Гомно под громким названием «ГЕРМАНИКА» на Филях.

С некоторыми людьми сводит судьба, а с некоторыми действительно #бучий случай. Как раз такой случай случился на днях со мной в одном сервисе под громким названием «ГЕРМАНИКА» на Филях.
И так, по порядку. Не так давно появились небольшие толчки в коробке при переключении передач. Решил обратиться к ближайшему официалу за консультацией. На телефонный звонок вежливо ответила девушка, которая меня переключила на технического специалиста-консультанта. В разговоре я рассказал о всех симптомах и характере неисправности. Консультант меня внимательно выслушал , очень подробно охарактеризовал причины данного явления и предложил множество способов по «лечению» коробки. Признаюсь честно, давненько я не сталкивался со специалистами, которые так четко знают свое дело и грамотно все раскладывают по полочкам. Видимо этот эксперт «съел собаку» в этой области. Жаль, не запомнил его имя. Респект ему. В ходе разговора мы остановились на том, что все-таки необходимо сделать диагностику, а дальше уже решать проблему в зависимости от результатов. Так же этим специалистом был озвучен и предложен самый частый и безболезненный способ решения этой проблемы - обновление программы коробки. Я уточнил, сколько стоит обновление программы. Ответ меня порадовал. Обновление программы будет входить в стоимость диагностики коробки. Записали меня на обслуживание 08.01.17 г. к мастеру-приемщику Кузнецову Андрею. Приехал в назначенный день и время я в этот сервис, и тут начался цирк. Мастеру-приемщику еще раз обрисовал проблему с коробкой. Рассказал, что при первичном обращении по телефону общался с их консультантом, который предложил провести диагностику автомобиля, а так же при необходимости произвести обновление программы коробки передач, которое входит в стоимость диагностики. Мастер-приемщик подтвердил данный вид и стоимость работы. Я еще раз специально уточнил стоимость обновления программы, которая входит в стоимость диагностики. На что получил положительный ответ. Далее минут 40 производилось какое-то непонятное оформление документов, прежде чем машина попала в рем-цех. Почему эту процедуру нельзя сделать за 5-10 минут, не понимаю. Я за это время изучил весь салон, пообщался с менеджерами. Ну, думаю, ладно, надеясь на дальнейшее быстрое развитие событий по диагностике. При подписании акта приемки автомобиля указал, что на кузове есть одно притертое место и спросил, нельзя ли сделать полировку кузова, а так же спросил, нельзя ли установить штатные световые фонари в задние двери для пассажиров. На что мастер-приемщик сказал, что у них уже как год отсутствует кузовной цех, и полировку кузова произвести не представляется возможным, а также установить доп-оборудование (фонари) вместо муляжей в задние двери , т.к. завод изготовитель им запрещает этого делать. Ок! Поехали в рем-цех. Я спросил разрешения присутствовать при диагностике. Минут 20 ждал, пока кто-то подойдет к моей машине и займется диагностикой. Слегка уже начинаю нервничать... Такое ощущение, что они все там едят творожный десерт из рекламы «Даниссимо», где « и пусть весь мир подождет». Пришел специалист с буком для диагностики. Рассказал ему все про машину и симптомы. Разговорились. Пока он подключал оборудование, я невзначай выразил сожаление что, мол, плохо, что в таком большом дилерском центре нет кузовного цеха и нельзя произвести полировку кузова. Ответ меня удивил. Цеха кузовного нет, а полировщик есть и полировку кузова в нашем центре делают. Даже сам полировщик минут через пять пришел, когда его позвали. Потом я уточнил, может еще и можно в задние двери вставить штатные фонари вместо муляжей. - Нет проблем, можно и вставить. Такое сложилось впечатление, что в этом сервисе работают совершенно два разных ведомства, которые друг с другом никак не связаны и никак не взаимодействуют, и кто кем управляет, непонятно. Дальше началось самое интересное. Как говориться - развод «по-армянски». Диагностика коробки ошибок не показала, и техническим специалистом было предложено много версий по выявлению и устранению причины. Одной из первых версий было то, что можно посмотреть показатели машины на ходу… - «Если конечно у вас, т.е. у меня, на это есть моральные силы, время и материальные средства». Я как бы это проглотил и по поводу материальных средств промолчал, думая, может он не в курсе, что я сюда приехал на платную диагностику, за которую мне уже назначили цену. Выслушав все варианты возможного развития событий по «лечению» коробки, я попросил посмотреть, можно ли обновить программу коробки, о которой мне говорил консультант при первичном обращении. Ответ был положительный, но опять, как мне уже не показалось, работа платная. Обновление программы будет платной процедурой. Иду к мастеру-приемщику с этим разногласием. Уточняю еще раз, входит ли обновление программы в стоимость диагностики. Так «ДА!» же отвечает мастер-приемщик. Прошу его сообщить это специалисту, который проводит работы по диагностики моей машины. Замешательство. Минут через десять еще раз прошу его сообщить об этом специалисту. Пошли вместе в цех. Почему-то к тому диагносту он не подошел, а ушел в какой-то дальний угол видимо с кем-то посовещаться. Минут через 15 я получил ответ, что - «Да, обновление не входит в диагностику, и эта процедура будет платной». Терпение и нервы мои уже были на пределе. Терпеть не могу несоблюдение договоренностей и попытке развести клиента как лоха. Вопрос не в деньгах, вопрос в принципах. Такое сразу гадкое состояние, как будто тебя заманили конфеткой в какой-то гаражный самый дешевый армянский сервис, где пытаются тебя развести как лоха
Я попросил свернуть все работы и выгнать мою машину на улицу. Мастер-приемщик попросил еще 20 минут для проведения каких то дополнительных гарантийных диагностических процедур от производителя. Я терпеливо согласился. Прошло 40 минут! Что с ней так долго можно диагностировать? Не понимаю. Уточняю, где моя машина и прошу выгнать ее мне на улицу. После разговора на повышенном тоне через какое-то время все-таки машину выгнали и принесли ключи, оплатил за диагностику, но какие-то опять пошли искать документы по доп. Диагностике, чтобы расписаться. Еще пропал на 15 минут. Это какой-то пи#дец!!! Я приехал в сервис для проведения диагностики коробки передач, которая производится максимум 15-30 минут. В сервисе я провел 4 с небольшим часа. ЧЕТЫРЕ С НЕБОЛЬШИМ ЧАСА !!!!! Диагностика – ЧЕТЫРЕ С НЕБОЛЬШИМ ЧАСА !!!!. Что вы заработали за эти 4 часа с клиента? Полторы тысячи рублей? Во всем процессе участвовало, по крайней мере, 4 человека. А теперь посчитайте, сколько эти участники торможения процесса принесли денег в компанию за это время … Люди, так нельзя! Уважаемые учредители, соучредители и управляющие всем этим бардаком, так нельзя работать!!! Чтобы система работала на вас, ее нужно создать, и еще не забывать ее контролировать. Если вы не хотите управлять всем этим, так увольняйтесь и идите в дворники, там не надо заниматься управлением. А в вашей компании такое сложилось впечатление, что всей политикой управляет звено мастеров в рем- цехе.
Спасибо, что дочитали!

P.S.
Не все то золото, что блестит!

Мне уже третий раз омерзительно не просто помыли машину в "Германике" на Береговом проезде, но и жутко исцарапали во многих местах! Огромное количество круговых царапин, царапин средней длины и толщины. И есть даже глубокие царапины, как если бы монетой или железной щеткой терли автомобиль. Те, которые моют там машины, явно специально портят чужие авто - потому, что при бесконтактной мойке просто невозможно поцарапать кузов, да еще во многих местах. И в некоторых просто, как после ДТП царапины и их много. Мыть нормально не моют - машина такая же вся в разводах и с грязной крышей. Очень рекомендую руководству салона "Германика" увольте своих недомойщиков - они специально портят авто и делают гадости!

Хотел обратиться по поводу ТО-1 в Германику на Береговом проезде. Но увидел странную картину. Директор сервиса Андрей лопата (так сказали сотрудники))) на всех так орет, что все его боятся и поэтому у нас такая текучка! И, что все Мастера приемщики меняются, как перчатки, приходят работать без опыта работы! Не советую, там нет профи. Они все разбежались!

Добрый день. 24 июля отдали машинку в ремонт, попали в дтп, задняя часть разбита. Ремонтируем по КАСКО. Страховая очень быстро (10 дней) оплатила Германике наш ремонт, а потом началось "веселье". Германика начала "кормить завтраками". Изначально сказали, что будет все сделано в течение двух недель, потом сказали, что одна из деталей пришла на другую модель авто. Опять пообещали в течение недели. Сегодня объявили, что деталь придет не ранее 10 сентября. А СТАВИТЬ ЕЕ БУДУТ СКОЛЬКО ЕЩЕ?! Хочу обратить внимание читателей на то, что машинка-то Polo Sedan черного цвета. На эксклюзивный форд мустанг детали ждут максимум 3 недели, а тут какое-то безобразие. Итог: минимум 2 месяца без авто (это пока, что по новому прогнозу), а так же - в Германику больше ни ногой!

29.06.2014 Обслуживался в салоне, при сдаче автомобиля указал, что 1. Происходит утечка антифриза; 2. Машину ведет вправо и недавно делал развал-схождение в Вашем салоне; 3. Турбина при определенных условиях (озвучил каких) отключается. После проведения диагностики получил ответ, что: 1. Утечку не смогли найти; 2. Определить причину почему тянет вправо может только мастер, которого сейчас нет, а при визуальном осмотре выявить причину не удалось 3. Турбину необходимо менять. По необходимости 30.06.2014 мне пришлось осуществить поездку в Белгород (1400 км туда-обратно). Во время поездки началось биение правого переднего колеса, усилившегося к приезду в Белгород, заехав на СТО для осмотра выяснилось, что внутренняя часть шин передних колес стерлась настолько, что вылезла грыжа в горизонтальной плоскости шины правого переднего колеса. Еще, по пути я сделал остановку для заправки, открыв капот и проверив уровень масла в двигателе обнаружил (доливом) недостаток масла в объеме 0, 5л. Как же тогда проводили диагностику (даже уровень масла не проверили). После проведения полной диагностики в дилерском центре Немецкий Дом было выявлена необходимость замены подшипников передних стоек, замена сайленблоков задних рычагов, не соответствие сход-развала норме, вмятину на заднем нижнем рычаге По словам сервиса Германика подвеска в «идеальном» состоянии. На мою претензию по вопросу выполнения схода-развала получил ответ, что гарантия на выполнение работ 5 дней и ничем помочь не могут. На мою претензию по поводу недосмотра уровня масла получил ответ, что масло вытекло пока я ехал (то есть за 500 км. пробега), хотя после этого я его больше не доливал (проехав еще 10000 км.). Своим отношение к обслуживанию автомобилей данный сервисный центр Германика Химки позорит репутацию Volkswagen давно зарекомендовавшего себя как надежный автомобиль. Ссылка на фото к претензиям https://yadi.sk/d/9VyfC01UZvtMa[/QUOTE].

Предлагаемый 3-ий год пролонгации гарантии от дилера - обман (развод на проведения всех ТО у них). А/М VW Caddy Maxi. На 50 тыс. пробега появился дефект. Сдал в ремонт. Динамили 2 недели. Результат: дефект убрали, попортили задний бампер (сами перекрасили, но не признались сразу) и не отрегулировали сход-развал (в этом тоже не признались). Результат - 2 баллона на свалку. Стойки стабилизатора меняли больше месяца (типа из Европы долго шли), пока не стал выносить мозг.

Купил Фольцваген поло седан, в автосалоне "Германика" на Береговом проезде. При покупке машины, обслуживание было отличное. Но, вот пришло время ехать на первое ТО. Позвонил в салон, записался в этот же день. Предложили время на выбор - 18:15; 18:30; 19:00. Приехал к 18:00. Мастер приемщик принял машину. Я сообщил, что у меня посторонний звук в левом переднем колесе, и появился странный звук в двигателе при заводе машины. О чем было записано в заказ-наряде. Спросили, буду ли я присутствовать на ТО. И отправили отдыхать на кресло. Прошел час, и меня позвали в цех. ТО-1 делали два мастера, по времени ОДИН ЧАС и ТРИДЦАТЬ минут. Как делали - это другой разговор. После сделанного ТО, я поинтересовался по своим проблемам к колесу и двигателю? На что мне был дан ответ: что в заказ-наряде ничего не написано. Мной был вызван мастер приемщик. Который нашел мою запись в компьютере, а не в заказ-наряде. После этого начали искать проблему в колесе, ничего не нашли. Сели в машину два мастера, и поехали кататься, искать проблему. Двадцать минут катались и нечего не нашли. По двигателю сказали оставить машину на ночь (хорошо, что не оставил). Пока чудо-мастера катались на моей машине, мастер-приемщик от руки вбивал мне компьютерную диагностику. В 20:45 с меня взяли 9.600 руб. И отправили домой. На следующий день я уехал на дачу. На скорости 80 км. в час руль стало сильно бить. Вернувшись в автосалон на другой день, я объяснил причину на, что мне мастер приемщик предложил сделать балансировку колес за 2.000 рублей. Обвинив меня, что я сам виноват, что у меня бъет руль. Из всего происходящего я понял одно - на клиентов в этом автосалоне наплевать. Смысл один - содрать денег. Не советую обращаться в этот автосалон. Заказ-наряд #122-143-5-1019985 от 20.03.2014 г. Мастер приемщик Лавров Александр. Мой телефон: 8-965-155-65-65, Олег.

Хочу предупредить всех кто захочет кутить авто в салоне Германика на береговом пр-д, не покупайте! Сначала вам будут вешать лапшу на уши, будут давать кучу обещаний! Как только вы совершите покупку всё обещания пропадут. Я купила машину, мне её отдали совершенно грязную. Только когда я подняла шум, менеджер сам поехал мыть в автомойку, но на этом неприятности не закончились. По страховке каско мне нужно было покрасить оба бампера, покраска затянулась на две недели и это ещё не всё! Мне выдали машину с бамперами не в тон машины. Стали вешать лапшу, что на пластик краска легла не так. Опять подняла шум, сказали хорошо, перекрасим. Через неделю взяли на повторное перекрашивание! Сказали за два дня всё сделают. И вот приехала в салон и уже битых два с половиной часа жду, что за люди здесь работают??? На вопрос как связаться с руководством, отмалчиваются. Прошу всех, если не хотите попасть в такую ситуацию как я, НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ САЛОНЕ МАШИНУ! Здесь все врут, и пытаются выкачать с вас деньги. Весь персонал не профессионален. Никто не за, что не отвечает, как такой салон может иметь такое имя! Грубят, пытаются отвязаться побыстрее. Уважаемые будущие покупатели, бегите из этого салона!

Всем доброго времени суток, хочу поведать об автосалоне Германика. Мое общение с ними началось в июне 2012 г., когда приобретал у них машину VW JETTA 1.6 105 л. с., коричневая. Приехал в салон забирать свою новенькую машину и с этого дня и началась моя весёлая жизнь, когда мы пошли на пункт выдачи авто все шло отлично машина стояла под крышей в тени. Я осмотрел машину все хорошо машина идеальная, сел и счастливый поехал домой показывать авто родным и близким. Вот приехал я и близкие и друзья облепили авто по кругу и тут мне говорят, что у меня вмятинка на правой задний двери, я в ужасе лечу на Береговой. Приезжаю выходить мой менеджер и говорит мне, что я тебя понимаю, но мы тоже правы и твоя правда есть, но ты уехал извини. Вот первое мое негативное отношение к салону. ТО-1. Перелили масло показывало низкое давление масла приехал на следующий день продержали 1-1.30 на улице собрались все работники, мой мастер приемщик вышел один раз потом ушел и все сказали, не критично и можно ездить. Перелив масла гразить к неисправности катализатора (написано на передней рамке около замка капота)и поставили фильтр от TSI он длиннее. Масло откачали фильтр поменяли, нервы потрепали. Приехал по гарантии не всегда открывалась задняя левая дверь, когда нажимаешь на открытие с пульта, просидел 2 ч. сказали, что у вас все отлично думаю отлично бумаг соответственно ни каких, ни дали. ТО-2 решил к ним ни ехать поехал к брату в Субару сервис менять масло, фильтра и очень удивился. Когда достали фильтр салона его должны были поменять на ТО-1 в сервисной книжке галочка стоит, а по факту я на нем ездил с с самого начала он просто зарос мхом. Решил больше никогда к ним не поеду. У соседа тоже Jetta TSI тоже были проблемы с этим сервисом ГЕРМАНИКА на Береговом. Уважаемые обладатели VW не советую ездить к этому Дилеру с большой буквы! Не тратьте своё время, деньги и нервы. Удачи на дорогах.

Заключили договор 5 февраля 2014 на поставку Toureg 2013 года со скидкой, и внесли предоплату 50 тыс. рублей. Срок действия договора 16 дней, но обещали привезти за неделю. Через неделю я позвонила, так как звонка от менеджера Алсу мы так и не дождались, она ответила, что все нормально. Через 9 дней я позвонила опять и услышала, что есть проблемы - машина оказывается 2014 года и они ее со скидкой не продадут. На мое предложение, как то урегулировать этот вопрос, начальник клиентской службы сказал, что ни копейки скидки мы не получим и радуйтесь, что вам вернут аванс. А ведь машина стоит больше 2-х млн. рублей и вот такой сервис. Просто торгуют воздухом. Не покупайте у них машины - обманут!

Записался 15.01.14 г. в 12.30 - была проблема с пневмоподвеской. Некий мастер-приемщик Олег принял, 1.5 часа зводил все в базу, описывал и т. д., потом еще 1, 5 часа диагностика и приговор - клапан пневмоподвески на замену. Время 16.30 - говорю: "меняйте". Жду, подхожу в 18.00 - заминка, нет запчасти, заказывайте - завтра утром доставим и заменим! Так, а зачем я тут сидел 6 часов, спрашиваю??? На, что с улыбкой ехидной - ну не 6 часов а 5, 5. Мастер-приемщик не компетентен в устройстве автомобиля, говорил полную ерунду при слесаре и клиенте, насчитал 65 т. р. (решил поменять все). На следующий день из сервиса я звонка и не дождался, позвонил сам. Сказали течет еще один клапан. Ё мое, процедура та же: заказывайте - завтра поменяем! В итоге сижу 18 января - машина в сервисе, звонков от них нет! Это не официалы - это дерьмосервис берущий только деньги! Никакой ответственности перед клиентом! Никакой обратной связи!

Идет 3-й месяц, как машина была передана на ремонт в Германику на Береговом проезде, до сих пор, даже не начат ремонт! Менеджер Кудрицкий Дмитрий не владеет информацией, каждый мой звонок я получаю абсолютно разную информацию от него. Приезжала в салон, разбирались, обещали сделать быстро и все решить. На следующий день все тоже самое, и так, до сих пор. Просто нет слов. Делайте выводы и обходите этот салон стороной.

Как так? Отзыв о салоне Германика: Береговой пр-д, д. 4/6, стр. 3. Всем доброго дня! Решили мы перед Новым Годом прикупить на фирму в лизинг Volkswagen Multivan. Созвонились с менеджером. Менеджер Василий Слуцкий предложил неплохой вариант с хорошим дисконтом. Приехали, посмотрели, понравилось. Поговорили со старшим, который начальник Василия Слуцкого, его имя Михаил Голышев. На позитиве пожали руки и вперед к осуществлению мечты в реальность. Дали контакты менеджера лизинговой компании. Василий оперативно отправил договора. На следующий день сделка была почти готова, тем более, что первоначальный взнос уже томился на р/с лизинговой компании и все было одобрено и подтверждено, НО эти хитрые парни взяли и продали почти, что наш автомобиль другому покупателю. Такая вот история в канун Нового Года. Если вы вдруг решите приобрести авто в этой компании, подумайте много раз. Всех с Наступающим Новым Годом! Всем позитива, добра, здоровья и удачи! А Слуцкому и Голышеву совести и порядочности!

Приобретал машину в этом салоне в 2008 году. В принципе с покупкой проблем не было, потом появились с сервисом. Когда проходил первое тех. осмотр в ГАИ, обнаружилась неправильная регулировка ближнего света фар. Приехал в Германику написал претензию, машину забрали и два часа держали у себя, потом вышли сказали, что фары соответствуют нормативам и я должен оплатить за их проверку, т. к. все и так было в порядке. Зачем для простой проверки, которая производится в течение 5 минут понадобилось 2 часа, и как это фары сами с собой настроились не понятно. После повторного контроля на тех. осмотре все было уже в порядке. Вот и выходит, что жульничают парни, не хотят свою ляпу признавать, проще все по тихому у себя за закрытыми дверями сделать, а потом обвинить клиента в оговоре.

Первый мой визит в Ваш салон состоялся 27.08.2013 г. по вопросу гарантийного ремонта принадлежащего мне автомобиля Фольксваген Пассат СС (Гос. номер е222ну197). Мастер-приемщик Забелин Антон оформил расписку (Приложение к заказ-наряду №БП-ФЦГ-/СР/1004213). Провели опись автомобиля, где указали все повреждения автомобиля, был оформлен заказ-наряд на сумму 1200 руб. 00 коп. на диагностику. Было выявлено, что по гарантии подлежат ремонту и замене следующие детали: молдинг задней правой двери, рамка люка (крыши) и мастер-приемщик сказал, что это гарантийный случай и по факту заказа деталей, со мной созвонятся и мне нужно будет пригнать машину на ремонт. 31.08.2013 г. мне позвонил инженер по гарантии Валерий и сообщил, что я могу поставить машину на ремонт. Я записался на 01.08.2013 г. По приезду в салон 01.08.2013 г., мне сообщили, что произошла ошибка, и машину они принять не могут, т. к не пришло крепление рамки люка (крыши) и предложили перезаписаться на другую дату. 03.09.2013 г. приехав в Ваш салон, принимал машину у меня тот же мастер-приемщик Забнелин Антон, опись автомобиля не проводилась, и мастер в устной форме поинтересовался не произошло ли с автомобилем каких-либо технических повреждений спустя неделю. Письменно, мои слова о том, что ничего повреждено не было, никто не фиксировал и расписку (приложение к заказ-наряду №БП-ФЦГ-/СР/1004213) мне отдали старую от 27.08.2013 г. По данным документа, имеющегося у меня на руках, машина находится у Вас на обслуживании почти 2 недели, а норма часов на вышеперечисленные гарантийные работы составляет не более 10 часов. Поставив машину на ремонт 03.09.2013 г. я регулярно звонил и интересовался о готовности моего автомобиля. 04.09.2013 г. мне позвонили и сказали, что произошли временные затруднения, что машина не готова, т. к. возникли технические трудности, понадобилось дополнительное время для замены лобового стекла, Ваши специалисты уверили меня, что это необходимо по технологии замены люка. На следующий день 05.09.2013 г. позвонив в салон, мне ответили, что вопрос по замене лобового стекла не решен и готовность авто откладывается еще на сутки. 06.09.2013 г. мне позвонили и сказали, что лобовое стекло меняется и я могу приехать и забрать свое авто в этот же вечер. Перед приездом в салон, я позвонил и меня соединили с мастером приемщиком Кривоушко Иваном, на что тот ответил, что ремонтные работы почти закончены, задний молдинг на правой двери поменян, лобовое стекло заменено, арматурные работы закончены, идет регулировка люка и предложили приехать на следующий день. 07.09.2013 г. мне позвонили утром, разговаривал я с Криваушко Иваном и он сказал, что машина будет готова к 13-00 и я могу её забрать. Я приехал в салон, мне выгнали машину и первое, на что я обратил внимание, было то, что задний молдинг на правой двери не поменян, люк не открывается и не закрывается при постановке и снятии с сигнализации автомобиля. В салоне так же люк не поддается регулировке, уплотнительные резинки свисают с потолка, а самое главное, я увидел повреждение салона (порвано водительское сидение). Внутреннее состояние светлого кожаного салона автомобиля просто ужасное. На мой вопрос, почему не поменян молдинг на задней правой двери, мастер посмотрев по компьютеру, мне ответил, что молдинг со склада выдавался, но причин почему его не заменили, он не знает. По вопросу не работы люка он ответил, что это халатность слесаря, который его ставил. По вопросу порванного водительского сидения мне ответили, что так и было. На мою просьбу предоставить опись от 27.08.2013 г., когда машина изначально осматривалась, мне отказали и сказали, что машина была сдана в таком состоянии (чему нет подтверждения с моей подписью).

Обратился по гарантии по масложору, откатал 1000 км, подтвердилось (больше 1,5 литров на 1000), сказали замена поршневой. С этого началось самое интересное, оставил машину на ремонт (никаких документов мне не дали). Неделю прождал сказали долго запчасти шли. Ладно ничего страшного. Проходит еще несколько дней, названиваю, (открыл капот, двигатель как был грязным так и остался)забираю машину (документов никаких не дают, сказали не готовы документы: ни акты, ничего, ни одного документа на руки), сказали приезжать через неделю за ними. Вот так я проездил неделю еще, так ни одного документа на руки не получил. И терпение кончилось, плюнул на них. До сих пор не знаю, что мне там поменяли. Да и к тому же сломали мне кондиционер, приехал к ним на диагностику, так за два часа моего наблюдения за диагностикой понял, что ничего мне не собираются делать. Подошел один сервисмен, открыл капот, посветил фонариком, пошел погулял, через 20 минут подходит, завел, что то послушал посветил, ушел. Приходят вдвоем уже, тоже самое все повторяется. В общем, уехал без кондиционера. Заехал к знакомым в сервис, оказалось они провода мне перепутали (в разные гнезда поставили), это заняло 10 минут. И о чудо, все работает! Германика не хочет работать совсем, время ворует мое! Автомобиль Passat CC! Мастер приемщик Тарев Роман. 19.08.2013 был заезд на диагностику.

У меня пассат сс 2011 г. Приехал значит я в Германику (Фили) 27.08.13. На гарантийный осмотр как мне и сказали. При встрече с менеджером сразу предложили оформить заказ-наряд на сумму (1200 р.). Это стоимость диагностики, если случай гарантийный, деньги возвращают. Жаловался на хромированные молдинги, которые облазит по кругу, и на пластиковую вставку между лобовым стеклом, и люком, на которой треснуло лакокрасочное покрытие. Молдинг к моему несчастью заменят только 1 из 4-х. Стоимость этой запчасти 2000 т. р., а вот с люком стоимостью 40000 т. р. попросили подождать до выяснения обстоятельств. Ну как то так, с Мастером приемщиком разговаривал исключительно по телефону, а все вышеперечисленное мне рассказывал Менеджер (Антон). Сервис и отношение к клиентам очень, и очень сомнительное. И оставляет желать лучшего.

Отдал машину ФПОЛО на кузовной ремонт, обещали выполнить работы за 10 рабочих дней. Узнавал - время выполнения тех же работ не у официального дилера - 3 дня. Через 2 недели начал звонить и узнавать на счет машины. Отвечали менеджеры: "Сейчас выясним и перезвоним через 30 мин" - ни разу не перезвонили. Дозванивался 5 дней. В конце 3 недели (среда), сообщили, что завтра можно забирать. Четверг - ответов нет. В пятницу, сообщили, что покрашено плохо, надо переделывать. Опять кормят завтраками.

Были в салоне по адресу: Москва, Береговой пр-д, 4/6, стр.3. В шоке прибываем до сих пор. Вытаскивали клещами из менеджера каждое слово. Потом столько же пытались ему дозвониться чтобы обговорить доп. оборудование. Складывается ощущение, что они не хотят продавать, а мы выпрашиваем как милостыню. В результате купили машину в другом салоне ТЦ Кунцево. Там конечно тоже не сахар, но всё таки менеджер был более разговорчивый.

Ремонтировала Фрльксваген Тигуан сначала в Германике Химки, покраска заднего бампера, сказали 3 дня займет (специально сдала в пятницу утром, чтобы в воскресенье получить)! Звоню в воскресенье, отвечают, что плохо прокрасили и позвонить в понедельник! Звоню в понедельник, просят позвонить в среду! Мое терпение лопнуло, приезжаю в салон во вторник, устраиваю скандал, извиняются- > в среду утром забираю машину! В этот раз решила сдать в Германику Фили, где и приобретала! (С приобретением никаких минусов нет, все было на высшем уровне)! У меня разбито заднее стекло, задняя дверь, задний бампер, заднее правое крыло- под покраску! Мастера приемщики сказали, что ремонт займет неделю! Проходит неделя- ни ответа- ни привета! Я, человек настырный, начинаю звонить, спрашивать почему, на какой стадии ремонта моя машина! В итоге через 10 дней они сказали, что обнаружили подтеки (неправильно покрасили). Менеджеры лапшу на уши вешают! Как я поняла, мою машину загнали на ремонт только на 10 день, до этого она у них стояла "отдыхала"! Ругалась с менеджерами! На 11 день приехала сама без предупреждения! Вот сижу жду пока помоют моего железного коня! Нужно все контролировать, а не ждать, пока Вам позвонят, так как позвонят Вам через оооочень долгое время! Терпения!

Безграмотные работники, Вешняков Роман, разломали всю машину. Почему масло убегало так и не нашли. Туарег пришлось продать. Зла не хватает. Ни документов, ни лицензии на выполнение работ у них нет.

Для тех, кто хочет проблем и пренебрежения за свои деньги. 2012 году купили Пассат, думали, что немецкое качество гарантирует отсутствие проблем. С февраля 13 года с пробегом 11000 км все время что-то стало ломаться. При первом обращении никто ничего проверять не будет, просто постараются, чтобы Вы уехали. В марте уже была серьезная поломка, привезли на эвакуаторе. По гарантии делать не стали. Сумма счета составила 70000 руб, что для новой машины перебор. Сказочный менеджер по работе с клиентами (заметьте не слесарь) сказал, что обладание автомобилем сопровождается издержками, а если Вам что-то не нравится можете ехать куда хотите, то, что Вы купили у них автомобиль ничего не значит. В общем история длилась 2 месяца, сделали скидку, отремонтировали за 50000 руб, но ни на одну претензию с марта-месяца юридическая служба не дала ответа, салон не дал ни одного заключения. Постоянно будете упираться, что Вы никто, Вам будут хамить и вытаскивать деньги. При обращении в представительство Фольксвагена тоже самое, ни одного нормального ответа, какие-то девочки пишут формальные письма, отсылая к тому же дилеру. У меня были разные машины и всегда гарантийные, но такого наплевательского отношения не было нигде и никогда. Сейчас думаю какую машину купить, но точно не Фольксваген.