«Доброго» времени суток! Опишу свой негативный опыт работы с компанией «Эксперт Мебель», она же «Солнечная ладья». Необходим был встроенный шкаф. Размером 2,35 м, 2 м из которых сам шкаф, и 35 см – боковая стойка с полками. Условия – освещение, антресольная полка во всю ширину, 3 двери, одна дверь – зеркало, две – комбинация крашеного стекла и ДСП. 1) Знакомство. 20 января в поисках шкафа-купе для спальной комнаты в торговом центре «Рио» в Реутове, зашли в павильон «Эксперт Мебель». Менеджер Татьяна сразу предложила нам просчитать стоимость нашего шкафа, пообещав, что у них она будет ниже, чем у других компаний. Действительно, стоимость получилась процентов на 20 ниже. НО! При составлении примерного проекта Татьяна не предупредила, что полезного места внутри шкафа будет на 10 см меньше его полной ширины. 2) Приезд замерщика. На следующий день позвонили менеджеру, договорились о приезде замерщика в 7 часов вечера. Замерщик Вотченков приехал только в 20.30, так как менеджер неправильно указала мой номер телефона. Вместо признания ошибки, она утверждала, что замерщик попал в пробку. Замерщик сделал необходимые замеры, создал проект. Спасибо ему за терпение. Мы долго думали и решали, как лучше сделать ту или иную деталь, какой выбрать цвет и т. д. НО! Он предложил поменять две секции в шкафе местами, аргументировав свое предложение тем, что будет слишком много креплений к стене (чтобы сборщикам было легче (в первой секции были полки, а во второй – штанги). Мы согласились. В результате сборки НЕТ ПОЛНОЦЕННОГО ДОСТУПА К ПОЛКАМ (двери не позволяют). 3) Доставка. Привезли наш шкаф, как и обещали, через неделю. За один день мы договорились с менеджером на 6 часов вечера. Однако, в назначенный день в 3 часа мне позвонил грузчик, сказал, что они едут и будут через час. В результате из-за очередной ошибки менеджера грузчики ждали меня у дома 2 часа. После внимательного осмотра дверей на стеклах были обнаружены дефекты в виде полос по всей ширине дверей. Сразу не было понятно, то ли это царапины, то ли они просто испачканы краской. Также защитная пленка на обратной стороне стекол и зеркала была приклеена отвратительно. На ней было очень много пузырей, под пленкой была пыль и грязь! Пленка состояла из двух полос, приклеенных внахлест, из-за чего один край не был спрятан и уже отклеивался! На местах стыков были полосы из пузырей от пола до потолка. В акте о доставке я указала о всех недостатках. На следующий день позвонила в отдел рекламации, объяснила ситуацию. Девушка Юлия ответила, что если все как мы описываем, то сборщики заберут у нас двери, на фабрике все переделают и через два дня привезут уже новые, без дефектов. 4) Сборка. Из-за пробок сборщики опоздали на 2 часа. Они сразу заявили, что пленка приклеена нормально, но если нам не нравится, то они заберут двери, и пленку на фабрике переклеят. Сборщик позвонил рекламатору Юлии, она тут же перезвонила мне и начала быстро объяснять, что пленка приклеена как следует, что по другому это невозможно. Разговаривать с ней было невозможно, она наотрез отказывалась меня слушать, перебивала и твердила одно и то же. Заверяла 10 раз, что эта пленка такой и должна быть, что она приклеена по ГОСТу, и, что если нам не нравится, то они могут за отдельную плату приклеить другую, более дорогую. Предложила записать наши претензии в акт о приемке-передаче (что, якобы, в случае отклеивания пленки, они нам ее переклеят). При этом в договоре черным по белому написано, что после подписания акта о приемке никаких претензий не принимается! А гарантия на 7 лет у них действует только на роликовые системы! После долгого и напряженно разговора Юлия обещала решить вопрос с руководством. На просьбу прислать нам ГОСТ, по которому они клеят пленку, они прислали только сертификат, подтверждающий качество самой пленки. Моих возражений, что пленка необходима для безопасности, и, что при некачественной проклейке она не сможет удержать разбившиеся стекла, Юлия просто не хотела слышать. В результате всех споров Юлия заявила, что пленку они приклеили чисто по своей инициативе, что по договору она не предусмотрена и, если нам что-то не нравится, то сборщики ее просто отклеят. В результате долгой нервотрепки, мне пришлось подписать акт, указав в нем все свои замечания, отдать деньги. Так как в договоре оказался еще один пункт, на который при подписании я не обратила внимания: «9.3. За нарушение срока принятия Товара Клиентом (пункт 1.6.) либо уклонение от его принятия, последний оплачивает Компании пеню из расчета 0, 3% от суммы задатка за каждый день просрочки.» То есть не подписать акт я не могу (буду платить пени), а при подписании автоматически соглашаюсь, что все сделано отлично! Вот такие вот они используют уловки! Мелкие недостатки: Не аккуратно сделано освещение, провода безобразно болтаются внутри шкафа. Сборщики не вкрутили два шурупа в крепления верхней полки, оставив их там просто лежать. Цвет кромки, которой обработаны края не совсем совпадает с цветом самого ДСП.