18.12.16 Купил товар ( доставку 1500 р). В назначенное время некто не от звонился. При попытке связаться с оператором некто не отвечает. Через 2 часа после окончания назначенного времени удалось связаться в отделом контроля качества. На что мне ответили они не знают где у них сейчас находится Оплаченный товар.

Магазин игрушек для взрослых. Что ни купишь,то через неделю в руках разваливается. Причем некоторые товары стоят не детских денег, а качество такое,что левые кооперативы в 90х лучше делают. Любой инструмент там брать не вариант. Вот недавно купил в кастораме элементарный припой. Так им невозможно что-либо припаять. Это что угодно,но не припой.

21.05.16 купил электропилу в этом магазине и имел неосторожность проверить комплектность. В результате во время сборки не оказалось цепи и паспорта изделия, на следующий день обратился с претензией, но продавец, работник сервис-центра и старший менеджер заявили, что проверять комплектность "обязанность" покупателя и это записано в законе о торговле. Предложили написать претензию на имя директора (написал). Пилу забрали на экспертизу. Через неделю отписались, что некомплектности быть не может и что мне было предоставлено право проверить пилу в магазине. Утром в субботу в магазине консультантов не сыскать, а те которые есть сразу отнекиваются, это не мой отдел, на кассе ничего не проверяют и не предлагают покупателям сложной техники проверить ее. Сегодня 12.07.16, пилу до сих пор с проверки не вернули, деньги за нее - тоже. Обратился к юристам по защите прав потребителей, 14.07.16 суд. Директору следовало бы повнимательнее подбирать персонал, а то они его разорят своим "клиентоориентированным" поведением. Обходите такие магазины стороной. Раньше были строительные рынки и был рынок, конкуренция, а сейчас сетевой беспредел, монополия, отсюда и безразличие к клиентам.

В отделе электрика продают провода меньшего сечения, чем указывают на ценниках. Позорище!

Приехал в эту Кастораму, купить смеси для ремонта, и гипсокартон. Требовалась шпаклевка и плиточный клей. Взял самую популярную LR плюс и юнис. Во-первых какая-то ненятная упаковка, которую раньше нигде не встречал и подозрительно низкая цена. Оно и не удивительно, по истичению некоторого времени, буквально пару недель, плитка отвалилась, а гипсокартон, с наложенной шпаклевкой пошел волнами. И ради этого я простоял в очередях несколько часов, и сам все это грузил и таскал. Качество материалов в этом магазине оставляет желать лучшего. Уж лучше проехать дальше на 50 метров и купить все на рынке, как я и сделал, хоть чуть и дороже, но за то быстрее и качественнее. Итог: хотите дешево, некачественно и потратить зря время, езжайте в Кастораму.

Недавно побывала в Кастораме в Котельниках. Была очень разочарована. Встала пораньше, чтобы специально туда съездить, нужна была сантехника и кухня. Знала этот магазин по своему родному городу, там он считается одним из лучших и по ценам, и по ассортименту, и по сервису. Но в Котельниках ни того, ни другого, ни третьего я не нашла. Сначала я посетила отдел с унитазами. Выбор хороший, цены вроде нормальные, но ни одного консультанта рядом не оказалось. Я подходила к другим сотрудникам, мне сказали, что нужно найти женщину с короткими белыми волосами, так как они меня проконсультировать не могут. Я 15 минут искала эту женщину, не нашла. Подошел другой мужчина в этом отделе. Он сказал, что может подсказать. С его помощью, я выбрала домой унитаз. Следующий отдел с ваннами. Мне нужна была акриловая. Стоит не так много образцов, что я даже расстроилась. Но мне опять предстояло найти консультанта, то есть ту же самую женщину, которую мне сказали искать в первом отделе. В этот раз я ее нашла через 10 минут. Оказалось, что эти ванны - это всего лишь образцы, а по факту на каждый размер ванны есть только один вариант покупки. Все ванны стоят упакован в коробках, их толком не посмотреть. Консультант спросил размер ванны, указал на нужную и ушёл! Потом пошла с отдел с полотенцесушителями. Там, как ни странно, был консультант. Он спросил размеры, предложил 2 варианта. Я выбрала нужный. Но на вопрос, что мне еще понадобиться для его установки, он сказал, что он не знает, что у меня есть и не может сказать, что мне надо будет. Зашла в отдел со смесителями для ванны. Там было аж 4 консультанта! Которые наперегонки рассказывали про самые дорогие смесители, а про дешевые сказали просто: "Они плохие, такие вам не нужны"! В отделе с кухнями все было еще плачевней: там был совсем маленький выбор раковин, смесителей и ни одного сотрудника. Нашла другого сотрудника, спросила, как я могу найти консультанта именно отдела Кухни, мне ответили, что их с утра вообщем-то не видели, но попробуют найти и позвать. Я ждала минут 30, никого не было. Решила узнать пока информацию про доставку, но не тут то было. Мне сказали, что о стоимости доставки я могу узнать, только после заказа! На этом моё терпение закончились и я, после 3-х часового посещения этого магазина, ушла без всего.

24.01.2015 г. около 22-00 приобрел водонагреватель в Костораме в Котельниках. Цена товара, указанная в торговом зале 6599 руб., на кассе 8700 руб. Виновных не найдешь. Работники ни ломаном русском языке причину разницы в цене в 2100 руб. объяснить не могут. Рекомендовали уточнять цену каждого товара у продавца. После настоятельной просьбы уточнить цену, менеджер в зале сделал контрольный звонок в "неизвестность". В результате товар был продан по цене, указанной в зале. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!

21.01.2015 года при посещении магазина Касторама в Котельниках были сильно разочарованы обслуживанием в торговом зале. С 12-30 до 15-00 пытались приобрести мягкие листовые панели ПВХ Мозайка, бордюрные ленты к ним и пластиковый уголок в тон. За время указанное выше в отделах "Панели ПВХ" и "Кухня" не было ни одного продавца, ни одного менеджера и ни одного администратора. Появляющиеся в отделах продавцы почему то были все не из этого отдела. Товар, выложенный в зале, а именно бордюрные пластиковые ленты и уголок не были промаркированы, т. е. товар не был подготовлен к продаже, т. к. его невозможно было пробить на кассе. В результате длительного и бесполезного ожидания пришлось эти товары не покупать и оставить в магазине. Обидно, что магазин имеющий хорошую репутацию мега маркета с большим ассортиментом товаров нанимает таких нерадивых продавцов. Пожелания руководству магазина Касторама в Котельниках: проявите к своим клиентам-покупателям хоть небольшое уважение, освободите их от проведения розыскных мероприятий по "вылову " продавцов - консультантов. Организуйте работу так, чтобы на всех товарах был прикреплен либо ценник, либо штрих код, либо маркером на обороте была внесена необходимая информация, позволяющая проводить оплату без каких-либо препятствий.

Мы с мужем старались закончить ремонт к новому году. Заказали кухню в магазине Касторама, г. Толятти, 14 декабря (заказ № 100400), оформили доставку на 20 декабря. С 14 по 20 декабря мы сами делали ремонт на кухне, чтобы успеть подготовить помещение к сборке кухни. 20 декабря вечером звонит девушка и сообщает, что у них нет в наличии 1 шкафчика. Предложила перенести доставку на другой день. Мы согласились и стали ждать кухню 27 декабря. Но и 27 декабря нам ее никто не привез и не позвонил! 27 декабря мы сами дозвонились до отдела доставки, нам сказали, что машина попала в аварию, договорились, что на следующий день привезут. С утра 28 декабря я позвонила в магазин уточнить, что мы сегодня ожидаем кухню, девушка сказала, что привезут. И мы снова весь день ждем. 28 декабря в 20-00 нам позвонили из магазина и сообщили, что нашей кухни нет в наличии, и чтобы мы желательно забрали деньги. Проблема в том, что мы уже сделали ремонт в стиле купленной нами кухни и т. к. деваться нам некуда, то мы сказали, что подождем до 12 января (девушка сказала, что привезут кухню 12 января в магазин), на, что девушка сказала, что вряд ли мы ее получим вообще и настаивала на том, что лучше бы нам оформить возврат денег! Почему нельзя сразу было сказать о том, что нет кухни, у нас бы было время купить кухню в другом месте? На носу новый год, у меня в зале лежит вся посуда и прочее из кухни, у меня 2 маленьких детей, 1 из них грудничок, мне негде поставить им елку из-за хлама в зале, я не знаю как я буду готовить что-то существенное на праздник, т. к. в последние 2 недели мы питались не совсем полезной едой из-за неудобств, доставленных нам ПЕРСОНАЛОМ магазина Касторама! Я кормящая мама и за эти 2 с лишним недели я, мягко сказать, очень переживаю за все, и если у меня пропадет молоко, то я обязательно добьюсь того, что ваш магазин будет кормить моего грудного ребенка до 2 лет! Руководство магазина Касторама, обратите внимание на работу ваших сотрудников, в нашем городе Тольятти очень редко встретишь консультанта в магазине, их всегда вызывают по громкой связи, ну и наш случай заставляет задуматься Почему я плачу деньги за товар, рискуя его не получить из-за пофигизма ваших сотрудников!

Некомпетентность - хамство - опять некомпетентность. 2 раза пытался разместить текст - описание события - неудача. Поэтому, коротко - плохой магазин. (Некомпетентность-хамство-опять некомпетентность).

09 июня 2014 г. и 17 июля 2014 г. в магазине Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) я приобретал малярные стеклохолсты «Decor Profilux» (артикул 4620751230806) стоимостью 379 рублей 00 копеек каждый стеклохолст. Дома, выполняя ремонтные работы, я обнаружил, что в указанных рулонах стеклохолста недоставало от 3 до 4 кв. метров из заявленных на этикетке 50 кв. метров. Также было обнаружено, что предоставленные магазином сертификаты соответствия № НСОПБ.RU. ПР072. Н.00024 и санитарно-эпидемиологическое заключение № 77. МО.01.595. П.000430.02.10 от 16.02.2010 г. подтверждают продукцию под другим наименованием «Холст стекловолокнистый кровельный NICOglass», а СЭЗ в качестве области применения указывает: «для производства рулонных кровельных и гидроизоляционных материалов на предприятиях строительной индустрии». По факту выявленных нарушений мной была подана жалоба в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Данная жалоба была рассмотрена, а ответ о рассмотрении обращения от 11.09.2014 г. № 2190 был мной получен. В полученном ответе о рассмотрении обращения подтверждаются отклонения в меньшую сторону в метраже рулонов, а также указывается, что «объяснения поставщика, что контроль продукции «Стеклохолст» осуществляется путем взвешивания, не принят во внимание продавцом ООО «Касторама РУС» и товар снят с реализации». Поверив разъяснениям, и из-за того, что стеклохолст мне по-прежнему был необходим для ремонта, 18.09.2014 г. вновь придя в магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5), я опять обнаружил на полках малярные стеклохолсты «Decor Profilux», приобрел один рулон (артикул 4620751230370, чек № 0602890 от 18.09.2014 г.). Измерив этот рулон стеклохолста, оказалось, что его длина составляет 48, 24 м. Таким образом, магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) не выполняет предписания территориального отдела Управления Роспотребнадзора и продолжает реализовывать некачественный товар. Кроме того, из вышесказанного можно сделать вывод, что поскольку сертификаты не соответствуют качеству и наименованию приобретенных малярных стеклохолстов, следовательно, имеет место подлог документов и намеренное введение в заблуждение потребителей. Стеклохолст малярный «Decor Profilux» на самом деле не предназначен для декоративной отделки стен и потолков внутри помещений и, вообще, может представлять угрозу жизни и здоровью потребителей. Будьте внимательны! Как видите, даже вполне законные требования устранить абсолютно противозаконные действия не имеют действия и магазин, несмотря ни на что, продолжает торговать стеклохолстом, обманывая покупателей на 3, а то и на 4 метра с каждого рулона! Более того, 15 сентября 2014 г. я обратился уже в другой магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Москва, пр-т Мира, вл. 211), в котором приобрёл тот же малярный стеклохолст «Decor Profilux» (артикул 4620751230370) стоимостью 408 рублей 00 копеек (чек №105257 от 15.09.2014). И в этом рулоне не хватало почти 3 (!) метров! Да и сертификатов на этот товар мне также не смогли предоставить - по моему запросу на приобретенные стеклохолсты в магазине были предоставлены сертификат соответствия № РОСС RU. АИ32. Н07910 и сертификат соответствия № C-RU. ПБ65. В.00315. Однако указанные сертификаты соответствия подтверждают совершенно другую продукцию с иными свойствами: «Материалы отделочные для стен и потолков: обои стеклотканевые однослойные». Делайте вывод сами: стоит ли платить за такой товар и в таких магазинах, точно зная, что Вас бессовестно обманывают!

Хотела купить в магазине на Пулковском (СПб) кухню. Образцы расставлены по всему магазину, но витрину со стеклом почему-то не сделали. Спрашиваю у продавца, где можно посмотреть, мне девушка предложила снять коробку с третьей полки и посмотреть. Я, разумеется, снять ее не смогла. На мою просьбу о помощи, мне ответили, что у них магазин самообслуживания, а она (продавец) только доставку оформляет. Видимо, компания не заинтересована в продажах.

Купила Турбо конвектор Чек №00097 18.09.14 г. сама должна проверять электроприбор. Я пенсионер, достать из коробки не смогла вообще, пришлось нести так как есть. Дома коробку разорвала, чтобы достать (все заклеено), оказалось конвектор продавлен. Чтобы проверить прибор никого в магазине не нашла (за столом никого не было 15 мин.) Считаю, что такие магазины не должны существовать. Вот закажешь в Интернет магазине, привезут бесплатно или за 300 руб., проверят.

Автомобиль уже второй день стоит в г. Тольятти (Касторама), не могут выгрузить 8 паллет. Уважаемые перевозчики, будьте бдительны!

В магазине была оплачена доставка на седьмой этаж с лифтом, в том числе 150 рублей за подъем. Время доставки в течение всего дня, с утра до 10 часов вечера, т. е. кто-то должен неотлучно быть дома. На момент доставки лифт был сломан и грузчики крайне грубо потребовали заплатить по 150 рублей, пригрозив, оставив доставленный товар прямо на улице. При упоминании об оплаченных ранее 150 руб. за подъем на лифте было заявлено, что это деньги магазина и они тут ни причем - непонятно. Но самое замечательное это когда стали уверять, что я живу не на седьмом, а на восьмом этаже! Номер этажа, написанный на лестничной площадке, для них не указ, мало ли кто, что пишет на стенах. Желания покупать в этом магазине больше нет, хотя до "момента доставки" впечатление было хорошее. Вот так быстро фирма теряет свое лицо.

Здравствуйте! Прошу принять меры к Бобковой Анне, сотруднику магазина на Новорязанском шоссе. 28 июня 2014 г. около двух часов дня мы с мужем обратились к Анне с просьбой снять нам с верхней полки зеркало (со встроенным шкафом) для ванной. Мы были ошарашены ответной реакцией г-жи Бобковой: она начала кричать, что за мужики нынче пошли, размазня, уже сами не могут достать несчастное зеркало с верхней полки! Вы меня простите, но не хватало еще, чтобы мы его уронили при попытке достать самостоятельно. Это входит в её обязанности! С недовольным лицом, высказывая оскорбления моему мужу о том, что он "недомужик", она достала зеркало и грубо впихнула его моему мужу в руки! Я поражена таким хамским поведением и откровенно грубым отношением данного сотрудника по отношению к моему мужу! Другой сотрудник при нас достал то же самое зеркало другому мужчине без лишних слов и вполне вежливо. Почему мы, оставив сегодня немалую сумму в Вашем магазине, должны терпеть такое отношение к себе, за свои же деньги?! На стойке информации, где я написала жалобу в жалобную книгу, я увидела фото Анны, где она числится как старший менеджер смены. Это непозволительно! Такой человек не может быть старшим менеджером по определению! Прошу разобраться в этой ситуации и наказать нерадивого сотрудника! Всего доброго.

Моей бабушке 23 декабря 2013 г. была осуществлена доставка кухни, купленной в «Кастораме» на Пулковском. В магазине она оплатила доставку на третий этаж с лифтом. Специалист в магазине предупредил ее, что грузчикам ничего оплачивать она не должна. Так вот, грузчики заставили ее заплатить. Один из грузчиков вел себя крайне грубо. Он заставил мою бабушку заплатить ему 200 рублей, пригрозив, что если она этого не сделает, они бросят мебель прямо там, не подняв ее на этаж. Замечу, работу они выполнили в точности такую, которая была полностью оплачена в магазине. Но главное в описанной ситуации – не эти деньги, а хамское обращение с пожилым человеком, которому угрожали, которого напугали, что повлияло на самочувствие ветерана! Мое неоднократное обращение в этот магазин с данной жалобой посредством сайта компании ответа не нашло. Хоть бы чисто формально извинились. Им совершенно наплевать на покупателей.

Тольятти, ужас. Сегодня 16.01.2014., в отделе стройка, выписали смесь м200, оплатили по кассе, и тут нам отказались выдать ее в магазине, ссылаясь на то техника на зарядке и вообще у нас аудит, а сами пили чай у себя в каморке толпой, на вопросы когда вы отгрузите, отвечали насмешками и издеваясь, у нас стояла нанятая машина и ждала, нам предложили перекидать 50 мешков цемента в чистой одежде через за борт газели, при этом не дали даже рохлю, далее я позвал администратора но пришел тот же человек по имени Керилл, видимо его допустили к ответственной должности. Другие сотрудники магазина звали его "Кирой " В общем я потерял 2 часа, и нанятая мной газель, в итоге когда я попытался вернуть деньги, они закипишили, пришла старшая кассир, и попыталась выяснить в чем дело, с ней мы потеряли еще полчаса, представилась как Татьяна Котова, предложила мне расписаться на чистом листе, чтобы вероятно написать, что я претензий не имею, мы задерживали других покупателей, наш конфликт был обнародован и покупатели видели какое у вас обслуживание. Я бы очень хотел чтобы вы отреагировали и приняли меры в понижении в должности данных сотрудников и обязательно наказали их, я обязательно буду снимать ваше обслуживание на скрытую камеру, и размещу данный контент в сети. Надеюсь политика лояльности вашей компании этого не допустит.

Магазин не плохой, во всяком случае мне близко. Но вот с доставкой больше связываться не буду никогда. И считаю, что 100% предоплата оставляет вас с носом. И нервотрепкой. Столько времени угрохал. Свой вывод сделал. Пару шурупчиков куплю, а что подороже, найду в другом магазине.

Я водитель большегруза-длинномера. 31.10.13 г. приехал по безналичке получать товар в 11:30 уехал от туда 15:00. Один поддон клея и 3 поддона кафельной плитки мне грузили все это время. 16 коробок плитки привезли на отгрузку в мокрой упаковке, дали скотч "на обматывай", а водитель автокары когда я его попросил "давай вместе погрузим на поддон эти коробки и мешки с клеем для плитки" сказал "у нас грузчиков нет, у нас магазин самообслуживания "а заранее никто не предупредил, что получать товар приезжайте со своими грузчиками! В итоге товар во время не привёз, поеду завтра.

Касторама в Самаре - ужаснее магазина нет:, что кассиры, что продавцы - все гнилое! Продавцы-консультанты перекидывают клиентов от одного консультанта к другому, толком не работают. За наличием товара не следят. Вчера с мужем приехали, чтобы заранее собрать товар к отгрузке на следующий день. 2 часа выбирали, ждали пока привезут товар со склада (отдельная история, только после криков и ругани началось какое-то телодвижение!) и т. п. На следующий день 3 часа искали наш заранее оплаченный и укомплектованный товар. Простой газели 3 часа! В Кастораму больше НЕ ПРИДУ! Леруа Мерлен рулит, лучше дальше проеду, зато спокойно отгружусь!

Краснодар, шоссе Нефтяников. Обслуживание отвратительное, такое ощущение, что всех лентяев собрали в этом магазине. Можно часами ждать, когда собирут товар. Потеряли вы ещё одного перспективного клиента. Народ! Есть в Краснодаре Бауцентр, Мерлен ходите туда. Управление магазина поменять надо.

На каждый огромный отдел - по одному консультанту, и тех постоянно нет на месте. В итоге потеряли пару часов, пока оформили доставку в каждом отделе. Доставка - с 8 до 23 часов. Позвонили в 5 вечера, чтобы услышать, что никакого ориентировочного времени доставки нам сообщить не могут. В итоге в 22:50 приехала машина, экспедитор оказался один, т. к. второй в отпуске. О каком качестве обслуживания может идти речь? Гипсокартон весь коцаный, два листа сломаны посередине. Теперь только в леруа. Не умеют работать совершенно. Девушки в отделе доставки хамоватые. Примите меры.

Спб, Касторама на Дальневосточном. Продавцы отсутствуют. А тут купил коробку глиняной плитки под кирпич. Вроде даже была запечатана скотчем. Не подошла (купил другую, лучше) - повез отдавать назад. Все как положено, коробка, чек. При приеме приемщица стала пересчитывать плитки (они там в два ряда, 84 штуки, оказывается), сказала - не хватает! Не брал, говорю, но раз так, удержите за те, что не хватает. Нет, нельзя, пишите заявление - она работник подневольный, у нее свои правила - написал заявление, описав ситуацию. Денег не отдали, велели забрать товар. Ну, касторама для меня никогда не была приличным магазином, ну приспособлю я эту плитку куда-нибудь, а нет - так от 400 руб. вешаться не буду. А всем любителям касторамы (на Дальневосточном пр. СПб) советую пересчитывать содержимое пакетов, коробок и проч. А то, вдруг, захотите вернуть. Верный способ не взять обратно, отщипнуть шайбочку, гвоздик, плиточку. При том, что на стеллажах у них постоянно непорядок.

19 января 2013 г. в 14:00 приехала купить газонокосилку и плитку для дачи. Выбрала, написано: образец выставочный, скидка. Смотрю дальше нет инструкции, нет коробки, нет чем запаковать, даже и не думают. С трудом заставила найти целлофан, проверка только после оплаты. Возврат денег, если не работает, через две недели. Просила проверить на месте в отделе, отказали. Хотела еще купить плитку напольную, выбрала. Надо десять пачек. Мне говорят: сама ищи, грузи! Плитка лежит не по артиклю, вперемешку, чтобы найти то, что нужно, придется перебрать 2-3 поддона, пачка плитки весит килограмм 20, продавцы и старший менеджер утверждают, что отбирать товар и грузить на тележку - НЕ ОБЯЗАНЫ! Вынуждена отказаться от покупки в вашем гипермаркете. Спасибо, за предоставленные услуги.