Заказ сделан 12 марта в 11 утра. Деньги списаны, в том числе курьеру за доставку. В итоге курьера назначили в 23.30, но он так и не доехал до меня. Статус заказа изменился на «доставлен». Курьеру дозвониться невозможно, тк нужно знать добавочный номер! Перекресток, а вы сообщили мне этот добавочный номер? На смс курьер конечно же не отвечает. Горячая линия перекрестка не отвечает, чат с операторами в приложении не отвечает. Потом ответили, прислали жалкие 200 р промокод из потраченных 2к на заказ. Оператор сказал уточнит и пропал, это было 3 часа назад. Никто ни за что не отвечает! Деньги списали. Заказ мой кому-то доставили, а теперь игнорят! У вас такая конкуренция бешеная, а вы так подводите своих покупателей! Требую возврата денег! Последний мой заказ у вас. Перейду на другой сервис. 13 марта. Продолжаю общение с чатом Перекрёстка, где все вымерли. Горячую линию будто вообще просто отключили, никто не подходит или «ждите, оператор скоро освободится». Написала в 9 утра, ответили только в 10.30, что передали коллегам, если будут новости — свяжемся. Какие такие новости? Вы не доставали заказ, деньги не возвращаются, курьеры непонятные с добавочными номерами аки в президентской. Ни дозвонишься, ни допишешься. Операторы меняются, ответ шаблонами «с вами свяжутся, если будут новости». Новости о чем? Вы найдете курьера, сбежавшего с моим пакетом? Или другого счастливчика, получившего вчера ночью мои продукты? Как можно быть не в курсе где и что с заказами, которые вы отправляете людям? Уверена, что еще и напишут, что нарушений не выявили, заказ доставлен, а я мошенница. Я вообще не понимаю, что происходит вокруг, везде просто везде один обман. Погодите, бумеранг вернётся к вам Дополнение 14.03 Сегодня весь день решали мой вопрос. Звонили два раза. Девушка узнавала, получила ли я заказ и уточнила детали того, что произошло. Затем сказала перезвонит. В итоге: заказ отменен, оформлен возврат денежных средств. Деньги еще не вернулись, но до 7 дней обещают. Что у них произошло мне не сказали, выяснять не стала, очень устала от всего этого. Я была бы рада и продуктам, которые заказала. Если бы предложили привезти мой заказ — я бы согласилась. Дело даже не в деньгах было. А то, что заказ сделала заранее утром, чтобы точно поесть вечером. Надеялась и ждала продукты вся семья. И вот так произошло, еще и нервы измотаны. В целом, для такого крупного ретейла, решать вопрос по заказу так долго — это стыдно. И систему приложения менять. Потому что, когда покупатель видит в приложении доставлено, а сам без продуктов и голодный и курьер не берет трубку — согласитесь скверно. Надо видеть передвижение курьера, упростить дозвон без добавочных всяких, и внедрить отметку покупателя о получении товара. И уж точно не выставлять «доставлено», если товар реально не доставлен. Я хочу добавить звезду за то, что вопрос решили. Чья это ошибка, мне, покупателю, это не интересно. Хочется надеется, что отдел по решению таких проблем что-то наконец сделает с этим. На данный момент желание покупать через приложение Перекрёсток отбито. Буду тестировать другие сервисы доставки продуктов.