Я вынужден оставить резко отрицательный отзыв о работе онлайн-супермаркета «Перекресток» 26 марта я сделал заказ на продукты в рамках акции с бесплатной доставкой товаров для пенсионеров (Перекресток ввел «социальную» программу для тех, кто из-за эпидемии наиболее всех находится под угрозой). Как это «работает»? Потратил я время на набор корзины, позвонил в контактный центр, так как в рамках данной акции можно оформить заказ только по телефону. Потратил 20 минут на то, чтобы дозвониться. У меня лишь уточнили данные и сказали ожидать звонка от оператора для подтверждения заказа. Спустя несколько часов, не получив звонка, я вновь потратил 15 минут на дозвон в контактный центр: на этот раз мне сказали, что подтверждение заказа происходит в течение суток. Спустя сутки я так и не получил звонка. Написал по этому поводу в поддержку в VK, где у меня снова запросили данные и попросили ожидать звонка в «ближайшее время». Спустя еще несколько часов я вновь обратился в VK, на этот раз мне сказали, что звонки обрабатываются в порядке очереди и ожидать звонка необходимо неопределённое время. Прошло 1,5 дня. Некоторые товары, которые я добавил в корзину, в магазине закончились. Мне так никто и не перезвонил... Вопрос: нужна ли такая «социальная поддержка» пенсионерам, если магазин не в состоянии выполнить заявленные в условиях обязательства? Нужен ли такой клиентский сервис, который каждый раз дает разную информацию о процессе обработки заказа? Нужен ли такой магазин, где для того, чтобы сделать заказ, нужно грызть землю зубами? Думаю, что ответ очевиден! Напомню, что за 1,5 дня мне никто так и не перезвонил лишь для того, чтобы подтвердить заказ.