Оформила договор на покупку дивана в магазине г. Дмитрова 27.07.15. При оформлении договора диван был в наличии на складе, оплатила 100%. Первую доставку назначили на 31.07.15. Я была рада, что так быстро, но 31.07.15 прождав весь день, диван не привезли. После этого было много звонков, смс-уведомлений ... следующая доставка была назначена на 06.09.15. Ждали опять весь день, в 22-35 дождались звонка и обещаний привезти диван, но по итогу 06.09.15 диван не был доставлен. 07.09.15 обратилась в магазин и на 8-800..., но дату доставки не смогли сообщить, зарегистрировали мое обращение. Дальше я ждала неделю и... приходит смс с чудесным текстом, что я должна связаться со службой доставки и согласовать дату доставки в противном случаем мой диван продадут другому или выставят мне штрафы за хранения. В шоке от такого смс, звоню на указанный номер, чтобы договориться о дате доставки, но телефон не отвечает. пришлось опять в 8-800 ... звонить и оставлять свои комментарии. Мне перезвонили вечером и сообщили, что доставить не могут, инвентаризация на складе, дату доставки тоже не могут назвать. Кончалось мое терпения, пошла в магазин писать заявление о возврате денег. Сказали, что не вернут деньги если я им свой оригинал договора и чек об оплате не верну им. Пока деньги не вернули, на письменный запрос получила вот такой ответ "У Вас были запрошены документы в соответствии с п. 6. Указаний ЦБ РФ №3210-У от 11.03.2014г. Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства"...
«6. Выдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам.
Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере 0310002 (расчетно-платежной ведомости 0301009, платежной ведомости 0301011) или в доверенности.
6.2. При выдаче наличных денег по расходному кассовому ордеру 0310002 кассир подготавливает сумму наличных денег, подлежащую выдаче, и передает расходный кассовый ордер 0310002 получателю наличных денег для проставления подписи
В случае отказа возврат денежных средств не может быть произведен. Ожидаем Вас в салоне. "

Вот не могу понять причем тут инструкция ЦБ! Предстоит еще отвоевывать свои деньги!