Уже давно пользуюсь данным видом доставки, ранее не было не каких нареканий. Но начиная с декабря 2022 началась какая то странная история. 1. 6 декабря, как обычно оформила заказ, всё достаточно быстро собрали, выехал курьер. Будучи на месте позвонил, зашёл в подъезд и пропал, через не которое время в приложение отобразилось заказ доставлен. Но вот только он не был доставлен. В течение часа выяснилось, что курьер отдал заказ только вот не понятно в какую квартиру, из за долго связывались с службой поддержки там ничего толком ответить они не могли, было слышно только ожидайте, возможно он отдал его не в ту квартиру, пройди по соседям уточните у них. В итоге курьер всё таки вернулся нашёл куда отдал заказ и забрал его, после этого наконец-то его доставил. 2. 7 января 2023 года сделала заказ 14.21 писало стандартно время доставки, всё собрали и заказ завис в статусе ожидает курьера. До 16.30 не особо беспокоилась так как всё таки праздничные дни, мало ли нагрузка какая. Но тут раздался звонок, где сообщили, что курьер забрал заказ и пришёл ещё один курьер за заказом, уточняли доставил ли курьер при ведущий заказ, на что сообщила что заказ не был мной получен. Начала связываться со службой поддержки так как в приложение пишет, что заказ всё ещё в статусе ожидает курьера. В итоге чате очень долгое ожидание, начала звонить на горячую линию, сотрудник сообщил, что курьер не назначен, ни чем помочь не могут, ждите. К этому времени ответили в чате, что курьер назначен ожидайте, данные курьера при этом не сообщают, хотя ранее они приходили в смс или отображались в приложении. Статус заказа при этом не изменился всё так же ожидает курьера. Снова звоню на горячую линии где мне говорят, что курьер по заказу не назначен точные сроки не известны и что сотрудники составили обращение и нужно ждать. Всё ситуация длиться с 16.30 до 19.00 мне бесконечно говорят, то, что курьер назначен, то что он не назначен, что они создали обращение и нужно ждать, при этом срок рассмотрения не известен, не на кого они перевести не могут, сами ни чем помочь не могут, только ожидайте и всё. После семи начинает звонить уже Яндекс доставка и сообщает, что у них заказ у них и что пожалуйста ожидайте, в ближайшее время свяжет курьер и доставит заказ. После этого звонит другая компания доставки уточняет доставили ли заказ. При этом заказа все ещё нет. Начинаю звонить снова в службу поддержки, сотрудник сообщает, что видит данные курьера и что сейчас самостоятельно свяжется с ним, после этого перезвонит. Благо сотрудник действительно перезвонил, сообщил, что к сожалению не получается связаться с курьером, что поднял приоритеты по обращению добавил комментарии и нужно ожидать, сколько к сожалению он не знает, как и не знает где продукты и что всё таки нужно ждать, этим занимаются другие коллеги, через час снова звоню на линии, снова изменяются говорят, что вопрос решат в ближайшее время, но снова тишина... В итоге буду снова звонит на линию, чтобы отменит заказ...