Подвели в самый важный момент. Отношение к клиентам скотское. Это будет очень подробный отзыв с историей всех косяков Перекрёстка-онлайн. Друг познаётся в беде. С Перекрёстком дружба сразу не задалась, ещё до беды. Перекрёсток — это очень крупный бизнес, и в общении с ним я остро чувствую, что я для него — ничто. На мне либо получится заработать, либо нет. Если нет, никто не будет переживать о том, что я думаю и что чувствую. Просто некому переживать, нет сотрудника с такими функциями. Есть люди, кто отвечает за доставку, кто за рекламу и так далее. А того, кто бы отвечал за человеческое отношение, в этой компании нет. Да у них там, похоже, даже тестировщиков (CRM, сайта) нормальных нет. Расскажу по порядку об истории моих заказов и впечатлениях: На первый взгляд онлайн-супермаркет выглядит здраво. Каталог, корзина, адрес доставки. Одним из первых неудобств было то, что товары быстро заканчиваются. То есть, не успел ещё корзину собрать, а из неё уже что-то пропало. Приходится быстро искать замену, пока ещё что-нибудь не исчезло. Самым непонятным для меня был механизм заказа весовых товаров — фруктов и овощей. Это оказалось просто. * (Далее небольшая инструкция для тех, кто ещё не пользовался этим сервисом). * Просто — не значит удобно. Перекрёсток сам решает, сколько он Вам положит бананов, например. Вы видите цену за кг (здесь нужно смотреть внимательно, чтобы это была цена не за упаковку в 400-600г). Нажимаете «+» (добавить в корзину). Вам в корзину добавлено 1,1 кг бананов. Так как Перекресток думает, что у него связка бананов весит примерно столько, или меньше. Хотите больше — жмёте ещё раз, будет 2.2 кг, то есть две связки. Точное количество черешенок, как в рекламе как сами в супермаркете, Вы себе набрать не сможете. Для каждого конкретного весового товара своя «норма». Мне попадались порции от 0,5 до 1,1 кг. Приходилось потом мучиться вопросами, нафига мне полкилограмма лимонов и что с ними делать? Ведь мне нужен был только один лимон, а не три штуки. В общем, тут работает принцип любого продавца продать тебе как можно больше. Типа как в палатке или на рынке просишь килограмм, а тебе взвешивают не меньше 1,2. Далее идёт вопрос оплаты этого, ведь сумма считается до того, как Ваш заказ начнут взвешивать. И тут всё оказалось по-честному. Вам взвесят не более указанного в корзине количества. Это логично, ведь вдруг Вы на последние деньги решили закупиться? Курьер не сможет забрать лишний огурец и пересчитать заказ. Собственно, те 1,1 кг — это ориентировочно и есть нужный нам 1 килограмм, но с запасом. Из-за этого сумма заказа изменится в меньшую сторону (забегая вперёд скажу, что она потом ещё изменится). Если выбрали оплату наличными или картой курьеру (всё это, конечно, было раньше, сейчас недоступно, пока эпидемиологическая ситуация не нормализуется), то просто заплатите меньше. Если оплатили онлайн сразу при заказе, то тут интереснее. Сначала с Вашей карты спишут полную сумму заказа. Здесь надо понимать, что у Вас банк эти деньги уже забрал, но Перекрёстку перечислит только когда тот подтвердит, что он свои обязательства выполнил. То есть после передачи товара. Заранее чек не создают, а то мало ли что (и про это мало ли что тоже ещё будет далее). Соответственно, Перекрёсток подтвердит банку уже меньшую сумму к списанию с Вас. Вот тут обычно возникают вопросы и конфликты, потому что банки не уведомляют смсками о том, что часть суммы вернулась, хотя она вернулась. И если это небольшая сумма, то её легко и не заметить. То есть нужно непосредственно контролировать баланс или смотреть выписки, истории платежей. За качество и состояние самих овощей и фруктов можно не переживать — всегда доставляли всё только свежее и целое. Хуже, чем я сам бы набрал в магазине, ни разу не положили. Вторая причина, по которой изменится сумма заказа, это то, что привезут не всё, что заказано. К моменту, как заказ начнут собирать, они недосчитаются у себя на складе, как правило, нескольких позиций с каждого заказа. Особенно туго дело с товарами со скидками. И чем больше скидка, тем больше вероятность, что его нет в наличии. Хотя до оформления заказа, конечно, это выясняется чаще, чем после. Иной раз даже пожалеешь, что на товар сделали скидку. Потому что и по обычной цене бы его купил, а так он вроде бы со скидкой, но из-за этого уже закончился. Когда нет устраивающей замены, получается, что онлайн-перекресток свою задачу не выполняет, и всё равно надо идти/ехать в другой магазин, или обламываться совсем. Первый заказ прошёл отлично. Особенно радовала скидка по 500Р на первые три заказа, приучающая новых клиентов к этому сервису. Эта акция длилась долго, я её видел более полугода. А есть ли она сейчас, не знаю. Время доставки можно выбрать обычно на следующий день. Чем точнее интервал (до 4 часов), тем быстрее заканчивается возможность его выбрать, и тем больше сумма минимального заказа для бесплатной доставки (сейчас от 5000Р бесплатная в любой свободный интервал). Смысл такой, что можно заказать на сумму меньше, но заплатить за доставку отдельно. И чем точнее интервал доставки, тем она дороже. Заказ доставляет курьер к двери квартиры/конкретного помещения, передаёт в пакетах. Отдельно лежат охлаждённые и замороженные продукты и бытовая химия. Радость, что за пакеты платить не надо (а то десяток пакетов по ценам Перекрёстка с каждой доставки меня бы разорил). Благодаря им вопрос с покупкой пакетов для мусора абсолютно не актуален. Правда, когда курьер достаёт пакеты из контейнера, пакеты рвутся соразмерно кучерявости рук конкретного курьера. Видел, что недавно Перекрёсток стал предлагать забрать ненужные пакеты с целью их дальнейшей переработки на благо экологии, и разорванные в клочья пакеты было бы логично сразу кинуть в морду сдать курьеру. Но сейчас они этот процесс притормозили, так как боятся заразиться моими пакетами. У меня в доме плохая вода, а Перекрёсточно-Пятёрочная по 5л вроде ничего среди дешёвых, поэтому воду я стал заказывать в Перекрёстке-онлайн. Они её на тележке к квартире подвозят, так зачем мне её таскать от машины на руках? То есть ещё один плюс нашёлся. На третий, по-моему, раз среди доставленного не оказалось заказанного сыра. Связался с ними по телефону, сообщил. Деньги вернули. Так что в принципе можно им доверять, не проверяя при курьере количество каждого из сорока наименований купленного товара. Единственное, я сразу обратил внимание на манеру общения оператора, который даже не думал извиняться, при этом не оспаривая, что это вина компании. Я уж не говорю о том, чтобы извинение приняло какое-то материальное воплощение в честь того, что за сыром мне придётся идти в магазин отдельно. Например, если я оставляю обращение в Яндекс. Такси, они в ответе могут прислать промокод со скидкой хотя бы на 100Р, или на несколько сотен. И уж точно извинятся, ведь им это денег не стоит. Последний такой промокод я даже не использовал, однако мне было приятно это формальное человеческое отношение ко мне. Когда в следующем заказе я обнаружил одну единицу лишнего товара, я как честный человек, написал им об этом. Ответа не было. Когда при следующем заказе также обнаружился подобный товар, я уже начал подозревать, что это не случайность. По телефону мне подтвердили, что это промо-акция. Можно было бы указать этот товар в чеке с ценой 0Р, или с ценой в 1Р, но с дополнительной скидкой по чеку в тот же 1Р. Или проинформировать о нём в письме о подтверждении заказа. Но этот подарок официально нигде не фигурировал. На самом на нём также не было никаких надписей о промо-акции. На письмо, написанное на их почту, мне так никто и не ответил. Дальше хуже. Когда однажды в процессе оплаты онлайн, мне не пришёл код подтверждения на телефон, мне пришлось перезагрузить страницу оплаты и повторить попытку. Оплата прошла, дальше как обычно, сообщение, что заказ принят в работу, или как там у них это сформулировано. Из доступных интервалов доставки оставалась то ли вторая половина следующего дня (до 23.00), то ли весь день с 7.00 до 24.00. В тот день я был очень занят по работе, и упустил один важный момент: мне не пришло смс «ваш заказ собран, доставит курьер такой-то...» в запланированный день доставки. Я этого не заметил, и до ночи ждал доставки. Мне так ничего и не привезли, а в холодильнике шаром покати. На утро семью ждал на редкость диетический завтрак. На вопрос какого х, где мои продукты, за которые, кстати, уже заплачено, оператор колл-центра ответил, что никакого заказа и не было. И мне прямо приходилось доказывать, что у меня то он в личном кабинете есть, вот он, совсем как настоящий, с номером, и оплата есть. Несколько операторов при этом полегло, но в конце концов там нашлась одна смышлёная женщина, которая с помощью моих наставлений на путь истинный подсказок, о том где логически могут быть какие-то его следы, нашла мой заказ в закоулках их CRM, и оформила его доставку на следующий день. Сейчас об этом легко говорить, но, когда ждал заказ целый день, это очень неприятно. И опять никто из них даже не подумал принести извинения. Тут то мне и стало понятно, что это не случайность, а у них такая политика. Мол извиняешься, значит виноват. После этого я тоже потерял к этой компании всякое сострадание, и стал нескромно заказывать у них по 20 пятилитровых бутылок питьевой воды. Помню, в одном заказе было 38 кг продуктов и 100 кг дешёвой водички. При одной из ближайших покупок (их впереди оставалось не так уж и много) мне на почту пришло сообщение, что такого-то товара нет в наличии, и его заменили аналогичным. Товар действительно был тот же самый, только количество штук в упаковке отличалось, ну и цена в три раза выше. А что, нормальный же аналог? Оператор сказал, что нормальный, и что я могу отказаться от него при получении. По задумке меня могло не быть дома в это время, и получить заказ должна была жена. И если бы я не прочитал письмо вовремя, то она бы и получила, по тройной цене. Так что пришлось настоять, чтобы даже не думали такие замены везти. Перекрёсток, а слабо на в три раза более дешёвое что-нибудь заменить? Так заказы в интернет-магазине постепенно превратились в покупки по телефону, и это стало напрягать. Развитие сайта тоже не всегда идёт так, как хотелось бы. Например, выбирая товар из каталога, мы можем выбирать количество нужного товара, нажимая на плюс и на минус. Но в последнее время, Перекрёсток отключил возможность убавить количество до нуля из каталога. Минимум одна штука. То есть, если мы передумали покупать определённый товар, то нужно зайти в корзину, и удалить его там. Это, конечно, преследует цель помешать нам отказаться от покупки, тем более что раз мы отказываемся от покупки какого-то товара, то скорее всего, потому что нашли более выгодный по соотношению цена-качество вариант. Более выгодный для покупателя, но не для продавца. А если Вам лень уходить со страницы конкретного раздела каталога, потому что, хотите продолжить покупки в этом разделе, то имеете шанс потом забыть удалить ненужный товар из корзины. Мелочь, конечно, но неприятная и не случайная, а просчитанная магазином, и оттого ещё более неприятная. Однажды я собрал корзину, после чего решил залогиниться. Когда сделал это, все товары в корзине пропали. Ну зачем так? Очень жаль впустую потраченного моего времени. А всё оттого, что создатели этого сайта не захотели потратить своё время на доводку таких «мелочей». Ну а когда все массово кинулись скупать гречку, Перекрёсток был первым, кто не сдюжил. Чувствуется, что у него нет запаса прочности. И это из-за экономии, причина которой — жадность. Для меня это должен был быть обычный заказ, но в тот день число заказов резко выросло. Мне пришла СМС о том, что мой заказ собран, и чтобы я его ожидал. Как обычно, до 24.00. Однако заказ ко мне так и не приехал. Получается, что они просто так покатали мои продукты на фургончике. Никаких дополнительных смс, звонков, писем, о том, что привезти не получится, не было. На следующий день на почту просто пришло сообщение, что заказ отменён. Я часа полтора потратил, чтобы собрать эту корзину! Как обычно, никаких извинений. После этого, конечно, уже появилось твёрдое желание никогда больше с ними не связываться. Однако через пару дней произошло прямо чудо. Такое ощущение, что сначала всё шло своим обычным чередом, Перекрёсток издевался над покупателями в привычном ритме. Но в определённый момент какой-то топ-менеджер увидел из окна толпу клиентов с вилами, всё ближе подходящую к офису, и дал приказ спасать ситуацию, как умеют. Отправили смс, где извинились за несвоевременную доставку заказа и приложили промокод на 700Р! Несвоевременная доставка — это, когда доставили, но позже, чем должны были. А здесь не привезли совсем, в чём опять же не могут признаться. Так что нормального извинения не получилось. Первый раз всё-таки, не умеют ещё. Потом стало понятно, что ничего необычного и не произошло, потому что этот промокод просто невозможно использовать. Доставку оформить невозможно. Опять впустую потраченное время на сборку своей продуктовой корзины. То же самое и у соседей, Перекрёсток просто перестал к нам ездить. Странно, ведь у нас они делали много продаж. Как-то, когда приезжали ко мне раньше, у них было ещё по одному заказу из двух соседних домов в тот же интервал! Может решили, что на волне повышенного спроса выгоднее будет обрабатывать ближайшие к складу районы? Не знаю, где у них склад. Потом на сайте появилось предупреждение, что с доставкой проблемы, вы набирайте корзину, а свободные интервалы для доставки появятся позже. Может быть. Но, как мы уже знаем, собирать корзину заранее чревато тем, что потом части товаров не окажется в наличии. А в период повышенного спроса тем более. Но и вообще это всё оказалось бесполезной тратой времени, так как несколько дней подряд делать доставку сайт отказывался. То есть в период, когда продажа с доставкой нужна как никогда, Перекрёсток не справился и просто забил на своих постоянных клиентов. Спустя пару недель я увидел рядом с домом курьера с тележкой и ящиками, но не уверен, был это Перекрёсток или Утконос. Проверил на сайте, никаких изменений. Попробовал заказать доставку по другому адресу для другого человека, тоже ничего не получилось. И только через почти полтора месяца, когда люди снова стали активно вылезать на улицы несмотря на запрет, в интернете снова появилась таргетированная на меня реклама онлайн-Перекрёстка. Обещанные 700Р скидки перевесили отвращение, и я увидел, что они снова готовы попробовать продать мне что-нибудь втридорога. Ок, погнали. Что тут у нас на самом первом баннере на главной странице? О, скидочки! Хочу масло оливковое. А нет его в наличии. Рука-лицо! Ой, нельзя же лицо трогать! Пока я минут пятьдесят ковырялся, два товара из моей корзины уже закончились. это что за прикол? Багет Парижский классический из их собственной пекарни. Есть два таких. Фото использовано одно и то же. Только один весит 300 г, а другой 290 г. Причём, который поменьше, тот подороже. И у него отзывы на троечку, против пятёрки у второго. Прошло ещё двадцать минут, и нет в наличии уже 5 наименований! Так что там с багетами? В корзине узнаём, что они оба весят 280 г с учётом упаковки. В каталоге теперь есть два фильтра, один полный слева и второй быстрый вверху. Выбор полного почему-то не дублируется в краткий фильтр, хотя наоборот всё работает. Или вот, есть пустые страницы. Перекрёсток, наймите уже нормального тестировщика, не ждите, пока я Вам тут всё бесплатно в гневном отзыве разжую! А вот попалась фасоль. Всё, что мы о ней знаем — что она в пакете по 800 г. В комментариях люди пишут, какая им пришла, красная или белая. Никакой информации нет, даже обязательной о стране производства. А с водой по 5 л, похоже додумались ограничить максимальное её количество в заказе. Или просто закончилась? Вижу, что одним товаром в наличии стало больше. Я опять забыл залогиниться предварительно, однако в этот раз Перекрёсток не опустошил мою корзину. Наоборот, после логина добавил туда по своему усмотрению несколько товаров, которые я хотел заказать месяц назад... Если хочешь воспользоваться промокодом, придётся немного помучиться. В нём было десять или более знаков, и после ввода каждого знака, сайт считал нужным сообщить, что такого промокода не существует. И каждый раз надо было заново устанавливать курсор в строку. Хотя там как бы есть кнопка, которую нужно нажать после ввода полного промокода. При использовании промокода, кстати не дают потратить накопительную скидку. Доставка была выбрана на первую половину дня. В пять часов ночи Перекрёсток прислал уведомление, что они собрали заказ, и опять не досчитались пары SKU, в семь утра курьер разбудил звонком с предупреждением, что скоро приедет. На этот раз почти happy end, но добровольно я этим сервисом пользоваться больше не буду, учитывая всё, что между нами было раньше. Только в крайних случаях. Да, ещё у Перекрёстка высокие цены на все замороженные продукты: мясное, пельмени, овощи, пиццы и т. д. И мне кажется, что именно этот сегмент будет расти в России, как когда-то в США, но посмотрим.