01 мая 2014 г. по наивности (как же - "официалы"!) отдали на техобслуживание Митсубиси Паджеро IV. Проблему диагностировал самостоятельно (по первому образованию являюсь инженером по эксплуатации колёсных и гусеничных машин) - выход из строя датчика давления наддува. Записывались через интернет, однако по приезду в оговоренное время специалист сервисного бюро нашей заявки почему-то не обнаружила. Перенаправили к другому мастеру, но потом заявка всё же нашлась, и мастером оказался некто Кищенко Дмитрий Владимирович. Заказ-наряд № 12139996 от 01.05.2014. Первоначальный согласованный объём работ – 20 тыс. руб. Через два часа звонят и насчитывают уже 53 тыс. руб. Дополнительно к ТО - 75 тыс. насчитали: мойку радиатора - 5.225 руб.; переборку правого переднего тормозного суппорта (якобы вследствие повреждения пыльника приржавели поршни): 1.306, 37 + 1.959, 55 + 3.919, 10 + 2.026, 80 = 9.211, 82. Итоговая сумма - 52.671 руб. 11 коп. Оплатили. Однако, как выяснилось при осмотре машины, целый ряд работ, за которые с нас взяли деньги, реально не выполнялись: радиатор не мыли, крестовины карданного вала не шприцевали - хотя об этом шёл отдельный разговор с мастером и т. д., и т. п. На мою просьбу предъявить якобы повреждённые и якобы заменённые на сервисе старые пыльники правого переднего тормозного суппорта со старыми же порывами (хотя перед этим за 4 тыс. км менялись передние тормозные колодки, и пыльники были целёхонькие, и нигде вне дорог мы с женой не ездили) мастер Д. Кищенко заявил, что он эти пыльники якобы "выбросил". Но и это ещё не всё: оказалось, что сиим "мастерам по надувательству" всего этого мало. Выгоняют машину из ремонтной зоны и мы с женой обнаруживаем ударенный изнутри расширитель правого переднего колеса с его деформацией и шелушением краски, ободранную до белой грунтовки часть расширителя размером 2х8 см; вдобавок к этому на молдинге водительской двери обнаруживаем две вмятины по 2 см каждая. На заявленную претензию мастер вызвал фотографа, который с язвительной ухмылкой заснял эти повреждения. Мастер Д. Кищенко сказал, что нам позвонят и сообщат о результатах служебного расследования. Однако так никто и не позвонил. Через десять дней "вызванивания" приехали в Рольф-Юг. Нам показали нагло перемонтированную "умельцами" Рольфа грубо фальсифицированную видеозапись: вместо нашего заезда 01 мая показали подменённую запись въезда после заявления претензии 02 мая, на которой уже видны повреждения, сделанные работниками сервиса. На наши заявления, что это обман и монтаж, поскольку я был в другой одежде в день заезда, работник, демонстрировавший запись, сказал, что мы ничего никому не докажем. Люди, объезжайте это злачное место десятой дорогой! За Ваши же деньги Вам гарантированно испортят настроение, оставят самое премерзкое послевкусие и ощущение того, что Вы вступили в кучу дерьма.

Решение вопроса по замене брелка сигнализаций. Обратился к менеджеру, внимательно выслушали, записали координаты, обещали перезвонить, записать к мастеру жду, прошло 3,5 часа.

Несколько лет делал ТО на свой авто, но последние 2 года чувствуешь себя обязанным, а качество сервиса упало в разы. 1. не дозвониться 2. дозвонился кое как записался - это все занимает мин. 30. 3. цена выросла в три раза почти - БУДЬТЕ к ЭТОМУ ГОТОВЫ. 4. промывку инжектора не советую. Совершенно ничего не дает, а деньги берут. Через полгода заехала диагностику и как-то попал к мастеру, который реально чистит инжектор, после беседы с ним понял, что в Рольфе просто лапшу вешают и ничего не сделали, а деньги взяли. 5. свечи и фильтра проверяйте, не всегда меняют, прямо надо стоять рядом. 6. на машине остались царапины, проверяйте сразу на месте. 7. при таких ценах и сервисе. отметка -0.

У машины на ходу пропала тяга и появился непонятный металлический звон в двигателе. Отвез машину на эвакуаторе в Рольф на диагностику, на следующий день перезвонили, сказали, что сгорел катализатор и они отказывают в гарантийном ремонте, т. к. вина в развалившемся катализаторе на мне из за некачественного бензина. Ценник на ремонт 70 тысяч, и при этом никакого объяснения присутствия постороннего звука в двигателе, сказали сначала меняем каталик, потом разбираемся дальше. Менеджер посоветовал не связываться с ремонтом, а вообще вырезать каталик и перепрошить на евро 3, и это официальный диллер! После таких заявлений была написана официальная претензия и получен официальный отказ. Далее авто был перевезен в другой сервисный центр, где установили, что катализатор целый, а причины поломки в прогоревших цилиндрах, и хендай признал это гарантийным ремонтом. После такого складывается ощущение, что Рольф занимается только разводом на деньги, и свои обязанности выполнять отказывается. На данный салон написана жалоба в Хендай Россия и Роспотребнадзор.

Было замечено и зафиксировано 24.03.2014, как сотрудники кузовного цеха Рольф юг (на Калужской) использовали Hyundai Equos в личных целях для того, чтобы на обеде съездит за шаурмой. На данную жалобу Рольф никак не отреагировал. А сотрудники сказали, что им можно использовать автомобили клиентов в личных целях. Хотя менеджеры Рольф заверили, что такое невозможно и это запрещается. После этого выбирайте куда ставить свои автомобили на обслуживание. Я никакого отношения не имею к Рольф на Калужской и никогда там не обслуживался, просто эта ситуация вызвала удивление, как официальный дилер относится к машинам своих клиентов. После этого становится понятно откуда берутся новые повреждения на автомобилях клиентов, оставленных на обслуживание.

23 марта 2014 г. нас обслуживал менеджер Орлов Михаил, ужасное обслуживание, ничего про машину не сказал, не показал. Давайте деньги, можете идти. Про гарантию ни слова, скидки никакой. Ещё там было шоу в этот день, шумно, народу много, салон маленький. Поеду забирать машину 26 марта 2014 г. Такого обращения боюсь не выдержу. Из плюсов предложил нам попить кофе, пока оформлял договор. И показал сервис, и то после того, как я его попросила. Им только нужны одни деньги! Ужас, такое обращение ПЕРВЫЙ РАЗ встречаю. Стоянки нет.

Всем доброго дня. Везде в рекламе Рольф указаны скидки аж до 30 процентов, но никто из менеджеров не смог мне вывести на бумаге цифру, чтоб получилась такая скидка. 25.01.2014 г.

Занимаются черным спамом - номера из ворованных баз, в смс-сообщении делают вид, что рассылка не от них, а от какого-то частного лица. На требование убрать номер из базы и прекратить спамить реакции ноль. В таких компаниях нет никакого менеджмента качества и заботы о своей репутации (иначе бы они не опускались до спама по смс - самой мерзкой и выводящей из себя рекламы). Никогда у них не покупала и не куплю, пусть своим спамом подавятся.

Позавчера заходил в салон выбирать автомобиль. За полчаса в салоне не подошел ни один менеджер вместо этого в количестве человек 5 они стояли посреди зала и смеясь, что то бурно обсуждали. тяжелая работа у ребят, видимо сильно устают. ощущение от самого салона тоже негативное - тесно, модели представлены не все, автомобили заляпаны. Финальный аккорд - на выходе увидел как сотрудники перегоняют на стоянку новые авто в стиле тапку в пол. И это на абсолютно новом авто, их же потом купит кто-то, Автоваз отдыхает просто. В общем, если все митсу в Россию возит рольф, то как то перехотелось брать автомобиль этой марки.

Купил у них машину! Обули меня до гала! Посчитали доп. 78. тыс., который стоил мак. 30-35. И обязали меня купить с таким допом!

Здравствуйте, уважаемая компания Рольф ЮГ. В ответ на ваше письмо Исх. 174-13/09 от 03.09.2013 хочу заявить следующее, что по моему обращению от 24.08.2013 (претензия по качеству ремонта) недостатки ремонта НЕ были устранены вашими специалистами, хоть на безвозмездной основе, как вы указали в письме. Дефекты не устранили, о чем я указала на акте при приемке машины, и ваш специалист (Бахтин Сергей) подтвердил это письменно. Заказ наряд 11210812 от 27.08.2013, обратная сторона. Только вот с задним бампером он не согласился, хотя чинили его ВАШИ сотрудники. Вопрос с очередным ремонтом я планирую решать со своей страховой компанией и через суд! А также всем своим знакомым и друзьям я вряд ли порекомендую ваш сервис, так как вы не отвечаете заявленным требованиям сервиса в прямом и переносном смысле слова. p.s. касательно сборки автомобиля: задние сиденья были в следах от ботинок, провода к правой фаре (сторона ремонта) не подключены, разводы от покраски машины устранили при мне, пучок проводов сигнализации вывалился под педаль сцепления и тормоза на скорости на трассе через день, а в машине был ребенок!

Составили предварительный договор, на покупку. Менеджер Малов Илья Сергеевич. Но все зависит еще и от кредита, зафиксировали сумму. Менеджеру спрашиваю, а если не дадут кредит, что тогда, он говорит ну не чего, деньги вернем обратно. Вот и прошло 3 дня. Прихожу и узнаю, что кредиту отказали в трех банках, менеджеру говорю ну что ж давайте тогда деньги обратно. Вот здесь и началось. Старший продавец-консультант Привезенцев Илья Николаевич говорит, деньги не возвращаем, попытайтесь, говорит, во всех банках и когда вам все откажут, то тогда, может, вернем. Но я отвечаю, мне не надо другие банки, там просто процент выше, зачем это мне надо. Вот пока решаем это вопрос. Придется наверно в суд подать. Просто навязывают банк, который не устраивает.

Всем здравствуйте. Являясь 9-летней клиенткой этой компанией, не думала, что расстанусь с ней. Дело было так - записалась на техобслуживание и ТЕХОСМОТР, т. к. машине 3 года. Вначале мне предложили пройти мероприятия с машиной, чтобы ТОЧНО ТЕХОСМОТР был пройден, такие как регулировка фар? диагностика двигателя? и т. д. на 9000 рублей. Я сказала -не надо, был ответ-вы можете не пройти ТЕХОСМОТР. Настояла на своем и мою машину взяли на техобслуживание по времени. Ждала более 5 часов, потом подошла на ресепшен и спросила, а не забыли ли про меня? Девушка Алевтина позвонила мастеру и я поняла. ЗАБЫЛИ!В итоге техобслуживание сделали, а за ТЕХОСМОТРОМ пришлось приезжать на следующий день. Записана была на 21 августа в 14.30. Больше в Рольф Юг скорее всего не пойду и всем не советую. Развод.

Сам определил, какой автомобиль буду покупать, приехал на оформление в Рольф юг на Обручева. В итоге менеджер (Курочкин Алексей) после подписания договора банально забыл о всех договоренностях, не говоря уже о куче косяков и недочетов по оформлению документов. Мобильный постоянно выключен, на ресепшене откровенно врут в лицо, мол он тут, подождите с тестдрайва, хотя мы с ним договаривались на определенное время и пришли ровно как договаривались, а через 50 минут он прибегает в салон в шортах и майке. "Специалисты" по кредитованию отдельная история, даже всего не опишешь. РОЛЬФ ЮГ - НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ! Если бы не внес залог при оформлении договора, давно бы ушел к другому дилеру!

Не советую эту шайку лейку, которая именует себя оф. дилером. Все положительные отзывы пишут пиар менеджеры и сотрудники компании. Обходите стороной. Я, Копылов Сергей Александрович, 06.08.2013 звонил целый день в СТО, наконец к вечеру ровно в 18:40 дозвонился. Девушка по телефону сказала, что можно записаться по телефону только на 23 августа. Стал ругаться, как так три недели и ни одного свободного окна? Машина Митсубиси Лансер на гарантии. (сломался датчик топлива или, что-то в этом роде и расход с 9 литров увеличился до 18 литров + прохудилось кольцо на приемную трубу). Т. е., вы потенциальные покупатели, представляете себе картину?))) -Еду по городу, машина работает как трактор, ест 18 литров (16 на холостом ходу) И все это до 23 августа терпеть?))) Отвечает по телефону дерзко, грубо, говорит, что это я должен звонить и спрашивать не появились ли свободные окна на СТО. Ребят, разве порядочные фирмы так поступают? Они минимум, что сделать должны, так это записать мой мобильный. И как только предвидится окно - должны позвонить и пригласить на осмотр. Короче, если у вас сломается авто и будет по гарантии, забудьте о той мысли, что Вам, что-то отремонтируют, будете платить деньги с своего кармана на других частных сто за ремонт как и я. Обидно и досадно на душе.

При покупке авто в сентябре 2012 года, страховой агент с ошибкой оформила полис КАСКО ВСК, не указав в строке "внешнее воздействие" сумму. ВСК отказались возмещать. Звонил и писал в Рольф-Юг, но бесполезно. Там мне сказала страховой агент, что у них в базе вообще не числится мой полис КАСКО и, что я оформил только ОСАГО. Так, что помощи и содействия НОЛЬ. Всё знать не возможно, а у них вот такие специалисты.

Решил пройти ТО на своем хёндае, по телефону записался на 11:00 и ценник объявили за замену масла 4500 р. Простояв пару часов в пробке приехал вовремя, хорошо, что выехал заранее. приемщик забрал машину и ценник за ТО вырос на 800 рублей и ждать сказали до 14:00. Работы то на 15 минут, ответили очередь. Пошел к стойке записи на то или как там не знаю, у девушки спрашиваю почему по телефону одна цена, а по факту другая она пробормотала, что то про мастера приемщика и сделала рабочий вид перебирая бумажки, простояв перед ней пару минут и не услышав внятного ответа побрел в торговый комплекс неподалеку коротать время. Вернувшись к двум узнал, что машина еще не готова. через стеклянную дверь видел свой авто и ни кто и ни, что с ним не делали в течении сорока минут. Потом кто то на нем прокатился пять метров назад и тут же обратно, потом другой сел и поставил автомобиль в двух метрах от прежней стоянки. Через 15 минут позвали к стойке, попросили оплатить и ждать 5 минут возле шлакбаума. Так и сделал, дождался через десять минут. забрал наконец. побрел по пробкам недовольный домой. Итог: менял масло четыре с половиной часа за пять с половиной тысяч, в автосервисе где я работаю мужики засмеяли.

Обратилась с заменой лобового стекла и покраской крыла по страховке 25 мая 2013 г., машину забрали на две недели. В итоге при получении машины не работали стеклоподъемник у задней двери, заменили новую запаску на старую, не предупредив. Когда стала выяснять, нашли оправдание совершенно не правдоподобное. "Увидели, что колесо одно спущено, подумали, что прокол, заменили на запасное колесо, когда проверили прокола не было просто спустилось, поставили на место. Запаску положили, не помыв в багажник. При передаче машины хозяйке не удосужились помыть салон от своих грязных рук, когда меняли лобовое стекло все испачкали. Все черные отпечатки остались на очечнике и солнцезащитном козырьке. Я при получении записала пробег сравнила с тем, что указан в акте приема-передачи оказалось 7 км накатали, спрашивается как можно столько накатать пробег если все под боком?