Добрый день! Хотела поделиться впечатлением по сервису доставки в магазине Перекресток. К сожалению, от заказа к заказу сервис становится все хуже и хуже, хотя ассортимент товаров в магазине хороший, но больше я им пользоваться не буду. Возможно, мой отзыв будет кому-то полезен. Доставка по времени, к сожалению, работает плохо — несколько раз заказывала продукты ко времени, но более чем в 50% случаев привозили продукты с опозданием. Да и если не выбирать время доставки, то в положенный срок, который указывается при заказе, товары часто приезжают с опозданием и приходится писать в поддержку. Один раз поддержка меня ввела в заблуждение о сроке доставки — заказ должны были привезти в определенный период, но курьер не был назначен. Оператор мне написал, что с курьером связался и обещал, что заказ приедет в течение 20 минут. Прошел ещё час и заказа не было. При обращении повторно в поддержке сказали, что курьера ещё даже не назначали. Все скриншоты по данной ситуации прикладываю. Сегодня я сделала заказ в 15:20, очень ждала его, чтобы приготовить ужин, а спустя час мне сообщают, что его отменили, так как не могут собрать. Считаю, что для такой крупной сети такое отношение к покупателю мягко говоря ужасное. Тем более, что за доставку берут деньги, если нет промокода. Больше желания заказывать в этом магазине нет, промокоды, которые всегда присылают в таких случаях, больше использовать я не буду.

У меня нет поблизости магазина, муж часто в командировках и когда ты один с детьми доставка очень выручает, а т. к. в магазине достаточно хороший ассортимент, да еще и постоянные скидки, то часто пользовалась доставкой из Перекрестка. Все вроде бы удобно, оформил заказ, выбрал время, его собрали, НО, в с каждым разом доставка курьерами меня стала удивлять, последние несколько раз стала задерживаться, звонят и просят помочь донести (вот это меня вообще удивило, курьер оказалась молоденькая маленькая девушка, которая берет заказы, а потом просит помочь их поднять и занести!!! Спрашивается зачем ты берешь доставлять заказы, а если там инвалид?! в моем случае маленькие дети!! поэтому и пользуюсь доставкой, чтобы привезли и занесли, я за это плачу) Ну и самое последнее меня вообще убило, был заказ сделан в 2 часа дня на доставку с 5 до 6 вечера, собрали, ждет курьера, и ждет он так 4 часа, никто не звонит, ничего не говорит, ты сам пишешь узнать будет он или нет в 10 часов ночи, а они просто его берут и отменяют его, Не Переносят, А ОТМЕНЯЮТ без согласования, не спрашивая ничего, аргументируя, что сейчас нет свободных курьеров!!!!! и в итоге потеряете еще день при переоформлении в другом магазине и ожидании доставки. Вот так все просто!!!!

Часто с утра бываю в магазине Перекрёсток, по адресу г. Сочи, ул. Бестужева 1/1. Как приехавший человек основные покупки делаю в кафетерии. Очень ужасное обслуживание в этом году ( уже не первый год я здесь бываю). Сначала продавца в отделе не было с утра, хотя магазин уже часа два как работал. Сейчас вроде появился, но качество обслуживания ниже плинтуса. Где они нашли эту тетеньку? Приготовить кофе на кофемашине не может, скидку пенсионную у неё не получается делать, подсовывает вчерашние блюда ( хотя у неё под рукой свежая есть выпечка). Куча таких негативных элементарных мелочей портят рейтинг всего магазина. Раньше я считала, что Перекрёсток- это магазин высокого разряда ( очень нравится в Сити Плаза) ориентирован на качество обслуживания покупателей и заботится о своей репутации, а в конечном счёте прибыль. На деле, всё решают кадры на местах. А это большой пробел, во всяком случае Виг. Сочи на ул. Бестужева 1/1

Продукт не доставлен, но ни служба поддержки по телефону, ни чат на это никак не реагируют, вообще — ноль ответа на обращения! Не советую что-либо здесь заказывать!

Являюсь постоянным клиентом Перекрестка на протяжении 4х лет, заказываю почти каждый день продукты. Но в последнее время участились случаи, когда сборщик собирает залежавшиеся на полке, несвежие продукты, с истекающим сроком годности. Сегодня привезли позавчерашний хлеб и сухари аж с прошлого года!!! при обращении менеджеры ответили «срок хранения товара хороший, ничем помочь не можем». На мой вопрос «Вы себе тоже покупаете в магазине хлеб двухдневной давности» присылают автоматическое «могу ли Вам чем-то еще помочь?». Вы — самая бессовестная компания, которая обманывает клиентов, присылает автоматические ответы и не решает претензии и вопросы, которая сама и создает! ПОЗОР!!!

Ужасная доставка! Ждал 3 часа, курьер потерялся и в итоге, вместо того чтобы назначить другого. Отменили заказ, остался без продуктов.

Был оформлен заказ в 20:34, время ожидания составляло 1 ч. 57 мин. В итоге заказ в 23:56 не доставлен, горячая линия беспомощная, чат беспомощный, все не знаю как решить вопрос и сориентировать по времени задержки. На вопрос «Когда» — ответ " Скорее всего не сможем доставить". Заказ оплачен, да за заказ списаны д/с — остальное — не важно! Сервис ноль!!! Не заказывайте пожалуйста никогда тут и ничего!

Решили заказать экспресс доставку, в итоге под номером моего заказа привезли совершенно другие продукты. Служба поддержки не отвечает, вопрос не решается.

Ну, поехали! Сегодня, 28.01.2024 примерно в 13 часов (деньги с карточки списали в 13-25) сделала экспресс доставку из магазина Перекресток. Заказ должны были доставить в течении 60 минут, цена вопроса 99 рублей. Уже изначально написали что доставка будет в 15-15, что уже на 50 минут превышало условия экспресс доставки! В 15-45 позвонила в поддержку доставки. Передо мной извинились и сказали что курьер приедет в течении 5 минут. Отзыв по такой мелочи я решила не писать. НО! Когда приехал курьер (действительно через 5 минут) я ОХРЕНЕЛА. Из моего заказа в 15 позиций, привезли только 5. Они вообще перепутали заказ. Все самое дорогое оставить себе видимо решили! Естественно позвонила опять в поддержку, нифига не помогли! Даже до магазина не смогли дозвониться! Короче, курьера отправила обратно в магазин. Но деньги то с карточки уже списали! А возврат в течении 3-х дней! А если они у меня последние были?! Мне на что продукты идти покупать?! Больше никогда не закажу доставку в этом магазине! Других полно!

Три часа не везли заказ, в чат и на звонки не отвечали, а потом заказ просто отменили и дали 200 р. в подарок. Спасибо-пожалуйста! Больше там заказывать не буду!

Только что обокрали нас больше чем на 1000р. Сделала два заказа подряд. Принесли все вместе. В результате, не досчитались: маскарпоне, банка горошка, банка соленых огурцов, две бутылки газировки, 2кг. картошки. Курьер, как всегда, кинул в нас пакеты и убежал. После того, как продукты разобрали, обнаружили недостачу. Позвонила на «горячую линию». В первый раз дозвонилась в течение 3-х минут до первого живого автоответчика, который переключил на службу доставки, висела на холде 15 минут. Объяснила ситуацию. Через 10 минут перезвонил, договорились, что продукты принесут. Сидим, ждем, никто ничего не несет. Попыталась дозвониться на «горячую линию», провисела на холде 20 минут, пошел дозвон, сбросили меня на холд повторно, провисела еще 15 минут, потом звонок просто сбросили. Буду бороться из принципа: напишу заявление в полицию, налоговую, роспотребнадзор. Пусть отвечают за свое воровство.

Доставка Перекрёсток приняли заказ в 19-45, на сумму 3600, в итоге в 20-50 мне приезжает пакетик из 4-х товаров, вместо 15. Курьер ручки развёл и ушёл!! Спустя 20 минут дозвона, мне пообещали все довезти! Прошло 50 минут, заказа нет! Звоню- в ответ мне говорят, что мой заказ мне никто не повезёт, потому что курьеры все назначены, но на мой заказ их нет. Хотя Доставка до 23-00. Я разозлилась и сказала, что могу заказать заново и мне могут привезти снова, только заплатить нужно повторно! А деньги мне вернут в течение 7 дней!! А за эти 7 дней ни есть, ни пить я не должна видимо!! Вдруг у меня последние деньги!!! В итоге заказ решили привезти с утра, а все это время он должен тухнуть в магазине в моем пакетике!! И вообще курьер виноват!! Да не вопрос, могу ему позвонить сказать вези мой заказ или верни обратно 99 рублей за доставку!! Конечно дело не в деньгах!! Принципиально, обидно!!! Написала им что буду жаловаться на них в Прокуратуру!! Через 5 минут, написали что сделали возврат, оперативно, но деньги так и не вернулись пока, увы!! Очень жаль, что из-за недобросовестных работников люди портят себе нервную систему! Не заказывайте там, они реально могут очень сильно подставить!

Сделал заказ на доставку. Заказ 627449529. Два с половиной часа сидел ждал — продукты были необходимы именно сейчас. Заказ был собран и отдан курьеру. В результате статус заказа поменялся на «Доставлено», а продуктов нет! Звоню курьеру — а он по-русски не понимает и я слышу, что он явно уже дома! Звоню в техподдержку, где мне сообщают, что заказ не будет доставлен по техническим причинам! После чего статус заказа меняется на отменен с причиной «ОТКАЗ»! А я ни от чего не отказывался, прождал больше двух часов и остался без продуктов! Пришлось заказывать в "Азбуке вкуса"и переплатить полторы тысячи рублей! И кто мне это компенсирует? Мне кинули 200 баллов! Да оставьте их себе! Первый и последний раз я заказывал в этой клоаке. И никому не советую.

Заказ делала почти за 4 часа до доставки. Доставки во время не было. Сообщения о задержке тоже не было. Позвонить курьеру не получилось.

После оформления заказа через интернет-магазин через минут 10, каким то волшебным образом, появляется информация об отмене заказа. 30 минут ждала ответа на горячей линии. Сказали сбой, переоформить заново. Оформила. Время доставки на сайте то 85 мин, то 140, одновременно сверху надпись что доставка будет завтра. И опять кто то отменяет мой заказ. Сплошные обещания. Сервис на нуле.

Ужасно! Заказала на большую сумму и товар просто привезли другому человеку-по другому адресу! Номер заказа 627187449

Мой первый заказ продуктов на дом в Перекрестке. Обещали: 15% скидки на заказ, Доставка за 60 минут, Свежая продукция, Супер сервис.По факту: Скидка реально присутствовала, Доставили товары через 75 минут, Привезли гнилые огурцы( 670 за КГ) Поддержка попросила посидеть в чате, скоро ответят, а ответили только через 11 часов;). Попросили произвести фотосессию огурцов;)) Выводы делайте сами. Кстати, пока доставляли, я сам успел сходить в перекресток и купить то, что забыл заказать;)

Добрый вечер! Сегодня сделала онлай-заказ на доставку в «Перекрестке». N628014712 3 февраля m 18:17, оплатила . Привёз доставщик 2 пакета : в одном — половина моего заказа, во втором — чей — то чужой. НИКАКИХ ЧЕКОВ!!! Доставщик разбираться не стал, а предложил вернуть все обратно в магазин и отменить заказ с возвратом денег. Я заподозрила, что это какая-то «муть», но выбора не было, и фотографировать смысла не было. Он забрал все и убежал, статус заказа стал «доставлено»! Написала обращение в тех поддержку, но ответа не было, НИ ДЕНЕГ, НИ ТОВАРА! Впервые сталкиваюсь с таким. Всегда заказываю в доставке супермаркета «Окей», быстро, качественно. Черт дёрнул меня в этот "Перекресток"...Пишу для того, чтобы хоть кого-нибудь предостеречь от разочарования и досады!

Сегодня я оформила заказ продуктов на сумму 3216 рублей заказ номер 628911309. Мало того, что доставку задержали на 40 минут, так еще привезли мне не мой заказ, а 5 лотков яиц !!!! По вопросу урегулирования данной ситуации, операторы сроков никаких не называли- мы передали ваше обращение в курьерскую службу. Это вообще нормально???!!! Сошлись в итоге, что лучше вернуть деньги и теперь мне ждать их 10 дней ? Вы вообще в своем уме? Я осталась без продуктов и без денег!!! А если это мои последние деньги, вы мне предлагаете 10 дней ни есть и не пить ???? На линии операторы вообще не вменяемые или пьяные, плюс время ожидания больше 10 минут!!!

Сделала заказ в перекрёстке, из 17 товаров было доставлено только 2. Курьер сказал, что ему так выдали в магазине. Написала в чат службы поддержки, никто не ответил. Дозвонилась в службу поддержки, сказали ждите курьера — никто не приехал. Позвонила повторно, сказали ждите возврат денег — ничего не пришло. На следующий день пришлось опять звонить в эту службу. Сказали — ждите, разбираемся. До сих пор нет никакого ответа, ни денег, ни продуктов. Ужасный сервис и отношение к покупателям. Никогда больше не буду пользоваться этой доставкой и никому не советую

Заказала доставку продуктов, оформила заказ в 19:30. Время доставки выбрала 21-22.00. По итогу — 22:00 — тишина. Через полчаса стала звонить. До курьера по указанному номеру не дозвониться. 10минут ожидания — дозвонилась в Перекресток. Сказали в течение 15 минут привезут. Далее — тишина. 23:00 — тишина. 23:30 — тишина. И вот уже следующий день — ни заказа, ни денег. Вот такая вот «забота» о клиентах. Уже молчу о порушенных планах, о своем расписании. Не советую никому. У меня и деньги и время расписано, как и у многих. А этим плевать просто. Как минимум можно было предупредить что задерживаются или вообще не приедут. Ужас.

25.09.23. Муж купил красную соленую рыбу в упаковке. Дома вскрыли, оказалась тухлая. Пошел с рыбой вернуть деньги, благо живем в этом же доме. Сотрудница взяла тухлую рыбу и ушла с ней в подсобку, вернулась через 20 минут, сказала, что у них эту рыбу не покупали. Муж показал на телефоне свою покупку, на что было сказано, что у них информации нет.

В лютом шоке от перекрестка, доставка по Москве по 3 часа!!! Иногда могут себе позволить просто ее отменить! В 2023 хотя бы за час справлялись! Заказ висит по часу в стадии принят, далее 2 часа поиск курьера Чисто клоуны, не уважающие ни себя ни клиентов! Ах да, выдают промокод за такую доставочку, но, боюсь, лично я им уже не воспользуюсь

Примерно в обед курьер привез один легкий пакет. Сразу указал ему на то, что масса пакетика побольше должна быть и там не хватает несколько позиций. Ему все равно, понятное дело, что было — то и привез. Написал в поддержку, там то ли робот, то ли человек, которому откровенно плевать отвечал по спичу что ему «жаль» и они там уже разбираются и, что главное, постоянно обещали что довезут продукты. Всё это продолжалось в течение полудня и спустя 8 часов мне говорят, что деньги будут возвращены. Если бы я заранее не ждал продукты, то уже сходил бы в магазин сам. В итоге денег нет (могут прийти хоть через 10 дней), продуктов толком нет, надо как-то жить, что-то есть. Спасибо, перекресток. Просто кайфанул в выходной

Обман с персональными предложеними в интернет-магазине. Сделала заказ, используя персональное предложения, заказ был выкуплен в срок, однако выполнение магазином обещанных обязательств непоследовало. Служба поддеожки, обещая разобраться в ситуации переключает с одного оператора на другого, затем незная, что ответить тебя попросту блокируют, вместо того, чтобы по крайней мере принести свои извинения за обман.

попросил в колбасном отделе из свежего пакета упаковки сарделек отрезать несколько штук-так продовщица аж взбунтовалась почему Я не беру старые-открытые (усохшие вчера или ваще дней 10 назад) я не пойму-людям за этим прилавком в этом перекрестке какая выгода впаривать нам просрочку -чтоб мы сдохли! или им доплачиваю ????

Не довезли продуктов на 1000+ и ботофразами отмахиваются, ни денег, ни адекватного ответа, ни, тем более компенсации потраченных нервов и времени. Никогда не заказывайте в перекрестке!

Ужасная служба доставки. Сделала заказ, ожидала его в течении 3-х часов вместо обещанного часа. В итоге заказ ко мне так и не приехал. Что самое интересное оплату за него списали и статус в приложении изменили на доставлен. В итоге поддержка спустя несколько часов ожидания ответила, что заказ они привезти не смогут и поэтому они оформили возврат. Возврат денежных средств будет произведен в течений 10 дней. Деньги за него мне пока так и не вернули. Вопрос, зачем списывать деньги заранее до доставки товара получателю и почему я из-за косяка службы доставки должна ждать возврата 10 дней? Поддержка ситуация не разбирает и дает шаблонные ответы либо же сразу закрывают обращение. Поэтому не рекомендую данную службу доставки, есть другие более проверенные и ответственные магазины.

Заказ был оформлен, в статусе заказа было написано, что заказ собран и ожидает курьера, но его так и не привезли. Ожидали мы часа 3, в итоге заказ просто отменили, в поддержке ничего не ответили, на телефон никто не отвечает. Ужасные впечатления!!!

оформляла заказ продуктов выяснилось что в одном заказе не должно превышать определенного веса, пришлось делать второй заказ, первый заказ привезли все хорошо, есть небольшие погрешности но не беда, второй заказ сижу жду жду дождаться не могу, вижу что он собран но выезжать не собирается, а время уже почти полночь, звоню на горячую линию пишу в чата а мне просто никто не отвечает, в итоге через час я дозвонилась, ОТВЕТ НЕ МОГУТ НАЙТИ КУРЬЕРА — ок думаю утром закажу, делаю заказ — приняли — ОТКАЗ ТУТ ЖЕ — с 9 утра звоню в поддержку и не берут трубку уже 10 часов. ПРИЧЕМ ТАМ ЕСТЬ ПЕРЕКРЕСТОК ПРО ЕЩЕ ИЛИ ВПРО НЕ ЗНАЮ ТАК ВОТ МОЙ ОДИН И ТОТ ЖЕ ЗАКАЗ КОТОРЫЙ Я ПРОСТО НАЖАЛА КНОПКУ ПОВТОРИТЬ ЧУДЕСНЫМ ОБРАЗОМ УЛЕТЕЛ В ПРО. ИЛИ ВПРОК ОДНИМ СЛОВОМ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НОЛЬ ЕГО НЕТ — НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ — НЕ ДОПИСАТЬСЯ УЖАСНО ПРОСТО.