Являясь постоянным покупателем данного магазина на протяжении многих лет, я крайне разочарована и нахожусь в абсолютно неприятном состоянии. В очередной раз купили две пары золотых сережек дочкам. И первый раз вышло такое, что у двух пар сережек плохие ( слабые ) застежки, из-за этого серьги просто невозможно носить. Они открываются и падают с ушей постоянно. Так как данная сеть магазинов пишет про обмен или сертификат при проблемах с изделиями, я решила по хорошему обратиться с нашей проблемой. Написав в поддержку с фотографиями данных товаров, я сначала получила ответ про то, что нужно дополнительно показать дефект на фото. Так как дефект слабых застежек невозможно показать на фотографии- в дальнейшем я позвонила на горячую линию и мне порекомендовали обратиться в магазин, где покупали товар. В магазине, когда услышали о нашей ситуации все перестали обращать внимание на нас и каждый спихивал эту работу на другого. В итоге прождали мы порядка 15/20 минут. И даже улыбки персонала мы не удостоились. Тут уже закрались подозрения в мошенничестве и обмане. итоге с недовольством: "Что у Вас тут" все же магазин забрал серёжки на экспертизу. В итоге мне приходит на днях смс сообщение на каждую из пар с абсолютно одинаковым текстом: "Производственный дефект по обращению №... не подтвержден. Ваше требование удовлетворению не подлежит. Ожидайте SMS по факту поступления изделия в магазин.". Вопрос в том, что если дефекта не нашли -то значит изделия и не проверяли. Ну или как проверяли -посмотрели издалека! Или вообще не посмотрели. Точно обман и мошенничество! Не зря все родные отказались от этого магазина. Проблема покупателя-это же не их проблема. Обе пары с браком однозначно. Это настолько прозрачно видно. Ну невозможно не увидеть дефекта. Наплевательское отношение, вот так магазины любят своих постоянных клиентов, все обещания поменять бракованный товар -это получается рекламная акция только на словах. Все хорошо только на стадии покупки. Все бегают, суетятся, а когда ты приходишь с браком — всем абсолютно все равно. И мне принципиально не хочется, чтобы это дело оставалось просто так. И как только серьги поступят в магазин — готовим с юристом досудебную претензию. Знаю, что эпл даймонд дает взятки судьям, но я все таки попробую с ними пободаться. Они же еще себе фиктивное банкротство делали, все это, чтобы скрыть свои доходы.