Оформила договор на покупку дивана в магазине г. Дмитрова 27.07.15. При оформлении договора диван был в наличии на складе, оплатила 100%. Первую доставку назначили на 31.07.15. Я была рада, что так быстро, но 31.07.15 прождав весь день, диван не привезли. После этого было много звонков, смс-уведомлений ... следующая доставка была назначена на 06.09.15. Ждали опять весь день, в 22-35 дождались звонка и обещаний привезти диван, но по итогу 06.09.15 диван не был доставлен. 07.09.15 обратилась в магазин и на 8-800..., но дату доставки не смогли сообщить, зарегистрировали мое обращение. Дальше я ждала неделю и... приходит смс с чудесным текстом, что я должна связаться со службой доставки и согласовать дату доставки в противном случаем мой диван продадут другому или выставят мне штрафы за хранения. В шоке от такого смс, звоню на указанный номер, чтобы договориться о дате доставки, но телефон не отвечает. пришлось опять в 8-800 ... звонить и оставлять свои комментарии. Мне перезвонили вечером и сообщили, что доставить не могут, инвентаризация на складе, дату доставки тоже не могут назвать. Кончалось мое терпения, пошла в магазин писать заявление о возврате денег. Сказали, что не вернут деньги если я им свой оригинал договора и чек об оплате не верну им. Пока деньги не вернули, на письменный запрос получила вот такой ответ "У Вас были запрошены документы в соответствии с п. 6. Указаний ЦБ РФ №3210-У от 11.03.2014г. Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства"...
«6. Выдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам.
Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере 0310002 (расчетно-платежной ведомости 0301009, платежной ведомости 0301011) или в доверенности.
6.2. При выдаче наличных денег по расходному кассовому ордеру 0310002 кассир подготавливает сумму наличных денег, подлежащую выдаче, и передает расходный кассовый ордер 0310002 получателю наличных денег для проставления подписи
В случае отказа возврат денежных средств не может быть произведен. Ожидаем Вас в салоне. "

Вот не могу понять причем тут инструкция ЦБ! Предстоит еще отвоевывать свои деньги!

12 августа 2015г, я Стрюкова Наталья Владимировна приобрела комплект мебели в магазине Много Мебели в г. Самара в ТЦ Аврора, по адресу : г. Самара, ул. Аэродромная, 47 "А" по договору №СМ115Д00000449 от 12.08.15г. Мебель привезли быстро 17 августа, уже 22 августа мы собирали гарнитур. Когда дошли до сборки шкафа Престиж 140, обнаружили, что нам вместо боковых стенок шкафа и средней панели, привезли стеллаж боковой. Я позвонила по тел указанному на сайте, у меня приняли устную претензию и сказали ждать в течении 10 дней звонка, сделать фото всех деталей которые пришли. 27 августа я решила узнать у оператора почему никто не звонит и не просит прислать фото. На что получила замечательный ответ: вам никто звонить не будет, все всё знают какая проблема, в течении 45 дней по Закону прав потребителей мне решат этот вопрос. Я очень порадовалась за ВАШУ компанию, что вы все знаете, и попросила все же назвать конкретную дату, никто ничего сказать не смог. Я написала письменную претензию и отнесла ее в отдел продаж. С этого момента началось все самое интересное... В магазине начали "футболить " понедельник, пятница... вот вот привезут, вот вот отгрузят, но моего товара в этих фурах нет...10 сентября 2015г поступил звонок с Тольятти (склад), мне сказали что в пятницу 11.09.15г мне довезут недостающие детали от шкафа. Я отпрашиваюсь с работы, сижу жду весь день и что в итоге... никто не позвонил и не приехал... Все попытки набрать на номер с которого звонили, не увенчались успехом. Связь односторонняя. У меня вопрос: это нормальная тенденция для вашей организации? У меня остается не так много вариантов призвать вашу компанию к исполнению договора, это Отдел по защите прав потребителей и иск в суд по возмещению стоимости шкафа, неустойки и морального ущерба... Ранее поданная претензия осталась без ответа. Предлагаю вам решить проблему мирным путем в кротчайшие сроки...

12 августа 2015г, я Стрюкова Наталья Владимировна приобрела комплект мебели в магазине Много Мебели в г. Самара в ТЦ Аврора, по адресу : г. Самара, ул. Аэродромная, 47 "А" по договору №СМ115Д00000449 от 12.08.15г. Мебель привезли быстро 17 августа, уже 22 августа мы собирали гарнитур. Когда дошли до сборки шкафа Престиж 140, обнаружили, что нам вместо боковых стенок шкафа и средней панели, привезли стеллаж боковой. Я позвонила по тел указанному на сайте, у меня приняли устную претензию и сказали ждать в течении 10 дней звонка, сделать фото всех деталей которые пришли. 27 августа я решила узнать у оператора почему никто не звонит и не просит прислать фото. На что получила замечательный ответ: вам никто звонить не будет, все всё знают какая проблема, в течении 45 дней по Закону прав потребителей мне решат этот вопрос. Я очень порадовалась за ВАШУ компанию, что вы все знаете, и попросила все же назвать конкретную дату, никто ничего сказать не смог. Я написала письменную претензию и отнесла ее в отдел продаж. С этого момента началось все самое интересное... В магазине начали "футболить " понедельник, пятница... вот вот привезут, вот вот отгрузят, но моего товара в этих фурах нет...10 сентября 2015г поступил звонок с Тольятти (склад), мне сказали что в пятницу 11.09.15г мне довезут недостающие детали от шкафа. Я отпрашиваюсь с работы, сижу жду весь день и что в итоге... никто не позвонил и не приехал... Все попытки набрать на номер с которого звонили, не увенчались успехом. Связь односторонняя. У меня вопрос: это нормальная тенденция для вашей организации? У меня остается не так много вариантов призвать вашу компанию к исполнению договора, это Отдел по защите прав потребителей и иск в суд по возмещению стоимости шкафа, неустойки и морального ущерба... Ранее поданная претензия осталась без ответа. Предлагаю вам решить проблему мирным путем в кротчайшие сроки...

Читаю отзывы о фирме "Много мебели" и волосы дыбом от предвкушения дальнейшей нервортрепки. Так, как начало уже положено: 19 августа я заключила договор и оплатила 100% покупку.( Сегодня уже 15 сентября). Менеджер сказал, что сейчас позвонит на склад и узнает наличие диванов на складе, но так невзначай отослал меня с другим консультантом посмотреть стол-трансформер. Потом мне сказали, что на складе мебели нет и мне придется подождать 2-3 недели. Когда я дома прочитала пространный договор , то там стоял срок аж 21 сентября. Вот в этом-то и ловушка... Никакой выбранной мебели на складе нет. Она изготавливается за ваши 100 процентные деньги. Осталось 5 дней до финишной черты в договоре, а потом что??? Я уже не рада тому событию, что зашла в этот салон. Сейчас читаю отзывы про качество и понимаю, что дешёвая рыбка-поганая юшка. Хотя 15 тр в нашей провинции-это не маленькие деньги. Плюс к этому еще и нервное напряжение по срокам изготовления, доставки, что еше страшнее-это по качеству... Через 5 дней я еапишу вам, чем же закончился или не закончился мой роман с фирмой " Много мебели".

Не выполняют обязательства перед клиентами, которых по договору у них одно: своевременная доставка заказа.
Осуществил покупку в Пятигорском салоне с полной оплатой 4.08.15. По прошествии срока поставки (2.09.15), обратился в салон. Мне сообщили, что на днях со мной свяжется отдел логистики. 6.09.15 получил сообщение, что мой заказ готов и мне необходимо созвонится с ними для согласования даты поставки, но не позже 5 дней с даты получения данного уведомления. Указанный номер на многократные звонки не отвечает. В магазине пояснили, что мне нужно звонить в логистику и только туда. Очень разочарован оказанным сервисом и надеюсь, что мой вопрос разрешится!

Не выполняют обязательства перед клиентами, которых по договору у них одно: своевременная доставка заказа.
Осуществил покупку в Пятигорском салоне с полной оплатой 4.08.15. По прошествии срока поставки (2.09.15), обратился в салон. Мне сообщили, что на днях со мной свяжется отдел логистики. 6.09.15 получил сообщение, что мой заказ готов и мне необходимо созвонится с ними для согласования даты поставки, но не позже 5 дней с даты получения данного уведомления. Указанный номер на многократные звонки не отвечает. В магазине пояснили, что мне нужно звонить в логистику и только туда. Очень разочарован оказанным сервисом и надеюсь, что мой вопрос разрешится!

01.07.15.заказал в Много Мебели диван и кресло "Бристоль", на сегодняшний день 13.09.15. я наслушался столько сказок и как у них совести хватает так врать. А отговорки такие, как диван был, но с дефектом- заказали новый( и это уже 2 раза браковали мой диван). А кресло вообще ни кто не может объяснить куда его девали. Вообщем последняя " отмазка", что это все изготовители - бракоделы виноваты, и они все держат под контролем и как только- так сразу. Так зачем работать с такими фабриками? , которые не могут нормальную  мебель делать? Корче связался я с очень нехорошей компанией, надо наверно свои деньги забирать или в суд идти.

Если Вы хотите обмана, потери денег и потрепать свои нервы, то Вам, непременно, именно сюда! Хуже магазина представить просто невозможно. Позором всего человечества нужно потрудиться, чтобы стать!

Заказал летом 2015 года в салоне "Много мебели" стенку для гостиной. Предоплата - 100%. Через месяц привезли, на следующий день, когда пришли сборщики мебели, оказалось, что фасады мебели бракованные - сколы, царапины, потертости. В этот же день в салоне написал рекламацию. По причине отсутствия на складе аналогичной модели решил вернуть деньги. И тут начинается просто песня!

Уже второй месяц не вывозит магазин свою бракованную мебель, которая занимает половину квартиры. Пять раз назначали вывоз мебели - и до сих пор не вывезли! По телефону "горячей линии" вообще ничего узнать ничего нельзя. В общем, фабрика просто не хочет возвращать деньги и намеренно не вывозит свою бракованную мебель, которая на фиг никому уже не нужна. По закону РФ срок удовлетворения претензии на возврат денег (в соответствии с законом "О защите прав потребителей") - 10 дней! Прошло уже почти 40 дней! И этот магазин еще работает и покупает рекламу на центральных ТВ-каналах.

Все, кто уважает себя, обходите стороной этот мошеннический магазин."Скупой платит дважды", - как гласит народная мудрость. Сам, решив немного сэкономить, повелся на этот позор.

В общем: никому не рекомендую связываться с этой прорехой на человечестве. "Много мебели" - группа фабрик ПОЗОРА ЧЕЛОВЕЧЕСТВА!

Имели несчастье приобрести мебель в спальню в этой компании в г. Саратове (ТК "Сити Молл", 2 этаж): два шкафа "Престиж-100", стеллаж "Престиж", комод "Престиж-80", кровать "Миа" и матрас "Дрим". Договор оформили 19.07.2015 г., внеся 100% предоплату за мебель, доставку и сборку. Почему купили именно здесь? Мы изначально шли совсем не к ним, а шли в фирму, делающую мебель на заказ, где мы заказывали кухню, которую сделали на "5+". Той фирмы, к сожалению, там уже не было и на выходе из магазина нас перехватил бойкий продавец Степан, который стал расписывать все прелести мебели магазина "Много мебели". Нам понравился цвет и качество выставочных образцов в магазине. Да и цены были удивительно низкими. Не нужно было на все это соглашаться. Сейчас убедилась, что скупой действительно платит дважды, если не трижды. Но обо всем по порядку...
Так вот, мы все оплатили и стали ждать. Степан нам сказал, что срок доставки мебели максимум 1-1,5 недели, хотя в договоре стояла дата 25.08.2015 г. Степан сказал, что это самый крайний срок и не стоит на него обращать внимание. 1-1,5 недели нас вполне устроили, мы как раз делали ремонт в спальне, куда заказали мебель. Но на ожидание ушли не 1-1,5 недели, а практически весь наш отпуск. Кто придумал такую доставку, тот с головой явно не дружит. Каждую неделю в течении месяца нам привозили по одной вещи из заказа. Через день шел сборщик эту вещь собирать. Последнюю вещь нам привезли аж 20.08.2015 г. Почему нельзя привезти все сразу? Т. е. если Вы работаете и заказали несколько предметов мебели и ее сборку, то Вам нужно будет каждую неделю отпрашиваться с работы по 2 раза. Согласитесь, не каждый работодатель на это пойдет. Причем время доставки весьма расплывчато: с 12.00 до 20.00. Т. е. надо весь день сидеть и ждать, что мы и делали. Отказ от доставки чреват тем, что Вашу мебель отправят другому человеку и Вы ее будете ждать еще неизвестно сколько времени. Первыми нам привезли 2 шкафа "Престиж". Шкафы были упакованы в рваные мятые картонки, перемотанные изо лентой. Через день пришли сборщики и стали их собирать. В ходе сборки выяснилось, что качество материала в разы уступало выставочным образцам в магазине. От шкафов шел не очень приятный запах (в течении месяца благо выветрился), на панелях были дефекты (штришки), которые в понимании этой компании браком не считаются. Внутри панелей было понасверлено очень много отверстий для полок и штанги для одежды, дескать шкафы у них универсальные, хочешь с этой стороны крепи, хочешь с той. Заглушек почти не дали, мы потом их отдельно покупали. Спас положение благородный темный цвет "венге", с ним штришки не так бросались в глаза. Дефекты подмаскировали темным фломастером и стали со страхом ждать следующей доставки.
Затем привезли матрас. К матрасу у меня претензий нет. Он добротно упакован, есть все бирки и этикетки. Претензий, наверное, нет потому, что этот матрас не пр-ва фабрики "Много мебели", а куплен ими у фирмы "Vega". Имейте в виду, что эта фирма является перекупщиком и скупает мебель у других фирм. Этого не отрицают ни грузчики, ни сборщики. Сама фабрика с объемами заказов не справляется и свою мебель мастрячит в бывшем коровнике в с. Клещевка Саратовской области. Позже мы в этом еще не раз убедились, когда нам привезли стеллаж фирмы "E1", которая специализируется на шкафах-купе. По упаковке претензий нет, но при сборке снова обнаружили мелкий брачок и, если присмотреться по-внимательнее, можно заметить, что материал шкафов и стеллажа не много отличаются. Хорошо, что хоть по цвету подошли. Качество "древесинки" снова на "3".
Последними пришли комод и кровать. Комод был упакован в не плохую упаковку, но при сборке выяснилось, что он не того цвета. Цвет-то "венге", но оттенок другой (рыжий, а не темный), и ни к шкафу, ни к кровати он не подходит. И еще много мелкого брака по кромке. Произошло так снова потому, что этот комод был не пр-ва фабрики "Много мели" или, как правильнее ее называть, ООО "Король диванов". Кровать снова была упакована в распадающиеся коробки и при сборке кровати выяснилось, что не хватает одной перемычки, без которой кровать собрать нельзя. Позвонили на их горячую линию, объяснили ситуацию, спросили, когда привезут деталь. Ответ оператора потряс до глубины души: "В течении 45 дней руководство компании примет решение..." Решение о чем? О том довозить нам за наши деньги недостающую деталь или нет, которую эта конторка и не доложила же? И думать оно будет целых 45 дней, а потом сделает великое одолжение и с барской руки привезет перемычку? А клиенты еще 1,5 месяца будут спать на полу, т. к. давно продали старую мебель? Бред сивой лошади!
Начитавшись отзывов в Интернете в процессе ожидания мебели (жаль, что мы не прочитали их раньше), мы сразу поехали в магазин, написали 2 заявления: на возмещение денежных средств за комод и на довоз недостающей детали кровати. Сколько все это еще будет длиться, никто не знает. В этой фирме крайнего не найдешь. Горячая линия отвечает зазубренными фразками, от которых тошнит. Продавцы магазина хмуро таращат глаза и что-то не внятное мычат под нос. Мычит и когда-то радушный Степан. Телефоны руководства никто не дает, хотя тысячи людей горят желанием лично пообщаться с ИП Матвеевым А. М. и предъявить ему вполне обоснованные претензии.
В общем, наша история продолжается:в спальне лежат части кровати "Миа", стоит рыжий комод "Престиж" весь в штришках, нужно снова маскировать штришки на стеллаже, мы спим на полу... И когда все это кончится, никто сказать не может. Да никому, собственно, до нас и дела нет. Степан з/п и премию давно получил, ИП Матвеев доволен, наши деньги пустил в оборот. А мы так...
Это наша история. А чтобы не было такой же Вашей, бегите из этого магазина не оборачиваясь, не ведитесь на скидки и низкие цены, лучше подождите, подкопите денег и купите действительно качественную вещь. Здесь везде сплошной обман!!! Вы покупаете кота в мешке и играете в лотерею. Очень дорогая доставка и сборка, потому, что машина и сборщик к Вам ездят ни один раз, как в нормальных фирмах, а несколько. А Вы за это опять платите!!! Здесь все просчитано и заложено. Ни один продавец не будет работать себе в убыток. Скупой платит дважды, это мы теперь точно знаем!!!

P.S. Продолжение нашей истории: недостающую деталь кровати нам привезли в течении недели. Привез пожалевший нас сотрудник сервиса, который сам съездил на фабрику и заказал деталь. Пожалел он нас потому, что сам был в такой же ситуации и знает, как это спать на полу и ждать неизвестно чего. Если бы он так не сделал, мы бы ждали эту деталь очень долго. Это с его слов. А вот комод "Престиж" ИП Матвеев забирать отказался. В письме, которое пришло на мой адрес прописки, а не на фактический, куда мебель привозили (опять смешно!!!), юристы господина Матвеева ссылаются на Постановление Правительства №55 (якобы мебель бытовая не включена в перечень товаров, которые подлежат обмену или возврату), но забыли уточнить (а может и не знали), что такое мебель бытовая: МЕБЕЛЬ БЫТОВАЯ - это мебельные гарнитуры или комплекты, а у нас КОМОД. Смешно, не правда ли? И еще юристы ИП Матвеева утверждают, что мы заранее знали, что покупаем мебель разных фабрик. В договоре об этом нет не слова. Мы съездили в магазин и попросили показать бумагу, в которой стоит наша подпись, что мы об этом действительно знали. Естественно, что нам ничего не показали. Продавцы разговаривали достаточно грубо, дескать им начихать на наши проблемы. Мы обратились за консультацией в Защиту по правам потребителей. Выслушав нас и посмотрев на ответ юристов ИП Матвеева, юрист сказал, что это 100% выигрышное дело, только вот его услуги будут стоить в 2,5 раза больше стоимости комода, а еще нужно сделать экспертизу и пр. Вообщем, мы поставили комод в сарай, муж туда будет складывать инструменты. Там ему самое место!!! А взамен купили чудесный мебельной комод фабрики "София", сделанный на 5+, доставленный бесплатно и собранный за 10% от стоимости, а не за 25%, кстати за 1 неделю. Предоплату внесли всего 30%, все остальное отдали, после сборки. Учитесь ИП Матвеев! У Вас количество клиентов могло бы расти с геометрической прогрессией, если бы Вы работали, как надо, а не оббирали население, которое идет к Вам не от лучшей жизни. Но Вы выбрали другой путь. Сколько веревочке не виться, конец все равно будет. Помните об этом!!! И перестаньте нас беспокоить.

Купили в компании Много Мебели (г. Курск) диван Мальта. Договор от 28.05.2015, по договору сроки поставки до 22.06.2015, но обещали, что скорее всего даже раньше привезут, продавцы были очень приветливы, цена привлекательна, собственно поэтому и решили диван у них купить. 22.06.15, когда ни дивана, ни звонка от компании не последовало, зашли спросить когда же ожидать, получили ответ, что 29.06, и что нам позвонит еще продавец через 2 дня, уточнить, когда точно диван приедет. Никто не позвонил, ничто не привезли. Так мы ходили еще месяц, каждую неделю. И каждый раз они брали номер телефона, обещали позвонить через 2 дня, привезти через неделю. И ни разу даже не позвонили. Привезли наконец только 30 июЛя! Пообещали выплатить неустойку сразу, без проблем, как только придем с необходимыми документами. 06.08.2015 мы пришли с этими самыми документами и в общем-то еще хорошим настроением и отношением. С горем напополам совместными усилиями 3-х продавцов (кто из продавцов не умеет, кто не знает, кому некогда и т.п.) приняли заявление на выплату неустойки, отдали нам копию.

В заявлении способ получения выплаты указан на банковскую карту. К 8 сентября выплаты на карте нет! Пошли с этой копией еще раз в компанию к продавцам, все еще с доброжелательным настроением. Там нас встретила продавец, очень недовольная, что мы её вообще побеспокоили, весьма в грубой форме заявила, что она лично нам ничего не обещала, по выплатам приходить по вторникам и пятницам, и что на карты они компенсацию не перечисляют. Мол, и что, что нам пообещали, не она же лично. Перед уходом сделали ей замечание по поводу грубого тона разговора с клиентом. Минут через 30 она же перезвонила и уже совсем другим тоном попросила в пятницу с утра позвонить, чтобы создали орден на выплату денег, и в этот же день прийти, написать заявление и ЗАБРАТЬ свои деньги. В пятницу, как договаривались, я позвонила и в ответ получила еще более хамское и грубое обращение от старшего продавца. На меня откровенно наорали, возмутились почему это я вообще до сих пор не получила выплату!!! Что опять же она ЛИЧНО ничего мне не обещала, заявление не принимала, и выплатит мне деньги только ЕЩЕ ЧЕРЕЗ 2 недели после написания ЕЩЕ ОДНОГО заявления, видите ли это не правильное, а что у меня еще ТАКОЕ приняли больше месяца назад, так и что? Не она принимала, а молодой неопытный продавец и компания никакой ответственности не несет. Решила позвонить по горячей линии поддержки компании. Там выслушав нашу проблему какой-то Илья (Фамилию назвать наотрез отказался) послал нас к тем же самым продавцам и бросил трубку на полуслове.

В общем ужас. Концов в этой компании не найти. В руководством не связаться. И никто ни за что не отвечает. Все продавцы, как оказалось, с нами общаются от себя лично, а не от лица компании, и никто ничего не знает. Только когда диван везли 2 месяца, то они лично были ни причем, это вина компании. До этого я с таким сталкивалась только в 2-х компаниях: М-видио (филиал в Курске в Европе на Дружбе) и в компании Экран-сервис.