О чем тут, коротко — Перекресток может списать безвозвратно все ваши накопленные баллы и обвинить в этом Вас! «По техническим причинам». Техническим, Карл, причинам! Сначала пару слов о Перекрестке как таковом, цены — всегда чуть выше конкурентов, акции на товары — идентичны другим магазинам, ни больше, ни меньше, т. к. этим рулят производители, а не супермаркеты, — и все это при общих для отрасли проблемах: просрочка, несвежее мясо и рыба, рыбная секция — это всегда отдельный разговор — вонь ощущается обычно в радиусе пять метров, плюс, судя по запаху, ребята не гнушаются и хлорированием некоторых продуктов на прилавке — кальмаров, например — это то, с чем лично я сталкивался. И это я не говорю о скидочных, уцененных и т. п. вещах. На чем они выезжают-то? Правильно, на фоне карантина выстрелила доставка. А чтоб сглаживать все плохое и манить в свои сети, они придумали карты лояльности с начислением баллов и втянули в это дело как банк из своего холдинга — Альфабанк, так и сторонний — Тинькофф. У второго маркетинг агрессивнее, начисление баллов весьма, говорят, эффектное и эффективное. Я оформил карту Тинькофф-Перекресток. Ничего не могу сказать плохого об итоговой роли Тинькофф — перевел на нее все траты, включая довольно значительные в доставке «Перекрестка», и при моих объемах покупок баллы начислялись быстро и обильно. А теперь самое занимательное — как их уничтожат, если вы неосторожно попробуете копить баллы. На момент инцидента я скопил аж 52000 баллов — это эквивалент пяти тысяч двухсот руб. Теоретически доступных для трат. Теоретически. И тут оказалось, Перекресток — это как казино, тут можно в одном эпизоде выиграть, но оно редко даст вам уйти с выигрышем, выигрывает в конце концов всегда только казино. В общем, на этой отметке накопления баллов произошли странные вещи — мне пришли сообщения о размещенных мной заказах, но на чужой адрес, при этом мой заказ на мой адрес заказ оказался кем-то якобы отменен. Причем «Перекресток» не заморачивается на этот счет — можно позвонить с абсолютно чужого номера и отменить любой заказ! Понимаете, с любого номера любой заказ. Как сказала девушка Надежда в колл-центре — «мы не видим фото звонящего»! А что его видеть — надо просто верифицировать телефон звонящего и его связь с личным кабинетом, ничего мудреного. После второй такой ситуации я звоню им и скандалю, они обещают, что служба безопасности этим займется. Вроде все стихло. И тут я решаю баллы потратить, наконец, потому что забеспокоился я насчет «Перекрестка» и его дремучего колл центра. Делаю я новый заказ, баллы видны. НО они не списываются, тогда я заказ размещаю с оплатой при получении и звоню в колл-центр доставки. -Что происходит, почему не даете баллами расплатиться? -Ничего плохого, ваши баллы видны, а почему не списываются? Не знаем, это не мы — звоните в другой колл-центр — клуба лояльности. -А точно баллы не пропали? -Да-да, сто, нет — двести процентов, не переживайте, не нервничайте. -А если пропадут? — Ну сделайте сейчас скиншот, вам их восстановят в любом случае, все операции хранятся, баллы на месте — мы же видим их! Ок, я тоже их видел, сделал скрин и даже видео экрана. Звоню в колл центр клуба лояльности. -Что с картой? -Ничего плохого — просто заблокирована. -Почему?! -Мы не знаем. -Что делать? -Ну, купите новую, активируйте на свой обычный телефон и баллы автоматически перейдут со старой карты на новую. -Точно? -Точно-точно, сто процентов. Уже чую неладное. И точно — личный кабинет вдруг стал отображать ноль баллов на карте и блокировку! Прошло всего пять минут! Звоню в тот первый колл центр. Теперь и там говорят — карта ваша заблокирована. Почему, не знаем, мы просто сидим тут, отвечаем сугубо за доставку. Опять звоню в колл центр клуба лояльности, уже на повышенных тонах. Что с картой и баллами? Долго держат на линии, видимо, советуются, что сказать. Наконец, фанфары — она заблокирована «по техническим причинам»! Не знаем почему, нам не дают такой информации. Мы ничем не можем помочь, и, наконец, контрольный выстрел — баллы перенести в итоге никуда нельзя!!! Они просто аннулированы и карта заблокирована. Дальше тупик, у девушки заело, она откровенно сливает звонящего, изображая робота. Спрашиваю, есть мейл для претензий? Есть. Пишу — сотрудник Антон имел время подумать в спокойной обстановке, но отвечает на него в тот же день единственным способом, чтоб и лицо сохранять, и меня технично слить — «Ваша карта заблокирована без возможности восстановления. Согласно пункту 9.4 правил Программы лояльности торговой сети Перекресток, оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе „Клуб Перекресток“ любого Участника без предупреждения по любой причине», захотелось им и прекратили. Вы что-то много заработали баллов, подозрительно. Это как если б ваш банк просто списывал у вас по пять тысяч рублей с зарплатной карты при получении премии и блокировал ее просто на свое усмотрение. Отличные пункты и отличная программа лояльности. Попросил четче назвать повод для блокировки — сотрудник Антон растворился. Написал ещё на фейсбук Перекрёстка — там взяли еще больше времени подумать и в итоге сказали, карта аннулирована за... злоупотребления! Слишком, видимо, много купил у них, злоупотребил. И дальше пропали, это наверное тоже Антон был. После всего я попробовал все-таки купить и новую карту, ну чтоб уж окончательно. Толку нет, пишет — к этому телефону привязана другая карта —понятно, это моя заблокированная, она гордо висит в личном кабинете. Постойте, а что, думаю, говорят в инете? А говорят много интересного, таких отзывов оказалось много, на одном портале — рассказ о списании чужих баллов, забейте в поисковик фразу «Как воруют баллы в «Перекрестке». Есть и отзывы типа «Украдены баллы с карты «Перекресток» на другом, посвященном банкам. Кстати, банк-партнер программы — Тинькофф — сказал по результатам своей проверки, решать все вопросы с «Перекрестком». Но ау, Тинькофф, зачем вам такой партнер? Он только тень на вас бросает, это как брат алкоголик. Занятно здесь нежелание супермаркетов идти навстречу и либо устранять дыры в безопасности, либо компенсировать утери. А отвратительнее всего — обвинение самого клиента. Ждать теперь предложения восстановить баллы за явку с повинной? На душе скребут кошки и говорят, что если это глюк — то просто верните баллы, если взлом — то у кого больше всего инфы о моих баллах? Ну не у сотрудников же «Перекрестка»? Нет, не может же быть. Да и дыр в безопасности, наверное, нет и не было никогда, а если были — давно поправлены же? В заключение, я модель поведения «Перекрестка» понял хорошо — они вышли за время карантина на первое место по оборотам среди служб доставки, могут позволить себе сказать: «Этот чел. нам не выгоден — выбьем его из программы лояльности.» Тут у нас с ними общие цели, но после того, как дадут потратить мои заработанные баллы, тем более, что «Дикси», «Магнит» и «Самокат» со своей 15ти минутной доставкой активно развиваются. Самое забавное — тот последний заказ, который мне не дали оплатить баллами, они с радостью вручили водителю на доставку (хорошо, я вовремя это понял и остановил его), то есть платишь деньгами — ты нам друг, товарищ и брат, а пробуешь расплатиться баллами — пошел вон и карту отдай. В общем, «Рады видеть вас в наших супермаркетах!» ©