Сразу скажу, что заказываю продукты на доставку часто, пользуюсь разными службами доставки, как агрегаторами (Сбермаркет), так и непосредственно доставками торговых сетей (Лента, Метро, Перекресток, Торнадо), но с таким безобразием столкнулась первый раз. 05 октября 2023 г. заказала продукты на доставку в супермаркете «Перекресток». Общая сумма заказа составила 4 459,93 руб., номер заказа 562818176, город Пенза. В 19.10 курьер привез заказ, поставил пакеты и быстренько ушёл. Открыв пакеты, я увидела, что в обоих лежат продукты не из моего заказа. Я тут же позвонила курьеру, он спросил, какие цифры написаны на пакетах. Я ответила, 8176, на что он сказал, что номер заказа правильный, ошибка не его, забирать пакеты он не будет, посоветовал связаться со службой поддержки, и статус заказа в приложении сменился на «Доставлен». В 19.13 я написала в чат поддержки, описала ситуацию, приложила фотографии пакетов и их содержимого. Сотрудник по имени Алиса, помимо слов о её «сожалении о произошедшем и недопустимости подобных ситуаций», ответила, что всё, чем она сейчас может мне помочь, это создать обращение, которое будет рассмотрено в ближайшее время, после чего со мной сразу свяжутся, заберут чужой заказ и вернут мои деньги мне на карту. Через час, в 20.11, не дождавшись, что «со мной свяжутся», я позвонила на телефон горячей линии 8 800 200-95-55. Поговорив с оператором, я услышала всё то же самое, что моей ситуацией занимаются и в ближайшее время перезвонят. Надо ли говорить, что никто не перезвонил и после моего очередного обращения на горячую линию в 21.15. На следующий день, 06 октября 2023 г. я снова позвонила на горячую линию, оператор просила подождать, пока она выяснит ситуацию. Музыка играла мнут 5, после чего я снова услышала, что ситуация «крайне неприятная и недопустимая», ей занимаются, и в ближайшее время мне перезвонят...В общем, время уже 12.00, никто так и не перезвонил и не написал. Я считаю, что это чистой воды мошенничество, так как мой заказ был почти на 4,5 тыс. руб, и кто-то просто присвоил себе заказанные товары, раз никто из службы поддержки не хочет ничего решать! Сделала на всякий случай скрины переписки. Вывод один! Не связывайтесь с доставкой «Перекрестка»! Да, возможно там можно найти товары по адекватным ценам, НО!... если что-то пойдет не так, вашей ситуацией никто не будет заниматься, и денег своих вы не вернёте!