Начать хотел бы с позитивного. Много лет я являюсь покупателем сети Перекресток. Суммы, потраченные за эти годы, позволили мне накопить практически максимальные скидки по карте лояльности (в частности скидка по «Клуб виски» — 20%, «Клуб Вино» — 16% и т. д.). Полтора года назад я потерял пластиковую карту лояльности, но, так как пользуюсь приложением, заметил это только когда с карты списали все бонусы. Обратился в службу поддержки, где мне заблокировали утерянную карту, предложили выпустить новую виртуальную в приложении. На мой вопрос — а перенесут ли все мои скидки и бонусы на новую карту ответили «да, конечно». Так и получилось, все «клубные» скидки, купоны и т. д. сохранились на новой карте. Отлично. Все было прекрасно до 02.12.21г. В этот день я снова обнаружил списание со своей карты 5000 бонусных балов (500руб.). Я удивился, так как в этот раз я карту не терял, да и существовала она только виртуально в приложении. В разделе «покупки» было указано, что списание произошло в магазине в г. Сочи (а я живу в Москве). Позвонил в поддержку, описал им ситуацию — в поддержке сказали, что ничего страшного, так бывает, данные карт у них как-то воруют и они сейчас заблокируют мою карту, а я могу выпустить в приложении новую виртуальную карту, на которую они вернут украденные баллы. Я уточнил, что у меня накоплены большие клубные скидки и эти скидки для меня гораздо важнее, чем баллы на 500руб., будут ли они перенесены на новую карту? «Да, конечно, все скидки и бонусы перенесут. Не волнуйтесь» — был ответ оператора. Ок, так и сделали — старую карту сразу заблокировали, я выпустил в приложении новую и оператор поддержки составил обращение № 34247337 от 04.12.21г о переносе скидок и возврате бонусов на новую карту. Обращение рассматривали максимальный срок — 8 дней, но 12.12.21 мне на новую карту вернули 5000 баллов, 376 наклеек и, в качестве извинений, подарили 1000 баллов (100руб.). Клубные скидки в личном кабинете не появились. Я повторно дозвонился в службу поддержки, оператор составил еще одно обращение № 34256894 от 12.12.2021г. и заверил меня, что все будет сделано, клубные скидки вернут. Ответа на это обращение я так и не дождался, скидки не появились. Вчера, 21.12.2021г. я в очередной раз дозвонился в службу поддержки, чтобы узнать о судьбе своего обращения. Ответом я был шокирован — «Решение было еще 15.12.21г., Вам не дозвонились, смс, наверное, не дошло. Решение следующее — мы не можем восстановить Вам личные клубные скидки, Вам придется их накапливать заново». На вопрос как вообще такое возможно, почему первые два оператора подтверждали и т. д. — ответ «я не знаю, почему подтверждали, ничем помочь не могу, понимаю, как Вам неприятно и обидно». Занавес. Возникает вопрос — что это было? Первый оператор подтверждает, что все скидки восстановят, второй тоже. А третий объявляет — нет, не восстановим. При этом полтора года назад восстановили без проблем при смене карты. Поэтому и в этот раз я спокойно выполнил указания оператора. Если в политике компании что-то поменялось за полтора года, то оператор был обязан меня предупредить до блокировки старой карты. И я, конечно, не стал бы ее блокировать ради возврата 500руб., так как скидки экономили мне десятки тысяч рублей в год, а чтобы их накопить пришлось потратить сотни тысяч рублей. Выглядит так, что это новая практика компании — компрометировать карты с большими накопленными скидками, предлагать перевыпуск, врать про восстановление всех скидок и привилегий, а при перевыпуске аннулировать скидки.