Номер моего заказа: Заказ № 206352476 Была опечатка в номере дома при оформлении заказа. Система предложила не тот адрес, я выбрала его по ошибке. Когда заметила, пыталась дозвониться курьеру, но при звонке в ответ робот отвечал, что проблемы в сети, технический сбой, и мне нужно перезвонить еще раз. До курьера дозвониться было невозможно. Исправить заказ на сайте невозможно. Курьер за 2,5 часа вместо обещанного часа доставки даже не позвонил мне. Когда набрала горячую линию по этому вопросу, появилась отметка, что мой заказ доставлен. В заказе не было условий, чтобы доставили бесконтактно, не было условий, чтобы не звонили. То есть курьер должен был позвонить мне и отдать мне заказ лично в руки, уточнив номер заказа и моё имя. Но он этого не сделал — отдал мой заказ посторонним людям. Дозвониться самостоятельно я до него не смогла. Я оставила обращение № 1048417 на горячую линию магазина, деньги возвращать отказались. Девушка в колл-центре сказала, что при экспресс-доставке курьер, видите ли, не звонит, а просто отдаёт заказ по адресу. Когда я уточнила, как это возможно, ведь заказ может забрать посторонний человек, который живет с тобой в одной квартире, она сообщила, что в экспресс-доставке такая система. Мол, да, заказ отдают по адресу, курьер в этом виде доставки не звонит и не спрашивает имени человека, которому доставляют заказ. Это мошенничество чистой воды. Статья 159 УК РФ и введение в заблуждение. Деньги вернуть отказались, сославшись на мою вину. Итого: Невозможно связаться с курьером, Невозможно изменить заказ после оформления Отдают заказ не лично в руки, а непонятно кому, не уточняя даже имени человека Я просто шокирована таким отношением к клиенту. Отпало напрочь любое желание покупать продукты в магазинах этой сети. С таким же успехом можно реализовать мошенническую схему; сказать клиенту, что заказ доставлен, отдать его не лично в руки, а непонятно кому. Подтверждений этому — ноль. Сослаться на то, что в экспресс-доставке такие условия. Деньги забрать себе и обвинить во всём клиента. Какая гарантия, что это не мошенническая схема, и курьер просто не забрал заказ себе? Нет ни единого подтверждения того, что заказ был передан мне. Функция «оставить у двери» была неактивна. Не исключаю, что это просто мошенническая схема и воровство заказа у клиента, учитывая, что до курьера невозможно было дозвониться. Если проблему решить не удастся, я буду обращаться в Роспотребнадзор. Вопрос не в сумме заказа, а в отношении к клиенту.