Мой «заказ» № 524482105. А заказ в кавычках, потому что заказа и не было. Оформляла я первый заказ в приложении, также применив промокод от блоггера (скидка 600р на сумму от 2400р). Общая сумма заказа была 2414р с учетом доставки. Промокод на 600р прошел, сумма стала 1814 (ФОТО 1). Перешла к оформлению, списали 1р для проверки, сумма за заказ должна была списаться после сбора заказа. Ради интереса захожу в оформленные заказы, а сумма там указана 2414р. Скорее пишу в поддержку, мне пишут, что сумма заказа без учета доставки должна была быть более 2400 (а у меня получается без доставки 2315). На мой логичный вопрос «а почему же тогда скидка применилась?», ответили «она применилась, но сумма то у вас не изменилась». Но по большой удаче у меня было фото, где видно графу «-600» и то, что итоговая сумма очень даже изменилась. В итоге было решено отменить заказ, уточнив у оператора, смогу ли я использовать промокод повторно. Ответ: "вы можете оформить заказ заново с применением промокода"(ФОТО 4). И тут начинается самое интересное. Приложение не дает применить промокод на новый заказ. Показывает "промокода не существует"(ФОТО 2). То есть 10 минут назад существовал, а сейчас не существует. Снова пишу в поддержку, говорят «а всё, у вас был уже первый заказ». Просила последнего оператора почитать диалог с первым оператором, где описана ситуация, но явно никто ничего не читал, т. к. через секунду после моего сообщения мне поступал шаблонный ответ по типу «промокод на первый заказ уже был использован». Хотя я несколько раз написала, что в приложении скидка отобразилась, но сумму поменялась уже после оформления заказа(ФОТО 5). А какого фига она вообще отобразилась, если условия я не выполнила, мне отвечали «мы передадим информацию команде сервиса и подумаем, как это можно сделать в будущем. Могу еще чем-то помочь?». Далее диалог: -разберитесь в моей ситуации. -мы рассмотрели все возможные варианты. Есть другие вопросы? -мне неважно, что вы передадите команде сервиса. Вы мой вопрос то не решили. -поскольку других вопросы нет, я вынуждена завершить диалог. Далее оператор отключается. Чтоб вы понимали, за более чем 3 часа общения с операторами (да, именно с операторАМИ, тк они просто отключались в середине диалога(ФОТО 3,7,10), так было более трех раз, обычно последним сообщением у них было «проверяю информацию, ожидайте», после пропадали на 10-20 минут и снова «скоро подключится освободившийся оператор», т. е. снова новый человек) ни одного варианта решения мне не было предложено, только ответ «промокод уже был использован». На мой вопрос «а в чем моя вина, раз у вас приложение приняло промокод и скидка применилась. Значит работа приложения некорректна. Если бы сразу была верная информация, что промокод нельзя применить, я бы добавила товар на нехватающие 85 рублей. Но промокод ПРИМЕНИЛСЯ. Моя вина в чем?», я получила такие ответы: — промокод не применился, тк не было соблюдены условия (после этого ответа каждому оператору отправляла фото, где скидка в 600р применилась, а потом для сравнения скрин, где уже при новой попытке заказа НЕ применилась) (ФОТО 8,9,10) -промокод работает таким образом, что он не может быть применен на товары со скидкой (тут даю совет для начала узнать вообще информацию, что такое промокод от блоггера, получаю ответ в стиле «нам лучше знать». Мои друзья, которые оформляли такие заказы, в том числе на товары со скидкой, похоже не в счет. И тысячи подписчиков блоггера, которые оформляли такие заказы тоже, похоже, не в счет). -на фото видно, что заказ еще не был оформлен. Приложение работает корректно (тут вообще взрыв мозга. Промокод ПРИМЕРИЛСЯ, оператор это видит, но делает акцент на том, что я еще не нажала отплатить. Но фото 1 сделано за 30 секунд до «оплатить» за заказ, где сумма была указана 1814, а не 2414). -видимо срок его истек, чтобы применяться (этот оператор вообще не по теме вопроса отвечал, а потом просто отключился) (ФОТО 11,6,7) Несколько раз просила дать мне промо на 600р, тк заказа у меня нет, скидку я не получила по ошибке приложения — полный игнор. В итоге, что мы имеем — три часа общения с операторами, которые не предложили ни одного решения вопроса, отключались в середине разговора, либо завершали чат, тк «у вас больше нет вопросов», и, конечно же, мой взорвавшийся пукан. Я в таком шоке давно не находилась от «поддержки». Они прекрасно видят, что я новый клиент, мой заказ был отменен менее чем через 5 минут после оформления, но активно мне доказывают, что я не новый клиент и первый заказ у меня уже есть. Максимально никому не рекомендую данный сервис. Потеряют заказ, скажут «ничо не знаем, заказ вам отправлен» и отключатся. Почитала отзывы, пишут, что заказы доставляют долго, должны доставить в 14.00, привозят в 21.00. Либо статус «заказ доставлен», а по факту его не привозили. Довольно часто делаю заказы онлайн в других сервисах, ситуации были разные, но никогда не было такого отношения. Может оно и было к лучшему, что ранее тут заказы не совершала, нервы экономила. Очень жду пояснительную бригаду от представителей Перекрестка, может как-то попытаются объяснить эту абсурдную ситуацию