Отвратительное отношение к покупателям. Хотела приобрести серьги с бриллиантами, но в Эпл Даймонд точно больше ни ногой. Ситуация полугодичной давности. Приобретали золотые обручальные кольца, цепочку и подвеску с бриллиантами. Раньше муж уже покупал помолвочное кольцо из белого золота с бриллиантом. При покупке ювелирных изделий обещали пожизненную гарантию и обслуживание. Через две недели носки кольца потускнели и все в царапинах!! Пришли в салон узнать можно ли это исправить. Менеджер повела нас к ювелиру, который находился в другом зале. Ювелир встретил нас с крайне недовольным видом. Мы поинтересовались, как по какой причине такое могло произойти с кольцами и хотели использовать гарантию для исправления дефектов. Ювелир сообщил, что необходимо провести родирование и то, что данная услуга не бесплатна. Мы в шоке… А как же бесплатное обслуживание?.. Просили объяснить, что такое родирование и почему оно платное, ведь есть гарантия? Ювелир отвечал хамски, надменно, с издевкой, неуместно шутил: предложил мне подождать пока он приготовит презентацию для проведения семинара на эту тему. Я снова вежливо попросила его просто рассказать о процедуре. На это мне было сообщено, никто не обязан мне что-либо рассказывать. Возмутительно, ведь сотрудник салона обязан отвечать на вопросы по его профилю. Тут явно замешана какая-то тёмная схема. Салон обманывает покупателей. Втридорога продают бесплатные услуги. Никакие платные процедуры с кольцами проводить мы не стали. Оставили запись в книге жалоб и покинули данное место. Звонка от представителей компании об
итогах расследования настоящего инцидента и принятых мерах до сих пор не поступало. А прошел уже не один месяц! То есть получается, при продаже изделий салон обещает пожизненную гарантию и бесплатное обслуживание, но по итогу бесплатное обслуживание отсутствует! Так ещё и не объясняют за что я должна заплатить и для чего это нужно!! А самое главное, сеть салонов Эпл Даймонд продвигает себя как сеть качественных и оригинальных ювелирных изделий, имеющих высокий статус. Цены завышены по сравнению с другими салонами, отношение к клиентам хамское! Клиентоориентированность на нуле. Так ещё, когда муж пытался пробить информацию, оказалось, что ЭПЛ Даймонд банкрот и в налоговой инспекции внесена запись о недостоверности их юридического адреса. Никогда в жизни здесь больше ничего не приобретём и вам не советуем. Мошенники!!