Сайт плохой, нет каталога товаров. Сделайте, пожалуйста!

Покупала наушники в Европейском. Попросила консультанта подобрать с определенной функцией. Мне предложили, я оплатила. Пока спускалась по лестнице, распечатала чтобы воспользоваться. Так оказалось, что на самом деле этой функции и в помине не было, да и еще при включении звук смартфон подавал некачественно. Ттут же вернулась в отдел, попросила поменять наушники на другие или вернуть деньги. Старший продавец (или кто он не знаю) попытался меня убедить, что я дура, и ни разу не пользовалась наушниками. Я оставила их в отделе. Позвонила на след. день в офис, мне ответили, что вопрос решается на месте в отделе. Я снова приехала, написала заявление на возврат денег, жалобу в книгу жалоб и предложений. Мне перезвонили - сказали, что товар не поменяют, денег не вернут. Разбираться больше не стала. Ну, что же, удачи вам, хозяева Хит-зоны! На нечестно взятых деньгах и обманах покупателей, нарушениях закона вы далеко не уедете и не заработаете. Тут вы меня обманули - завтра вас кто-то так же обманет.

"Хит-Зона" в ТЦ Домодедовский, м. Домодедовская. Я пару раз туда забегал и покупал диски с играми, мне понравился ассортимент, я даже заимел дисконтную карту этого магазина и вроде бы все хорошо. Но! Случился один инцидент, после которого я туда ни ногой! В свой третий поход я приобрел у них игру "Max Payne 3". Пришел на радостях домой и начал устанавливать предвкушая момент погрузится в мир главного героя данного шедевра, но не тут то было! На третьем диске вдруг всплывает окно с непонятной ошибкой еще и с китайскими надписями в конце. Я начинаю выяснить причину этого, ведь по требованиям у меня все в плюсе. Листая форумы в интернете и всякие информационные сайты (описывающие данную ошибку) появляется вывод, что данный диск бракованный, скорее из бракованной партии. Я прихожу в этот магазин и начинаю объяснять мою проблему, в следствии чего попросил заменить мне его на другой. Продавец меня выслушал и попросил придти завтра, так как ОН не может решать такие вопросы сославшись на то, что завтра будет начальник который мне ПОМОЖЕТ! Я прихожу на следующий день с этим диском, этот же продавец подзывает меня к своему начальнику, которому я начинаю повторять свою проблему. Вот тут и выяснился весь сервис обслуживания клиентов! Этот "начальник" меня якобы слушая, в этот момент тупо разглядывал диски с витрины не уделяя мне должного внимания как к клиенту, при том, что магазин был пустой. Во время нашего разговора он тупо ходил по залу и "угукал", в следствии чего мне пришлось за ним ходить следом - это как понимать!? В общем, мне наотрез отказались поменять бракованный диск, ссылаясь на то, что мол это не их проблема, что там ключ активации который придется проверять на использование, что нужно обращаться в службу поддержки и т. д. в виде лапши на уши. Я объясняю, что до активации игры дело даже не дошло, загрузка стала на третьем диске (я даже сфотографировал на телефон это окно с этой ошибкой, чтобы показать) и вообще причем здесь я, ВЫ мне продали бракованный диск у меня есть чек, ВАШ магазин занимается продажей данной продукцией и ВЫ должны быть готовы к проблемам такого рода и методам их решения. Но такое чувство, что я сам с собой разговаривал. За всю мою игровую историю у меня были пару раз проблемы с дисками, и все случаи - без каких либо проблем. К примеру: в "М. видео" мне без проблем поменяли бракованный диск, на месте проверили и спокойно - культурно предложили либо: вернуть деньги, либо: выбрать другую игру. И еще магазинчики были и там без проблем решались эти вопросы - и во всех случаях мне не тыкали ключом и т. д. Сейчас в Интернете есть ключи на любое усмотрение. Вот так я и остался с бракованным диском, выброшенными на ветер деньгами и с неприятным осадком на душе от этого магазина. Видать ему рейтинг не особо важен, как и любой клиент зашедший в него, и не дай Бог купивший там бракованный диск. Делайте вывод!

Пришла напечатать фотографии, как обычно была небольшая очередь. Как только подошла очередь и услышали, что я хочу напечатать фото, сказали, что со мой возиться не будут, так как деньги от таких заказов ему не идут. Девушка, стоявшая за мной, хотела сделать визитки, её мужчина принял. А мне пришлось ждать, когда освободиться кто-то из молодых людей. Я говорила с менеджером фото отдела Олегом. Такое отношение к клиентам неприемлемо. Спасибо молодым людям, сделали всё очень хорошо. А Олега вашего гнать нужно.

Сегодня я пыталась сдать наушники в Хитзоне в Европейском. Они работали мягко говоря очень плохо, звук прерывался, отрубался один наушник, постоянно выскакивают из штекера. До этого причем они уже были обменены так как у первых один наушник просто не работал. Я конечно понимаю, что для менеджера главное это не вернуть деньги, но почему при этом он считает нужным вести себя так словно это я виновата в том, что у меня есть какие-то претензии?! В конце концов у него есть работа, только потому, что у вас есть клиенты! Думаю вам следует пересмотреть ваше общение с клиентами, а то на дворе 2013 год, а про такую вещь, как клиентоориентированность вы похоже все еще не слышали)).

«Хитзона» на Арбатской всегда была моим любимым магазином. Сегодня мне довелось побывать в «Хитзоне» ТЦ Европейский и я оказалась неприятно поражена. Зашла с намерением купить несколько подарков для мужа и сестры, но столкнулась с совершенно «потрясающим» отношением к клиенту. Который, на минуточку, решил оставить в магазине немало денег. Добившись (причем не сразу!) внимания от молодого человека, судя по бейджу - администратора Александра, - столкнулась с весьма странным отношением, безразличие, граничащее едва ли не с хамством. От такого отношения пропало всякое желание совершать покупку в этом магазине. Лучше уж заказать подарки на «Озоне», там, по крайней мере, курьеры и диспетчеры всегда приветливы и вежливы и выполняют свою работу! Очень разочарована в любимой фирме, от этого вдвойне печальнее!