29.01.2020 г. делала покупки в магазине Перекресток по адресу г. Москва, Люблинская 169 к2. Выбирая продукты, проходила между рядами и зацепилась за брошенную тележку, порвала пуховик. Так как зале поблизости не было сотрудников магазина, прошла на кассу и попросила вызвать администратора. Показала администратору тележку в зале и разорванную куртку. Администратор не пытаясь разобраться в ситуации мирным путем, сразу стала хамить, говоря: Что вы думаете я должна покупать вам новую куртку? Нужно смотреть куда идете и вообще это норма, что в зале магазина находится поломанная тележка с склада. В свою очередь, я попросила вывезти тележку из торговой зоны, дабы еще кто-то не повредил свое здоровье и вещи. После нескольких минут настойчивых просьб она повезла тележку в неизвестном направлении. Я пошла в след за ней и попросила жалобную книгу. Подойдя к стенду, где должна была находиться книга, она радостно объявила, что книги нет. И далее не предложила решение данной ситуации. Уйдя из магазина, в сильном расстройстве, позвонила в горячую службу Перекрестка и сообщила о инциденте. Зарегистрировали обращение под номером 32694106 (32694255). К обращению приложила фото поврежденного имущества и фото этой злополучной тележки. Обратилась в горячую службу уточнить, когда будет информация по моему вопросу. Мне сообщили, что обращение рассмотрено и принесли извинения. С администратором проведена разъяснительная беседа и взята объяснительная по данному инциденту. Книга жалоб найдена и находится в уголке потребителя. Со стороны магазина предложили компенсировать услуги ателье по ремонту одежды. С данным решением я не согласилась и попросила возместить полную стоимость порванной куртки 13000 р. (тринадцать тысяч рублей). Позвонила директор магазина и попросила о встрече для урегулирования данной ситуации. В этот же день я приехала на встречу в магазин. В ходе разговора обещали в дальнейшем следить за безопасностью в магазине и поведением администратора, а так, же вновь предложили ремонт в ателье. Я поблагодарила и сказала, что подумаю над предложением. Поступил звонок с горячей службы Перекрестка, хотели уточнить пришли ли мы с сотрудниками магазина к общему решению. Я сообщила, что данное предложение меня не устроило и попросила полный возврат стоимости испорченного имущества в течении двух рабочих дней (до 04.02.2020 включительно) в связи с тем, что на улице продолжается зимний период и далее может быть причинен вред здоровью. Создали новое обращение № 32698286. Написала претензию гендиректору компании Перекресток по электронной почте и по форме на сайте компании. На основании статьи ГК РФ ст. 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда» имею право на полное возмещение поврежденного имущества. Факт причинения вреда зафиксирован на видеокамеры магазина, также в первом обращении приложены фото не исправного оборудования и нахождение его в зале, фото испорченного имущества (ультралегкое пуховое длинное пальто японской компании UNIQLO). В связи с вышесказанным прошу возместить полную стоимость испорченного имущества в размере тринадцати тысяч рублей. Получила ответное письмо с просьбой прислать письмо Почтой России на юридический адрес компании Перекресток. Вы представляете сколько будет идти письмо? Похоже на затягивание решения о возмещении, дабы отказалась от претензий и сама себе купила новую куртку, неся дополнительные расходы.