Договор на отделку 12220719, на окна 12220718

В августе заказали тёплое остекление и утепление балкона в советской панельной 9-ти этажке. Нам очень важны были сроки демонтажа старого остекления и монтажа нового окна, по отделке были более гибкие сроки. В договоре чётко прописали что и когда будет установлено/выполнено. Компания работает по полной предоплате: вы должны оплатить полностью все услуги и работы не позднее нескольких дней до озвученной даты.
За 1-2 дня до демонтажа нам завезли материал для кладки парапета. В указанный день пришли ребята, демонтировали старое остекление, выложили парапет. Все сделали быстро и качественно, попросили меня принять работу и показали, что кладка сделана в соответствие с договором, все по уровню, мусор за собой убрали и вынесли на лестничную клетку.
Стали ждать мастеров по монтажу окна и отделке балкона. Также за несколько дней был привезён весь материал, необходимый для нашего объёма работ. Настал день выхода монтажников, они же и отделочники. Утром от них поступил звонок, что приедут раньше обеда, чему я была очень рада, так как все шумные работы должны были прийти на время бодорствования малыша, а не время его сна. Ребята быстро установили окно и собрались уезжать (проработав не более 3-х часов), сославшись на то, что им надо в офис. Я озвучила, что у нас очень большой объём работ по отделке и я сомневаюсь в том, что они успеют все сделать за оставшиеся 2 дня по договору. Меня заверили, что все будет сделано на отлично, и уехали. Придя на следующий день на работу, они с удивлением для себя обнаружили, что их ждёт тёплая отделка выгонкой с утеплителем, а не отделка пластиковыми панелями. В процессе работы пришлось их периодически контролировать, доказывать и настаивать делать все по договору и не уходить рано: 1. по их мнению не надо было утеплять потолок, пока я им не показала, что эта работа оплачена и есть в смете 2. Просить в этот же рабочий день хотя бы настелить черновые полы, а то на следующий им оставалось слишком много работы (дообшивать стены, покрасить, повесить сушилку для белья, положить ламинат). 3. Выяснилось, что про покраску лаком Биофа они не в курсе, им до этого не работали, и предложили мне за свой счёт купить валик для ускорения работы, а то выданной кисточкой они ничего не успеют покрасить. Мол, им приходиться в основном с пластиковыми панелями работать, а вагонкой они не разу не обшивали. 4. Отказались утеплять пол, мол по технологии не требуется, у вас и так будет тепло.
Наступил третий день отделки: работы непочатый край, хотели прийти работать и 4-й день. На что были поставлены в жесткие рамки, что сегодня могут работать хоть до 22, а завтра в 7 утра у меня самолёт и до свидание на 2 недели. Пробовали меня уговорить на то, что они (мастера) никуда не убегут и все доделают после моего приезда. Это меня взбесило окончательно: суммарно мы не могли спокойно перемещаться по квартире уже 1,5 месяца из-за 10-14 дневных перерывов между демонтажом и монтажом + складированием с 5м2 коридоре материалов для отделки балкона + запертыми в шкафах вещами в комнате где затеяли остекление балкона.
В итоге мы отказались от покраски, решили, что из нас более опытные мастера будут нежели первочки (мама моляром в советские времена работала на ЦИКовских объектах).
И вот работает моя бригада мастеров 3-й день до 22:00, выпроводила их и стала укладывать малыша спать. Ну а после стала пристальнее присматриваться к выполненным работам: забыли запенить порожек, да и криво его обрезали, но обещали вернуться, ручки на окна не установили из-за брака (нам их потом поменяли), вагонка местами была пришита не в отвесе (завалена). Плюнула на все и стала собирать чемоданы, маме велела связаться с мосокнами, вычеркнуть из сметы покраску и вернуть за это уплаченные деньги, дождаться мастера из отдела рекламации.
Пока меня не было, приезжали из отдела рекламации, ручки поставили и нашли следующие недочёты к моим: у вагонки выперло «пузо» на парапете, стали видны цели между досками вагонки, порог под замену.
Ну а дальше проходит 3 недели с момента заявления недостатков, в том числе я уже 1 неделю как вернулась, а от фирмы тишина. Пришлось звонить и в жесткой форме требовать устранить недостатки и сказать как я могу получить денежные средства за невыполненные работы обратно. С возвратом средст проблем не возникло, а вот с устранением это целая эпопея. Очень долго согласовывали сроки прихода мастеров и довоза материалов, все остатки мы уже давно выбросили. Мне пытались предложить стандартные сроки 10-14 рабочих дней, но в результате привезли вагонку и разную мелочевку через несколько дней и следом назначили выезд мастеров. И здесь я вижу на пороге мастеров: первый — который и наделал косяков, второй — другой, не был у нас до этого. И снова торговля, что порог заменят, а вот вагонку как им переделывать? Того, что привезли не хватит, как им исправлять выпершую часть вагонки если это из-за кривой кладки, надо кладку переделывать, у них мало опыта работы с выгонкой — может другие приедут, надо снимать ламинат и плинтуса... Ну и все в таком духе.
В результате я настояла, чтоб они остались работать и я их не отпущу, жить на стройке 2 месяца — это не то, что мне обещали, и за что я платила более 100 тр (балкон 3×1 м). Как убрать «пузо» с помощью тонких реек и сделать нормальные уголки я им подсказывала, а не они сами делали. На вопрос: «почему видели, что что-то не получается нормально и не сказали во время монтажа?» ответа не получила. Спустя 0,5 дня работы более менее все устранили.
Хорошо, что мы решили не красить стены до полного устранения недостатков, а то пришлось бы покупать ещё одну банку лака Биофа.
Результаты:
-Отдали около 100 тр за тёплое остекление и отделку балкона в 3м2
-Общий срок работ составил более 2-х месяцев вместо максимум 1 обещанного
-Потрачено немало сил и времени на получение адекватного, планируемого результата работ.
-Работа менеджера в офисе «мое дело вести бумажки и получать деньги, а не подгонять монтажников и не заставлять их работать». Но если разговаривать чётко и не давать вариантов сочувствия в его нелегком деле, то все сделает. Хорошо сработал по внесению изменений в договор и возврату денежных средств.
-Разочарование от качества работы: вагонка не такой уж евростандарт — видны изъяны в виде ямок на поверхности, даже покраска не смогла их скрыть.
-На балконе холодно, босиком или в носках не выйдешь — воздух 20-22C, а температура пола 10-11С. Мёрзнем. Хочу писать претензию в отдел рекламации: либо это плохая работа замерщика, который должен был предупредить, что при отказе от «тёплого» (электрического) пола надо делать класть утеплитель между бетонной плитой и оргалитом. Либо это косяк мастеров, которые просто поленились положить утеплитель на пол, мы как раз примерно 3м2 и выкинули на помойку.
UPD:
Претензию приняли, но скептически отнеслись к отсутствию утеплителя на полу. Сняли ламинат и часть вагонки, и очень удивились, увидев пустоту между полом и фанерой. Но в течение 4 дней все утеплили. Спасибо монтажнику Дмитрию сделал все аккуратно, быстро, сохранив максимально уже покрашенную своими силами выгонку, грязь за пределы комнаты у нас не вылетала. Начальнику Владиславу — вёл себя очень тактично и сделал все, чтоб за 1 рабочую неделю брак был исправен (обнаружение недостатка, доставка материалов, предоставление монтажника).