Моя семья более 15 лет является клиентом вашей компании. Нравится продукция и сроки выполнения заказов. В апреле, на ваше мартовское предложение, мною был сделан заказ М81155 на сумму 834 рубля. Посылка пришла вовремя и к ее доставке вопросов нет. Но в преддверии моего дня рождения компанией был обещан подарок, которому, как было сказано "вы непременно обрадуетесь". Подарки, которые присылались к ДР: парфюм, косметика, всегда радовали, к ним еще прилагалось красивое поздравление. Сейчас же в посылке лежит полиэстеровый палантин, по виду напоминающий пожелтевший кусочек марли. Кому нужен такой подарок? Лучше бы ничего не присылали. Интересно, ваши маркетологи знают, что такие дешевые и некачественные аксессуары не могут радовать именинников? Большое желание отправить этот дар назад. Клиентов нужно уважать и хоть немного думать при подборе "подарка-сюрприза".

Я была клиенткой Ив Роше с сентября 2003 года, более 10 лет. До прошлого года у меня не было претензий к этой фирме. С сентября 2013 года начались недоразумения, на которые я не сильно обижалась, но было не очень приятно. Опишу только последний заказ, который я сделала в надежде получить обещанный подарок ко Дню рождения (к юбилею), мне пообещали выслать мою любимую туалетную воду по цене 1650 р. Я делала сразу два заказа, по двум разным предложениям. Подчеркну, что второй заказ я сделала только из-за обещанной туалетной воды! Но получила я посылку без подарка, вместо него извинительное письмо, которое можно рассматривать в данном случае, как "издевательство". Мне сообщили, что спрос по этому предложению очень большой и подарков всем не хватает (у всех Дни рождения!) Вместо этого мне выслали сертификат на сумму 1500 р., по которому я могу заказать любой продукт, но только со СЛЕДУЮЩИМ ЗАКАЗОМ, не позднее ТРЕХ месяцев! Иначе сертификат недействителен. Короче говоря, меня оставили совсем без подарка! Я ведь не планировала делать в ближайшие три месяца заказ, мне пока ничего не нужно. Я бы поняла ситуацию, если бы подарок заменили на подобный, раз уж такой спрос на продукцию Ив Роше (?), но то, что меня совсем лишили подарка, мне очень неприятно. В письме было написано, что сертификаты высылаются в качестве моральной компенсации, пока нет туалетной воды. Я подождала, по наивности, два месяца и позвонила. По телефону мне прямо сказали, что эти бумажки и есть подарок, что мне необходимо сделать какой-нибудь заказ (?). После этого я обратилась с письмом на имя директора по работе с клиентами. Ответа не получила. Прошло уже два месяца. 19 апреля мне позвонили с номера 84956444664 и поинтересовались моим мнением о работе компании, я сказала все, что думаю по этому поводу. Мне посоветовали позвонить ОБЯЗАТЕЛЬНО по телефону горячей линии, что этот вопрос разрешится, как и должно было быть. Но не разрешился, мне сказали, что необходимо сделать заказ. Хотелось бы еще добавить, что посылка пришла не только без подарка, но и вся перепачканная шампунем, бутылочка имела небольшой прокол, который в посылке сделать было нечем, острых предметов не было. Вот такое поздравление я получила от Ив Роше после 10 лет пользования продукцией. Теперь я никогда больше ничего не буду заказывать, считаю, что меня откровенно обманули!

Сделала заказ на сайте ив роше 27.03.14 г. на сумму 1975 р., к заказу прилагались бесплатные подарки: набор тарелок для микроволновой печи и полотенца, бесплатная курьерская доставка на дом. Во-первых никто со мной даже не связывался и не сообщал дату и время получения заказа, в итоге позвонили только 8.04. и сказали, что доставить не могут так как у них нет какой то коробки и они могут разбить заказ и отправить по почте, что мне совсем неудобно. Я попросила либо убрать из заказа эти тарелки бесплатные либо прислать мне курьером две эти коробки. На, что мне ответили, что курьер этого сделать не может (вообще не понимаю чем это обосновано) и тарелки тоже убрать не могут, деньги вернут не знают когда, может быть в течение месяца. В итоге осталась без заказа и без денег.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как с маркой ИВ РОШЕ, мне приходит продукция сделано в Китае, номер заказа J58364 номер клиента 114057904 прислали за место колье дешевую бижутерию?

Косметическая компания Ив Роше обманывает клиентов? Имеет ли право существовать на российском рынке иностранная компания, вводящая в заблуждение клиентов и дающая ложные обещания, которые не в состоянии выполнить? У нас и своих мошенников достаточно! Месяц назад получила по почте предложение от одной известной компании «Ив Роше» принять участие в рекламной акции, в котором были перечислены определенные бонусные призы за покупку товара с их сайта. В числе указанных в рекламном объявлении призов был один, который меня заинтересовал – футляр для украшений, удобный для того, чтобы брать с собой в поездки. Поскольку много путешествую и вожу с собой различные украшения, решила оформить заказ, хотя косметика данного бренда меня не очень привлекает, а купить данный футляр отдельно у них не предлагалось. Выбрала товар на указанную в рекламном объявлении сумму (необходимую для получения призового футляра), через несколько дней получила подтверждение, что мой заказ сформирован и отправлен по почте. В бланке подтверждения значился и футляр для украшений. Код Название Кол-во 52966 Рассыпчатая пудра Волшебное мерцание 1 22001 футляр для украшений 1 26 февраля получила извещение с почты о доставленной посылке с заказом. Хотела проверить комплектацию, но почтовые служащие отказались выдать посылку до полной оплаты заказа. Когда оплатила и вскрыла коробку, была крайне разочарована отсутствием того самого футляра для украшений, из-за которого я оформляла весь заказ, поскольку именно в нем я была заинтересована более всего. Во вложенном письме значился следующий текст: «В связи с большим успехом (выделено жирным шрифтом) нашего коммерческого предложения, мы, к сожалению, вынуждены Вам сообщить, что Ваш подарок за заказ - футляр для украшений – закончился у нас на складе, и мы не вложили его в Вашу посылку. Мы приносим Вам глубочайшие извинения и просим принять в подарок маску против мешков под глазами стоимостью 790 руб.» В посылку, действительно, оказалась вложена малюсенькая баночка объемом 15 мл. с некой пахучей субстанцией, которую я бы вряд ли решилась нанести на лицо, даже если бы была проблема «мешков под глазами». Первая реакция была - удивление: вроде бы солидная компания, а позволяет себе подобные непрофессиональные действия. 1. Дает рекламные обещания, которые не в состоянии выполнить. Как клиенту мне абсолютно без разницы, по какой именно причине компания не поставляет мне то, что я заказала – «в связи с большим успехом их коммерческого предложения» или из-за банального жлобства. Не рассчитали количество рекламируемой продукции – ваши проблемы, заказывайте у поставщиков дополнительную партию. При чем здесь клиенты, которые потратили на вас свое время и оплатили заказ с КОНКРЕТНОЙ продукцией? Представьте: вы заказываете кухонный стол с табуреткой, а вам поставляют шифоньер для гостиной и незатейливо объясняют это тем, что табуретки пользовались «большим успехом», поэтому вам ее не привезли, но ведь шифоньер стоит дороже и вообще вещь полезная. 2. Если компания лажанулась и разослала большее количество предложений, нежели в состоянии обслужить, обычно в таких случаях принято извещать клиентов до того, как поставлять ему «кота в мешке», которого он не заказывал. В данном случае этого не было сделано. Более того, в уведомлении об отправке посылки со склада заказанная мною позиция ЗНАЧИТСЯ в списке отправленных товаров, что наводит на мысль уже не о случайном просчете, а о спланированном мошенничестве, которое подпадает под статью № 159 УК РФ. Поскольку, если бы я была предупреждена об отсутствии интересующего меня товара, то аннулировала бы этот заказ. В тот же день я отправила письмо, в котором подробно описала данную ситуацию, на 2 корпоративных адреса: yr_dpr@te-ex.ru и contactru@ricaud.com Однако никакого ответа до сих пор не было получено, что свидетельствует о деловой нечистоплотности компании. После инцидента я получила еще несколько рассылок по эл. почте с просьбой рекламировать компанию друзьям и знакомым… Да, такая компания действительно заслуживает широкой рекламы – чтобы предупредить остальных клиентов о ее мошеннических способах ведения бизнеса. Поэтому эта статья будет опубликована на многих открытых информационных площадках и разослана в средства массовой информации.

28.02.14 мной был сделан заказ на сумму 1596 руб. Служба доставки назначила число 03.03.14 с 09-00 до 18-00. Доставки не было! Никто не позвонил, и не извинился за причинённые неудобства! В основном, звонила я, пытаясь выяснить, когда мне будет отправлен и доставлен заказ. Звонила 04.03.14, сегодня в 9-30 05.03.14. В 13-36 звонили из службы доставки, звонил ли мне курьер? Нет! Они пытались дозвониться до своего курьера, но он не доступен, и в то же время, заверяли меня, что уж сегодня, мой заказ, точно попадёт ко мне! Верится с трудом! ДА, ВЫ УМЕЕТЕ ДОСТАВИТЬ ""УДОВОЛЬСТВИЕ КЛИЕНТАМ""! Такого беспредела со стороны Ив Роше - я не ожидала!

Сделала заказ 01.02, выбрала доставку через ПикПоинт, и хорошо, что решила не оплачивать заранее! В итоге сегодня 19.02, заказа нет, на письма служба поддержки не отвечает, пришлось позвонить на горячую линию. В итоге дали мне телефон ПикПоинта, а там сказали, что заказ мой числится утерянным! Замечательно! Итог: минус 100 рублей за разговоры по сотовому с прекрасной компанией Ив Роше, и 19 дней ожидания непонятно чего. Сделала себе подарок ко дню рождения, СПАСИБО Ив Роше, СПАСИБО ПикПоинт.

На сайте сделала заказ в январе (номер клиента 114252125, номер заказа B81358, дата сборки посылки 14.01.2014 г.) Прислали все, что заказывала, довольно быстро, но в описи посылки и во вложенной в нее накладной был подарок под кодом AL960 НАБОР 51222+A2290, его стоимость значилась 699 руб. Никакого набора в посылке не оказалось. Неприятно не то, что это не пришло, но то, что в компании, на каком-то этапе работают не очень честные (или просто забывчивые:))) люди.

Добрый день. Очень разочаровалась в вашей доставке, заказ должны были привезти 19 января, позвонили обговорили время когда мне удобно, но вдруг звонит сам курьер и говорит, что привезет в течении дня. День кончился а заказ даже и не собирались наверное привозить. Очень меня это отношение к клиентам огорчило. Больше никогда не буду покупать и заказывать ИВ РОШЕ.(((( Номер клиента: 114553969. Дата: 06.01.2014 г. Номер заказа: B20482 Номер посылки: 0000017042961 С таким отношение мне больше от вас ничего не нужно. Люди, не заказывайте там косметику и парфюм, все равно не дождетесь.

Вместо дорогого крема для лица в посылке оказалась туалетная вода. Хотя в накладной указан крем. Больше не буду связываться с Ив роше.

2 дня пыталась сделать заказ и использовать код на подарок ко дню рождения. Всегда было, что код действия кода на подарок ко дню рождения - календарный месяц со дня получения письма с кодом. Ну не ввводится код на подарок и всё тут. Звоню в отдел претензий - всё верно, я опоздала, оказывается - код на подарок ко дню рождения "действует в течение месяца когда получено письмо с ним", в моём случае - до 31.12.13 г. А если у другого клиента день рождения 31.12, письмо он получит 31.12 в 09.00 час, и он значит действует только до 00.00 час. 31.12.13 г.?! Что за чушь?! Такого никогда не было. Да и в письме с кодом нет точного указания, что он действует только в течение месяца его получения: "Право воспользоваться данным предложением предоставляется клиенту Интернет-Бутика Ив Роше 1 раз в течение месяца". Поздравляю вас, уважаемый ген. директор Ив Роше! Люди у Вас покупают продукцию на протяжении 5-7 лет, а Вы и Ваши работники всё желание отбиваете за 1 минуту общения с Вашими работниками! Классная политика компании - обманывать при удобном случае!

Сделала заказ 04.12.13 и оплатила картой. Нет доставки уже три недели. Их колл-центр две недели морочит голову: то отправили в службу курьерской доставки, то не отправили, после говорят, что заказ вообще еще не скомплектован (???), потом предлагают получить на почте или вернуть деньги, я согласилась на возврат, обещали вернуть 25.12.13. Вчера сказали, что заказ им не вернулся из отдела доставки, и пока не вернется, деньги не вернут! Предыдущие мои три заказа были доставлены в течение 3 дней после оплаты. У меня подозрение, что они просто хотят компенсировать себе затраты на подарки, которые нам присылают якобы "бесплатно". Не ведитесь на эту замануху и разводняк. Продукция конечно неплохая, но почти все можно купить в их рознице без этой нервотрепки!

Косметика Ив Роше со сроком годности на 1 месяц) половина косметики ПОДДЕЛКА КИТАЙСКАЯ) и обещанные подарок не пришел а лишь часть)

Заказали товар 20 ноября 2013 года, оплатили кредитной картой. Товара нет, деньги не возвращают, постоянно придумывают разные отговорки. Надо писать на них во Францию, где они получают товары. У них есть наверняка какой-то Договор в компанией. Я думаю, что просто компания не ведает, что они творят, а также кидают людей.

Из-за пренебрежительного отношения к клиентам и халатности курьера я разрываю мои многолетние отношения с компанией Ив Роше. Сегодня курьер позвонил мне в 11 час, он сказал, что он собирается ехать по моему адресу и находится где-то на МКАДЕ, я ответила, что пусть добирается (с учетом пробок), я буду через 15-20 мин. На что последовал отказ приехать, т. к. я в данный момент вышла. Я попросила тогда приехать после доставки другого заказа и тоже получила отказ. Я неоднократно сама звонила ему по телефону, но он не отвечал. В 11.30 я уже позвонила в отдел контроля качества Ив Роше и объяснила ситуацию. Как я выяснила в дальнейшем из разговора с представителем курьерской службы, ваш работник врал, что он приезжал по моему адресу. Однако, можно с уверенностью констатировать его ложь, т. к. ни служба консьержа в моем подъезде, ни камеры видеонаблюдения появление вашего работника не зафиксировали. При повторном обращении в отдел контроля качества по поводу сегодняшней доставки, мне сказали, что курьер так и не приедет. Мной потерян целый день, истрепаны все нервы бесконечными звонками в компанию Ив Роше и в курьерскую службу. Вижу, что в постоянных клиентах Ив Роше не нуждается, иначе бы принял срочные меры, чтобы незамедлительно решить проблему доставки и удовлетворить требованиям клиента.

Елена Д. (номер клиента 064342397). Отзыв о работе интернет-магазина. 1. НЕТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ НА САЙТЕ сроков доставки курьером. На сайте не указаны сроки доставки заказов курьером на дом. Последний заказ сделан 5.12.13. При оформлении оператор сказала, что в течение 10 дней (не понятно, рабочих или календарных) со мной свяжется курьер, наблюдаю за статусом заказа. На дворе 11 декабря - никаких изменений: "заказ в процессе подготовки"- как был, так и остался. Что это за доставка такая по Москве? Господа, на дворе 21-й век. Где вы видели, чтобы заказ не был доставлен курьером в том же городе, где и склад в течение 6 дней? 2. НЕТ РЕАКЦИИ НА письменный жалобы. 5.12.13 пыталась отправить жалобу через форму на сайте. Форма не отправлялась. Связалась со службой претензий. Адреса электронной почты сайта нет - что совершенный нонсенс. Заявили, что сколько раз кликнула на "отправить", столько раз и отправила. Спросила, должно ли открыться окно с регистрацией отправленного письма, прийти подтверждение отправления, ответили: нет. Но зато уверили, что ответят в течение суток. 7.12.13 снова связалась со службой претензий. На сей раз сказали, что ничего не было отправлено, что регистрационное письмо приходит-таки. А 5.12.13 был сбой на сайте ИВ-Роше. Отправила. Пришло подтверждение отправления на е-мейл. Но на 11.12.13 ни звонка, ни письменного ответа. 3. СОСТАВЛЯЮТСЯ ЧЕРНЫЕ СПИСКИ, блокируется возможность заказа через сайт. Ровно год назад - 5.12.12 пыталась сделать заказ через интернет. Не получалось. В клиентской службе заявили, что у меня много возвращенных (не выкупленных) заказов. Удивилась, что за ерунда, но не стала вникать, ибо предложили оформить по телефону. Оформила с доставкой через терминал, обещали, что смогу забрать в течение 5 суток. На 3-и сутки заказ был аннулирован, а в личной информации появилось "заказ возвращен". Звонила жаловаться, извинялись, сказали, что сняли с меня необоснованное блокирование заказа через интернет. Сделала заказ в октябре 2013 года через интернет самостоятельно, выкупила. 5.12.13 при попытке сделать заказ узнала, что снова заблокирована. Операторы ссылаются на работу сайта. Стала разбираться с каждым прошлым "аннулированным" заказом. Оказалось, что заказы были мною оплачены. Но службы претензий слышать ничего не пожелала, а потому по сути таковой не является, никаких претензий не рассматривает, предлагает обращаться в письменной форме. А тут по кругу - смотрите пункт 2 данного отзыва. Так за что меня ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК? Или все та же история, что с отправкой письма: сбой на сайте? 4. ВЫВОДЫ ООО "Ив Роше Восток" (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 3, ОГРН 1027739896975), адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел.: (495) 787 76 72 совершенно не заинтересована в покупателях, в быстром и качественном их обслуживании и в соблюдении Федерального Закона "О защите прав потребителей". Судя по соотношению здесь отрицательных и положительных отзывов, а также по отсутствию ответов самого ООО "Ив Роше Восток" на претензии покупателей, положительного ответа, извинений, изменений в работе я не дождусь. Потому предпочту не просто попрощаться с данной ООО в качестве клиента, но и во всех доступных для меня формах предупредить потенциальных покупателей сего интернет-магазина об отсутствии качества обслуживания в нем.

Это просто не выносимо ждать ответа от оператора по пол часа и при этом сдирают сумасшедшие деньги, так и не дождалась ответа и денег на счету сняли больше 200 рублей.

Я очень разочарована этой компанией. Особенно интернет-магазином. Ничего не заказывайте через сайт. В подтверждении заказа стоит та продукция, которую я заказала, а в посылке совсем другое, без нескольких позиций. Причем сумма от этого не изменилась. На сообщения в отдел по обслуживанию клиентов не отвечают, а когда звонишь им по телефону - просят написать сообщение в отдел по обслуживанию. Замкнутый круг, больше не буду пользоваться данной косметикой и ни кому не советую. Есть фирмы лучше и дешевле. А этой фирме доверять нельзя, на клиентов им наплевать.

Ужасно разочарован в данной компании. Сделали с женой два заказа - ни один не пришел, несмотря на подтверждение. На сообщения в отдел по обслуживанию клиентов не отвечают, хотя копии и подтверждение заказов приходят на почту. Больше не хотим пользоваться данной косметикой - у конкурентов и цена ниже и сервис лучше и приятнее. И друзьям дадим антирекламу.

Заказывала тени-карандаш для век (дошел и есть в описи внутри посылки), гель для душа (есть), 2 крема в коробке (есть), шампунь (есть), объемная тушь (есть в описи, но нет в наличии!, что неприятно), часы есть, спортивную сумку не просила и в подарках она не значилась - прислали зачем-то! Ночной крем и парфюмированая вода указаны, но нет в наличии! Номер заказа 116439548 Q17592 № посылки 73630, Пилюгина Н. В.

Получила посылку, а внутри всё плавает в геле для душа. Из-за незакрытой бутылки все хорошие впечатления мгновенно улетучились, да и лишилась таким образом одного геля для душа. Номер клиента: 077287464. Номер заказа: 86618.

Отзывов о доставке не читала, обычно всё, что нужно покупаю в магазине Ив Роше, а тут в рассылке предложили нужный подарок - позарилась. Оформила на сайте заказ и оплатила. Жду. Проходят обещанные не больше 3 недель: в статусе заказ - "на стадии подготовки", задаю по электронке вопрос: когда ждать? Ответ: заказ сформирован и готовится к отправке. Совсем не понятно стало. Прошел месяц, все мои письма игнорируются. Позвонила на московский номер: все операторы заняты! Народ, кто знает: с этим можно что-то сделать? Я в шоке, не ожидала от своей любимой фирмы такого свинства.

Заказала косметику, к нему шел подарок "Колье". Из трех видов предлагаемых, я выбрала, которое мне подходит по стилю. В замен его мне прислали извинительное письмо и дешевку, стоимостью три рубля, для девочек 12 лет из пластмассы. Я в ужасе, это дерьмо остается спустить только в помойку. Желание заказывать у них у меня отпало. Полный развод и лохотрон. И замена уже второй раз (первый раз прислали другой крем). А не ужели так трудно оператору позвонить и уточнить по поводу замены? А надо ли мне другой продукт? Нет! Мы пришлем, а вы выкупайте, и думайте, что лохи.

Делала с подарочным бланком заказ по телефону в конце мая текущего 2013 года. Оператор приняла заказ, и начала слишком настойчиво предлагать купить что-нибудь ещё; получив отказ, попрощалась. Жду заказ, ан нет его - написала запрос в сервисную службу. Ответ получила вежливо-хамский "Дорогая г-жа. клиентка (далее сами присказку их любимую знаете, наверное, если обращали в службу сервиса компании) ваш заказ не сохранился из-за техниxеского срыва звонка". Мне интересно - это как - оператор, положив трубочку на рычаг, комп на пол уронила? А я денежку на междугороднее соединение с телефона спустила, обидно! Пожалуй, откажусь от услуг этой фирмы - не одни они на рынке, пусть и дальше экономят на грамотности персонала.

Непонятно при заказе было указано, что спортивная сумка в подарок а при получении оказывается я ее купила номер заказа U24131 номер посылки 92983. И еще в интернете выставлена не вся продукция компании ИВ РОШЕ- например нет парфюм воды Ирия, маленькие размеры геля для душа и намного дороже чем по рекламнику.