Заказали окна. При доставке москитные сетки оказались с дефектом. Окна установили. Сетки были доставлены, но даже после звонка в офис, мастеров не прислали. Заказ № 11901602.

что????? Уже общаясь по телефоны стало ясно что биороботу дали распоряжение не принимать на работу, а собирать данные и делать рабочий шум. Были заданы с моей стороны проверочные вопросы. На которые были даны ответы не внятные и не корректные. Не рекомендую даже отправлять резюме этим ребятам!

Столько положительных отзывов с таким маленьким интервалом по времени. Красиво пишется и стелется (и на других отзовиках показано, что практически все положительные отзывы написаны с одного ip), на деле в компании безумный бардак. И не на уровне работников, а на уровне общения Гендира с директором по персоналу. Последняя не знает вообще, чего хочет и как она видит свой отдел и компанию в целом в необозримом будущем. Екатерина, если ты это читаешь, знай — так считают многие в твоём отделе. Лично у меня сложилось впечатление, что человека наняли обанкротить компанию, её действия и принятые решения вызывают вопросы о её компетенции. А вам она будет говорить, что Гендиректор виноват, не может до него достучаться. Видимо гендиректору не дано понять, зачем в компании два фин. директора и 3 руководителя в HR-отделе.Топ-менеджерам заказываем навороченные ноутбуки, рядовым сотрудникам не можем раскошелиться на тумбочку. По этой же причине не могут набрать обычный персонал на производство, так как зп для обычных смертных ниже рыночной.Очень много пафоса и понтов, мне совсем непонятных.Единственное место работы, где я вообще не понимаю, о чем работа, и не получаю никаких знаний и умений. В других отделах вроде все налажено. Если и идёте, то не в HR, вас могут уволить потому, что не хватает места для ещё одного HR-руководителя или HR-менеджера, лишь бы не передвигать любимый диванчик директора по персоналу. И будьте аккуратнее, что говорите в обществе директора по направлению компенсации и льгот, все будет доложено и обмусолено с первой. Они подружки.Полное разочарование. И отзывы, что компания мутная, правдивые.Если мой отзыв показался вам сумбурным — нисколько. Именно так выглядит моя работа в компании и сам HR-отдел)

Врядли генеральный это читает, ему совершенно всё до лампочки, а ведь коллективные письма Артёму писались не однократно, но очень хотелось всегда спросить, это где нашли такого самодура Сергея Сергеича, директора производства и его любовницу Широкову, начальницу швейного цеха, только благодаря её бесконечному ору, народ с производства течёт река рекою. Обещанную зп там практически невозможно получить, бесконечно составляют какие-то акты, какие-то собрания с показными наказаниями. В итоге зп у всех покромсана, а эта парочка едет в очередной отпуск на тёплые берега, а народ радуется, что этих хотя бы две недели не будет и можно поработать в тишине. Отпуска делят на два и только если там устраивает, ты пойдёшь в выбранную дату. Обед- это отдельная тема, пол часа, двадцать человек, две микроволновки и десять стульев, такого даже в тюрьме нет, попробуй не в отведённое время пойди, цербер Широкова будет орать так, что всё производство будет слышать. Ещё мастера, кучка отборных стукачей, да, да, именно стукачей, они так и говорят,"стучала, стучу и буду стучать... "Одно радует, город не так велик, мастера своего дела где-то да пересекаются, и не по наслышке знают что за колхоз. В нашем коллективе сейчас работают пять человек, бывшие сотрудники СК, работу в дизайне вспоминаем как страшный сон...

работа не налажена совсем, начальство хм.. адекватных на пальцах посчитать можно! зато амбиций типо «европеизированной» компании хоть продавай вместо мебели их... На людей им плевать, в жару работать невозможно, спасаться будете апельсинами и то не для всех. Что и как делать никто не знает и некоторые даже не понимают, люди работают на своей интуиции и честности. Гаражный кооператив, в котором выросли все, но штанишки новые так и не купили

Купили диван год назад. Изначально понравился дизайн и механизм раскладушки. Дизайном довольны, остальным — нет. Механизм раскладушки начал скрипеть уже через месяц, при малейшем повороте во сне диван скрипит. Спина болит уже год. Механизм раскладушки сломался через 11 месяцев. Магазин хоть и заявляет на сайте, что для них важно качество и клиенты превыше всего, менять/чинить механизм отказались, заявив, что это мы, видимо, встали на край дивана ногами. Так себе клиентоориентированность. Итого: диван за 80 тысяч прослужил 1 год.

Объясните мне, пожалуйста, как так получается, что в рекламе диван стоит 35500, а на сайте 69500? И зачем вообще писать фиктивный ценник на рекламе, если вы заведомо не собираетесь продавать его по такой цене? Диван понравился, но, простите, не за 70 тысяч, тем более, после такой многообещающей рекламы. Диванов за такую цену на сайте вообще нет, так что вряд ли там найдётся то, что предлагается в рекламе

Такая же история, как в предыдущем отзыве((тоже обеденный стол .Видимо, обеденные столы у них все бракованные.все хорошо до момента доставки, потом привозят бракованное изделие, я пишу отказ- и все! С этого момента никому ничего не надо, время идет- ничего не происходит, я названиваю время от времени в клиентский отдел, но тамошние менеджеры ничего решить не в состоянии совсем!!! Какие то нелепые отговорки о производстве, о том что им ничего не отвечают с производства, о большой очереди там же и так далее. Разговоры ни о чем((непонятно, где их понабрали и для чего вообще они там сидят, если ни за что не отвечают и не могут ничего решить. Обещания перезвонить ни разу не исполнялось!! Общаются как роботы. Прошло более 2 недель, так ничего и не произошло, решения никакого не принято. Не советую никому этого производителя.

В сентябре 2019 года выбрали в шоуруме раскладной диван за 120+ тысяч. Выглядел отлично, казалось, что подходит под все наши запросы. На деле — сначала просто скрипел и провисал, потом пружины начали больно выпиваться в тело, а дальше они просто прорвали матрас. Попытка обратиться в компанию закончились безуспешно: менеджер написала, что я ошиблась производителем — якобы такой матрас и пружины они не используют. Я скинула договор, мне предложили оформить претензию. Никто даже не попытался решить проблему и со мной связаться. Гарантия год, до свидания. Хотя на деле он и нескольких месяцев не продержался.

Не пожалею время ради этого отзыва. 22 августа 2022 года сделал заказ на 2 стола Ronda, у первого столешница с отделкой шпоном, второй — эмаль. Вообще решили сделать заказ именно в этом магазине потому что на сайте магазина было написано, что столы в наличии. Сделали заказ, получили договор, а там срок изготовления 10 дней (или срок отгрузки, точно не помню), ну ок 10 дней решили подождать. Прошел месяц, уже заехал в квартиру столов нет. Начал звонить, кормили обещаниями, что скоро будут готовы. В итоге 4 октября сообщили, что столы готовы. Написал претензию на выплату неустойки (в договоре каждый день просрочки 0,1%, в законе «О защите прав потребителя» — 0,5%), естественно по 0,5% 28 дней, ведь все взрослые мы понимаем, что в договоре можно ужесточить условия, но никак не ослабить. Получаю от юридического отдела, что выплатим вам по 0,1% потому что договор заключен на ИП и гражданско-правовые отношения не действуют (тут я и понял, что это была ошибка оплачивать с расчетного счета ИП) и дни пересчитали на 19, получилось 1500 — смешно, ок, было бы время можно было раскрутить, ну да ладно. 6 октября высылают стол ТК в Красноярск, через неделю с другом забираем столы, он свой с отделкой из шпона, я крашенный эмалью. Распаковываю (упаковано, кстати, хорошо) жутко воняет эмалью, ну понял ладно — повоняет и перестанет. Собрал, поставил, довольный, конструкция стола на 5, материалы, кроме вонючей эмали, на 5. Довольный. Утром просыпаюсь с забитым носом, не понимаю, что со мной. За стол сажусь воняет. Открыл окно. Собрался, уехал из дома. Вечером приезжаю, захожу домой, а дома стоит та самая едкая вонь, просто невыносимая (как я привык к запаху и спал всю прошедшую ночь не понимаю). Звоню, отвечают, что стол не должен давать никакого запаха, говорю есть, отвечают служба логистики не работает (было воскресенье), отправляйте стол назад, мы изготовим новый. Это было 15 октября. Короче, стол я не отправил, в надежде, что проверится, поставил его в прачку, включил вытяжку, так он там и стоит, запах как в малярной, сегодня 9 ноября 2022 года. Уверяют, что до 14 ноября скорее всего уже отгрузят новый. На данный момент прошло 79 дней с момента оплаты. Обещают выплатить те 1500 неустойки, что насчитали ранее за 19 дней просрочки и вернуть 5% от суммы в виде скидки — 4000, вах заправлю полный бак бензина. И смешно и грустно. Кстати гарантий, что новый стол не будет вонять не дают, уверяют, что эмаль одна и та же, почему воняет стол ответить не могут, якобы нужна экспертиза. Так вот. Если вдруг вы решите заказать стол на данном производстве, прежде хорошо подумайте, у вас должен быть запас по времени, чтобы не трепать свои нервы. Я уже завтракаю 2 месяца стоя. Договор заключайте на физ. лицо. А лучше, поищите другие варианты и обойдите мимо этого магазина! Всем крепких нервов!

Спустя 2.5 года с момента приобретения, механизм открывания дивана Halston стал неисправен, причем диван раскладывался крайне редко — сервис служба указала «истек срок гарантии», с ответом тянули 3 недели, перекладывая с комм. отдела на сервис-службу ответ.

Выбирала диван в шоу руме. Остановилась на модели Wolsly, так как очень понравился диван своей комфортностью: в шоу руме буквально не хотела вставать с него:). Заказала диван на производство. Привезли — визуально такой же, претензий нет. НО! он намного (!) тверже того, что был представлен в шоу руме и поэтому не такой удобный.

Такая же история, как в предыдущем отзыве((тоже обеденный стол
Видимо, обеденные столы у них все бракованные
все хорошо до момента доставки, потом привозят бракованное изделие, я пишу отказ- и все! С этого момента никому ничего не надо, время идет- ничего не происходит, я названиваю время от времени в клиентский отдел, но тамошние менеджеры ничего решить не в состоянии совсем!!! Какие то нелепые отговорки о производстве, о том что им ничего не отвечают с производства, о большой очереди там же и так далее.
Через какое то воемя привезли стол — и снова!!! Бракованный.Со сколами на столешнице, и снова менеджеры пропали, не отзваниваются как обещают. Прошло более 2 месяцев, так ничего и не произошло, решения никакого не принято. Не советую никому этого производителя.

Крайне рекомендую обходить данную компанию стороной, подумайте прежде чем заказывать там какую-то мебель. При возникновении любых спорных моментов начинается игнор и, как итог, отказ от любых обязательств. Так произошло и с нашим заказом: привезли и собрали обеденный стол. Стол оказался с дефектом, который не удалось обнаружить при приемке. При обращении убедили, что данный вопрос будет решен без проблем. В последствие дополнительно выяснилось, что покрытие стола царапается от банального протирания поверхности.Было предложено пригласить специалиста для того, чтобы наглядно убедились в наличии проблемы. Как итог — отказ по обоим пунктам.Не смотря на то, что мы не раз заказывали у них мебель и являлись постоянными клиентами, не смотря на их ценовую политику, будьте готовы к подобному отношению по любым возникающим проблемам, гарантийным вопросам тд.

Ужасно, кормят завтраками, проблему не решают

Качество на 2-
После 2х недель все 4 стула один за другим поломались возле стыка
Поддержка нас игноририует
Написали что стулья рассчитаны на 90 кг веса
Хотя мой муж весит не больше 80

Купили стул Madison(18720руб), сломалась одна ножка(просто разъехалась вперёд при вставании с него среднестатистического человека), думали пройдём по гарантии так как с покупки прошло всего 5 месяцев, 4 из которых стул просто стоял без использования в квартире, так как она была в процессе ремонта. Отправили запрос с фото, на что нам сказали, что сломали мы его специально сами, и предложили только починку за 7000руб. Вывод: при поломке мебели вы не сможете воспользоваться гарантией, она как бы есть, но сделана так, что в любой ситуации вы будете виноваты, хоть вызывайте своего оценщика- все бесполезно. Заказывали до этого 2 кровати и стол, нареканий нет, планировали и дальше продолжать покупать мебель здесь, но данная ситуация показательна. Почитала отзывы, мы не первые попали в такую ситуацию и уж точно не последние. В дополнение хочется отметить отношение сотрудников(не всех) к покупателям, которые отвечали на наши вопросы со вздохами и цоканьем это, конечно, удивительно, сервис по-русски по всей красе.

«Отличная» компаниня, кототрая хорошо работае только на приём денег — идеально и вовремя только присылают счета на предоплату и доплату — после чего начинают ежедневно переносить доставку и кормить завтраками, требуя от вас сидеть дома и ждать снисхождения и возможной доставки.Отдел логистики ничего не решает и решать не хочет, помочь ничем не могут вешают на получасовые ожидания на звонке и после отправляют самому вызванивать водителя у которого семь пятниц на неделе.КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ, ЕСЛИ ВЫ ЦЕНИТЕ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ.

Ставил окна в двушке лет пять назад от этой фирмы, все было очень хорошо и цивильно, за исключением того, что усиленно впаривали однокамерный стеклопакет, заполненый их волшебным аргоном. А на приктике у нас сосед повелся на это — поставил такие, у него они зимой ощутимо холоднее при касании по внутреннему стеклу, образуется конденсат даже в жилых комнатах, а мы поставили обычные трехкамерные «классик» — они теплее и дешевле.

Реклама чудо аргона оказалась разводом под видом ноу-хау, хорошо, что не поверили. Сейчас, слава Богу, это фуфло они не предлагают уже. Но в целом и качеством и сервисом были довольны, обращаемся во второй раз, и вот они чудеса их маркетологов.
Сейчас мы купили трешку, пришла их СМС с рекламной акцией — 50% скидка, «день открытых дверей» и т. д. Ну очень кстати, как вопрос назрел. Знак судьбы и все такое. Приехал, подсчитали. Так вот к примеру. Обычное окошко 900*1700 поворотнооткидное из 70мм профиля они насчитали на 13500 р (только само изделие). Со скидкой они меня «осчастливили», дали цену 6850. В итоге по акции на 50% скидки мне остекление трешки (без балконов) они насчитали на 96 000р. Т. е. я должен быть дико счаслив, что попал на эту акцию, иначе бы мне только в 98 000 р. по их ценам без скидок обошлись бы окна, не считая монтажа и отделки откосов.
У других фирм за те же 85-90 т. р. нам остекляют квартиру стеклопакетами со схожими характеристиками, но не парят мозги ложными скидками.
Терпеть не могу такое лукавство на грани вранья. Еще подумаем, но такой их маркетинг сильно отшибает охоту делать заказ.
Если допускают вводить потенциальных покупателей в заблуждение, то и в остальном могу быть нечестны.
Плюс 100% предоплата. Для фирмы не живущей от заказа к заказу — странная практика. Обучно принято 50/50. А потом мучатся с рекламациями, если не дай Бог что не так. Если все деньги заплачены, то кому ты потом интересен.
Это чисто субъектисная оценка.
Предложений на рынке много, так что как говорил Акелла «смотрите, о волки».

Договор с фирмой заключён 07.11. Заказ до сих пор не доставили, сегодня 18.12. Я уже настроилась на определенный дискомфорт, когда заключила договор. Но вот уже месяц живу без стола. И задержки в такой ситуации не приемлемы. Компания абсолютно не клиентоориентированна. Даже не предложили какую-либо приятность, в виде бесплатной доставки или сборки. Только смешную компенсацию (50 рублей за день просрочки). Они даже не позвонили и не сообщили о задержке, самой пришлось звонить и писать. Хорошо хоть диван там не заказала, спала бы до сих пор на голом полу. Стол сегодня вроде уже готов, а доставить его готовы только 21.12. Ээээх. Заказывайте только если готовы к задержкам.

Через два месяца использования появились складки на диване. Продавец утверждает что это не гарантийный случай, отказываясь устранять брак.

Номер договора: 12900173

Наконец окно доделали. Наличник, правда, плохо установили (правый стык уголков сделан очень криво).
Ну это ладно. Главное, что на обеих маскитных сетках «антикошка» ручки оказались не приклеенными к сетке, а просто приложенными. Когда я за них взялся, чтобы вынуть сетку, они остались у меня в руках и сетка чуть не улетела вниз с 13-го этажа на головы людей. (едва поймал и удержал её). Сразу вспомнилось бормотание монтажника «ой, что-то тут они ничего не приклеели....».
Думаю теперь, как их надежно приклеить. Вторую установленную сетку пока даже не трогаю, т. к. ручки там также никак не зафиксированы....

УЖАС!!! Наплевательское отношение к клиентам. Мне не доделав окно уехали, сломав наличник, и вот уже две недели тщетно обиваю пороги этой компании.

ПОДРОБНЕЕ:
22 марта мне ставили окно и не доделав уехали (монтажник сломал наличник и сказал, что мне привезут новый). Однако, никто не привез. Через 4 дня я сам позвонил (оказывается, никто не был в курсе данной проблемы). 30 марта мне привезли новые уголки. 1 апреля пришел монтажник и сказал, что они, как и в первый раз, из бракованной партии, что, мол, давно уже всем из новой партии привозят, а мне повторно из бракованной привезли!!! Уехал. Я стал звонить в офис. Опят никто не в курсе проблемы. Пришлось от печки всё рассказывать. Обещали перезвонить через два часа. Никто не перезвонил, пришлось самому звонить. Позвонил — опять с начала пришлось всё рассказывать. Опять обещали перезвонить и не перезвонили. Звонил ещё много много раз с таким же результатом.
Я В ШОКЕ!!! Такого отношения к клиентам не встречал ни в одной другой компании.
Раньше стеклил дачный дом и вторую квартиру в других компаниях и всё было без проблем.
Никому не советую иметь дело с данной конторой!!

В 2005 году проведение отвёло от возможности воспользоваться услугами данной компании. В 2013 не повезло, попал.

Просматривал сайты компаний устанавливающих окна. Компания «Московские окна» проводила акцию в январе −40% на установку окон. Спонтанно решили установить окна на лоджию, утеплить.
20 января приехал замерщик. Выяснилось, что участок не его и посчитав, предваритель сколько будет стоить монтаж-демонтаж уехал. Подумав мы согласились с суммой работ и пригласили его приехать, составить договор на работы. В результате, спустя неделю, он не смог приехать и компания нам предоставила другого замерщика Наумова Дмитрия.
В общем, все последующие приезды происходили с интервалом 7-10 дней. То не так освободили балкон, то не правиль сделана кладка, после каждой выполненной работы интервал составил не менее 10 дней.
Итог: окна установлены 16 марта с недоделкой — забыли положить герметик между козырьком и потолком, при установке окон с утеплением. На балко не тепло и монтажники едут третью неделю — доделывать.
СМЕШНО!

договор 14133161

В компании "Московские окна"заказываю второе окно. И настолько-насколько хорошо был выполнен первый заказ, настолько безобразно выполняется второй. Договор заключен в начале ноября, работы еще не закончены. Хочется отправить фотографию «монтажа» подоконника, где из всех щелей торчит пена и утеплитель, но, к сожалению, не получается прикрепить файл. Постольку-поскольку все работы в компании выполняются в «в течение дня», а с работы отпрашиваться накладно, на одно окно «убито» уже
5 суббот, когда надо было сидеть дома и ждать то доставку, то монтажников, то
мастера по переделке... При этом мало того, что отмечала в актах приемки-сдачи работ о недоделках, еще и звонила на фирму, и писала в раздел «написать генеральному директору». Каждый раз извинялись, обещали «учесть и устранить», но приезжал очередной «умелец» и говорил, что у него задания на устранение недоделок не было. Просила выплатить компенсацию, чтобы оплатить выполнение работ сторонними мастерами, пришел ответ, что это относится к гарантийным обязательствам и компенсации не подлежит до того, как не выполненны все работы. В результате окно так и не доделано...

У нас сейчас ситуация с «Московскими окнами» такая же, как у Вас с предыдущей компанией. Окна устанавливались летом. Первые сомнения у меня возникли с первыми заморозками, а сейчас у меня в квартире (!!!) снег и лёд на окнах, а шторы (достаточно тяжелые) ходят ходуном! Никакого «зимнего проветривания» не надо. Все переболели. Дома дубарь, при том, что батареи шпарят вовсю. Я в шоке, вообще не знаю, что делать. Одно из окон треснуло от мороза, вызвали мастера, посмотрим, чем все закончится...

Вот и меня тыркнуло.

Решил написать и высказать свое субъективное мнение. Правда, как это сказать... Из прошлого, чтоль...1999-2000 год.
Если одним словом — лучше поставил бы деревянные окна от «дедушки Вании » и жил бы спокойно(Хотя не в этом дело)
В этой организации плохо все кроме стекла (потому-что они его не делают сами)
Приехали замерщики и стали измерять или замерять или еще чемто заниматься.
Видимость работы была большая. Что в итоге? Щели между рамой и стеной составляют 2-3 см
Потом пена.
За отдельную плату это герметик с наружной стороны
В итоге. Класный дом, утеплитель, отопление, дорогая отделка. Живи.
Так нет.
В доме холодно. Лед между стеклопакетами и рамами (образовывается на резиновом уплотнителе).снег между рамами окна и оконным проемом.

1 декабря 2012 года заказали два окна, по предварительной оценке сумму насчитали 42 т. руб., пришел замерщик, померил и сказал, что сумма 48 т. руб., потом глядя на мое молчание и пересчитывание денег сказал что скинет до 45 воспользовавшись «личной скидкой». Доставка была на 14.12.12, установка на 15.12.12. С доставкой проблем не было. Установка... пришло смс что установка с 9-11 часов в субботу, в итоге после десятков звонков операторам бригада из Жени и его спутника, не помню как его звали, по национальности грузин подъехала около 17 часов. Установку начали уже в темное время суток, естественно к 23 часам они не закончили и благополучно уехали спать домой, я оттирал квартиру до 2-х т. к. строительная пыль, сапоги и т. д. А да про спутника подробнее, очень шустрый в начале, с усердием громивший старые рамы и в итоге отломав верхний откос снаружи у окна очень нелепо смотрелся при установке самих окон, подоконников, постоянно говорил что так пойдет, нормально, когда ставил подоконник в кухне забыл запенить его снизу и т. д. Благо Евгений светлая голова, постоянно его одергивал и вообще не давал ему, что то устанавливать. Если все таки решитесь у них заказывать просите Евгения. В итоге имею симпатичные окна без откосов с отломанным верхним внешним откосом и обещанием все доделать на ближайшей неделе. С трудом веря составляю Претензию о ненадлежащем исполнении договора, который уже не исполнен в части сроков установки окон. Решать Вам уважаемые потребители, я не рекомендую, цены выше среднерыночных, окна по качеству изготовления средние, установка вообще ее еще и не было. Да про качество изготовления, когда поставили окна на кухне выявился брак при сборке, в итоге Евгений снимал уплотнители и выпрямлял профиль, т. к. окно не закрывалось. Договор № 14134776

12 Декабрь 2012 — 11:40

Здравствуйте потенциальные заказчики этой фирмы!
Мой совет — не ищите неприятностей за свои же деньги — обходите стороной эту контору!
Всё обставлено очень красиво: красочные проспекты на мелованной бумаге, по телефону Вам нарисуют сказочные картины о качестве и ценах, будут с Вами предусмотрительно любезны, и т. д. и т. п... и всё в удобное для Вас время. но только до того момента как вы выложите 100% предоплату. Учтите, вся эта красота рекламы тоже оплачивается Вами!
Итак, заказ № 14134705 от 28.11.2012 Три одинаковых окна в сталинском доме в р-не Аэропорт.
Предварительная оценка по телефону с учетом всех скидок около 45000 руб. Отлично!
Замерщик приехал сразу же и во-время. Постоянно пытался втюрить самый дорогой вариант, зачастую абсолютно неоправданный для данных условий (северная сторона, тихий двор) и завышал цену. Доставка (по его расчетам) включала ручной подъем на 4-й этаж при наличии лифта.
В результате его расчетов сумма подскочила до 68000руб!
Пришлось отказаться от части заказа (откосов), но он убедил меня заменить подоконники. Я акцентировал его внимание на большом размере (глубине) с учетом ниши под батарею отопления и прочность и жесткость — на что получил ответ что он выбрал самый дорогой и прочный и все будет ОК. Прогибаться подоконники не будут.
Т. к. такой суммы у меня на этот момент не было, он согласился приехать сам в удобное для меня время. Ему идет % от сделки если плачу ему, а не в кассу офиса. Видимо этим объясняется его рвение задрать цену.
Назначили доставку не ранее 10.12.2012. Привезли. Спокойно подняли ВСЁ на лифте на 4-й этаж.
Вечером по СМС сообщили ждать монтажников к 9:00. Отлично!
В 9:30 звоню — где монтажники? Будут!
В 10:00 — мы доложили руководству!
В 11:00 — руководство в курсе!
В 11:30 — появился первый монтажник, но инструмент в машине второго, который ещё не появился.
В 13: 30- приехал второй!!!!
Т. к. время упущено началась гонка. Без подготовки ломом выламывает подоконник вместе с углом стены и штукатурки. Увидев это я остановил его и попросил предварительно обстучать перфоратором по периметру подоконника чтобы уменьшить разрушения. Молодец, прислушался. (Сам не сообразил) Остальные два вырвал с минимальными потерями.
Часа через два первый уезжает за получкой. Остается второй, который делает основную работу до возвращения первого. Остается только запенить, установить фурнитуру и отрегулировать. Второй уезжает.
При проверке оказывается, что:
Откидные створки всех трёх окон сделаны с браком и не поддаются регулировке. Одним углом цепляются за раму. Расстояние между створками не выдержано и штифт гребенки цепляется и царапает соседнюю створку.
Подоконник прогибается даже при легком нажатии на него. Это означает не облокачиваться, не ставить цветы и молиться на него, чтобы не выскочил из заделки в стену.
Все три подоконника разные, выпирают от стены на 9 на 13 и на 15 см, что бросается в глаза.
Отливы выпирают за окном шире чем остальные на 5-10 см.
На вопрос что делать монтажник сказал: Вызывать сервисмастера, Мы свое дело сделали, я пойду?
Стоп! Уборка оплачена. С недовольным видом (будучи переодетым в чистое) собрал остатки мусора, т. к. до этого я постоянно убирал то, что они разбрасывали и топтали по дорогому паркету.
В 21:00 звоню по указанным в заказе и рекламном проспекте номерам.
Указанный в заказе номер не отвечает, а указанный в рекламном проспекте номер 8 800 100 03 55 принадлежит фирме, занимающейся ИТ технологиями и далека от окон.
В 9:10 следующего дня дозвонился до Мосокон. Переключили послушать музыку (опять же за мои деньги на сотовом).
Перезвонил, ответили: ВАШЕЙ проблемой займутся, ждите звонка. Вот так! Это стала моя, а не их проблема (денежки то уже получены!)
В 13 перезвонили: Севисмастер будет после 18-го декабря.
Ругаю тот день когда связался с Мосокнами!
Кто мне оплатит потраченое время!
Если бы была возможность мог бы поместить фото.
Никому не советую эту контору!

Тоже история с ошибкой в замере...

Добрый день!
Я имел опыт установки пластиковых окон в одной компании, там хоть и дорговато, но все было без проблем. своей квартире, думал, что в компании с таким опытом работы, как «Москвоские окна», тоже проблем не будет, но ошибся...
В конце октября, ко мне прибыл замерщик, после чего 02.11.2012 мной был заключен договор в офисе компании в районе м. Аэропорт. Менеджер была очень вежлива, рассказала нам о всех позициях заказа, выбрали день доставки и установки, меня все устроило, оплатил и стал ждать. Окна привезли в срок в пятницу 23.11.2012,проблемы начались позже, когда установщик 24.11.2012 сообщил мне, что скорее всего замерщик ошибся и длина рамы чуть больше чем надо. Его опасения подтвердились после демонтажа старого окна, в итоге мне временно была установлена новая рама и окно, подписан акт, в котором я указал об ошибке замера и установке временного окна. На следующий день ко мне прибыл замерщик все измерил заново и извинился, обещал, что все будет исправленно в ближайшее время. И действительно, 28.11.2012 мне пришло смс с уведомлением по рекламации с указанием времени доставки 03.12.2012.
Тут я понимаю, что это рабочий день, звоню по телефону(495)7-888-333 и сообщаю, что данные даты со мной не согласованны и в эти дни я могу быть только после 17-00, на что получаю заверение о том что в доставке будет пометка о времени. В пятницу 30.11.2012 я получаю еще одно смс с временем доставкив котором указанно с 12 по 16, ещё раз звоню и уточняю, почему не указанно время которое я согласовал, меня опять заверили, что отметка о прибытии после 17-00 есть, а рассылка происходит по шаблонам и мне не о чем волноваться.
В итоге 03.12.2012 в 13-00 мне звонит менеджер, с вопросом приму ли я окна в течении 40 минут???? Я просто в шоке, объясняю ей все выше написанное, она извеняется и спрашивает, когда мне удобно принять заказ, я говорю, что в любой рабочий день после 17-00 и в любой выходной, после чего получаю ближайшую дату 14-15 декабря и это при том, что окна у меня должны были быть установленны 24.11.2012!!!
Сейчас жду, что будет даль отпишу тут...
Просто ужасно построенна работа по работе с рекламациями, я считаю что если компания ошиблась, то исправлять свои ошибки, она обязанна в кратчайшие сроки, а здесь получается привезем когда нам удобно подстраивайтесь либо ждите еще 2 недели.
Цитата