Л'ЭТУАЛЬ
123 x
Отзывы клиентов
Пользователь:
Ольга
Поругал:
14.05.2014
Л'ЭТУАЛЬ

В магазине расположенном в г. Иркутске по адресу: Карла Маркса, 35, в праздничный день 8 марта! Была приобретена тушь фирмы "Шанель", которая оказалась пересохшей (этот факт был определен при дарении данного товара). При обращении в магазин с претензией о продаже некачественного товара и просьбе заменить его на аналогичный надлежащего качества последовало полное игнорирование данного факта, а при более настойчивой просьбе о решении спора заведующая магазином 13 мая 2014 года отказала в решении данного вопроса. Исходя из вышеизложенного хочется пожелать компании Лэтуаль 1. Следить за качеством товара дабы не портить праздничное настроение своим клиентам. 2. Подбирать высококвалифицированный персонал, который желает делать и делает приятное клиентам (на, что в первую очередь ориентирована данная торговая сеть!) 3. В условиях большой конкуренции оставаться на плаву потребительского рынка, т. к. исходя из такого уровня обслуживания, желания приобретать товар в данной торговой сети, отсутствует.!

Читать отзыв
Пользователь:
Наталия
Поругал:
28.04.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Лэтуаль - это для меня худший магазин. Могу привести примеры плохого обслуживания в 3 магазинах: 1. В ТРЦ "Гагаринский", вечно нет ни просто консультантов, ни кассиров, а даже если они и есть, то свою помощь не предлагают, за ними нужно бегать, в общем желание заходить вновь в такой магазин (бутик, как они сами себя величают)и тратить свое драгоценное время нет. 2. На Проспекте Мира полупустой магазин, половина товаров нет в наличии, консультант 2 месяца назад взяла мою анкету для оформления карты, сегодня обнаружила, что она не зарегистрирована до сих пор. То есть из-за некомпетентности сотрудника я должна терять свою накопления за 2 месяца, вновь тратить свое время и звонить на горячую линию, регистрироваться вновь на сайте. 3. В XL на Дмитровском шоссе так это вообще кадры. В чеке пробили товары, также пробник, выхожу из магазина, а пробника не обнаруживаю, возвращаюсь, прошу дать пробник, на, что мне заявляют, что их нет. Цитирую: "Ну мы их просто пробиваем, а их нет". Нет, ну Вы поверите, что в этом огромном магазине, сотрудничающем в с десятками брендов, нет ни одного пробника для клиента? Потом сказала, что есть мужские, я попросила мужской пробник в таком случае. В итоге мне дали маску Шисейдо из вискозы для глаз. Опять же, не разобравшись, я ушла, но уже по дороге домой, я обнаружила, что такой пробник можно спокойно выбрасывать, потому, что без софтнера от Шисейдо - это просто бумажки, которые можно выбросить. В магазины косметики и парфюмерии девушки приходят за положительными эмоциями, а не за обманом и плохим настроением. Мы, клиенты, хотим, чтобы нам помогали в выборе продуктов и давали пробники, не скрепя сердцем и ненужные вещи и при напоминании, а то, что было бы полезно попробовать и в дальнейшем приобрести в полноразмерном формате. А их так дают, как будто от себя отрывают, как будто это не комплимент от магазина, а от кассира. Нет уж, спасибо, обойдусь без ваших неулыбчивых одолжений. И просто пойду в другой магазин, а в ваш - ни ногой. А про дни распродаж вообще молчу, это не магазин, а базар с остатками. Спасибо за внимание.

Читать отзыв
Пользователь:
Анастасия
Поругал:
06.04.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Была сегодня в магазине Летуаль, что в подмосковном городе Мытищи (Осташковское ш., 1). Сразу скажу: захожу в этот магазин редко, примерно раз в год, т. к. имею уже сложившиеся предпочтения, покупаю строго определённые товары. Раньше приятно радовал персонал: вежливые девушки с милыми улыбками. Может, просто везло. Сегодня зашла купить карандаш для глаз. Цвет не совсем устраивал, но в декрете времени особо нет ходить и выбирать, решила взять. По дороге на кассу девушка-консультант предложила купить товары по акции, я отказалась. На кассе снова предложили мне купить крем или маску, или салфетки, и получить в подарок салфетки. Девушка с табличкой стажёр явно хотела отличиться, ну думаю ладно, возьму крем. Сдачи не оказалось, я сбегала за мелочью. Потом, пока пробивали чек, посмотрела на срок годности крема по акции. Крем изготовлен 8 декабря 2011 года, срок годности 24 месяца. Говорю: "Девушка, извините, но я, пожалуй, откажусь от крема, потому, что он просрочен". Мне начинают доказывать, что нет, он не просрочен! Девушка говорит: "Ну, это же конец года, декабрь, ничего страшного". Вторая женщина-консультант говорит вообще неизвестную мне ранее вещь: "Это срок годности означает 2-а года после вскрытия упаковки, а вовсе не от даты изготовления, он же у нас закрыт, девушка!". Девушка-стажёр добавляет: "Ну он стоит-то всего 59 рублей. Возьмите тогда маску для лица или ещё что-то, потому, что я уже пробила салфетки по акции". Говорю: "Я не пользуюсь", а мне настойчиво уже так вдавливают: "Ну что-то возьмите, а то, что же мне делать, я уже пробила салфетки по акции!". Ну, то есть я, такая дура, не хочу брать просроченный крем, да ещё чувствую себя жмотиной, всего же 59 рублей. Ругаю себя за мягкость. Надо было вообще ничего не брать, а то ещё и виновата оказалась, что ей пришлось отменять операцию. В магазин тот точно больше не пойду, тем более, что выбор есть всегда. Крайне не рекомендую, если предпочитаете получать от покупок удовольствие.

Читать отзыв
Пользователь:
Наталья
Поругал:
27.03.2014
Л'ЭТУАЛЬ

9 марта 2014 года в магазине "Л`этуаль" по адресу: г. Колпино, ул. Пролетарская, д. 36, литера А, ТЦ "Меркурий" был приобретён тональный крем Bourjois Healthy Mix. Ещё подойдя к стенду и найдя нужный оттенок я увидела, что наклейка с краткой аннотацией на русском языке и указанием сроков годности, которую клеят на все косметические средства отсутствует. Я подумала, что она отклеилась случайно и крем купила. Дома всё же засомневавшись решила проверить годность данного средства. Так как абсолютно все производители косметики выбивают на самом флаконе специальный код, который можно ввести на специальных сайтах и там выдаётся информация, когда этот продукт изготовлен и каков срок его годности. Итак, зайдя на сайт я ввела этот код - 3301 и была в шоке! Тональный крем был изготовлен ещё в сентябре 2010 года, срок его годности до августа 2013 года и получается он уже более полугода как просрочен! На следующее утро я сразу же поехала в этот магазин. Деньги мне вернули без проблем. Но главное не это. Во первых подойдя к стенду Bourjois я увидела, что наклейки сняты абсолютно со всех средств, т. е. все мы прекрасно понимаем, что это уже не случайность, работники данного магазина прекрасно знают, что продают просрочку и вместо того, чтобы списать эти товары, они просто срывают наклейки с датами изготовления и годности и продолжают нам продавать! И мы это потом наносим на своё лицо! После этого я позвонила на Горячую линию Л`этуаль, оставила жалобу, мне сказали, что её рассмотрят в течении 10 дней и мне перезвонят. Просто уже почти 3 недели, но конечно же никто не перезвонил. Просто такое неуважение и наплевательское отношение к клиентам! В магазине передо мной тоже не извинились, то есть в Л`этуаль это нормальная практика. А я на минуточку живу не в Колпино, а в северной части Санкт-Петербурга. Когда покупала крем, была в Колпино проездом, а на следующий день, чтобы вернуть этот злосчастный крем, мне пришлось специально туда ехать, потеряв 4, 5 часа времени и кучу денег на бензин. Уже после этого случая узнала, что в Л`этуаль продавать просрочку это само собой разумеющееся, в этих магазинах всегда очень мало покупателей, многий товар не успевают продавать до истечения его даты годности и они продолжают продавать его и после. Больше в данную сеть ни ногой и всех призываю быть очень внимательными при покупке и после неё и всё перепроверять! Лицо у нас одно, другого не будет!

Читать отзыв
Пользователь:
Светлана
Поругал:
11.03.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Столкнулась с хамством администратора в магазине на Братиславской в ТЦ Бум. Администратор удивила своей непрофессиональностью и "пофигизмом". Я просила поменять карту, так как накопления превысили сапфировый уровень. Но карт "у них давно нет в магазине, будут через 2 недели". 2 недели назад они мне говорили тоже самое. Я 22 февраля купила парфюмерию со скидкой 15 процентов, но в этот раз стала настаивать на 20. Мне предложили скидку 25 по чужой карте, но данный вариант тоже мне не интересен, так как идут накопления не мне. Администратор только ухмыльнулась, что не может мне ничем помочь. И ушла. Ни извинений, ни предложения позвонить, когда карта появится в магазине я не услышала. Покупку не сделала из принципа. Что за лохотрон с картами? Везде так, или только на Братиславской?

Читать отзыв
Пользователь:
Ольга
Поругал:
01.03.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Перед 23 февраля, дабы не тратить время на походы по магазинам, решила воспользоваться услугами интернет-магазина Летуаль. Сделала заказ 19.02.2014, утром, уже днем перезвонила оператор, сказала, что доставка 21.02. Живу я в Московской области и заказала доставку на работу, по Москве, время доставки - до 15.00. В пятницу, 21.02, в указанное время курьер не приехал, позвонила, чтоб уточнить, оператор ответила, что заказ доставляет служба доставки СПСР-Экспресс, нужно уточнять у них. И тут началось. Там ответили, что доставка у них до 19.00, курьер не успевает. Попросила перенести на ближайший удобный день 26.02, время - до 15.00. Сказали, хорошо. Вечером, часов в 8 позвонил сам курьер, повторила ему то же самое. Сказал, хорошо, помечу у себя. На следующий день утром снова позвонила оператор, другая, из СПСР, сказала, что готовы доставить заказ сегодня, снова повторила про доставку на 26.02. И вот этот день настал! До 4 часов никто не приехал, снова звонила в их службу поддержки, сказали, курьер в пути, а пометок про время доставки до 15.00 у них нет. Тут я не выдержала и поинтересовалась, неужели у каждого оператора своя персональная база, и работают они не в общей сети и никаких пометок, сделанных другими, не видят? Ответила, что так и есть. До 18.00 никто не приехал и не позвонил даже. Сама набрала Летуаль и отменила заказ. А вчера, 28.02, снова возникли операторы СПСР и сказали, что готовы доставить мне заказ завтра. Такого безобразия я еще не видела ни разу! Конкретно о работе Летуаль ничего сказать плохого не могу - заказ обработали быстро, по комплектации - трудно сказать, все ли там было в наличии или нет, заказа я так и не увидела и в руках не держала, а вот курьерскую службу им надо менять, иначе половину клиентов потеряют. Я лично не готова терпеть такие неудобства, отдавая немалые суммы за продукцию.

Читать отзыв
Пользователь:
Аспазия
Поругал:
03.02.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Никого лично ругать не буду, потому что, слава провидению, не знакома. Но общий вид магазина - это 9 охранников на 3 недовольных, вечно занятых и порой агрессивных консультанта. При мне девушка не выдержала подобного соотношения, и потребовала у охранника показать ей крем. Здесь же отдам должное - не пристают с "позвольте вам помочь", "а вы видели нашу марку"?. С последним до момента покупки выбранной продукции. Я уповаю, что когда-нибудь в России консультанты познают культуру обслуживания, но видимо не в ближайшее время, а по сему, было бы весьма не дурно хотя бы выучить свой ассортимент. Если кто найдет на стенде сэмплов Benefit карандаш для глаз под названием "Smokin'liner" знайте, он из набора (!) smokin'eyes! Мадам-консультант, презрительно посмотрев на меня сказала, что не знает кто поставил карандаш неизвестного генезиса "made in germany" в "американскую марку косметики". М-да. Производство американской косметики иногда бывает в Германии, Канаде etc. Знайте это! А ведь мне понравился карандаш.:) Но после такого одобряющего взгляда, мне почему-то захотелось ретироваться.; -) Процветания вашему ЧОПу, друзья!

Читать отзыв
Пользователь:
Елена
Поругал:
28.11.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Очень много причин почему я больше никогда не пойду в Летуаль, напишу самые-самые: 1. Наглые охранники, которые так и хотят поймать тебя с поличным, ходят следом и вынюхивают чем ты занимаешься, если честно в таких условиях невозможно сосредоточиться на выборе продукта! 2. "Вечно занятые" продавцы - консультанты, даже в пустом магазине они умудрились мне сказать, что все продавцы заняты, наглость! 3. Отсутствие товара, причем пробники все на месте, а когда начинаешь спрашивать выбранный товар, то оказывается его нет в наличие! И сразу предлагают что-то другое вместо этого, но мне то нужен конкретно этот товар! 4. Летуаль стал очень-очень жадный до пробников, на кассе вам не выдадут ни одного, даже самого малюсенького! Даже бесплатный журнал не дают пока внаглую не попросишь! В общем подводя черту, скажу вам милые девушки, Летуаль очень испортился и не дорожит своими клиентами, поэтому я больше не их клиент, ведь есть много замечательных магазов, в которых отношение к клиенту совершенно другое! Не ходите в Летуаль если не хотите быть "воровкой") ).

Читать отзыв
Пользователь:
Покупатель
Поругал:
24.11.2013
Л'ЭТУАЛЬ

Заходила в Летуаль в ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте Мира (23.11.2013 г.), магазин находится на 3-ем этаже. Подошла к консультантам, которые стояли и что-то с интересом обсуждали, на мой вопрос есть ли в наличии у них аромат ED HARDY SKULL&ROSES MEN (пробник этого аромата мне подарили в интернет-магазине Летуаль с заказом), консультант сказала, "Что это, не знаю я такого аромата!" Я попросила ее еще раз уточнить, есть ли такой аромат в магазине, на что услышала хамский, на мой взгляд, ответ консультанта: "Мы не интернет–магазин, у нас точно вот такого нет, сходите в другой магазин!" и продолжили свою беседу, как-будто к ним никто и не обращался! Я вот не пойму, магазину Летуаль не нужны клиенты!? У меня есть бриллиантовая карта клиента, магазин посещаю очень часто, и с таким вот отношением не грамотного персонала, которые не хотят работать, а приходят «поболтать» в рабочее время, в магазин нет желания приходить и что-либо покупать!

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог компаний