Еженедельно на своем сайте сеть магазинов «Перекресток» размещает каталог товаров по акции «Суперцена». Период действия акции начинается во вторник и заканчивается в понедельник следующей недели. Акционные цены действуют при применении карты лояльности Х5-клуба. Посмотрев в очередном каталоге (21.05-27.05.2024) товары по акции, 22.05 я пошел в магазин по адресу Химки, ул. Кудрявцева, 4. Нужные товары выбранные мной предварительно из каталога были в наличии и имели соответствующие ценники. Взяв необходимое, я воспользовался кассой самообслуживания. При этом я ЗАРАНЕЕ ПОСЧИТАЛ общую сумму набранных товаров с учетом скидок. Просканировав все товары на кассе, в конце применил карту лояльности. После этого общая сумма, предложенная мне к оплате, все равно оказалось выше вычисленной мной. Тем не менее я оплатил покупку, взял чек и покинул магазин, несмотря на то что сразу обратил внимание на несоответствие в некоторых пунктах чека. Два товара в чеке были пробиты без учета скидок. Честно говоря, это уже далеко не первый раз, когда я попадаю в подобную ситуацию в сети Х5 («Перектесток», «Пятерочка»), да и не только. Обычно я на автомате задаю вопрос и делаю возврат. Но еще чаще проверяю товар на сканере в магазине и в случае несоответствия кладу обратно, терки — не мой профиль. А тут вот было влом. А через 10 минут захотелось поскандалить с ними, причем не поднимая пятой точки с дивана, то есть не возвращаясь в магазин. Дойдя до точки кипения, я позвонил по горячей линии на кассовом чеке. Без больших ожиданий с моей стороны трубку взяла девушка, которой я описал сложившуюся ситуацию. По компьютеру (по номеру телефона, привязанного к карте лояльности) она нашла СРАЗУ эту покупку и сказала, что создаст обращение, мне будут начислены баллами на карту переплаченная разница + еще извинительные баллы за такую ситуацию, а сотрудники данного магазина получат выговор за несоответствие цен на ценнике и в системе. И еще что со мной свяжутся по контактному телефону. Вот думаю как хорошо: и мне «деньги» вернут, и другим, менее внимательным, покупателям, лучше будет после наведения порядка в магазине. Вот только ни номера обращения, ни сроков его рассмотрения я не услышал. Успокоился и стал ждать снисхождения манны небесной на мою карту лояльности. Ни в среду 22.05, ни в четверг никто не звонил и никаких СМС тоже ни приходило, ни с результатами решения моего вопроса, ни с номером обращения хотя бы. Подозрительно. А еще подозрительно прекрасную утопическую картину нарисовала мне в уши сотрудница горячей линии, что также настораживало где-то в втором-третьем приближении. В пятницу 24.05 по плану я собирался в Пятерочку (с той же картой лояльности), и в случае отсутствия продвижения вопроса в планах было возобновление активных действий с моей стороны в субботу. Так и вышло: баллов на карте ни в пятницу, ни в субботу больше не стало. Утром субботы 25.05 я повторил звонок на горячую линию с целью выяснить, как обстоят дела с моим обращением. На удивление, а, скорее, очень даже закономерно, девушка, взявшая трубку не нашла в программе никакого обращения ни по указанному номеру телефона, ни по номеру карты лояльности. Тут я сказал, что сейчас мое желание — не столько решить свой вопрос, сколько написать ОТЗЫВ (во всевозможные места), не столько по работе супермаркета, сколько по работе вашей горячей линии, действия представителей которой мягче всего называются ОБМАНом. А дальше — больше. Разумеется, девушка предложила пересоздать обращение заново, поставив пометку СРОЧНО. Забегая вперед, я получил-таки номер обращения, только не в СМС, как в других культурных системах обслуживания клиентов, а на слух. Что еще смешнее, она попросила меня ШТРИХ-КОДЫ с товаров, по которым была неверно пробита цена. А в чеке их нет от слова СОВСЕМ. А я сказал. Может быть, в глубине души, она надеялась, что я уже все съел за 3 дня либо просто ликвидировал упаковки. Петросян отдыхает. А я жду результата окончания этого балета. К 06 июня история закончилась успешно: баллы начислили. Лучше поздно, чем никогда.