Вечером в 20-15 мною был сделан заказ на доставку продуктов из ближайшего магазина сети (расстояние — 5 минут от магазина до ручки двери квартиры). Ориентировочный срок доставки — 21-30 (±). В 21-20 согласно приложению заказ был передан курьеру. После того, как на часах было 22-20 и терпение подошло к концу, я позвонил курьеру для того, чтобы уточнить, когда его ожидать (вдруг он потерялся на пятиминутном пути от магазина до дома и ему нужна помощь). В ответ на вежливый вопрос касаемо времени ожидания заказа получаю в хамской форме ответ, что: 1)курьер забыл один из пакетов в магазине 2) возвращаться за ним и доставлять заказ он не будет 3) ему «похрен на проблему и вообще звони на горячую линию, дорогой». Звонки на горячую линию и связь с поддержкой через приложение проблемы не решили: 1. На вопрос о том, ждать ли заказ сегодня — ответить не смогли; 2. Недоставленный заказ после моих обращений отметили как выполненный (sic!), деньги с режима холдирования просто списались с карты; 3. На все вопросы и требование вернуть деньги — шаблонные ответы касаемо того, что ситуация будет рассмотрена специалистами; 3. Деньги фактически не возвращены, внятного ответа-подтверждения о том, что полная сумма заказа будет возвращена — также нет. Заказ № 96073455