.00. По стоимости сообщил, что сумма 1600 руб. Я согласился. В конце нашей беседы Константин мне напомнил, что надо предоставить документы для оформления. А именно: водительское удостоверение мое, свидетельство о регистрации и паспорт. И все. Ни о какой бы то ни было доверенности упоминания не было. Приехав в сервисный центр на улице Поморской, д. 3, я зашел и спросил у сервисной службы как можно пройти диагностику, тем более, что по записи. В ответ СТАЖЕР стал спрашивать у меня документы. После предъявления всех документов и даже сервисной книжки, СТАЖЕР заявил, что в связи с указом правительства (каким именно и от какого числа не было уточнено) по которому они не могу принять машину в ремонт у меня в связи с отсутствием у меня доверенности. Я пояснил, что доверенности у меня с собой нет, тем более, что управлять автомобилем можно и без доверенности. На, что он мне возразил, что управлять я могу, а вот сдавать автомобиль в РЕМОНТ – нет. Я еще раз напомнил, что нужна только ДИАГНОСТИКА и, что другие сервисы (читай – НЕОФИЦИАЛЫ) берутся выполнить данную работу без документов и за меньшие деньги. На, что не последовало ответа, только посмотрели на меня как на душевнобольного. Осталось только у виска покрутить пальцем. Дали мне напечатанный тут же бланк доверенности на ПРАВО УПРАВЛЕНИЯ транспортным средством, что бы тут же можно было заполнить. Вообще то, мною предполагалось, что будет бланк доверенности на проведение ремонта. Это значит, что указ президента об отмене необходимости доверенности им уже не указ. И, что же это получается? Я ехал к официалу в надежде на проведение качественной Диагностики (не ремонт) за наличный расчет (читай – ДАЖЕ без НАМЕКА на ГАРАНТИЮ), чтобы выявить причину данного дефекта, а в итоге столкнулся с каким-то не понимаем или нежеланием понимать. Да, я понимаю, что такое мои 1600 рублей не деньги, когда можно автолоху заявить о ремонте на 30000 – 50000 рублей. Увы, все так прозаично! Теперь даже и не знаю, куда ехать со своею бедой.

ДОЛГО и ДОРОГО. Долго - для прохождения ТО-3 уходит более 6 часов, и чтоб ещё оплатить работы, потратишь порядка часа. Дорого - стоимость расходников космическая. Пример: масляный фильтр при среднерыночной цене 400 руб. впаривают за 700, колодки тормозные при цене 2000 руб. впаривают за 2900 руб., масло вообще "золотое". И так по всех позициям. Могут также обмануть по перечню выполняемых работ. ПРОВЕРЯЙТЕ, кто туда поедет, внимательно.

Пришел в салон посмотреть авто, тут же подскочил менеджер с предложением помочь, но по началу этого не требовалось. Затем решил съездить на тест-драйв, со мной поехал другой менеджер, по приезду решили посмотреть, что в наличии интересовал С4 пикассо, как выяснилось в наличии ничего нет, и та скидка, что висит у них на сайте в 250000 тоже ложь, это просто заманиловка в салон и не более того, а находится он в жопе мира и найти не так просто как кажется (на МКАДе и то проще). В самом салоне ощущается гадкая атмосфера недружелюбия, все сидят злые и недовольные. Уехал от них в Химки, вот там классный салон, рекомендую ехать туда, не пожалеете, нежели в эту помойку на Помойской улице, д. 3. И не ведитесь на обман с сайта, пустая трата времени, машин в наличии у них нет.

Проходил 2-е ТО на Поморской 22.03.14. После прохождения на следующий день утром обнаружил (т. к. в день То не смог осмотреть авто, т. к. было темно и машину забирал в самом темном углу стоянки сервиса), что петли и замки на дверях не смазаны, замок на водительской двери стал хуже открыватся, защита картера не снималась. А за все это деньги взяли! Больше туда ни ногой!

Отвратительный салон! Был страховой случай, по документам должны были поменять порог, а в итоге был произведен хреновый ремонт порога, при котором осталась покрашенная вмятина. Предъявил претензию. Два месяца катался в этот салон. В последний приезд при мне и представителе салона машина была помыта и представитель увидел данную вмятину. После чего меня попросили подождать в холле, а машину отогнали в кузовной цех на подъемник, якобы посмотреть получше. Через 20 минут меня позвали в цех, и я был в шоке, порог был весь покорябан от заднего до переднего колеса. На, что представители кузовного цеха во главе их начальника сказали мне, что я машину пригнал в таком состоянии, якобы после нового повреждения, а порог якобы все-таки был сменен. Такой наглости и хамства я не видел никогда.

Пол года ездил в чудо сервис. Все делали. И денег брали не мало (постоянно впаривая 1л масла - на вопрос зачем мне столько езжу много ТО раз в 1, 5 месяца - ответ -якобы на долив) Приходит время большого ТО с заменой ГРМ. Звоню за ранее обговариваем, что нужно сделать. Да все без вопросов все сделаем без проблем, хотя от мастера прозвучала фраза о замене свечей хотя машина дизильная и ему об этом было известно. Это как-то насторожило но пол года ездил все было без проблем. Подумал оговорился. Переключает на девушку на запись. Она записывает на 7-00. И вот день ТО. Пускать людей начали слава богу в 8-30 (1,5 спал бы дома но пришлось сидеть и ждать-на вопрос -почему? отмазки). Сдавать машину. Она имеет повреждения - не здоровый интерес - застрахован, нет? Где буду делать? отвечаю - не у них - приемщик погрустнел, т. к. ремонту там в порядке. Машину приняли на ТО и второй раз было обговорено, что нужно делать. Заверения, что все будет готово через 5 часов. Также указываю три небольшие проблемы, прошу посмотреть и устранить. Да все будет хорошо мы позвоним. Уезжаю. Примерно через час звонок от приемщика (жаль имени его не запомнил) у вас тут поддон замят из-за этого сторонний шум по оставшимся двум проблемкам тоже якобы разобрались, но помощь уж очень оказалась ЗОЛОТОЙ также было выявлено еще порядка 14 неисправностей, гарантия на которые закончилась на прошлом ТО (был так же у них и ничего не нашли-странно)Насчитали почти на 30000 дополнительно по мимо 30000 запланированных. Обговорили, , что делаем, что нет. Спокойно занимаюсь своими делами. Звонок в около 14-30 - приезжайте, забирайте, машина готова и даже сумма на ремонт ниже оговоренной (обрадовался думаю хоть тут повезло, может акция или скидка). Приезжаю за машиной, тот же приемщик с умным лицом - все готово, вот только комплект ГРМ мы Вам не заменили, т. к. его у нас нет. А масло фильтра мы Вам заменили за 14000 и пять с половиной часов отведенных на полное ТО с заменой ГРМ. На вопрос, что делать с ГРМ мне предлагают заказать его самому, у них же оставить машину и идти домой ждать. Сколько - конечно не говорят. На вопрос зачем брали машину на ТО не имея запчастей для его осуществления - куча отмазок и ничего по существу. Жаль, что во Франции ничего не знают о таком чудном обслуживании их автомобилей. Из-за таких вот чудо СТО люди и не обслуживают свои авто в фирменных сервисах. P.S. Описывать можно было бы и дольше, есть еще что написать. Итог. Испорченное настроение. Потерянно много времени. Деньги заплачены, а услуги по обслуживанию не получены. Туда больше не ногой. И другим советую трижды подумать прежде чем ехать. С партнерами по бизнесу жалобу отправил благо они французы и надеюсь она дойдет до адресата и ООО"Эльва Моторс" качественно от имеют проверками лишат 3-5% скидок, а в последствии и возможно диллерства. Удачи всем в ремонте.

27.06.2013 г. отдал С5 (2011 г., пробег 41000) в гарантийный ремонт (проблема: «уходит» масло). Держали 12 дней, потом вернули, якобы сделали. Сразу после ремонта стала возникать ошибка Engine Fault 17.07.2013 г. отогнали машину обратно. Возились весь день, сказали «все исправно, проблем нет». А ошибка откуда? Нет, ошибки и не было! Но ведь при приемку машины показывали ошибку! Нет, мы не видели. Вернулись к ним через день – уже с фотографиями. Возились весь день – сделали, ошибка проявляться перестала. Правда, стало течь масло – машина стала оставлять лужи, как 20-летний КАМАЗ. 01.08.2013 г. – снова в сервис. У вас сальник! Сальников нет, приезжайте через 10 дней! 23.08.2013 г. машину брать на замену сальника отказались, т. к. мы опоздали ко времени по записи на 15 минут. 03.09.2013 приехали точно, специально записались на 08:20, чтобы за день машину сделать успели. Предупредили, что сдаем машину только на день, успеете заменить сальник? Успеем. В обед выясняется, что дело не в сальниках, мотор уже разобрали, масло течет из-за каких-то болтов, болтов нет – надо ждать неделю, все это время машина будет у них, если хотите, мотор соберем, но за деньги. Подменная машина? Сейчас нет, будет в пятницу. Ясно, что болтов через неделю так и нет, подменной машины нет ни в ту пятницу, ни в следующую. Друзья, если хотите, чтобы гарантийная машина постоянно ломалась, и один месяц из трех проводила в сервис-центре, а вас кормили завтраками – обращайтесь в СИТРОЕН ОТРАДНОЕ. И еще. Есть там у них такой Борисов Геннадий Юрьевич, технический директор. Я с ним общаюсь, когда его подчиненные не хотят чинить машину, а он меня, соответственно, кормит завтраками про сроки ремонта, подменные машины и т. п. Звонит мне 13.09.2013 г., обращается ко мне по имени, представляется, и говорит: - По поводу джампера с коробкой. Представительство запросило у нас дополнительную информацию по дефектовке. - Какого джампера? - О! Я Вас перепутал! Совсем! У Вас же C5! У Вас же клапана должны били придти. - Какие клапана? - О. Подождите. Болты! По-моему, это все объясняет. Сервис возглавляет человек, который не дружит ни с памятью, ни с блокнотиком. Геннадий Борисович! В таких простых бизнесах, как у Вас, блокнотик вполне заменят человеческую память. Купите себе.

Ребят, я не ожидала от вас такого. Сегодня после смены колес. Подойдя к машине, я увидела шины мишлен (с одной заплаткой, за мой счет соответственно и прорезью в колесе) вместо своих континенталь! Написала претензию на заказ-наряде для службы безопасности. Не надеюсь, что будет положительный результат. Скорее всего подмена произошла не сегодня, а осенью, с расчетом на то, что я не посмотрю, что в пакетах. И я конечно же не посмотрела. Виновата сама! Спасибо вам за "прекрасный" сервис.

Очень приятные на вид и вежливые в общении сотрудники, но, видимо, руководство ведет такую политику, что все хорошие дела оказываются плохими, постоянно возникают проблемы, которые они решить не в состоянии. Купил я автомобиль, честно говоря, осматривал достаточно досконально, но, всего никогда не предусмотришь, вот и просмотрел кнопку подогрева водительского сиденья. Из трех положений, у неё работало только 2, через некоторое время, я обратился к ним с вопросом о гарантийном ремонте, но, после вскрытия выяснилось, что кнопка уже имела внутреннее вмешательство и повреждение, в гарантии было отказано. Стоимость кнопицы составляет 4500 руб. Из этого я понял, что у этой станции совершенно нормально, снимать новые запчасти с новых автомобилей и ставить на них старые, сломанные. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-либо, в дальнейшем, при покупке автомобиля в "Ситроен Отрадное".

Отвратительное отношение к клиентам, неквалифицированный ремонт и персонал. Вообще в автосервисе хамство так и прет через край. Основное выкачать деньги из клиента и ничего не сделать.

Заинтересовал один из авто с пробегом. 25.01 созвонились с салоном, там соединили с упырем, тот говорит- приезжайте. Пилили с другого конца города. Когда приехали - говорят упырь уехал на обед, ждите 40 мин. Начали мы возмущаться. После этого оказалось, что упырь все таки не совсем эксклюзивный и к машине нас провел другой работник. В итоге оказалось, что авто с пробегом стоят по пояс в снегу, столько же его и сверху.

При покупке подержанного автомобиля в данном салоне был предоставлен гарантийный сертификат! Для того, чтобы найти контактные данные для обращения по гарантии, пришлось совершить 5 звонков и только на 5 раз мне, наконец-то, сообщили и объяснили куда обращаться! Причем, соединяли с сотрудником тред-ина, которой оказался выходной! И, видимо он единственный сотрудник владеющий информацией! Короче, всю душу вымотали своим "футболом".

Ч1. Короче, началось все в ноябре. Приехал я с шумами при выжимании сцепления. Поменяли сцепление, сдают машину и вуаля небольшие вибрации на малых оборотах и шумы в области коробки. Принимать отказываюсь, машину снова ставят на ремонт. ч2. Выяснили, что шумы из коробки пошили после того, как заменили выжимной. Принято решение вскрывать коробку. Со словами меня не волнует стоимость, меняйте все, что вызывает малейшее подозрение, процесс пошел. Поменяли подшипники синхронизатор между 4й и 5й передачами и еще чето сделали. Сдают машину. Опять те же вибрации и шумы. Принимать отказываюсь. Со словами "я все проверю" день катаюсь и снова сдаю машину. ч3. Приезжает эксперт, машина стоит неделю в Отрадном без какого-либо вмешательства со стороны сервисменов. Эксперт ничего не находит. Сдают машину со словами все отлично. Принимать отказываюсь, заказ наряд не закрываю. Говорю, что еще посмотрю симптомы и, если все нормально, как вы говорите, отзвонюсь и все закроем. ч4. Еду в Минск вибрации по кузову, на рычаге переключения передач виброзвонок (на 5й передаче). Стремно ехать до ужаса, но эксперт сказал же все в порядке:) Приезжаю, говорю новые симптомы, собираюсь сдать машину снова. НО НЕ СДАЮ! На этом этапе на коробку потрачено 45 т. р. ч.5. Созваниваюсь с Директором Эксис Жулебино (Очень хороший знакомый). Загоняю машину, и мне коробку разбирают по косточкам. Директор по технической части в шоке. Итог: Добрый день, Борис. В результате осмотра выявлено, что повреждена крышка пятой передачи (фото 1), шестерня заднего хода (фото 2), шестерня на синхронизаторе 1-2 передачи (фото 3), прокручивается внутренняя обойма одного подшипника дифференциала (фото 4, 4а), прокручиваются в картере КП наружные обоймы двух подшипников дифференциала (фото 5, 5а, 5b, 5c). Требуется замена вышеперечисленных деталей. Предварительна стоимость запчастей необходимых для ремонта КП 54000,00 руб., предварительная стоимость работ 21400,00 руб. Новая КП стоит 107000 руб., работы по замене КП 14400 руб. Прошу сделать все заключения с фотографиями, официальные. Машину на эвакуатор и в Отрадное. ч.6 Паралелльно идет разговор с Директором Отрадного. Кратенько обрисовываю ситуацию. И добавляю, что мой юрист уже подготовил исковые. Итог "Мы все сделаем быстро, аккуратно и бесплатно. Скидки и пр. Короче понял, что все серьезно и я уже пошел на принцип. А когда я иду на принцип, меня бесполезно уговаривать. ч7. 7-ого января 2013 отзвонились, что все сделали. Машину снова не принял. Видимо, пойдем по плохому пути с обилием грязи.