Не магазин, а какое-то тайное общество. На кассе предложили оформить карту. На мой вопрос, можно ли не писать имейл и телефон, настаивают: "Конечно, нужно писать. Иначе как вы узнаете, что у нас акция?" Отвечаю: "Ну, я работаю рядом, каждый день прохожу мимо, часто заглядываю. Как раз и буду узнавать про акции". Продавцы: "Так мы вам не скажем". Я:? Продавцы: "Иначе так все смогут пользоваться нашими предложениями одинаково! А у нас только для хороших покупателей такие хорошие предложения". Я: "А для плохих покупателей - плохие?" Продавцы: "Нуу, как бы да. Не такие хорошие. Поэтому и нужна карта, чтобы вы знали, какие предложения вам доступны". Короче, в тайное общество я не вступила, но очень развлеклась нашей беседой. Честно ставлю тройку - потому, что все остальное устраивает, а продавцов неплохо было бы обучать качественнее.

Возможно мне не повезло, возможно у девушек-консультантов просто был плохой день и настроение, но хотелось бы дать совет. Девушки, улыбайтесь чаще и делайте "лицо проще". Не стоит так оценивающе разглядывать посетителей и судить о их покупательской способности по одежде. Если я в спортивной одежде, это еще ничего не значит, просто я не одеваю "все лучшее сразу" когда иду за покупками.

Сегодня была здесь. Купила товар, дали подарок по акции. На кассе продавец - кассир предлагает пробники продукта, я уточняю у нее про возрастную категорию. Ответ: 25 лет. Вам есть 25? Я: Нет. - Тогда отдавайте мне их обратно, я вам ни чего не дам. И выхватывает эти несчастные пробники! Вот тебе подход к клиенту! Если, что - то даете в подарок, так зачем же выхватывать из рук через минуту их?

Очень маленький и уютный магазин. Но есть одно но - девушки зачастую пытаются впарить много ненужной продукции и это, мягко говоря, напрягает. Но такое бывает не всегда. Продукция у Ив Роше хороша, но не настолько, чтобы столько стоить. Прихожу из-за определенных ароматов только, остальное в любом масс маркете найти можно. Еще меня умиляют акции, типа купи 3-й гель, а на 4 будет скидка, ну это я утрирую. Консультировать и продавать разные вещи. Карточки и скидки - ну фиг знает, мне осталось докупить более 5 позиций и тогда мне дадут подарок на сумму (не помню точно, но меньше 400 р.). Ну спасибо. Только надо набрать за год. Ох не люблю я всю эту галиматью типа о вам скидочка, ой спец предложение для вас. 4 - за качество продукции, и то есть уйма аналогов. 4 за обслуживание, иногда даже 3, за цены 3 - щас трендово быть ближе к природе и натуральным, позиционируют себя как меганатуральные, хотя есть косяки. Дизайн - 5. Ароматы - 5. Сложив все это, получаем 4.

К Ив Роше отношусь довольно скептически, т. к косметика совсем не такая натуральная, как заявляется, но есть у меня и мам и бабушек любимые продукты от этой марки. К самому магазину претензий никаких не имею: светло, чисто, аккуратно, этакий пример для подражания. Консультанты в плане помочь с выбором тоже хороши. Как ни странно, проблема этого конкретного магазина с картами постоянного клиента. Во-первых, мне никогда не приходили на e-mail спецпредложения, скорее всего не правильно указали почту. Сколько раз не обращалась, так и не приходят. Во-вторых дважды мне при обновлении карты ставили не правильную дату "годности". В первый раз при поднятии уровня карты урезали на полгода, заметила сразу, исправили, извинились. Второй раз - на прошлой неделе, когда выдавали обновленную карту, отсчитали дату завершения от даты открытия карты, а не от даты поднятия уровня, урезали месяца на четыре точно. Времени прошло много, старой карты нет (забрали), ничего не докажу. На руках осталась на половину заполненная карта, истекающая через 2 месяца. За этот срок точно не добью. Обидно очень, лояльность потеряна. Для себя решила покупать только через ИМ Ив Роше, а в магазин буду заходить ради потестить.

Я являюсь постоянным клиентом компании, за последние 3 месяца сделала 7 заказов и до сегодняшнего дня была ей очень довольна! Сделала заказ 08.10.14. Номер заказа: 6121968, но заказ до сих пор не отправили (уже 8 дней прошло)! Пишу на почту отдела обслуживания клиентов уже 3 дня, мне под копирку отвечают одно и тоже, что приносят извинения и в ближайшее время все решат! Причем я заказала только 1 туалетную воду! Я им объясняю, что уезжаю на следующей недели и, что если они в течении 2 дней не вышлют заказ, то когда он придет меня в городе не будет и посылка через месяц вернется им обратно. Мне под копирку одно и тоже отвечают. В общем осталась крайне не довольна компанией ИВ РОШЕ! Думаю вряд ли еще что-нибудь закажу и другим не советую!

Вот и я так любила эту фирму, а она меня сегодня разочаровала! Причем так обидно стало, что в жизни отзывов не писала, а тут решила написать. Заказывала через интернет-магазин кучу всего, итого заказа получился на 1800 руб. - не баснословно, но и немало, согласитесь. Обожаю эко-шампунь для волос, а на сайте как раз проходила акция 2 по цене 1. Ну как удержаться?) В общем, заказа и его. В итоге - сегодня пришло письмо, что заказ отправлен, а шампуней вместо 2 положили 1! Пыталась написать в их отдел по работе с клиентами, но в итоге продолжила решать проблему в чате. Я заказала доставку курьером и попросила, чтобы и недостающий шампунь мне прислали курьером, все-таки это не моя вина, что шампунь не положили. В итоге, мне сказали, что могут либо положить в следующий заказ, либо отправить почтой России! Я не мелочная, но такое отношение расстроило. То есть, клиента, за ситуацию, случившуюся не по его вине, заставляют выбирать из двух неудобных ему вариантов, потому, что третьего - отправки курьером - у них не предусмотрено! Как мне сказали - нет технической возможности! Смешно слушать, так как не должно клиента это волновать! согласитесь, что когда вы оплачиваете доставку курьером для всего заказа, логично ожидать, что недостающий товар (который просто забыли вложить в заказ) так же привезут выбранным раннее и, более того, оплаченным раннее, способом? Была фанатом этой фирмы, но такое отношение к клиенту поразило, если честно. Мне, допустим, не важно, по чьей вине не доложили продукт, за который я заплатила - сотрудник склада или программист, который криво запрограммировал систему. Мне важно отношение! И вот оно какое - это отношение. На хорошее отношение к клиентам - у них нет технической возможности.

Уважаемые дамы, не ведитесь на обещания хороших подарков, Вам их не пришлют, а потом еще и будут отписываться, что они Вас уважают и т. д. и т. п. Мне в подарок на День рождения была обещана сумка-холодильник, а прислали простые сумочки, а на мои вопросы - предложили сделать еще заказ и тогда возможно и т. д. и т. п. Про качеству косметики - она обычная, все это есть в наших супермаркетах, только в случае Ив роше Вы платите за бренд и помогаете развиваться Почте России. Вывод: сама больше никогда брать не буду и остальным не советую.

Объявили акцию "Мастер класс", приходите и приводите свою подругу. Я, наивная, поверила, пришла, записалась и естественно думала, что меня примет профессиональный визажист, покажет как пользоваться косметикой, посоветует какую лучше выбрать тот или иной продукт, а в результате, девочка к которой меня записали сразу развеяла миф, предупредив меня, что она не профессионал, а продавец-консультант. В результате, так меня разукрасила тенями, что мне пришлось все стереть, так как в таком виде не возможно было появиться на улице. Я проживаю в городе Владивостоке, очень прошу ответственно относится при размещении таких акций. Я посещаю этот офис с 2002 года и такая неприятная история просто может заставить меня поменять мое мнение о самой компании. Надеюсь, что получу от Вас ответ.

Чек "ООО Акварель" от 29.07.2014 г. 20:56, касса № 2, смена № 640. Впервые решила зайти в магазин Ив Роше (раньше пользовалась косметикой другой фирмы, а тут решила попробовать эту). Не понравилось: навязчивость продавца-консультанта, и ее ретивая уверенность в том, что она больше разбирается в запахах, что кому подойдет, а, что нет:). Я искала подарок маме, она скорее со мной спорила). В итоге я выбрала косметику, мне собрали все это в пакетик, и, видимо, пользуясь тем, что муж с маленьким ребенком отвлекали меня из коридора, "нагрели". Во-первых, дома я обнаружила, что вместо черной туши положили синюю. И еще кое что: стоя на кассе я заметила листовку "подарок маска морозная клюква" при покупке на такую то сумму. У меня вышло 4230 р., никакой маски в пакете не было, зато в чеке было (29897 - маска морозная клюква, 50 мл. - 390 р.), и якобы она шла бесплатно. Может не так уж она мне и нужна, но чувствовать себя идиоткой не так уж и приятно. Надеюсь, маска продавщицам оказалась нужнее, чем мне. Больше не пойду в Ив роше. Ничего хорошего сказать, увы, не могу. Просто лучше выбирайте сотрудников, косметика вроде неплохая.

Купила блеск для губ. Открыла почти сразу за дверью магазина. Магазин в Москве на Маросейке. Воняло протухшей помадой. Вернулась, попросила поменять. Поменяли на такую же. Открыла при них - воняло так же. Сказали, больше менять не будем, срок годности не окончен, значит можно пользоваться. Запах специфический от натуральных компонентов (Блеск был с облепихой). Бред, конечно, но с улыбкой. Хочу вернуть деньги, не намерена прощать 590 рублей, сумма уже большая для того, чтобы выбросить и забыть про такой бренд навсегда. Буду писать претензию, но на будущее, конечно, больше связываться не буду. Ощущение, что помаду варили цыганки с трех вокзалов.

Три дня подряд заказываю продукцию ИВ РОШЕ по сотовому телефону. В конце разговора происходит почему то сбой в программе и мой заказ не засчитывается. Сегодня в 19-30 я звонила и сразу спросила - заказ пройдет или нет. Ответили, что я могу сделать заказ. Я хотела оформить заказ по двум каталогам. В конце разговора все отключилось. Я дозвонилась опять - мне сказала, что опять сбой. Это очень неприятно, так как мои деньги с телефона тратятся и не малые. Очень хотелось себя побаловать Вашей продукцией. Я все понимаю, но три дня подряд сбой в программе - это уже неприятно, настроение испорчено.