Как любимый магазин подводит нас на карантине P. S. Дали второй шанс и пожалели! Приветствую всех, заглянувших в мой отзыв в это непростое время! Как и сотни тысяч других москвичей, мы с семьей уже несколько недель сидим в домашней изоляции, покидая квартиру лишь в случае крайней необходимости. Задолго до всего этого мы стали пользоваться онлайн магазином Перекресток, оценив все удобства данного сервиса. Во-первых, продукты, которые нам привозили, всегда были лучше тех, что обычно лежат на полках нашего местного супермаркета Перекресток: там я нередко натыкалась на битые яйца или не очень свежие овощи, мясо/рыбу, в заказах же все всегда было свежим и целым. Во-вторых, подобные заказы очень удобно делать, если нужно купить большое количество чего-то тяжелого. Мы заказывали в Перекрестке огромное количество питьевой воды, овощи, крупы, бытовую химию. Все привозили на следующий день, до квартиры поднимали в специальной тележке, там и разгружали. Когда я одна принимала заказ, курьер всегда помогал мне с тяжестями и сам все заносил в квартиру. Короче, мы были довольными пользователями онлайн Перекрестка пока две трети города не сели на карантин. Конечно, то, что в первые дни заказ было сделать просто невозможно из-за загруженности курьеров, ожидаемо, и мы не роптали. Но наконец перепуганные граждане закупились гречкой и туалетной бумагой в необходимом объеме, и в Перекрестке появились свободные слоты для заказов. Мы обрадовались! Заказали и любимую воду, и кучу всего, что так необходимо дома, начиная с еды и заканчивая бытовой химией и товарами для животных. В обещанный день пришло письмо, которое удивило и огорчило нас. Почти все, что мы заказывали, магазин заменил на то, что он считает аналогами! То есть вместо привычной и любимой воды нам положили в заказ ту, которую мы никогда сами покупать не будем. Причем, в случае пятилитровых бутылок, которые мы берем для готовки и чая/кофе, замена еще и обошлась бы нам в два раза дороже. Заменили часть бытовой химии и средств по уходу опять же на то, что нам не нравится. Ну и половина товара, как водится, просто не в наличии (хоть на сайте все есть). Не будем забывать, что заказ мы оплатили заранее! И это получилась немаленькая сумма. Получить кучу ненужных нам товаров мы не хотели, так что пришлось звонить и просить его отменить. Очень умилила девушка оператор — на наш вопрос почему часть товаров была заменена без нашего ведома и согласия, она ответила: «Ну это же аналог!» и даже, по-моему, не поняла почему мы были недовольны. Заказ отменили, но деньги-то не вернули! Мы пару дней сидели без еды и хозтоваров, на которые рассчитывали, так еще и остались без нескольких тысяч рублей, что в современных реалиях, когда многие остались без заработка, не такая уж и мелочь. По поводу денег пришлось несколько раз звонить и выяснять в чем дело. Магазин клянется, что это банк задержал и надо разбираться с ним. Будем, но у нас не было бы таких проблем, если бы в онлайн магазине были лишь доступные для заказа товары, либо оплату взымали лишь после сборки и подтверждения оного. Что я могу сказать, подвел нас Перекресток именно тогда, когда стал по-настоящему нужен. Мы не единственные такие, только мы вовремя обратили внимание на изменение заказа и отменили его. Моя знакомая обнаружила подмену лишь после получения и осталась на руках с кучей ненужных товаров, в её случае, даже не очень-то и аналоговых. Ставлю две звезды лишь из уважения к старым заслугам +1 и в надежде, что в будущем магазин вновь станет работать без нареканий +1. Тогда и оценку улучшу. Повторю еще раз свою претензию: НЕТ, И ЕЩЕ РАЗ НЕТ ЗАМЕНЕ ТОВАРОВ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ! И следите за актуальностью наполнения интернет-магазина! Попытка номер два обошлась нам еще дороже! Нам привезли не те товары, что мы заказывали. Например, вместо соли для посудомоечной машины привезли какой-то порошок для стиралки. Заменили ряд хозтоваров. В этот раз замены даже не были отражены в письме! Не знаю как будет решена эта проблема, например, некоторые привезенные товары значительно дешевле заказанных, но стоимость сняли за заказанные.

Короче, дали второй шанс и пожалели!