06.11.2012 года внесла предоплату за понравившийся автомобиль, в 20-х числах, а именно 22.11.12 должна была забрать машину с документами и оплатить полностью стоимость. С 18.11.2012 года по 21.11.2012 года искала (по мобильному телефону указанному менеджером; абонент не отвечает, либо временно не доступен, либо вообще не берет трубку) менеджера отдела продаж, с которым был договор о его предварительном звонке 19.11.2012 года и который должен был подтвердить дату заключения купли-продажи и готовность а/м. 20.11.2012 года позвонила в компанию, меня соединили с одним из менеджеров отдела продаж, который даже не представился, я объяснила ему свою проблему, на, что мне ответили (смысл высказывания): "Ваша проблема, Вы ее и решайте, менеджер выходной!" Затем, этот же менеджер, после ожидания продолжения телефонного разговора сообщил мне, что ничего не знает о моей сделке, а машина к продаже вообще не готова и когда будет готова он, также, не знает. 21.11.2012 года приехала в салон, расположенный на 44 КМ МКАД, где меня вообще еле-еле вспомнили и после того, как я объяснила зачем я приехала и сказала, что 4 дня искала менеджера, а на данный момент я хочу забрать предоплату. мне просто сказали, что я не порядочная, что очень плохо поступаю, что машину для меня держали с 06 числа не для того, чтобы я сейчас забрала предоплату. В результате деньги мне не отдали, машину я не получила. Всю дополнительную информацию, готова указать в случае обращения организации и принятия к сведению данной претензии.

Я - владелец автомобиля KIA VENGA. Автомобиль приобретен 27.05.2012 г. После морозов 01.11.2012 у меня перестали полноценно работать стеклоочистители, т. е. при работе останавливаются посередине лобового стекла. При обращении в Технический центр Ирбис 44 км. МКАД 02.11.2012 года мне сказали, что случай не гарантийный. При приемке автомобиля сначала сказали, что раскрутилась какая-то гайка в моторчике. По факту в заказ-наряде прописали следующее: 1. Диагностика работы стеклоочистителя 1400 руб. 2. Регулировка трапеции и поводков 560 руб. После написания заявления на технического директора вышеуказанного салона Павлова В. А. от 02.11.2012 о предоставлении разъяснений, является ли данный вопрос гарантийным случаем, сервис-менеджер Бабич Р. Н. в ультимативной форме в ответ на мои действия внес данные в заказ-наряд о том, что на момент обращения сорван рычаг трапеции стеклоочистителя со шпицов мотора (при приемке автомобиля ни намека на эту неисправность не было), дав понять, что если бы заявления не было, то и запись отсутствовала. Я не профессионал, но могли бы работать стеклоочистители (пусть неполноценно) с такой проблемой? Бабич Р. Н. рассказал, что теперь любая проблема с моторчиком стеклоочистителя будет являться не гарантийным случаем. В техническом центре я провел более 3 часов. P.S. Хочется отметить, что проблемы начались с покупки автомобиля (после оформления всех документов не могли забрать автомобиль 3 дня), и вот теперь сервис.

На выходных были в ИРБИС-Север (Студеный пр-д, 7Б, 90км МКАД, внутренняя сторона). Приехали. Машина, которую мы хотели посмотреть, находилась на улице. Девушка на ресепшн сообщила нам, что сейчас все менеджеры заняты и как только кто-то освободится, к нам выйдут. Прошло 5-10-20 минут. Девушка из окна видит, что мы стоим. А менеджеры внутри ходят с кружками, общаются между собой, но НИКТО не выходит! Снова подошли к девушке. она снова сказала, что все заняты. В итоге через какое-то время она просто сама открыла нам машину, мы сами все посмотрели. И САМИ узнали о стоимости машины! Видимо никому из менеджеров просто на улицу не захотелось выходить.

Не советую обращаться в тех. центр Ирбис (Полярный проезд, который сейчас переезжает на Студеный). Думал оф. дилеры, а как оказалось кое-какеры. 2-а обращения - 2 косяка в первом и затянули время во втором. 1. На парковке помяли дверь, задняя правая, олень какой-то въехал, по КАСКО обратился в Ирбис, нужно было выправить дверь, не сильная вмятина (шпаклевкой можно исправить), и покрасить так как содрали краску. Сделали почти быстро за 4 дня (по началу так показалось), приехал забирать, а цвет совершенно другой. Мастер приемщик сказал, что и такие забирают, все нормально. Оставил на перекраску, приехал второй раз, через 4 дня. Ну перекрасили, чуть-чуть не попали, плюнул взял. Еду по делам от них и начинает что-то сзади дребезжать, остановился, смотрю, а с двери угол пластиковый выпал на сиденье (kia ceed) и о дверь бьется, я его сам конечно поставил, но чего за сервис такой. 2-е обращение, шиномотаж, лето на зиму, думаю время сэкономлю, что бы в очереди не стоять, готов был заплатить 3300 за работу у дилеров, лишь бы быстро сделали, времени мало свободного, записался на 11 часов. Приехал вовремя (после первого случая, думаю, уж не такая уж сложная задача, резину поменять), да нет ошибся. Резину мне меняли 3 с половиной часа (машину сдал в 11 часов утра получил в 2-30), на наряде на работу время было указано 12-30 возврата авто, на вопрос: что так долго, ответили: бывают накладки. Говорю, раз уж в 2 раза перебрали время, скидка 50%. Не могут такие скидки давать. Вопрос только зачем по времени запись если не могут нормально делать. На мой взгляд лозунг Ирбис - Долго, некачественно, дорого - мы всегда с вами.

44 км МКАД Ирбис (Хирбис)))). Получил направление к ним. Сначала думал, так, отлично, буду ремонт осуществлять там где и покупал авто, то есть у официального дилера. НО увы, полны п. ц. Замена капота, итог: капот весь счесанный! Приехал с претензиями в кузовной цех. Мастер говорит, сейчас сделаем. Спустя 30 мин. Сделал. Ничего не сделал. Где-то хуже, стали проявляться царапины, где-то пропали. На вопрос: че за фигня, мне ответили просто, что это естественно. P.S. Нечего там делать, вопрос еще решается, но без боя не сдамся, не на того напали.

Очереди, завышенные цены, несуществующие специальные предложения. При мне выдали автомобиль владельцу уже сломанный, скандалил там, а никому нет дела. Сотрудники между собой как собаки общаются. У ГК ИРБИС имеются еще салоны на академика Королева, 13 и на 44 км МКАД. Съездил туда, там точно также. Мой совет - не хотите портить себе не то, что настроение, а целую жизнь - обходите стороной салоны ирбис в Москве!

Никогда не ходите в этот автосалон! Обманывают людей как хотят и никому до этого нет дела. Менеджеры работают по схеме: "Лишь бы впарить". 3-й месяц бьюсь с ними и все без толку. Советую всегда перед оплатой требовать и проверять предзаказ, где указаны все доп. опции, которые вы заказали, чтобы потом не было проблем как у меня.

Не салон, а сплошное кидалово, звонят, говорят, что можно забирать машину, приежаете, тратите свое время и деньги а в ответ - машины еще нет в салоне! Иидете к старшему менеджеру, жалуетесь, результат нулевой, сплошные "завтраки" (и это все за ваши же деньги). За такую ситуацию предлагают в подарок наитухлейшие коврики и всякую остальную дешевую ерунду. В общем, я очень, очень советую товарищи - выбирайте другой нормальный салон, но не этот!

Ремонтировался по каско (киа сид) вроде оф. дилер, думал у них хорошо, меняли бампер и красили левую заднюю дверь, машина кроме покрашенной двери вся в мелких и не очень мелких царапинах, в некоторых местах сколы, на внутреней стороне арки двери отпечаток перчатки! Ремонтируемая дверь по внутренней стороне внизу скол 1*1 см, при этом машина грязная, пыльная, вся в полировке, салон в пыли! В ообщем, что-то сделали, но в итоге в ходе эксплуатации и последующей мойке увидел такое кол-во косяков, что расстроился окончательно.

Более отвратительного сервиса никогда не встречали, уже 4 месяца едут запчасти для автомобиля Форд. Ремонт по каско так и не начался, точного ответа, когда поставят машину на ремонт дать не могут. Начальство такое же хамоватое, как и подчиненные. Только и умеют кормить завтраками. Терпения и сил Вам, если попали в этот ужасный сервис.

Пошел 5-ый месяц ремонта по КАСКО, я уже потерял надежду забрать машину. Динамо сплошное и кормежка завтраками.

В конце мая 2010 г. на моей а/м Форд фьюжен меняли лобовое стекло при получении а/м, я невнимательно осмотрел как был сделан ремонт, т. к. очень спешил, нужно было уезжать в командировку. Позже кода появилось время, при мойке машины, я обнаружил, что не был поставлен защитный колпачок на гайку крепления дворника, было сломано пластиковое обрамление внизу лобового стекла.

Ремонт по КАСКО. До сих пор не привезли часть запчастей, все время кормят завтраками, говорят, что уже все собрали, потом говорят, что еще чего-то не хватает. Я уже потерял надежду забрать машину.

Bmw e60, застрахован в Югории, сам факт страховки там уже большая ошибка. Югория направила на Ирбис, который вообще занимается корейцами. Мне нужно было поменять фары, стекло и подушку безопасности. Ждал запчасти месяц и 10 дней. Когда пришли запчасти, выяснилось, что не заказали блок отжига и сами лампы. Спешить никуда не хотят вообще.

На 3330 км протёк один из патрубков, подходящих к печке из моторного отсека. Позвонил (44 км МКАД). Приезжайте (записался на 9 утра!). Где течёт нашли сразу! Даже спорить не стали. Попросил поставить винтовые хомуты, что бы на вечно, но, якобы инженер по гарантии сказал, винтовых нет и надо ставить затяжные "штатные". На вопрос: что теперь делать? Услышал оригинальный ответ, в духе современных мастеров автосервиса: покатайтесь пока так, а когда потечёт, мы вам заменим на винтовые! Во как! Меняли 4 часа, из них: 2 часа машина простояла просто так (норма - час, понимаем), да и ещё и вытекший антифриз не долили.

25.09.2011 г. Отдали свой автомобиль ТАГАЗ ТАГЕР в ремонт по направлению КАСКО от страховой компании "МАКС". Ремонт кузовной не значительный в трех местах кузова. Автомобиль принимал мастер-приемщик Макурин Антон, он все записал какие есть в авто кузовные дефекты не подлежащие ремонту по страховке, и объявил, что ремонт займет от 4-5 дней и когда авто будет готов они позвонят. О том, что автомобиль готов я должна была сама звонить 30.09.2011 г. аж 3 раза, последний в 20:00 и мне сказали наконец, что я можу завтра 01.10.2011 забрать свой автомобиль. Приехали к 9:00 01.10.2011 в "ИРБИС", не одного мастера-приемщики нет еще на работе, они подъежают на работу в 9, 30. Наконец мастер появился, выдавал нам машину Мотков Илья, все машины на территории сервиса стоят очень близко к друг другу и нет возможности посмотреть машину чуть дальше. Мы приняли машину, подписали акт и уехали. Но история не закончилась. Когда мы отъехали от ТЦ "ИРБИС" на Полярном проезде д. 18 до магазина "МЕТРО" то там выходя их машины я обнаружила, что ТЦ "ИРБИС" сломал мне заводскую подножку и хотел это скрыть, я тут же позвонила мастеру Моткову Илье и мы вернулись, прошло 40 минут. Илья был очень удивлен, ах ох. Я написала претензия, что бы сервис разобрался с этой проблемой и собщим мне, и мы, уехали. В понедельник 03.10.2011 г. я дозвонилась до тех. директора Герышалова Дмитрия Евгеньевича, на мой вопрос "как решится проблема по предензии", он ответил, что подножку они заменят за счет сервиса и срок поставки подножки с завода ТАГАЗ 3 недели. Вопрос закрыт и я успокоилась и стала ждать.21.10.2011 г. мне позвонил Дмитрий и сказал, что подножка моя пришла и 22.10.2011 можете приежать в 9:00 для установки подножки. Приехали мастеров на месте нет, в 11:30 мы подписали акт и уехали, и история до боли повторилась. Опять мы вернулись подножку установили на 2 винта, а должно быть 4 винта. Опять ругань, возмущение и мы их заставили установить винты как положено. Два раза мы приезжали в субботу, начальство нет в сервисе, жаловаться не кому. При кузовном ремонте в салоне машины ни чего не закрывают и сдают клиенту салон машины в пыли, хотя при сдаче машины у мастера было об этом спросили, он сказал, что у них все есть, но на самом деле это не так. Больше в сервис ирбис не ногой. А лучше уехать из России и кормить чужую армию и полицию.

Зарезервировала Киа Рио белого цвета через менеджера Алексея и его напарницу Ольгу Круглову для покупки за наличные. Приехала на следующий день. Оплатила 100% стоимости, но не захотела подписывать договор на предоплату, в котором цена четко не оговорена и можеть быть изменена, да и еще не был прописан вин номер авто! Попросила договор купли-продажи, дабы сюрпризов потом не было. Договор купли-продажи Ольга не могла выдать мне, т. к. у нее, якобы, нет прав его распечатать, ждали 2 часа какого-то человека с обеда, у которого есть права. Не дождались. В результате моя машина оказалась уже продана через другой салон. Будучи зарезервированной и оплаченной 100%! Потом сюрприз был бы. Хорошо, что не уехали с предварительным дог. на руках. Руководства не оказалось на месте. В результате вернули деньги. В другом салоне нам объяснили, что видимо машины белой не было и расчет был меня пересадить на другой цвет. Вот Вам и официальный дилер!

Ремонтировал Nissan Note по каско ЖАСО, царапина по всей левой стороне, ждал запчасти 3 недели (это понимаю) меняли крыло, две двери, ремонтировали заднее крыло (царапина по арке) красили бампер. За 4 дня после принятия на ремонт все поменяли и покрасили. Заднее крыло слепили отлично, на дверях герметик положили так, что торчит на улицу, переход от заднего крыла на крышу сделали по царапине, цвет темнее, фара после сборки уперлась в крыло, тут же скол, когда полировали затерли порог до грунта. После предъявления претензий порог покрасили, переход переделали в цвет еще раз не попали, но не сильно. Шумоизоляцию которую забыли поставить под крыло спрятали в багажник так, что нашел через неделю когда все перерыл. Машина покрашена мокрый по мокрому, допускаю но как сделано не понравилось, шагрень по базе сильная, короче покрашена как в гараже, а про герметик сказали, что пусть так и торчит, страховая платит за это очень мало, так, что извините, как получилось. И того машина ремонтировалась всего 2 недели + ожидание запчастей.

Машину Мицубиши Паджеро 3 направили по КАСКО Страховая Компания МСК перед новым 2011 г. в 20-х числах декабря 2010. Такого ужасного сервиса, наверно, больше нет в Москве. У них нет нормального оборудования по Мицубиши, не могут даже ошибки стереть, говорят езжай к дилеру, пусть там обнулят ошибки, мы оплатим по чеку - врут (потом выкручиваются, говорят мы этого не говорили и т. д.). Снимая поврежденные детали, царапают целые и очень удивляются тому, что им говорят, что необходимо устранить эти недочеты. Отдел запчастей вообще полный кошмар, они заказывают детали, где доставка 3-4 мес. и то не факт, что доставят. Как результат, на 21.05.11. еще 3-х деталей так и не привезли. Постоянно врут, говорят, что заменили детали, на самом деле нет, указываешь на это, говорят: пришла не подходящая деталь - перезакажем, придет - поменяем. А почему сразу не сказали? Ведь ваша старая исправно работает, что типа заморачиваться. Так вы же ее дефектовали и выставили в счет. Ладно исправим. И так во всем. Красят более менее нормально, хотя косяки есть, но вот вокруг места стыков с резинками, стекла и т. д. обосрут краской. Особо хочется отметить мастера приемщика И. Моткова - этот человек не говорит ни слова правды, если предъявляешь претензии он пытается выскользнуть как уж, но признать свои недоработки и их исправить - никогда. Жаловаться тоже бессмысленно, впечатление, что там круговая порука, до начальства не достучаться, если достучался, то внятно никто ничего не скажет, будут перекладывать ответственность друг на друга, пока вам не надоест. Я не знаю как они чинят КИЯ, но скажу тем, кого волею судьбы направили по страховке к ним с другой маркой (НЕ КИЯ)- не соглашайтесь ни за что, а если вы все же оказались в клиентах этого тех. центра желаю вам крепких нервов, выдержки и знайте: если вы там оказались, значит это наказание за ваши грехи. Удачи! Извините за сумбурный и эмоциональный рассказ, слов не хватает, что бы выразить все негодование по данному вопросу.

ДЭУ Нексия. Говорят, что нет запчастей (крыло и капот). По-моему сказали бы лучше, что луна не в той фазе - более правдоподобно. А вообще все это нас. бло. Участковый 14 дней, страховая - обязательно развернет. Участковый--14 дней. Страховая - 14 дней. Какая-то непонятная запись на осмотр--7 дней. Отмаза - согласование со страховой - 14 дней минимум (косячит строго Барс). Надо самому звонить, а то вообще ничего. Потом облагодетельствовали записали еще на 2 недели. Короче пока не знаю с января по СД стоит моя машина на гарантии, оплачена 2 года и Осаго и Каско неизвестно когда починят. Макс страхование барс центр.

Я бы не советовала покупать там что-либо. Причины простые: абсолютно неквалифицированный и наглый персонал отдела продаж, начиная с руководителя Катова Дмитрия, заканчивая менеджерами Кругловой и Цветковым. Мастера сервисной службы в 11 утра ходят по территории с бутылками пива. Новый автомобиль максимальной комплектации у них хранится просто на улице, даже без тента. Наша история такая: решили приобрести в салоне новый автомобиль "KIA Cerato" в максимальной комплектации, заказали, заплатили залог, подписали предварительный договор В ИЮЛЕ, взяли образец основного договора купли-продажи и договорились с менеджером Кругловой о том, что в случае возникших разногласий мы сможем отредактировать договор, нам пойдут навстречу. Договор - абсолютная филькина грамота, нарушает гарантийные обязательства ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, которые указаны в сервисной книжке, в договоре требуется платить неустойку в случае задержки поступления денег на счет салона по любой причине, в том числе по вине третьих лиц (по безналу планировали оплачивать)! В общем достаточно много нарушений законодательства, обязательств официального дилера и др. Мы по предварительной договоренности выслали свой вариант менеджеру и ТРИ НЕДЕЛИ ждали, когда юрист согласует или напишет замечания. Нас кормили сказками о том, что юрист болеет, менеджер в отпуске и т.д. и т.п. Менеджер Цветков нам отправил письмо, что с нашими замечаниями, указанными в письме, салон согласен, но сам договор менеджер не читал. В итоге после того, как юрист прислала письмо с двумя небольшими замечаниями и мы их приняли, мы пришли в салон подписывать договор. Ответ менеджера по продажам и руководителя отдела продаж Катова: "Мы не меняем договор! Юрист много времени потратила на его составление и менять его НЕ ХОЧЕТ!" Что-то не помню в законодательстве такой статьи: в случае отсутствия ЖЕЛАНИЯ одной из сторон менять договор. Это причина, которую нам озвучил РУКОВОДИТЕЛЬ, т.е. официально это звучит сильно - "Не хотим!" Про договоренности с менеджерами и замечаниями юриста Катов послушал и видимо эти мысли у него в голове не задержались. А самое интересное, что у них просто нет юриста. На одном сайте поиска работы hh.ru висит свежая вакансия на данную позицию. Об этом мы узнали совершенно случайно. До самого последнего момента нам говорили, что оригинал ПТС так и не пришел! В других салонах срок его получения 3 дня после прихода машины на склад! Поэтому делаем выводы, что салон - просто лоток на рынке: ни юриста, ни сервиса, ни возможностей выполнять свои обязательства по предварительному договору, а только желание просто что-то кому-то впарить по максимуму и ни за что не отвечать. Потратили на них 2 месяца, уже бы на машине ездили. В общем ужас! Забрали залог, ушли и перекрестились, как говорится.

По страховке менял дверь на автомобиле "Ниссан". Порвали молдинг на двери (факт ими признается). С их стороны, отговорка, что он был приклеен, а не на пистонах. Кроме официальных сервисов нигде больше не обслуживался. Система согласования отсутствует. Умышленно затягивается время выдачи автомобиля. Пришлось заказать у них молдинг за свой счет. При повторном визите (для установки молдинга), время ожидания мастера-приемщика, около 40 минут, при свободном старшим смены и, практически, полном отсутствии клиентов. После записи в книге жалоб, сразу было проявлено внимание. ОДНАКО, молдинг оказывается был привезен не тот. После этого около 30 попыток дозвониться для того, чтобы фыркнуть.