Добрый вечер! 19.05.2013 г., приобрела в магазине Матино (г. Зеленоград) искусственные босоножки на платформе за 1500 рублей. На следующий день пошла в них на работу, шла ровно 20 минут. Придя на работу обнаружила, что в подошву провалились камушки (подошва ровная) несколько раз из-за этого подвернула ногу! Решила вернуть, домой пошла в своей рабочей обуви! 21.05.2013 г., я пришла в магазин, сообщила о своей проблеме. Администратор отказалась вернуть мне деньги или же поменять на аналогичный товар! Она предложила мне отправить обувь на экспертизу, я согласилась! Мы заполнили все соответствующие документы, один из которых был, о том, что я в случае независимой экспертизы не в мою пользу должна возместить все расходы. (Я это не прочла, а поверила на слово админу, что это документ о том, что я отдаю им свою обувь на экспертизу, про то, что я буду платить ни слова. Мне не дали никакого документа (ни даже чека), подтверждающую мою покупку! Уже нарушая закон! Через неделю приходит результат, и он как оказалось не в мою пользу! Мне админ сказала, чтобы я могла забрать свою обувь и должна оплатить 700 руб., через несколько дней пришло заключение! Результат экспертизы доказал, что обувь ношенная (я не отрицала), что левая соответствует правой, соответствие цвета, артикула и все такое, но ничего про подошву! Я потребовала свои деньги за обувь, т. к. не желаю носить некачественную обувь. Директор (Савина Марина Александровна) отказала мне в возврате денег, и тем более о возврате обуви и открыто заявила: "Сначала за экспертизу оплатите". Я ОТКАЗАЛАСЬ, и посоветовала мне обратиться в суд! Попросила номер управляющей компании (непосредственно главного офиса, дали этот тел.: 8(495)968-28-22 - дозвонилась в совершенно иную компанию, которая никакого отношения к обуви не имеет. Далее позвонила управляющей магазином, тел.: 89165701302 - Ильичевой Галине Абрамовне. Объяснив ей все ситуацию и, что экспертиза не корректна, она пообещала разобраться и созвониться с офисом. Но все хорошо, что хорошо кончается, мою проблему решили и я очень рада, что все уладили мирным путем! Помните, потребитель всегда прав, а в случае такой ситуации, звоните в Роспотребнадзор, не бойтесь, вас всегда проконсультирует юрист и подскажет вам! (магазин не имеет право залезть к нам в кошелек и требовать деньги за услуги, которые должны предоставить сами).