Мы почти 2 недели уже находимся на карантине по коронавирусу. Дома болеет муж, за ним заболел и ребенок, но уже все в норме, а карантин пока не закончен... Я и вовсе оказалась заложником ситуации, не болела, но была под строгим карантином вместе с шикарной программой социального мониторинга, а которой обязательно напишу отзыв, но сейчас речь о службе доставки. Я часто пользуюсь доставкой продуктов, но не завишу от нее в обычной жизни так, как сейчас. Чаще всего заказываю тяжелые вещи, типа воды, молока, консервов, круп, то, что самой не хочется таскать, удобно, когда тебе приносят до двери. Но сейчас в этой карантинной ситуации уже немного все не так, не выйдешь до магазина или рынка и все твои покупки только с помощью онлайн шоппинга. В 95% случаев я заказываю продукты в Утконосе, там все понятно, знакомо, но мне не нравится, что там цены на свежие фрукты и овощи значительно завышены, даже в сезон, а сейчас лето и хочется купить свежих фруктов, особенно ребенку. Мясо там тоже подороже, чем везде. Вот из этих соображений стала искать варианты, где есть больше выбор фруктов, овощей и может какой-то другой ассортимент в том числе. "Перекресток" как магазин, конечно, знают все, а вот доставкой их не пользовалась, посмотрела сайт, скачала приложение и начала набирать корзину. В целом мне все понравилось в процессе, информации о товарах достаточно, есть оценки и отзывы пользователей, состав и прочее. В приложении есть акции, бонусная система, вроде все на уровне. Сделать и оформить заказ было нетрудно. Доставка была в тот же день, при том довольно быстро. Доставка у меня была бесплатной, т.к. сумма была более 2 тыс. Кстати, я использовала промокод, который нашла в интернете, и получила скидку, это было хорошо. Информация о заказе поступала по смс, я оплачивала картой сразу, поэтому мне немного подкорректировали сумму с учетом веса товаров. Курьер доставил мне пакеты, спросила все ли есть в наличии, т.к. все пакеты были перевязаны узлами и сразу все открыть и проверить заняло бы много времени. Он сказал, что принес всё. Узлы развязать мне так и не удалось, были очень крепко завязаны, некоторые пакеты кое-как раздербанила, некоторые в итоге просто перерезала ножницами. Не знаю зачем так пакуют. В Утконосе все пакеты потом можно повторно использовать, они всегда открыты и легко проверять. Скажу, что продукты были в наличии все свежие, ничего не было испорченного или поврежденного. И вот начала рассматривать, заказывала картошку, т.к. у меня кончилась, а ребенок просил драники, а картошки нигде нет... Звоню курьеру, он говорит, что у него нет ничего лишнего, все отдал, типа на складе ему не выдали и сказал связываться со службой поддержки. Дозвонилась им, а там тоже сразу же у девушки именно такая же версия, что вероятно, просто на складе не отдали пакет. Ну я, как клиент, который оплатил заказ, хотела бы получить свой товар, тем более, что у меня нет возможности просто дойти до магазина и купить. Но вариантов таких нет. Привезти или довезти мне мою картошку никак не получится! Стоимость ее была 240 рублей. Деньги за нее были магазином получены. Какой вариант исправления ситуации и извинения предлагает мне милая девушка? Я бы до такого и не додумалась, но вот: "Мы вам пришлем промокод на 250 рублей на следующую покупку". Я даже сразу не поняла, если честно, я подумала, что мне вернут деньги и дадут еще промокод (по такой схеме работает Утконос, например, там всегда все в пользу клиента, по крайней мере в моих ситуациях). Я ее спрашиваю: А деньги мне мои вернутся когда? А она очень так мягко, ну вот типа промокод вам дадим. Я ее переспрашиваю: Я оплатила товар, который не получила, а рассчитывала на этот продукт, деньги у вас, вы мне их виртуально вернете только с условием, что я должна сделать новый заказ у вас? Девушка как-то замялась, что-то сдулась, но сказала, вот только так. Я сказала, что меня устроит или картошка сегодня или возврат денежных средств, она быстро согласилась на возврат и никаких промокодов.... Вот такое отношение к клиенту. На тебя же перевешивают свои косяки, как так?! Вот с такой ситуацией столкнулась я с этой доставкой. Желания еще раз что-то заказывать нет, просто от безвыходности, надеюсь, что больше не буду в такой ситуации, чтобы зависеть от какой-то службы... Ну а службе доставки я пожелаю все же роста и развития в отношении работы над формированием лояльности клиентов, позитивного опыта покупок и взаимодействия. Странно, что у такой большой сети такие подходы...