Клиентская поддержка Перекрёстка — самая лживая поддержка с которой встречался в 2020-21-м годах. Шёл ноябрь 2020-го года. Доставка из Перекрёстка только становилась на ноги и был проведён переезд из отдельного приложения Перекрёсток. Быстро в единое приложение Перекрёсток. Попутно с этим проходило изменение правил по Любимому Продукту. а) Можно было назначить 1 категорию товаров, по которым ... сначала, по-старому, 20% возвращалось баллами. б) Затем (как раз в период событий отзыва) с опред. момента стала проходить скидка 20%, причём на все товары — как с белыми так и «жёлтыми» ценниками. При этом макс. скидка была ограничена 500 руб. на 1 чек. в) Где-то с конца декабря эта скидка 20% осталась лишь на белые ценники и ряд дальнейших технических ухудшений. К чему я эту хронологию рассказываю? К тому что даже обычный клиент не «в системе» в состоянии выяснить детали правил магазина и их учитывать. 1) На 19.11.20 когда после заказа 5923231 от 19.11.20 в приложении отобразилась непонятная скидка ~20% от суммы, предположил что старые условия по ЛП как-то изменились и теперь так происходит вместо начисления баллами как было в старом приложении Перекрёсток. Быстро. Но т. к. это было сделано по косвенным признакам, решил при следующем заказе выяснить факты наверняка. 2) 23.11.20 _ДО_ совершения нового заказа позвонил в техподдержку доставки Перекрёстка чтобы уточнить что там с ЛП (Любимым Продуктом), т. к. собираюсь сделать крупный заказ из 2 головок сыра и выбрав ЛП на «Сыр» нужно понять точные актуальные правила (учитывая странную скидку 19.11 по заказу 5923231 от 19.11.20). Получил заверения что всё по-старому, ждите начисление 20% баллами через неделю. Специально уточнил — нет ли верхнего предела и получил однозначный ответ что такого лимита нет. Более того, понимая что 1 человек может ошибаться, для контроля написал в чат и получил тот же ответ. Снимок переписки цепляю — специалист это однозначно утверждает. 3) Спокойно, не ожидая подвоха делаю заказ 6393981 от 23.11.20 на 4644,23 руб. И опять... обнаруживаю странную скидку в чеке. Но в этот раз не ~20% от суммы как в прошлом заказе, а ровно 500 руб. Тут уже косвенно становится понятно что здесь что-то странное. Контактирую с поддержкой для уточнения — что это за скидка, уж не вместо ли ЛП баллами как ранее. И в таком случае скидка должна была быть не 500 руб., а 928,85 руб. (20% от 4644,23) 4) Сразу после такого непонятного поворота связался с поддержкой. Т. к. 2 головки сыра брались впрок, был готов сделать возврат товара, если действительно имеется какая-то ошибка. Однако, как опять же можно ознакомиться с перепиской на снимке, уже _ПОСЛЕ_ заказа поддержка продолжает утверждать что правила не менялись — просто ожидайте следующего вторника и 20% от суммы заказа вам начислятся баллами. 5) Тут была допущена критическая ошибка — поверить Перекрёстку, предположив что не могут же 3 специалиста Перекрёстка опрошенных за день быть не в курсе правил своей программы лояльности. Ну чтож, я подождал неделю. Начисления баллов разумеется нет. Связываюсь опять — просят подождать ещё неделю. Ладно... через неделю приступлю к разбору полётов. 6) И вот, через 2 недели после заказа, связываюсь на этот счёт с поддержкой в очередной раз. И тут всплывает оператор, что с самодовольным видом вещает что «ЛП начисляется не баллами, а скидкой и начисление ограничено 500 руб. на чек». Когда указываю на то, что какого-же чёрта мне 3 оператора в момент заказа врали про иные условия ЛП, новая оператор сообщает — все правила расписаны в приложении на вкладке «О приложении». Особенно это отлично звучит в той ситуации что документы с правилами в этом разделе появились примерно за неделю до диалога (через неделю после заказа). 7) И с этого момента (напомню — конец ноября, начало декабря 2020-го) начинаются весёлые приключения с перепиской и звонками. В чате и по телефону игнорируют неудобные вопросы о том кто будет отвечать за наглую брехню 3-х консультантов 23-24.11.2020-го, упорно заявляя что говорят о текущих условиях, а кто там что говорил ранее (а это те же самые лица или их коллеги) — за это не отвечают. В поддержке Перекрёстка во Вконтакте, куда об этой позорной и похабной истории сообщил с начала декабря начинают хмурить брови и заявлять что со мной скоро свяжутся для разрешения ситуации. Проходит неделя... ещё раз напоминаю о себе. Тишина. А затем мы подождали ещё неделю и ещё неделю...8) Короче говоря, такими темпами «с вами скорейшим образом свяжутся» дотянули до февраля 2021. И тут видимо попался 1 адекватный сотрудник в поддержке в сообществе во Вконтакте на 100 бесполезных просиживателей стула — после общения с ним случилось чудо! 9) И это чудо заключалось в том, что перезвонила некая дама, начавшая с козырей — с наездов «я ознакомилась с перепиской — наши специалисты НЕ МОГЛИ вас неправильно проинформировать, это вы не так поняли» и далее в том же духе категорически отказывалась признать ошибку на стороне Перекрёстка и уж подавно принести извинения. По итогу был сделан гениальный финт = на нашей стороне ошибки НЕТ, но т. к. действительно немного с запозданием вам об этом сообщаем, так и быть — держите промокод на 200 руб. за ЭТО. От такой «компенсации» я разумеется отказался, требуя компенсировать именно 430 руб. недополученной скидки по ЛП, т. к. здесь БЕЗУСЛОВНАЯ вина на консультантах трижды сообщивших ложные сведения в период со дня самого заказа и до недели после. Тем более о признании ошибки и извинениях речи не шло. Примечательно, что в приложении после разговора и отказа от промокода мне его всё-равно прислали (видимо чтобы отчитаться что доблестная барышня проблему решила). Тот так и сгорел неиспользованный. После примечательного разговора сообщил в Перекрёсток в сообществе Вконтакте что проблема так и не решена, получил очередное заверение что со мной свяжутся и... на дворе июнь месяц. Нежелание признать заурядную, в сущности, ошибку и компенсировать её последствия несколькими сотрудниками не на своём месте ставит крест на самой идее дальнейшего использования сервиса. Как понимаете, это был последний заказ с доставкой в Перекрёстке. Благо аналогичных сервисов море, где при этом за свои слова и ошибки отвечают.