Магазин по адресу Москва, Широкая 9к1. 18.08.2021 в 17:12 совершал покупку, включая виски по купону. Работала одна касса, соответствующая очередь — и до, и после нас. Люди, как водится у нас, нервничают. Кассир разрывается между очередью и консультациями тех, кто пытается через кассы самообслуживания что-то все-таки себе купить...Дошла очередь — пока все пробивали и наблюдали за мучениями «самообслуживающихся» — забыл про купон. Только сразу после оплаты понимаю — купон же! Извиняюсь, прошу переоформить — с купоном. Получаю ответ — уже поздно! И вообще — я одна, старшего кассира нет, как переоформить — не знаю. И чек мне нужен — только по чеку могу, а он у вас — электронный. Покажите хотя бы чек на телефоне. Смотрю чек в почте — нету чека. Очередь потихонечку звереет...Ну, думаю, не буду «продлять удовольствие» людям — решу все завтра с поддержкой клиентов через сайт (была как-то пара косяков у Перекресток. Впрок — так все решили быстро и четко — даже не сомневался, что и здесь так же будет)... Но то Впрок, а это поддержка оффлайн-магазинов — видимо, под девизом «мы — не впрок, мы вас ... здесь и сейчас»...В 21:34 получаю на почту свой электронный чек...На следующий день пишу в чат поддержки — вот такая ситуация, хотел бы дельту стоимости получить — хоть баллами, хоть рублями... Но получаю формальные ответы а-ля нам очень жаль, но «сам дурак» — по закону возврат качественных продовольственных товаров невозможен. Купите себе еще бутылку виски по Вашему купону...Ребята, так я не прошу забрать виски — оформите мне продажу по цене из купона или баллы начислите соразмерно. Но нет — все сугубо формально — согласно закону о защите прав потребителей бла-бла-бла...Цитаты с сайта Перекрестка (раздел Клиентский опыт): «Вернем деньги за товар, и неважно, почему вы передумали!» «Мы меняемся...» Ребята, стойте! Куда вы меняетесь??? У вас явно что-то не так с управлением изменениями и/или с целеполаганием...В общем, грустно. Вроде та же самая X5, тот же бренд, а сервис куда-то катится...Отключил я электронные чеки — идея хорошая, реализация — как обычно...611 рублей разницы меня не разорят — просто на кой мне такой сервис — аж два Перекрестка под носом. Лучше бы на их месте что-то более человеческое открыли, а у X5 можно и через Впрок все купить (ну, алкоголь можно и не в X5 покупать). Да, и если бы это была единственная проблема. Но тут уже многие писали — и ценники неактуальные, и качество овощей/фруктов. А в начале лета даже птицу подтухшую купил, но списал на случайность — не стал даже разбираться.И теперь к этому еще сервис давайте опустим и, видимо, наконец освободим торговые площади для более приличных сетей...Неприятно и печально.