САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ И ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕ ПРИВЕЗЕННЫЕ ТОВАРЫ ПОСЛЕ 100% ПРЕДОПЛАТЫ. 17.04.20г был сделан заказ продуктов и полностью оплачен на сумму 3470руб. банковской картой за 2 дня до предполагаемой доставки. С банковской карты полностью списали сумму покупки, и дополнительно списали бонусы с «карты перекрестка» на сумму 700 бонусов (700руб.). Получается, что сумму 700руб списали дважды и с банковской карты и с карты клуба-перекресток. В день доставки не привезли часть товаров, которые бронировались и оплачивались заранее. Создала обращение в магазин, чтобы они разобрались с двойными списаниями денег, но прошло уже 2 недели, а деньги так и не вернули. Обращение до сих пор без ответа. При обращении в контактный центр не могут ответить когда вернут деньги и даже не могут суммы посчитать для возврата. Сказали теперь писать официальное письмо. Более ужасного сервиса по доставке и технической поддержке я не видела! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТАМ ЗАКАЗЫВАТЬ! БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ!

Сделала заказ, весь день ждала, его не привезли. Два часа убила просто сидя в ожидании курьера, в итоге в 21.20 на почту приходит подтверждение, что заказ доставлен, а заказа нет. Звоню в охрану, гоаорят что курьер был, а продукты-то мои он куда унес? Как теперь доказывать что я не верблюд и продукты мои он отнес в какую-то другую квартиру?! Звоню в кол-центр, 20 минут не отвечают. Телефон курьера не дают, все через единый номер. Как глупо было платить заранее, я просто в ярости. Вишу на телефоне уже 50 минут, буду пытаться дозваниваться завтра, если деньги не вернут, обращусь в полицию по поводу [цензура]. П. с. Провисела на телефоне 30 минут, в итоге дозвонилась, мне сказали что курьер все доставил и сделал фото, оказалось что он положил все продукты ЗА дверь, поэтому когда я приоткрывала её проверить нет ли продуктов, я их просто не видела, при этом он почему-то даже не позвонил в звонок чтобы хоть как-то показать что продукты доставлены, в итоге мои пакеты просто час лежали в коридоре в тепле без холодильника, какой же кошмар. Все заказанное мороженое превратилось в кашу. На сайте у них есть странная опция не «звонить в звонок», не понимаю зачем она вообще нужна, я её точно не выбирала, может быть курьер запутался кому звонить, а кому нет, но это крайне неразумно никак не сообщать о том что продукты доставлены.

Половина овощей в заказе были гнилыми или с плесенью. Еще в этом заказе была гнилая капуста и набор морковь+лук+плесень.

Мой заказ был сделан 27.04.20. Претензии следующие: 1. заказ был сделан 27,04, сразу списана полная сумма заказа а не просто заблокирована как в Сбермаркете, Вкусвилле; 2. мои пожелания по заменам -проигнорировали; 3. время доставки было 03,00 01,04, вместо 31,03 с 10,00 до 23,00, врали постоянно, заказ привезли частично, было более 10 звонков в ночное время; 4. остаток за товары, которые не привезли до сих пор!10,05 не вернули; 5. врут по телефону про заморозку денег банком, обещают вернуть деньги; 6. не помогли ни претензии 32947848/ 84523801 по телефону, ни письма.

9 мая 2020 года сделал заказ. Сайт перекрестка предложил доставку в этот же день. Меня это насторожило, ввиду того что 2 недели назад они вообще заказы не принимали на неделю вперед. Подумал, может собственники крутые ребята, набрали народ в службу доставки и теперь по всей Москве развозят любые объёмы в кратчайшие сроки. Почему нет — это же бизнес. На деле все получилось прозаически просто))) Принимают все заказы, ведь оплата сразу. А затем естественно никто ничего доставлять в этот день и не собирался. Бабки то уже в перекрестке. А затем все просто, пишут что не успеваем. Люди ждут до 3-х часов ночи. У кого не выдерживаю нервы заказ отменяют. А кто «входит» в положение перекреста — заказ доставляют в тот же недельный срок (писал выше). В общем отличный маркетинговый ход (прикрытый трудностями самоизоляции). На мой взгляд — это [цензура]в чистом виде, причем прикрытое бедой всей страны, столкнувшейся с короновирусом. Возможно кому то повезло и заказ привезли, но я к сожалению оказался на другом берегу. Думаю что нас таких "не терпеливых"очень много. ПОДУМАЙТЕ 100 РАЗ, СТОИТ ЛИ ДОВЕРЯТЬСЯ (на мой взгляд) ТАКИМ [цензура].

Сделали заказ с предварит. оплатой и бесконтактной доставкой. Таким сервисом в Перекрестке пользовались с марта несколько раз — все было нормально. В этот раз обнаружилась некомплектность — отсутствие части товаров на общую сумму около 2 тыс. руб, хотя в бумажных чеках при доставке эти товары пробиты, соответственно они в пакетах должны быть, а их по факту нет (и это не те товары, которые в заказе магазином отмечены как отмененные и за которые магазином деньги возвращены) и деньги за них, разумеется, списаны. Пришлось 2 раза звонить, объяснять ситуацию, написать обращение на сайте, чтобы либо вернули деньги, либо додоставили товар. В итоге: по одному чеку 1120 руб вернули, по второму 840 руб нет. Получается, что эту сумму мы магазину подарили. Оказали благотворительную помощь... Магазину

Я оформила заказ на доставку продуктов на дачу в Московской области 8 мая. Дату указала — 10 мая. В примечании отметила, что желательно привезти заказ в первой половине дня. По своей наивности я думала, что, если заказ будет скомплектован заранее, то и доставка будет первоочередной. 10 мая после 16 часов дозвонилась на горячую линию и мне сообщили: товар привезут после 22 часов. И перенести на следующий день нельзя. Вопрос: от чего зависит очерёдность? Те, кто заказывает позже, получают раньше?

Много пользуюсь подобными сервисами. Очень удобно, не надо таскать тяжелые сумки, удобно накопить список и заказать что нужно ничего не забыв. Но этот магазин это просто нечто. Начну с того что когда карантин начался они хуже всех справились с наплывом заявок, принимали заказы и откладывали на неделю а то и больше. Терпели. Все равно лучше чем заряжаться в магазине и набирать тележки на 4 дома. Но вот уже третий раз мне привозят совсем не то заменяя дорогие товары ненужной ерундой. Сервис поддержки не отвечает, оформить возврат невозможно. Проверить продукты в условиях на улице при наших объемах невозможно, да и что сделает курьер. Заказ то оплачен. В итоге потерь минимум на 2 тысячи. В общем больше я к ним не ногой. Лучше переплачивать в igoods. Других альтернатив в нашем районе нет к сожалению

Дважды делала заказ и дважды был недовоз 2-3 позиций. Оплата была с карты Сбербанка произведена полностью накануне доставки. Возврат денег не производят, отвечают, что деньги заморожены в банке, т. е. общаться надо с банком. Позвонила в банк, там вообще не понимают о чем речь. Кому нужна такая доставка с проблемами возврата своих средств? Больше заказывать в Перекрестке не буду. Вкус Билл вернул деньги через день!

Я оформила заказ в приложении Перекресток онлайн 28.04 на сумму 3038 руб. Но по техническим причинам оплата по банковской карте не прошла. Зато пришло смс о принятии заказа и выполнении доставки. На следующий день пришло предупредительное сообщение, что если я хочу получить заказ, то необходимо его оплатить до 20:00 29.04. И в этот же день мне поступил звонок от Перекресток онлайн, с автоответчиком, повторяющим данное сообщение. Я оплатила заказ, пришло подтверждение на почту, но без данных заказа. То есть, посмотреть какие продукты я купила — не было возможности. Уже подозревая что-то неладное, мы стали ждать доставку. Наступило 30е апреля. Приходит сообщение об изменении состава заказа и о том, что деньги будут возвращены на карту. Изначально заказ стоил 3038 руб. Теперь сумма стала 2577 руб. То есть вернуть обещали 461 руб. В сообщении указано время доставки с 8:00 до 24:00. Очень странное время, я ни в какой службе доставки такого не видела. Мы прождали до 23:00 и уснули, потому что в квартире маленький ребенок. В итоге, в 00:30 мне позвонил курьер и спокойно сообщил, что приедет через 40(!) минут. Мы были в шоке, мягко сказать. Курьер (его имя указано выше) вручил заказ не большим пакетом или коробкой, а отдельными пакетами. Половины продуктов в заказе не было. Чека не было. Была только наклейка на одном из пакетов. Написано, что это все-таки ящик, т. е. часть заказа была изъята и украдена. В личном кабинете отобразался уже измененный состав заказа, после полной оплаты, на сумму 2577 руб. Полного списка заказа на сумму 3038 руб в личном кабинете не было. В итоге из приведенного выша списка были досталены только следующие продукты: Творожные палочки Свитлогорье 1шт Творожный сыр Almette 1шт Сыр Zuger моцарелла 1шт Кефир Сарафаново 1шт Творог Савушкин Хуторок 2шт Туалетная бумага Papia (8 рулонов) 1шт Гель для стирки BioMio 1шт Бананы 2,186кг Хлеб Коломенский Даниловский 1шт Десерт Versa манго маракуйя 2шт Десерт Versa вишня гранат миндаль 2шт Сумма этих продуктов составила: 1912,90 руб. Недобор продуктов получился на сумму 664,10 руб. Возврата средств на сумму 461 руб не поступило. В итоге Перекресток онлайн нас обманул на сумму: 1125,10 руб. Почитав отзывы в интернете, я поняла, что очень многие люди пострадали от этой сети супермаркетов. Очень надеюсь, что как можно больше людей напишет обратную связь по вопиющей ситуации в сети магазинов. И будут приняты соответствующие меры к ворам, которые посмели так жестоко обмануть людей в такой тяжелый период для всех.

Итак, моя история: Сделала свой первый (и последний) онлайн заказ в этом «чудесном» магазине. Оплатила онлайн, жду свои продукты, придумываю рецепты... Доставка назначена на следующий день с 8 до 23:59. Ну лаааадно думаю я. Ведь мы на самоизоляции, подождем весь день! Ближе к обеду(дня доставки) приходит смс: «По техническим причинам доставка Вашего заказа перенесена. Доставка состоится завтра, 16.05.20 в интервале 07:00-15:00... » Через час приходит вторая смс: " Предыдущее сообщение было направлено ошибочно. Доставка Вашего заказа состоится сегодня, 15.05.20 с задержкой от 3х часов..." Ждём дальше... 24:00 на часах, доставки нет, ложимся спать...!!! 3:41 ночи!!! звонок по телефону:"примите заказ!!!" Я не то, чтобы офигела, я просто в ужасе и негодовании. Перекресток вы совсем больные на голову!!!??? Каак может возникнуть идея позвонить клиенту ночью!!!??? Это полное неуважение!!! Я отказалась от получения заказа, сон конечно же был испорчен, настроение на весь день тоже. На мои обращения через сайт ответа не было, пришлось утром звонить в службу поддержки, но я так поняла, что толку от моего негодования не было! А ответ получила только слова:"приносим свои извинения..." Занавес! ДНО!!!!

До сих пор не вернули мою переплату по заказу 85323044 от 17.04.2020 в сумме 632 рублей, хотя обещали вернуть в течение 72 часов.( Причём недоплату они снимают соазу в момент доставки!)Кроме того, в указанной доставке по факту отсутствовали Салфетки влажные Home Story антисептические 20шт — 2 упаковки по 45,9 руб. Я сообщала в магазин через обратную связь по указанным нарушениям. Ответа не получила. Вчера заказала ещё одну доставку, с утра уже сообщили, что одной позиции нет. Видимо, в пользу магазина останется ещё одна небольшая сумма.

Заказ в апреле 2020 года онлайн был на определенную сумму. Оплачен. Привезли на меньшую. Разницу не вернули. В службе поддержки Перекрестка говорят, что деньги должен вернуть сбербанк. В сбербанке, так как услуга все-таки была оказана, хоть и частично, говорят, что возврат должен оформить Перекресток. В службе Перекрестка твердят тоже самое, что это не они.

В свете последних событий, перешли на заказ продуктов на дом. Делали заказы в нескольких магазинах, и вот заказали вперекрестке. Собрала корзину, некоторые позиции сразу были в не доступа, заменила. Деньги списали с карты сразу, хотя в других магазинах это происходит в момент получения заказа. Доставка была на следующий день. Присылыли смс-ки: заказ принят, собран, не все в наличии!!! а деньги уже списали полностью!!! Доставили на следующий день (заказ84529727) Продукты свежие, упакованы хорошо, информировали о приезде курьера. Только вот разницу в 500 руб обещали вернуть на карту в трехдевный срок, но прошла неделя — возврата нет. Руководству перекрестка хочется пожелать по примеру др магазинов снимать деньги, когда уже заказ доставлен или хотя бы полностью собран и сумма реальная, и сборщик заказа должен бы позвонить — согласовать отсутсвующие позиции, ведь можно их заменить, так и делается в других магазинах. Вот это испортило все впечатление, больше заказывать в перекрестке не буду, и рекомендовать тоже, есть магазины, которые ответственно относятся к своим обязательствам.

Двое суток назад я сделала заказ в интернет-магазине перекресток с самовывозом из их пункта, мне нужно было много шоколадок, которые шли по акции, плюс я еще заказала торт, чтобы добить до минимума, необходимого для самовывоза — 500 руб. Накануне дня самовывоза, а точнее, ночью, пришло письмо на мой имейл, что один товар отсутствует, «но мы предложили замену», причем забавно, что замена оказался в три раза дороже, и вместо 350 руб. изменалась на 850. Т. к. заказ делался с целью купить именно те позиции, которые оказались отсутствующими, то я отменила все. Очень жаль, что именно накануне известили. Уверена, что если бы заказ сформировали сразу, после того, как я его отправила, все было бы в наличии. Вообще, со стороны компании было бы корректным просто убрать отсутствующую позицию и оставить то, что есть, а не предлагать какую-то отсебятину с заменой, которая, я уверена, никого не устраивает. Да еще и в 3 раза дороже с предложением доплатить. Спасибо, хоть деньги на карту вернули быстро. PS. Кстати, хочу еще добавить, хотя это относится к сети магазинов «Перекресток», а не к онлайн-супермаркету, но компания одна и та же, так что напишу тут, тем более что на мое письмо администрация магазина все равно не сочла нужным ответить. В ближайшем ко мне «Перекрестке» месяца 3 назад почему-то врубили очень громкую т. н. фоновую музыку, которая реально бьет по ушам так, что невозможно сосредоточиться на покупках. Как сами продавцы и кассиры это выдерживают, не знаю. Между музыкальными клипами идет громкий сигнал, аж подскакиваешь, и затем сообщают какую-то свою внутреннюю информацию, и затем снова музыка, которая играет безостановочно. Оставила на сайте компании пожелание уменьшить громкость, прошел месяц, но ничего не изменилось, ответа мне также не пришло. Upd от 16.09.22: две недели назад сделала заказ, один товар отсутствовал и это указали в форме заказа, тем не менее деньги до сих пор не вернули, прошло уже больше двух недель. Дозвониться в службу поддержки невозможно, тебя перекидывают от одного к другому, в конце радостно сказали, что это мой банк виноват, туда мне и надо обращаться. И да, еще весь период (с начала весны и до июня или июля), когда не работала бонусная система, по громкоговорителю в магазине постоянно заверяли, что все бонусы за это время будут начислены, так вот — мне не было начислено ни рубля за этот период. (Не)уважаемое руководство сети «Перекресток», зачем же так открыто врать? Nutik17

Сегодня доставили заказ с перекрёстка. Изначально планировала бесконтактную доставку, и соответственно, сделала оплату онлайн на сумму 3800. На сайте указано -доставка от 2000- доставка бесплатно. Курьер перед приездом не позвонил, хотя такая опция предусмотрела и я ее отметила. Я набрала ему сама. Нашёл подъезд, приехал, позвонил в дверь!! ( бесконтактная доставка!!!) и попросил оплатить эту самую доставку!!! 240 рублей!!! На мой резонный комментарий что об этом но в личном кабинете при оформлении, нигде меня не уведомили, он продолжил требовать открыть дверь и оплатить его работу, иначе он залезет в пакеты и вытащит оттуда продукты. Пришлось дверь открывать ( хотя я беременна и не хотела ни с кем контактировать) и отдавать ему 240 рублей наличными. Вот такой вот развод. При этом по телефону мне сообщили- «ну Вы же выбрали интервал времени». Уважаемое руководство интернет магазина! Жаль что у вас не хватает ума, что раз вы предлагаете бесконтактную доставку и онлайноплату, то услуги курьера должны также высвечиваться в заказе и в личном кабинете и должна быть возможность и их оплатить онлайн!!!! С Вашим прекрасным магазином больше никаких дел иметь не планирую и другим не советую. Кризис видимо не у всех.

Решила я сделать заказ продуктов в магазине перекресток онлайн, обычно заезжаем в ближайший, но тут решили сделать заказ ибо я зож и готовлю исключительно на кокосовом масле, решила заказать 10 бутылок литровых и так, по мелочи (чтобы такое количество не тащить). Делаю заказ, все супер! Оплачиваю сразу и приходит смс, что завтра (22.05.2020г) доставит такой-то курьер с 16 до 23 часов. Ок, я довольная, что так оперативно привезут сижу жду этого злощастного курьера Александра... время 12 ночи, пол первого... нет Александра, нет звонка... я звоню на горящую линию и высказываюсь о том, что заказ в назначенные сроки не прибыл! На что получаю ответ: извините, логисты неправильно составили маршрут (!!!) и заказ не мог быть доставлен вовремя, извините и бла бла бла... давайте я Вам перенесу доставку на завтра (23.05.2020г) со скидкой на заказ 700 рулей!? Привезет курьер с 16 до 23 и Вы ему картой оплатите на месте, а за этот заказ я сейчас Вам верну деньги! Приходит смс с деньгами и следом смс с подтверждением доставки. Я соглашаюсь, думаю: ну хрен с ними, бывает, еще и скидка будет — вообще агонь! Ну так вот, настает следующий день (23.05.2020г), время движется к 20:00 и опять ни звонка, ни курьера... звоню опять им, так мне заявляют: Так Вы же отменили заказ и на сегодня никаких доставок в Вам нет! У меня шок, я в негодовании! Такое отношение к клиентам меня разочаровало и отбило желание связываться с онлайн доставкой Перекрёстка! Два дня ожидания и надежд, а в результате тебя обманули и еще пытались сделать виноватой. Кроме как резиновыми изделиями № 2, я их назвать не могу!!!

Как и некоторые, кто писал тут отзывы, заказала доставку на дом... вообще заказываю не первый раз... несколько раз заказывала, вроде бы ничего, оплатила, привезли, сроки соблюдаются... но последние два раза... несколько позиций в заказе отсутствуют, деньги списаны, никто не звонит, не предупреждает, замену не предлагают... предпоследний заказ, который был не полностью доставлен - деньги пока так и не вернули... обещали вернуть в течение 4 рабочих дней, прошло 5, денег нет... ну, ладно, говорят задержка, придут обязательно... ну. ок... поверила... сегодня заказ - позиций 5 отсутствуют напрочь, деньги списаны... опять - вернем в течение 4 дней... посмотрим конечно. Но вообще уже отбивают всякую охоту у них покупать... кстати, товар в последний раз тоже привезли некачественный... пачка фарша разбита, упаковка огурцов разбита, помидоры мятые (раздавленные)... и это типа качественная доставка? в общем, нет, вероятно это был последний раз, когда я у них что-то заказывала. не рекомендую. ужасный сервис. Дополняю отзыв. Удивительно, но почему-то отзыв здесь сработал намного эффективнее, чем само обращение по телефону в магазин после получения заказа. После публикации здесь отзыва, позвонили сотрудники магазина, извинились, оформили возврат денежных средств за некачественный товар и отсутствующие позиции. Была приятно удивлена тем, что магазин все же ценит своих клиентов и реагирует на претензии. Денежные средства кстати на счет уже поступили. Так что спасибо сотрудникам за оперативную реакцию и участие.

При объявлении самоизоляции решили с семьёй заказывать продукты с доставкой на дом через интернет. Варианта было 2: перекресток и Окей. В перекрёстке получилось заказать быстрее( в первое время был большой ажиотаж). Качество овощей и фруктов было на 5+ (остальные продукты без изменений от производителя). С каждым заказом качество овощей и фруктов падало... Сегодня в последнем заказе вообще не привезли обещенную вторую пачку пельменей по акции. Я разочарован. Буду пробовать Окей. Сейчас заказать намного легче.

Добрый день. Раньше часто заказывали в интернет-магазине Перекресток и были довольны оперативностью доставки и качеством продуктов, но последний случай поразил. 1 мая доставили заказ N85116411, но в нем не хватало некоторых позиций, а некоторые позиции были заменены на более дешёвые, при этом, в чеке было указано то, что было заказано. В тот же день позвонили в интернет-магазин и оставили заявку, обещали вернуть деньги в течении трёх дней, но не вернули. По прошествии трёх дней, написали онлайн обращение, но на заявку никто не ответил. Общая сумма к возврату — 632.80р., именно настолько нас обманул магазин. Больше заказывать здесь не будем никогда и другим не посоветуем. Дополняю отзыв. После написания отзыва со мной связались сотрудники магазина, извинились, предложили компенсацию начислением бонусов и промокодом. Была удивлена тем, что магазин не реагирует на обращения онлайн и по телефону, но оперативно реагирует на оставленный отзыв. Но, в любом случае, претензий больше нет.

Первый заказ прошел без проблем, второй заказ — увеличили цену из-за изменения веса товаров и добавили доставку, после звонка уменьшили сумму на прежнюю. 16 июня 2020 года был уже третий заказ в этом магазине на сумму 4005 рублей, 17 июня увидела в личном кабинете, что закончился гель для душа по акции за 1 рубль, но сумма заказа увеличилась на 499 рублей, еле дозвонилась и ошибку исправили. 18 июня доставили заказ, была сильно занята и не сразу разбирала сумки, оказывается вместо геля за 1 руб. всунули гель за 338 руб. Написала письмо продавцу — в ответ тишина.

На сайте и в приложениях указана акция 1500 руб скидка на ПЕРВЫЕ три заказа, по 500 с каждого заказа. И никаких дополнительных условий не прописано. И второе предложение о бесплатной доставке на ПЕРВЫЙ заказ от 3000 и на ЛЮБОЙ ПЕРВЫЙ заказ в приложении. На деле выясняется: что и для скидки заказы должны быть от 3000 ( это не указано в акции!) и, кроме того, если вы зарегистрированы на сайте давно, а не только что — никаких скидок не дадут и от 3000, хотя и заказов не было!!!! Ни на ПЕРВЫЙ заказ, ни на какой)) К таким позорным рекламным уловкам прибегает ПЕРЕКРЁСТОК.

О чем тут, коротко — Перекресток может списать безвозвратно все ваши накопленные баллы и обвинить в этом Вас! «По техническим причинам». Техническим, Карл, причинам! Сначала пару слов о Перекрестке как таковом, цены — всегда чуть выше конкурентов, акции на товары — идентичны другим магазинам, ни больше, ни меньше, т. к. этим рулят производители, а не супермаркеты, — и все это при общих для отрасли проблемах: просрочка, несвежее мясо и рыба, рыбная секция — это всегда отдельный разговор — вонь ощущается обычно в радиусе пять метров, плюс, судя по запаху, ребята не гнушаются и хлорированием некоторых продуктов на прилавке — кальмаров, например — это то, с чем лично я сталкивался. И это я не говорю о скидочных, уцененных и т. п. вещах. На чем они выезжают-то? Правильно, на фоне карантина выстрелила доставка. А чтоб сглаживать все плохое и манить в свои сети, они придумали карты лояльности с начислением баллов и втянули в это дело как банк из своего холдинга — Альфабанк, так и сторонний — Тинькофф. У второго маркетинг агрессивнее, начисление баллов весьма, говорят, эффектное и эффективное. Я оформил карту Тинькофф-Перекресток. Ничего не могу сказать плохого об итоговой роли Тинькофф — перевел на нее все траты, включая довольно значительные в доставке «Перекрестка», и при моих объемах покупок баллы начислялись быстро и обильно. А теперь самое занимательное — как их уничтожат, если вы неосторожно попробуете копить баллы. На момент инцидента я скопил аж 52000 баллов — это эквивалент пяти тысяч двухсот руб. Теоретически доступных для трат. Теоретически. И тут оказалось, Перекресток — это как казино, тут можно в одном эпизоде выиграть, но оно редко даст вам уйти с выигрышем, выигрывает в конце концов всегда только казино. В общем, на этой отметке накопления баллов произошли странные вещи — мне пришли сообщения о размещенных мной заказах, но на чужой адрес, при этом мой заказ на мой адрес заказ оказался кем-то якобы отменен. Причем «Перекресток» не заморачивается на этот счет — можно позвонить с абсолютно чужого номера и отменить любой заказ! Понимаете, с любого номера любой заказ. Как сказала девушка Надежда в колл-центре — «мы не видим фото звонящего»! А что его видеть — надо просто верифицировать телефон звонящего и его связь с личным кабинетом, ничего мудреного. После второй такой ситуации я звоню им и скандалю, они обещают, что служба безопасности этим займется. Вроде все стихло. И тут я решаю баллы потратить, наконец, потому что забеспокоился я насчет «Перекрестка» и его дремучего колл центра. Делаю я новый заказ, баллы видны. НО они не списываются, тогда я заказ размещаю с оплатой при получении и звоню в колл-центр доставки. -Что происходит, почему не даете баллами расплатиться? -Ничего плохого, ваши баллы видны, а почему не списываются? Не знаем, это не мы — звоните в другой колл-центр — клуба лояльности. -А точно баллы не пропали? -Да-да, сто, нет — двести процентов, не переживайте, не нервничайте. -А если пропадут? — Ну сделайте сейчас скиншот, вам их восстановят в любом случае, все операции хранятся, баллы на месте — мы же видим их! Ок, я тоже их видел, сделал скрин и даже видео экрана. Звоню в колл центр клуба лояльности. -Что с картой? -Ничего плохого — просто заблокирована. -Почему?! -Мы не знаем. -Что делать? -Ну, купите новую, активируйте на свой обычный телефон и баллы автоматически перейдут со старой карты на новую. -Точно? -Точно-точно, сто процентов. Уже чую неладное. И точно — личный кабинет вдруг стал отображать ноль баллов на карте и блокировку! Прошло всего пять минут! Звоню в тот первый колл центр. Теперь и там говорят — карта ваша заблокирована. Почему, не знаем, мы просто сидим тут, отвечаем сугубо за доставку. Опять звоню в колл центр клуба лояльности, уже на повышенных тонах. Что с картой и баллами? Долго держат на линии, видимо, советуются, что сказать. Наконец, фанфары — она заблокирована «по техническим причинам»! Не знаем почему, нам не дают такой информации. Мы ничем не можем помочь, и, наконец, контрольный выстрел — баллы перенести в итоге никуда нельзя!!! Они просто аннулированы и карта заблокирована. Дальше тупик, у девушки заело, она откровенно сливает звонящего, изображая робота. Спрашиваю, есть мейл для претензий? Есть. Пишу — сотрудник Антон имел время подумать в спокойной обстановке, но отвечает на него в тот же день единственным способом, чтоб и лицо сохранять, и меня технично слить — «Ваша карта заблокирована без возможности восстановления. Согласно пункту 9.4 правил Программы лояльности торговой сети Перекресток, оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе „Клуб Перекресток“ любого Участника без предупреждения по любой причине», захотелось им и прекратили. Вы что-то много заработали баллов, подозрительно. Это как если б ваш банк просто списывал у вас по пять тысяч рублей с зарплатной карты при получении премии и блокировал ее просто на свое усмотрение. Отличные пункты и отличная программа лояльности. Попросил четче назвать повод для блокировки — сотрудник Антон растворился. Написал ещё на фейсбук Перекрёстка — там взяли еще больше времени подумать и в итоге сказали, карта аннулирована за... злоупотребления! Слишком, видимо, много купил у них, злоупотребил. И дальше пропали, это наверное тоже Антон был. После всего я попробовал все-таки купить и новую карту, ну чтоб уж окончательно. Толку нет, пишет — к этому телефону привязана другая карта —понятно, это моя заблокированная, она гордо висит в личном кабинете. Постойте, а что, думаю, говорят в инете? А говорят много интересного, таких отзывов оказалось много, на одном портале — рассказ о списании чужих баллов, забейте в поисковик фразу «Как воруют баллы в «Перекрестке». Есть и отзывы типа «Украдены баллы с карты «Перекресток» на другом, посвященном банкам. Кстати, банк-партнер программы — Тинькофф — сказал по результатам своей проверки, решать все вопросы с «Перекрестком». Но ау, Тинькофф, зачем вам такой партнер? Он только тень на вас бросает, это как брат алкоголик. Занятно здесь нежелание супермаркетов идти навстречу и либо устранять дыры в безопасности, либо компенсировать утери. А отвратительнее всего — обвинение самого клиента. Ждать теперь предложения восстановить баллы за явку с повинной? На душе скребут кошки и говорят, что если это глюк — то просто верните баллы, если взлом — то у кого больше всего инфы о моих баллах? Ну не у сотрудников же «Перекрестка»? Нет, не может же быть. Да и дыр в безопасности, наверное, нет и не было никогда, а если были — давно поправлены же? В заключение, я модель поведения «Перекрестка» понял хорошо — они вышли за время карантина на первое место по оборотам среди служб доставки, могут позволить себе сказать: «Этот чел. нам не выгоден — выбьем его из программы лояльности.» Тут у нас с ними общие цели, но после того, как дадут потратить мои заработанные баллы, тем более, что «Дикси», «Магнит» и «Самокат» со своей 15ти минутной доставкой активно развиваются. Самое забавное — тот последний заказ, который мне не дали оплатить баллами, они с радостью вручили водителю на доставку (хорошо, я вовремя это понял и остановил его), то есть платишь деньгами — ты нам друг, товарищ и брат, а пробуешь расплатиться баллами — пошел вон и карту отдай. В общем, «Рады видеть вас в наших супермаркетах!» ©

Нужен был постный майонез, его сейчас почти нет в продаже. И, о чудо, перекресток его доставляет. Сделала заказ, на радостях добавила покупок на 6000. Заказ приехал, все во время. Муж принял. Когда стала разбирать заказ, не сразу увидела, что постного майонеза и нет... Стала на следующий день звонить в магазин. Они предложили вернуть средства, при чем их должен был привезти курьер, т. к. оплата была наличными. Я попросила просто сделать довоз товара, раз все равно ко мне поедет курьер. Мне сказали, что так нельзя и нужно сделать еще заказ, если я хочу довоз. Я возмутилась, но согласилась. Оформила заказ. Так с меня еще хотели взять денег за доставку. Дальше веселее. В 8 утра звонит курьер, разбудил весь дом. Я открываю и... все есть кроме моего майонеза, точнее вместо 6 шт одна шт. Это как называется??? Клиентоориентированность????? Кстати в первом заказе лаваш был плесневелый. Я даже на это была готова закрыть глаза. Но ничего у нас не вышло. Когда первый раз общалась с оператором, она повышала на меня голос, так что Ничего хорошего про данный магазин сказать не могу

В условиях пандемии стало удобно заказывать все через интернет, и я решила впервые заказать продукты с доставкой на дом из магазина «Перекрёсток». Начну с того, что мне понравилось. Во-первых, удобное приложение, можно быстренько заполнить корзину и при этом получить хорошую скидку. Во-вторых, продукты привозят в этот же день с 16.00 — 23.00 (нам привезли примерно в 20.00, стоимость доставки нам обошлась в 199 руб ). Продукты привезли свежие, аккуратно упакованы. Ну а теперь перейду к одному моменту, который меня расстроил. Мы оплатили свой заказ картой сразу при получении, решили не проверять количество продуктов, понадеелись на добросовестность работников и зря. Начали распаковку и заметили, что не хватает колбасы. Тут же позвонили на горячую линию и нам сказали, что действительно это ошибка сборщика товаров и при следующем заказе нам положут колбасу бесплатно. Вывод: проверяйте наличие всех продуктов перед оплатой!

Безобразное отношение к клиентам!!! Не дорожат клиентами вообще!!! Деньги списывают с Вашей карты моментально, а вот отработать также оперативно к сожалению НЕ ХОТЯТ!!! Куда смотрит руководство данной конторки не понятно!!! С таким отношением, скоро останутся без клиентов вообще. Еще из минусов, производят замены без согласования с клиентом!!! При чём на товар гораздо ниже качеством!!! А то и вообще Б/у. Не рекомендую совершать покупки ОН-лайн!!!

Чистейшей воды [цензура]! Заказывали первый раз, со скидкой в 500р. на первые три заказа. Первый заказ прошел со скидкой. Сегодня сделала второй заказ, потом отменила чтобы добавить кое какие товары, сделала третий заказ и подтвердила, итоговая сумма вышла с промокодом −500р., указанно что промокод введен, стала ждать заказ, чуть позже зашла в приложение смотрю, а итоговая сумма изменилась и стала полной без промокода, то есть на 500р. больше, звоню в перекресток оператор говорит «Извините, это всё технические ошибки, ноничего не исправить», то есть скидка в 500р. у меня не прошла из-за их технических ошибок, соответственно заказ приехал и его пришлось оплатить по полной. За второй заказ который я отменила мне сказали что скидка не вернётся, то есть из трёх промокодов я смогла воспользоваться только одним. Больше ничего там заказывать не буду и никому не советую. А ещё мне подарили один промокод на 500 р. который не действует:) цирк!

Здравствуйте, читатели! Недавно заказывала продукты в магазине «Перекресток». Хоть и много было негативных отзывов, решила так сказать испытать на себе. Выбрала нужные продукты, и захотела побаловать себя чем-нибудь вкусненьким. Зашла в раздел «глазированные сырки», которые я очень люблю, и увидела «Сырок глазированный Коровка из Кореновки в молочном шоколаде 15%». Решила купить, так как знаю, что мороженое данной фирмы очень вкусное, ну и подумала, что сырки тоже должны быть такими. Заказала сразу две штуки. Оформила заказ 4-го августа, продукты доставили на следующий день, 5-го августа. Нам привезли сырки за восьмое июля 2020 года. Срок годности у них при температуре от 2 до 6 градусов 21 сутки! То есть фактически сырок был уже просрочен к моменту доставки. К сожалению, я не обратила на это внимания до сегодняшнего дня... Сегодня (11 августа) я решила его открыть. И то, что я увидела, повергло меня в шок! Сырок покрылся зеленой плесенью! Тогда я решила открыть и второй сырок тоже, и он также оказался с плесенью! Два сырка обошлись мне в 72 рубля. Не так уж и много конечно, но это дело принципа. Во-первых, я или кто-то еще мог не заметить плесень, и съесть его полностью. Слава Богу, я заметила почти вовремя и откусила лишь маленький кусочек... А во-вторых, такие известные и популярные сети магазинов, как Перекресток, не должны позволять себе подобных ошибок и оплошностей в виде доставки просроченных продуктов! Ведь миллионы людей доверяют этому магазину, верят, что купят качественный товар, свежий. А подобная халатность отбивает у покупателей всякое желание делать покупки в вашем магазине. Вот и я в следующий раз прежде чем идти в Перекресток и покупать там что-то, сто раз подумаю, а нужно ли мне вообще туда идти... И хотя в остальном доставка сработала очень хорошо, продукты были свежие и с хорошим сроком годности, но эти глазированные сырки я еще долго не забуду... Так что, дорогие читатели, будьте очень внимательны и бдительны при покупках, а уж тем более при покупках онлайн!

Уже не первый раз оформляя заказ продуктов на доставку в офис заказ самопроизвольно отменяется. Расскажу поподробнее... При оформлении заказа выбираешь интервал времени в который заказ должны привезти — он составляет 2 часа. Если курьер не укладывается в это время, то его за это штрафуют. Ну так вот уже не первый раз сижу жду заказ в офис, время идёт, телефон молчит, а потом просто приходит уведомление на почту, что заказ отменён. Звоню в службу поддержки, там сообщают, что курьер не дозвонился и уехал. Оставляю всегда 2 телефона, всегда пишу в комментариях, что за 30 минут до приезда курьер должен позвонить чтобы заказать пропуск на въезд на территорию (но вообще пропуск всегда заказывается заранее, как только становится ясно на какой машине будет осуществляться доставка). И вот уже 3й раз происходит такая ерунда! Подозреваю, что курьер чтобы не попадать на штраф просто снимает заказ и типа не дозвонился и всё... а вы, товарищи заказчики, сидите и ждите... В поддержке предлагают заказ повторить, но зачастую уже позиций с хорошими скидками нет, да и вообще, в принципе, мне вот нужны продукты в определённое время, а не завтра и не через неделю...

Здравствуйте! Хочу рассказать как перекрёсток обманывает и меняет правила доставки. Оба раза делала заказ от 1000тр для своей знакомой пенсионерки, доставка как социальная была бесплатная, я опять делаю заказ но увы, нет такого тарифа и только на продукты свыше 2000тр будет бесплатная. На мой вопрос ответить так и не смогли почему все поменяли, и сделали плохо пенсионерам в такой сложный период!