На клиента могут накричать, повысить голос, употребить в общении с ним такое слово как "ж*па" и это всё при том что со стороны компании по выполнению заказа у данного клиента сплошные косяки, а клиент звонит в претензионный отдел. Думаю компании следует уделить внимание данным этапам. В сезон приходится попотеть. Бывало, попадались придирчивые клиенты, но это очень редко.