Решила купить крем фирмы Эйзенберг - продается только в этом магазине. Отдала за него 5 с лишним тысяч рублей. Пришла домой, открыла его и обнаружила, что он протух. На, что в магазине мне сказали, что возврат они не производят. Предложили отдать пробниками. В итоге: мне 24 года, дали 2 крема от глубоких морщин! Ужас! Никому не советую этот магазин!

Магазины Л Этуаль радуют отличным ассортиментом, качеством продукции, а раньше и отношением персонала магазинов. Однако после инцидента, произошедшего со мной лично 11.11.2013 в магазине Л Этуаль по адресу: Северное Чертаново, вл. 1, корп. 2, ТЦ "Авентура", пришлось уйти абсолютно разочарованной и без покупок после хамского поведения сотрудника службы охраны (Артема) и бездействия администрации магазина. Я понимаю, что у каждого своя работа, и охрана необходима в любых торговых точках, я всегда с особым терпением относилась к просьбам проверить пакеты, сумку в случае срабатывания датчиков на выходе, но 11.11.2013, примерно в 18.30, при ВХОДЕ в магазин сработал датчик, ко мне подбежал охранник проверять мою сумку, я ее открыла и показала содержимое. На этом "досмотр" не закончился. Мне сказали вывернуть карманы, вынуть все содержимое сумочки. Далее я все-таки прошла в зал к консультанту и сообщила об инциденте с просьбой помочь разобраться в ситуации для того, чтобы я смогла все-таки выбрать продукцию, за которой пришла. Но мне сказали ждать администратора, тем временем охранник стал вырывать мою сумку у меня из рук. Позже объяснив свое поведение желанием размагнитить что-то в моей сумке, однако после такого отношения делать покупки не было никакого желания и пришлось поехать в другой магазин. Надеюсь, отзыв, сможет обратить внимание руководства на ухудшающееся отношение к покупателям.

Я очень хорошо разбираюсь и в косметике и в других товарах для женщин. Товар в Л'этуале очень низкого качества, всё в основном старое или китайская подделка (почему-то с штрих кодом Франции). Продавцы хамло, но это не новость, теперь они еще хихикают и шушукаются группками за спиной, НО не могут выполнить элементарную и конкретно поставленную перед ними задачу, навязывают свое мнение - выставляя тебя как дурочка, не знают товара, не знают цен на товар. Устройство магазина неудобно и не способствует покупке. Заходя в магазин ощущение такое, что ты у кого-то дома и тебя хотят выгнать как поганого воришку. Охранники кружат как грифоны: мешают в душных узких проходах, выскакивают из-за многочисленных углов, доводя до инфаркта. Энергетика как в Аду! Ценники перепутаны и не дай Бог что-то взять из товара в руки - пытаются ОТНЯТЬ. Залезают тебе в сумку и на входе и на выходе из магазина - это нарушает элементарные права потребителя!

Добрый день. Я проживаю в городе Нягани ХМАО Тюменской области. Сегодня посетила Ваш магазин. Девушка продавец уделила мне время и в течении получаса подбирала мне духи. Ознакомила меня с акцией (2 беру один в подарок). Я приобрела духи - цена 3249 руб. Присмотрела пудру (на витрине цена 449 руб.) и помаду решила взять в подарок по акции (цена на витрине 429 руб. Подошли к кассе и началось самое интересное. Духи совпадали по цене, но всё остальное нет. Пудра оказалась по цене 549 руб., помада 219 рублей. При этом девушка мне принесла извинение. Но у меня остался неприятный осадок. Я могла бы воспользоваться карточкой 15% скидкой. Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара. Покупка была произведена 27.10.2013 г. 14.04 местного времени касса 227 продавец 78 кассир 2 чек 16757. Сумма по акции 3798 руб.

В Климовском филиале, что в ТЦ "Глобус" вместо праймера для ресниц мне сначала предложили щипцы для подкручивания ресниц, а после моего объяснения, что такое все таки праймер убедили купить средство марки Л'этуаль. Поверив продавцу, я приобрела это средство, но приехав домой оказалось, что это не праймер, а просто средство для роста ресниц. Вопрос: 1. зачем мне нужно это средство если у меня есть аналог; 2. Почему продавцы не образованы;3. Почему я из за них должна тратить снова деньги. Речь идет не о потраченной сумме, а о том, что я осталась без того товара который мне был нужен и теперь в следующий раз я подумаю идти ли в Л'этуаль в ТЦ "Глобус" или нет. Хочется надеяться на то, что в других филиалах этой косметической империи работают более образованные консультанты!

Компания, с которой прощаешься не жалея! Гнобят людей в ЦО по полной! Со словами - вы не приносите прибыли компании - чего с вами церемониться! Не знаю как там в магазинах работают, но в ЦО делать нечего! Как бы не пахал - спасибо не дождешься! При этом свои обязанности и должностную инструкцию я так и не стрясла за полтора года - их нет)). Что очень удобно руководству! На человека просто вешают устно все, что хотят - берешь - молодец! Не берешь - загнобят! Руководство живет в своем мире и очень шустро находит виноватых в СВОИХ грехах! Обстановка нервная. Текучка постоянная. При увольнении Мишакова пытается запугивать порчей трудовой, если не пойдешь на ее условия - так смешно). Видать считает себя умнее всех). Жалею, что не записала ее речь на диктофон - вот бы поимела с компании). Перспективы развития сотрудника - ну очень призрачны. Разве, что вы возьмете на себя обязанности за 20 чел., а пахать будут за 1 зп. - будут любить и развивать - добавляя обязанности))))

Уволилась из этого ада и безумно рада! Ужасная компания! Работала в ЦО на Варшавке. Отношение к сотрудникам у руководства как к скоту! Выживают русских с мест и набирают чурок за копейки! Обещают золотые горы, в итоге будешь зубами выгрызать обещанное! Лохотрон полный! Текучка в ЦО ужасная! Про магазины вообще молчу - берут чурок, которые не говорят по-русски консультантами, ибо нормальные люди уже не идут! Обстановка на работе нервная и постоянно как на иголках! Кошмар! Если вы себя уважаете и вам дорого ваше здоровье, не приходите туда на работу!

Я на протяжении 9 лет являлась сотрудником этой компании. Меня уволили по статье. Без всяких доказательств. Я была в шоке, как относятся к своим сотрудникам люди, которым я служила верой и правдой. Ни разу за 9 лет я не украла ни тестера, хотя многие это делали на протяжении многих лет, но это все оттого, что у них компания ворует пол зарплаты. Девочки, призываю Вас не ведитесь на их з./п. Вранье полное, кто работал знает, сколько обещают сразу делите на пополам. А еще у них любимое дело чуть, что не нравиться увольняют всех без разбору по их любимой статье №81 п. 7. Компания гнилая и все действия такие же. Консультаций никогда не спрашивайте, если идете в Л'Этуаль, то покупайте что-то конкретно. По консультации продадут то, что им выгодно, с чего им идет больше денег, но поверьте мне это все, что не продается. Будьте бдительны.

31.08.2013 в магазине сети Л'Этуаль в ТЦ "Калейдоскоп", м. Сходненская совершила покупку на сумму 4 629 рублей, купив крем Suprem Advance марки Methode Jeanne Piaubert (чек 6281, мерчант 783749). Дома, после вскрытия упаковки, открыв банку с кремом, обнаружила, что банка ранее была вскрыта, т. к. защитная вкладка между банкой и крышкой имеет наружное загрязнение и количество крема составляет 1/2 от его объема.

Купила 14.08.13 в г. Ростов-на-Дону в Летуале на пр. Ворошиловском парфюм с 50 % скидкой за 1500 руб., пришла домой, в чеке читаю, указано, что он мужской, т. к. приобретала себе, была очень удивлена. В этот же день, не распечатывая коробку, с чеком явилась в тот же магазин, желая обменять на женский, но мне было отказано, с широко выпученными глазами продавщица сообщила, что обмен не возможен, хотя можно сказать, что сама она мне его всучила, т. к. мой выбор приходился на женский парфюм. Сегодня 15.08.13 хотела проверить накопления на карте, так она эту продажу ДАЖЕ не провела по ней, баланс не изменный. Была очень расстроена.

Была недавно в этом магазине, который расположен в ТЦ "Первомайский", купила там духи LA MUSE sennsuelle (OKKI) на витрине оригинал, а купила штамповку. Открыв его дома, я пришла в УЖАС: запах дешёвых духов, отдала 2200 рублей.

Никогда особо не любила Летуаль, почему-то каждый мой случайный заход в этот магазин сопровождался отрицательными эмоциями - то нахамят консультанты, то никого не дозовешься, то бардак всюду, но в наличии ничего нет. Но узнав об акции "фестиваль макияжа" я так обрадовалась, что забыла все свои обиды. Сначала я собиралась закрыть все дыры в списке покупок. Дальше началось: 1) Внимательно ознакомилась с условиями конкурса и просмотрела список товаров, учавствующих в акции: http://www.letoile.ru/uploads/files/files/2013/06/june_action_1.xls нашла все люксовые марки, которые мне были необходимы, включая Helena Rubinstein. 2) Зная, что HR довольно редкая марка, а сеть большая, позвонила на горячую линию, чтобы узнать, где же можно ее приобрести, но специалист контакт-центра сообщила мне, что "не располагает информацией о том, где какие бренды представлены" и посоветовала позвонить в каждый конкретный магазин и спросить там. 3) Я уже была в шоке, но все же стала обзванивать магазины - НИ В ОДНОМ не взяли трубку по прямому московскому номеру (с кодом 495 или 499), а из 3-5 указанных добавочных В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ удавалось дозвониться по одному и конечно же не с первой попытки. При этом нужно было каждый раз набирать многоканальный номер, выслушивать автоответчик, чтоб потом долго слушать длинные гудки. Учитывая, что прозвониться я пыталась с мобильного и каждый такой "разговор" оплачивался, злости не было предела. В некоторые магазины я так и не смогла дозвониться. 4) Обзвонив таким образом магазинов 12 (это не преувеличение), в каком-то мне наконец-то сообщили, что марка HR не представлена в сети вообще. Тем-не-менее она есть в списке товаров, участвующих в акции, и о том, что ее нет, не знает специалист горячей линии, ок. 5) Думала, что на этом все и кончится, но все же жадность взяла верх и я решила взять по акции две помады, по крайней мере Dior я точно в магазинах видела. Приехали с сестрой 25.06.13 (вторник) в Атриум, определились с оттенками (кстати в магазине не оказалось даже салфеток и ватных дисков, ВСЕ КОНЧИЛОСЬ), и стали искать консультанта. Но первая встреченная нами девушка с бейджиком "Летуаль" сообщила, что "консультант по Диору ушел домой" (19:30). Сама она открыла 10 ящичков, прежде чем нашла помады. Выбранных оттенков не оказалось. 6) Злые и расстроенные, мы вспомнили о том, что неподалеку есть еще один Летуаль (Земляной Вал ул., 2/50 стр.3), чтобы не идти наугад, я стала звонить. Получилось раза с четвертого, хамоватая девушка на вопрос "Не могли бы Вы подсказать с наличием определенного оттенка помады?" практически выкрикнула "Нет! У нас день рождения магазина, очень много людей, позвоните завтра". 7) Все же дошли до него, оттенков не было. Спустя 10 минут после моего звонка я насчитала в магазине 4 посетителей, помимо нас. Наверное, консультант не смогла протиснуться к стенду Dior. 8) Я все еще пыталась закончить эту историю хорошо, звонила и звонила в разные магазины, в половине так и не взяли трубку ни по одному номеру, в каких-то механический голос ответил, что данный абонент заблокирован из-за задолженности, где-то откровенно хамили, а в одном так вообще было смешно - попросила проверить наличие Dior Rouge Serum, девушка попросила подождать, видимо положила телефон на стол и стала кричать "Диор! Серая! Ну не синяя упаковка, а серая!", после чего сообщила мне, что "серых диоров нет". Дальше уже было нечего сделать. Полная неразбериха с ассортиментом, некомпетентные и грубые консультанты, невозможность прозвониться, уйма потраченного времени и нервов - ни одна акция это не стоит. Больше ни ногой.

Во время акции "одну покупаешь, другая в подарок" я подобрав себе пудру марки DIOR искала к ней "подарок", охранники всем видом и поведением давали понять, что мне пора на выход, вели себя довольно вызывающе, как-будто бы я потенциальный вор. Поскольку мне покупку сделать всё-таки хотелось, я не обращая на них внимания, продолжала подбирать товар, тогда ко мне подошёл охранник и сказал: "Может вместе поищем, так интереснее будет." Это вопиющее хамство на мой взгляд. В другой раз я решила приобрести тени, всё в том же магазине расположенном в ТРЦ "РИО", обратившись к консультанту с вопросом о наличии товара, я получила ответ: "Ищите в накопителе сами". Что собственно я и стала делать. Через минуту я услышала разговор на повышенных тонах между охранником и консультантом по поводу того, что меня оставили без присмотра у накопителя, а вдруг я чего украду. Охранник кричал на консультанта: "Ты оставила её у накопителя, ты и стой рядом, смотри за ней!". Если честно, то я в этой жизни уже ничему не удивляюсь, но такое откровенное хамство. Извините, сейчас недостатка в товаре нет, конкуренция фантастическая, на каждом углу торговые центры а в них всё те же магазины, конкурировать можно ценой и качеством, но в сети это невозможно, поскольку один и тот же товар, соответственно и цена, и качество будут одинаковыми, но качество обслуживания играет здесь практически решающую роль. Унижаться за свои деньги никто не собирается! В следующий раз подниму пыль до небес! Все хотят иметь бизнес, но с кадрами никто не работает.

Зарекалась я больше ни ногой в это магазин, но нет же, занесла нелегкая! Захотела купить лак для ногтей, зашла выбрала, подхожу к кассе, продавец пробивает и говорит, сегодня акция, Вы можете что-нибудь выбрать на 120 р., мне показалось странно, за маленькую покупку и подарок.) ну говорю давайте, беру еще один лак. Прихожу домой довольная, и тут мочкануло посмотреть срок годности (конечно, в магазине нельзя же было этого сделать), а он уж как год просрочен.)) Видела я, конечно, наглость с просроченными товарами, но такую впервые)) теперь уж больше туда 100% ни ногой.

Г. Иркутск магазин угол. К. Макса и Урицкого. Пришли покупать тушь, смотрим, в руках тюбики вертим, подходит охранник: "Вообще-то туши вскрывать нельзя" Сразу напрашивается вопрос: "А где тестеры? Где объявление, что ничего вскрывать нельзя?" На мой вопрос, где продавец, он ответил Вы чем-то не довольны? Да не довольна, охраняешь вот и стой себе молча только. Рядом две девушки что-то выбирали, так второй подошел к ним и сказал: "Давайте быстрее выбирайте"! Лэтуаль этот в топку вместе с Патрисией Каас.

Добрый день. Меня зовут Наташа. На мой номер телефона: 89035300624 постоянно приходят от вас сообщения смс с рекламой. Прошу вас не рассылать мне подобные смс. В смс пишете ЮЛЯ, то есть обращаетесь ко мне так. А я не Юля, а Наташа и не подписывалась на смс рассылки.

После посещения вчера магазина расположенный в ТЦ РИО г. Реутов, сказала себе, точно зайду теперь на их сайт и напишу отзыв, но к сожалению ничего не нашла подобного, где могу оставить его! И действительно, продавцов-консультантов очень мало, а охранник где отдел с помадами, тушью и т. д. это, что то страшное, сколько раз там была, он вечно там ходит за тобой по пятам, стоишь смотришь вроде он в другом месте, только начинаешь изучать товар, а он уже в спину дышит, сначала было смешно, а теперь СТРАШНО ходить туда!

Добрый день. Я потеряла свою карту Летуаль и обратилась в магазин Летуаль в Мега Теплый Стан. Было это 20 апреля. Девушка взяла у меня анкету и сказала подъехать через дней 5, забрать. Я приехала через 9 дней, простояла целый час - итог - мне сказали, что карта еще не готова и ждать нужно было минимум 2 недели. Ок. Где-то примерно через неделю мне позвонили из этого мазагини и сказали, что карта готова, приезжайте. Я приехала в первый числах июня, и простояв в магазине еще 1,5 часа (с маленьким ребенком), мне сказали, что мою карту не нашли. и Что со мной сяжуться на следующий день и скажут когда приехать за картой (якобы их менеджер, что то напутал) в итоге прошло уже 10 дней, мне никто не звонит, не присылают ничего на почту и я сама до них дозвониться не могу. при всем этом я купила в мае, когда карта моя якобы была готова в магазине кремов на 25 тыс. рублей. И Мне пришлось попросить у других покупателей карту, что бы была скидка. Это в Вашем магазине считается нормальным??? Сколько мне еще нужно ждать, чтобы забрать уже наконец то свою карту! Или нужно еще раз приехать и прождать неизвесно сколько времени? Чтобы в итоге ее опять не нашли?

2.06.2013 г. с супругой пытались приобрести парфюмерную продукцию "Dolce gabbana". На просьбу предоставить сертификаты на парфюмерную продукцию был предоставлен отпечаток, сделанный на струйном принтере плохого качества. Это в сотом универмаге у ст. м. Пролетарская. Из этого был сделан вывод, что содержание флаконов с парфюмерной жидкостью по качеству мало чем отличается от "сертификата". Просьба или напечатать достойного качества "сертификаты", или скорректировать цены на "продукцию" согласно качества имеющихся; -)). С Уважением, клиент, желающий достойных обонятельных рефлексов.

Я являюсь держателем рубиновой карты клиента №0814465942. Сегодня купил подарочный сертификат на одну тысячу рублей в магазине Лэтуаль торгового комплекса"Пассаж", что находится в городе Новый Уренгой. 10 дней тому назад, 10 мая, купил сертификат на три тысячи рублей. И тогда и сегодня мне отказали провести мою покупку через накопительную карту клиента с тем условием, чтобы мои деньги стали моим накоплением на моей накопительной карте клиента. Сегодня, выполняющая обязанности старшей в отсутствии директора девушка, (если будет необходимость, предоставлю имена и фамилии всех лиц) посоветовала мне позвонить по телефону горячей линии. Я позвонил. Мне ответил один молодой человек явно неадекватным голосом, поскольку приходилось его раз пять переспрашивать, правильно-ли он меня понял. В итоге я прервал разговор, потому как мой собеседник не совсем понимал, о чем я его спрашивал. Я обращаюсь к руководству компании и прошу мне вполне понятно объяснить, почему ваша экономическая политика компании построена таким образом, что она ущемляет права первого клиента. Я приобрел у вашей компании товар, - духи или сертификат на приобретение этих же духов. Меня по большому счету не интересует, - сделаете вы скидку обладателю сертификата или нет. Это ваши проблемы. Я у вас приобрел товар и вы мне обязаны предоставить скидку или положить мои деньги в накопитель. В этом есть мой интерес. Я плательщик и первый покупатель. Не было бы меня или моего интереса, - у вас не было бы моих денег, а был бы ваш не востребованный товар. С тем, кто придет к вам с купленным на мои деньги сертификатом, вы можете вести другую игру, завлекать в свои сети всеми приемлемыми вам обоим приемам. Но это уже другая история, которая меня никоим образом не должна интересовать. Я делаю своему другу подарок, одариваю его своим вниманием и я же получаю свои дивиденды, - это моя история. Она меня интересует, поскольку я плательщик и ваш клиент. С уважением, Анатолий.

Работа в "Летуале" в Астрахани. Это интересная работа для девушки, много нового по уходу, общение с покупателями. Но смена регионального руководителя на М. Ю. повлияла на магазин. Она набирает со своей бывшей работы сотрудников ("магнитовское нашествие"), которые не умея и не пытаются научиться, зная то, что она их покровитель, она повышает им должности, которые они не соответствуют своими знаниями. А другие сотрудники должны за этих "незнаек" выполнять работу, за которую им положены надбавки, а "незнайкам" доплачивают. А те люди, которые давно и долго работают, и всю работу знают, достойные повышения, и те, которые стремятся работать и стараются, не ценятся и не уважаются этим руководителем, подвергаются с её стороны постоянным упрёкам и "криками при покупателях", вот так и увольняются сотрудники, хоть и приносят самые высокие доходы магазину и вкладывают в него душу. Здесь уважаются сплетни, стучание (неважно "правда или неправда"), преобладает правило "если моешь витрины - не подходи к людям и игнорируй их, пока не домоешь". А как же выручка, а как же сервис? Нет его, т. к. региональный руководитель не знает "бизнес процессы": первое-продажи, на которых и развивается магазин, принося доход; второе-настоящий руководитель должен вести себя достойно и не орать с выпученными глазами на сотрудников при покупателях по всякой мелочи; не ругаться с покупателями, после чего менять книгу" жалоб и предложений" (в которой именно о ней написали негативные отзывы покупателей), настоящий руководитель должен соблюдать субординацию в компании и не пугать своим поведением посетителей; третье-продавцы и их продажи - эти люди, от их сервиса и продаж зависит статус магазина и компании и з/п даже регионального руководителя. Руководитель должен ценить людей, которые приносят максимальный доход компании, а не потыкать: "У тебя и так самая большая заработная плата - на тебе дополнительно работы, помой чужие полки, не продавай - у моих низкая з/п, пусть заработают, как будто им не дают продавать, а до этого они не думали, прятались за витринами, нехотя передавая эстафету - "иди подойди". А в конце месяца пересуд "как это у неё такая з/п"? Сидят постоянно на больничных, по десять раз обедают, пока посплетничают, покупатели не выдерживают в ожидании, уходят. А в конце месяца причину ищут, а причина в их желании работать. "Летуаль" - это не "магнитовские продукты", которые люди сами покупают, в этом магазине нужен сервис. Покупатели жалуются на плохое качество обслуживания, именно оно и зависит от руководителя. Пока такие региональные руководители как МЮ будут, всегда будет текучесть кадров, отвратительный сервис и накаленная обстановка в коллективе, такой руководитель демотивирует сотрудников, разводя интриги, зависть и сплетни, в магазине творится хаос и несправедливость. Отвратительный пример руководителя в "Астраханском ЦУМе" и как она влияет на своих сотрудников.

Купила в Лэтуале в Митино тушь. Дома обнаружила, что она сухая. На следующий же день пошла в магазин, попросила продавца поменять или вернуть деньги. На это мне сказали, что косметика обмену и возврату не подлежит. "Посмотрите срок. Не просрочена? Тогда не можем ничем помочь". Я сказала, что на заборе тоже написано, и показала сухую тушь еще раз. Оказалось, что магазин не несёт ответственности за качество продукции! "Обращайтесь к производителю!", - сказали мне, я плюнула и ушла. Сейчас пишу письмо Антону Привольнову.))

21 апреля 2013 побывала в магазине. Летуаль г. Петропавловск-Камчатский, т/ц Шамса. Купила три наименования товара и подала бриллиантовую карту клиента. Помимо моего товара (помада-блеск 2 шт и тени-карандаш), мне предлагали купить разные виды салфеток, я отказалась. В итоге мне их посчитали в общую сумму, это я увидела, когда отошла от кассы. Вернулась и попросила объяснить, что это такое, со мной даже и разговаривать не пожелали, салфеток в пакетике, конечно, же не оказалось и девушка, которая меня обслуживала наглым образом испарилась. Вот такой у нас Летуаль. Я такая не одна, слышала такие же жалобы. Пришла к выводу, что за счет покупателей. Покрывают свои недостачи. Это очень подло. Летуаль, г. Петропавловск-Камчатский.

Такое ощущение, что Вам просто заняться нечем. Одной не улыбнулись, с другим не поздоровались, со стороны на себя посмотрите с какими минами приходите, всегда чем-то не довольны. Жалуетесь, что вам навязывают товар, так идите в Иль Де Боте или Рив Гош. Ах да, там ведь халявы такой нет!

Сегодня 15.04.2013 г. приобрела в магазине Летуаль на Юго-Западной солнцезащитное молочко для детей (чек №18390). По приходу домой обнаружилось: 1. Оно пахнет ацетоном. 2. На официальном сайте L'oreal такой упаковки и в помине нет! 3. Штрихкод на упаковке не определяется ни одной программой проверки штрихкодов! Возврату косметическая продукция не подлежит. Видимо поэтому Летуаль так беззастенчиво торгует подделками?