Хочу поведать о произошедшем конфликте 15.07.2023г. в одном из магазинов «Перекрёстка» из-за красной икры. Я решил купить банку красной икры, которая находилась в холодильнике под замком. Вежливо попросил продавца рыбного отдела его открыть. Продавец открыл холодильник, я взял банку икры и пошёл дальше набирать продукты. Спустя минуту-две ко мне подбегает другая сотрудница магазина и панически выхватывает у меня эту банку с икрой со словами: «по нашим правилам вы не можете её забирать, её много воруют, только сотрудник имеет право отнести икру на кассу». Я вежливо попросил вернуть мне банку с икрой, так как подобное поведение меня оскорбляет, ведь я не собирался её тайно выносить. Сотрудница наотрез отказалась мне её возвращать, ссылаясь на запрет охраны. Тут подбегают двое молодых «гордых» охранника, один из которых начинает меня оскорблять. Естественно, он от меня в интеллигентной форме получил достойный ответ. Но столь враждебный настрой так называемой «охраны» на пустом месте чуть не спровоцировал драку. Далее я требую вызвать администратора с целью получения какого-то внятного объяснения в подобном поведении охраны. Но к моему сожалению Администратор по имени, по-моему, Мадина вместо того, чтобы извиниться за своих сотрудников начинает их выгораживать, мол: «я же не слышала, как он вас оскорблял». Тут охранник ей говорит в лицо: «да, я подтверждаю, я его оскорбил». Администратор Мадина стоит испуганная/растерянная, не зная, что сказать, а потом заявляет: «ну хотите я извинюсь, потому что они (охранники) извиняться не будут». Я был в шоке. Администратор либо до смерти боится охраны, либо её выгораживал! Господа Руководители кадрового отдела Перекрёстка, делайте выводы! С таким подходом к выбору кандидатов-охранников скоро покупатели будут обходить этот магазин стороной. Более того, если у вас регулярно «выносят» красную икру, значит так «хорошо» работает «охрана»! Ну а со своей стороны хочу сказать, что это был позор и фиаско персонала данного магазина. Считаю, что подобное отношение к покупателям дискредитирует всю торговую сеть в общем и опускает её рейтинг до уровня уличной палатки 90-х. Ни администрация, ни охрана магазина не соответствуют ни квалификации, ни должного уровня этикета, требуемого к персоналу федеральной продуктовой сети !

Часто заказываю продукты на дом — нет здоровья носить тяжести и времени на походы по магазинам. Повелась на рекламу «Доставка за 40 минут» и оформила сегодня в 12 дня заказ 544026139 в моб. приложении на адекватную сумму с бесплатной доставкой (деньги списали сразу), в положенное время прибыл курьер и вручил крепко завязанный пакет, в надежде что все ОК (до этого ни разу не подводили ни Магнит, ни ВкусВилл, ни VPROK, ни Утконос) — отпустила курьера с миром... И рано порадовалась: заказ оказался не мой! Буквально через 2 минуты позвонила курьеру с требованием забрать чужой и принести мой заказ. Курьер — в отказ: «я ничего не знаю, что дали то и привез, разбирайтесь с магазином». Написала в поддержку, ответили — Ваша заявка принята и находится в обработке. Через час снова обратилась. Ответ тот же. Еще через 2 часа позвонила в службу поддержки. Ответ тот же. Заявка «в очереди». Потом еще раз. На данный момент — от магазина тишина, ни звонка, ни сообщения в чат. Время — 20:20. Заказ — в статусе «ЗАВЕРШЕН». Деньги с клиента списаны, курьер отметился, че ж не завершить! Осталась с нарушенными планами, без продуктов и зря потраченными деньгами, настроение испорчено. В холодильнике чужой заказ с подписанным ручкой едва различимым номером 6294212 — и что мне с ним делать? Зашла в отзовик — и ужаснулась количеству отрицательных отзывов. Похоже, что «кидалово» идет поголовно! Теперь предвкушаю долгую историю разборок и массу потраченного времени и нервов. Господа неорганизованные, если не можете наладить сервис, так не списывайте предоплату с людей! А то курьер одной рукой протягивает пакет с заказом, а другой уже жмет на кнопку лифта, чтобы ускакать побыстрее. Пусть покупатели проводят оплату по факту доставки после проверки заказа, как это делает служба Перекресток VPROK! Учитесь у своих собратьев по сетке!

Заказы не дрставляют от слова совсем. Дозвониться невозможно, всех посылают в чат. К операторам. Которые ну очень очень заняты наплывом несчастных покупателей. Но деньги за якобы доставленеые заказы списывают аккуратно и в полной мере. То есть не списывают, а тупо воруют. Будьте бдительны, это сеть воров и мошенников.

Заказ не доставили, деньги списали и не вернули. В чате не отвечают, т. к. якобы сильная загруженность и много обращений. Ну ещё бы, ведь заказы не привозят! Нет никакого желания больше заказывать в Перекрестке. Впервые такое вижу среди сервисов доставки.

Я пользуюсь услугами доставки перекрёстка уже года четыре, первые два года все было замечательно, никаких косяков. Вторые два года уже не очень, то овощи плохого качества привезут, один раз вообще привезли баночку детского питания у которой срок годности кончился уже шесть месяцев назад. Раньше все эти проблемы решались легко и все было хорошо, деньги сразу возвращали. Последние два раза тухлое мясо привезли, в первые раз попросили фото в упаковке и сразу вернули деньги, в этот раз вообще катастрофа. Мне привезли мясо, говядину, я её не распаковывая сразу закинула в холодильник, напротяжении дня я готовила другие блюда открывая много раз холодильник и чувствуя какой-то неприятный непонятный запах, затем я пошла с дочкой гулять. По возвращению я открыла холодильник и запах стоял уже невыносимый, я проверила все продукты, мясо проверила в последнюю очередь, через пакет было видно что мясо уже чернеет и от него исходит ужасный отвратительный запах тухлятины. Я не понимаю как можно было при сборе продуктов не понять и не почувствовать что мясо испорчено. Я сделала фото мяса в упаковке, как в прошлый раз, написала в чат поддержки перекрёстка и мне никто не отвечал пол часа, естественно за это время я уже выкинула мясо так как оно ужасно воняло и у меня провоняла бы вся квартира. Утром я увидела что мне отвечали, снов отправила то же сообщение в чат. Мне ответили что нужно выслать фото мяса без упаковки, а мясо я уже выкинула, короче я осталась без мяса, без денег, с провонявшим холодильником и с плохим настроением. Работать хорошо как раньше перестает перекрёсток всё больше и больше. Пользоваться их услугами я уже не хочу и не советую.

Сделала сегодня заказ (обычно всегда в перекрестке заказываю продукты и никогда проблем не было) деньги списали в 13-00, уже 8 часов жду, в поддержке отвечают, что скоро привезут, статус «в ожидании курьера». Ребёнок голодный, я в бешенстве. Если заказ отменят и вовсе не привезут сегодня, буду писать претензию в Роспотребнадзор, благо знакомые есть. Вижу нас тут много таких, прикреплю все отзывы, там быстро решают такие вопросы.

Всем доброго дня! Будет коротко и по делу. Я редко посещаю магазины оффлайн и часто пользуюсь доставкой (читать «всегда»). Во-первых, Перекресток часто не привозит заказы. Можно сделать заказ в 6-7 вечера и не дождаться его. к 00:00 его отменят, деньги потом вернутся. Во-вторых, часто плохие продукты — из последнего — привезли мне огурцы с плесенью. В-третьих, недавно совершила покупку в сети Х5, в скретч-карте попалась подписка на «пакет» на 2 месяца. При попытке активировать (до этого я ее год оплачивала) мне сообщили, что это только для новых пользователей. Грош цена этой сети. Теперь только «Сбермегамаркет», но в х5 больше ни ногой.

На свою голову заказала упаковку креветок в приложении «перекресток» доставкой. Привезли быстро. Но, когда я их открыла- пошел запах тухлятины, креветки заморожены в какой то жиже коричневого цвета, сами креветки уже высохшие полугнилые. Срок годности на упаковке нормальный, но видимо хранили продукт неправильно. Явно уже ни один раз размораживался и замораживался. Обратилась в приложении в службу поддержки в чате, т. к дозвониться вообще не смогла. Я опущу специфику самого общения в этом чате. С тобой постоянно здороваются разные операторы и половина из них сразу исчезает, не отвечая вообще. 3-е суток мне мариновали мозг, обещанием отправить ко мне курьера за пропавшим продуктом и после этого, мол деньги вернут. Уже идут 4-е сутки. Курьера нет. Мне просто интересно- сколько еще эта тухлятина должна у меня пролежать и какой смысл ее забирать через несколько дней, а не сразу?! вы, перекресток, привезли испорченый продукт который стоит денег, который если бы я съела — отправилась бы скорее всего в больницу вместе со всей семьей, не можете решить проблему?! Отвратительная обратная связь, отвратильная служба поддержки, общение с которой скорее до нервного срыва доведет. А судя, по количеству пропавших морепродуктов, лежащих на прилавках- по этой сети плачет роспотребнадзор. И дело уже не в деньгах, а принципиально хочется наказать за подобное отношение к клиентам!

В очередной раз хамство и непрофессионализм. Лапшина Мария старший сотрудник Перекрёстка г. Коломна пл. Восстания 7 на мои комментарии о несоответствии ценников и товара, предложила мне устроиться к ним на работу, ибо сотрудников не хватает. И т. д. и т. п. Контролёрам Перекрёстка предлагаю отправить её на грядку, где ей и место, закрыть данную точку, как убыточную и передать Пятёрочке, как более перспективной сети. Благо, одни и теже бенефециары. Хамство в отношении клиентов недопустимо.

29.08 19:04 совершила заказ товаров через приложение перекресток, время ожидания стояло 60 мин через 2 часа написала в чат поддержки ответ поступил еще через час что большая загрузка ожидайте, вообщем так и не дождавшись доставки легла спать, на утро обнаружила сообщение о доставленом мне товара в 02:20 ночи!!! Ни единого пропущенного вызова, я живу в охраняемом ЖК где без звонка невозможно проехать курьеру! Соответсвенно ни кого и не было ! По итогу что имеем ни денег не товара, операторы не дают ни какую информацию, все отписывают на ожидание. Отвратительный сервис во всех отношениях ! Ситуация с задержкой уже не впервые раз, но что бы такое, доставили якобы !! Ни кому не рекомендую и для себя данный магазин вношу в черный список !!!!

Впервые заказали продукты в перекрестке. Обещали доставку до 22. Ждали целый день, часа 4. Все переносили и переносили доставку, хотя заказ был уже собран. Около 12 часов ночи пришла СМС о том что заказ отменен. Деньги пришли обратно.На следующий день попробовали заказать еще раз. Привезли в итоге с задержкой. Время ожидания было 2 часа, привезли через 3 с чем то. В результате, на следующий день мы открыли один из продуктов, а именно творожное печенье и были в шоке. Печенье все в плесени. Ужасно не приятный сюрприз. В поддержке сказали что деньги за печенье вернут в течении 7 дней...Больше перекресток заказывать не будем.

Персонал — бескультурные, невоспитанные, наглые, хамовитые люмпены, почему-то возомнившие, что их роль и позиция перед посетителем — не обычный обслуживающий персонал охранник / кассир, а наставник, советник или даже нечто более важное. Очень печально, что подобные люди имеют столько огромное чувство собственной важности, этой важностью, на деле, не обладая. Ровно так же они не обладают и какой-либо компетенцией даже в такой профессии, ибо лишь просиживают на зарплате дыру у себя в штанах. Первый раз негативный осадок остался после того, как кассир решила прокомментировать грим-макияж моей девушки словами «ох, какой ужас». Странно, ведь мы, вроде бы, это бесформенное нечто, расплывшееся на стуле, такими словами не комментируем. Второй раз охранник у кассы самообслуживания решил в претенциозном тоне задать вопрос «почему пакет не добавили?». Данный господин, бесспорно воплощающий Клима Чугункина, позднее не поленился надеть свои очки, чтобы проверить чек, где пакет всё же значился, но, очевидно, поленился надеть их тогда, когда следовало — когда нужно было смотреть, совершают ли всё же те или иные действия у кассы самообслуживания клиенты. Извиняться этот товарищ даже не подумал. А ещё у магазина проблема с различного рода полуфабрикатами и продуктами вроде коржей для пиццы / обычного сдобного теста. Их ассортимент либо абсолютно жалок, либо некоторые позиции банально отсутствуют. В общем, X5 Group в очередной раз показывает невероятно низкий уровень качества. И над имеющимися проблемами, к сожалению, не работает. Рейтинг оценок того же персонала, который гордо носит цифру значением менее 60% — тому подтверждение.

Оформляла заказ с доставкой 03.08.2023г. Привезли заказ быстро, но проверив товар оказалось, что томаты были полностью гнилыми!!!! А яйца ( при теперешней погоде и хранении без холодильника) были от 23.07.2023г. На мои претензии и желании возврата заказа мне написали в чате, что могут вернуть только стоимость томатов!!! Не в коем случае не заказывайте в этом магазине!!!!!

Сегодня в приобрел в данном супермаркете по адресу Лобненская 4А охлажденную рыбу минтай. Когда пришел и начал чистить уже не понравился запах, но думаю ладно может так должно быть. Пакет на котором была этикетка с весом выкинул с плавниками и всем что почистил, что б не пахло. Когда начал готовить из неё вылилось не менее граммов 300 какого то мутного бульона и рыба продолжила так же не ароматно пахнуть. Попробовал решить через приложение вопрос что это такое? отвечали 40 минут, не дождался, со второй попытки ответили, что надо везти рыбу с ценником))))) Извините в мусорный бак не полезу и пусть вам это будет от меня подарок на сумму 284.41руб. Мне просто жалко потраченного времени на разделку, готовку и испорченный ужин. И вы когда то были хорошим магазином, и так теряете своих покупателей. П. С это вторая покупка в таком состоянии охлажденной рыбы. В другом случае была треска. Так же с непонятным мутным бульоном. Вы если будете смотреть моё обращение через приложение то увидите какой у меня средний чек.

Заказ 547875709 привезли «Большую кружку» коктейль с мороженым со сроком годности до 15.07.23. Хлеб на половину открытый, хотя в упаковке. Йогурт Данисимо со вкусом вишни до 08.08 (сегодня 04.08). перекресток сплавляет всю свою просрочку, в надежде, что ряд людей не будет заморачиваться с возвратом. И это при том факте, что в заказе я написал: «молочная продукция нужна со свежим сроком годности». Вот реально хочется не пожалеть своего времени и вызвать участкового, чтобы штраф наложили, может потом за ум возьмутся и просрочку по интернет-заказам перестанут возить. И это далеко не в ПЕРВЫЙ РАЗ!!!! Там косяк на косяке и косяком погоняет. В предыдущем заказе просто мороженное за 400 рублей не привезли — забыли якобы И служба поддержки — песня та еще... Ждать ответ в каком году не написали

Добрый день. Я являюсь инвалидом третьей группы по травме нижних конечностей (это ноги). И у жены сейчас серьёзное заболевание тоже ног, и она передвигается либо на костылях, либо на инвалидной коляске. Короче, служба доставки для нас, не прихоть, а хороший выход из тяжёлой жизненной ситуации. И именно служба доставки «перекрёсток» всё время [цензура]. Ладно не довезут один, два товара, но сегодня они превзошли себя. Не привезли более половины заказа! Обещали вернуть деньги... Но я не очень пешеход, жена в больнице и именно ей это нужно передать в больницу, время передачи строго ограничено, мои движения тоже. Служба доставки «перекрёсток » очень осложняет мне жизнь.

За неделю оформила 5 заказов. Из них только к 2 нет претензий. По остальным совсем все плохо. Ну я же не заказываю 100 позиций, в которых можно ошибиться при сборке. Максимум 10 позиций. Это максимум. И то косячат так что мама не горюй. Служба поддержки отвечает с запозданием, нет не 10... даже не 30 минут. А целые сутки. Сутки что бы вам ответили нужно ждать. Сегодня ситуация совсем треш. Я теряю не только получается свои деньги. Но и время что бы им дозвониться. Я дозвонилась с 3 раза и ждала более чем 15 и 30 минут. Заказы путают. Привозят не то. Раньше такого не было. И когда хотел связаться и переговорить, кто собрал, как так получилось с администратором. То пожалуйста. Вот вот администратор. А теперь не положено. Нельзя. Да с вашей политикой руководители не будут вообще знать что происходит. Как тогда вам ваш сервис развивать? Потерять то что вы нарабатывали годами очень легко. Потом доверие получить сложно. Я уже отказалась от пятерочки и сбермаркета. Чувствую следующий шаг перекресток. Который перестал ценить своих клиентов. А жаль.

Покупала товары. Часть были со скидками. Предъявила карту. Посмотрела электронный чек на месте (уже на этом попадалась и прочитала в интернете). Ни одна скидка не прошла. Надеются, что электронный чек не посмотрят. Кассир предложила пройтись по магазине и сфотографировать скидки которые не прошли. А у меня позиций 20 было. Отказалась. Вернула весь товар. Будьте бдительны.

Мне нравился «перекрёсток» за то, что там можно купить нормальный фарш и мясо. Доставкой пользовалась регулярно, практически каждый день. В результате позавчера срочно была нужна экспресс доставка (мероприятие) и что вы думаете? В 11-38 был сделан заказ. Жду час, два, три и статус «ожидание курьера» не меняется. В чате абсолютно не отвечают, то есть по факту этой поддержки НЕТ! Дозвонилась на линию и мне «приносим извинения, курьер не назначен, я оставлю заявку чтобы вам скорее отправили». В итоге после этого диалога через час — полтора происходит отмена заказа. Я в шоке!!!! В нормальных сервисах есть кнопка «отменить заказ», а в перекрёстке такой функции нет. Сделала ещё раз заказ, но стало понятно, что с этим такая же борода. С моего номера больше не брали трубку, просто музыка и не алле, позвонила с тел мужа мгновенный дозвон и я отменила заказ. Благополучно оформила доставку в другом сервисе. Это ладно. Спустя два дня мне снова понадобилась доставка (учитывая что перекрёсток мне необходим из за быстрой доставки основываясь на опыте прошлого ) и снова та же история . Сделала заказ в 19:57, сейчас время уже 22-02 и идёт ожидание курьера. Самое главное что этот г... маркет не предупреждает перед оформлением заказа, что курьеров у них нет и без зазрения совести как не в чем не бывало принимает заказы. Как показала практика ; Поддержка нулевая, захочешь отменить заказ если выйдет время ни в чат, ни на линию не дозвонишься. Сами они не удосуживаются отменять заказ сразу, как выйдет время из прогноза и ты потом тупо ждёшь 4-5 часов пока заказ отменится. Короче я первый и последний раз была покупателем с помощью экспресс доставки — это дно самое, самое. Если не хватает опыта и возможностей для того, чтобы соответствовать заявленной ЭКСПРЕСС доставке, то не фиг разводить покупателей. Самое обидное, что этот жидомагазин даже не стремится к тому, чтобы хотя бы как то адекватно компенсировать покупателю свои косяки. Полнейший бардак и в принципе мата на них не хватает, нет предела возмущению.

Всем здравствуйте. Возле нашего дома открылся магазин «Перекресток». Хотела бы поделиться впечатлениями о нем. Данный магазин мне не нравится. Продукты там слишком дорогие, к тому ассортимент очень маленький. Выбора фруктов очень очень скудный даже в летний сезон: сливы, черешня, яблоки, бананы. Редко когда бывает, чтобы ассортимент фруктов был хороший. Хотя магазин по площади довольно-таки большой. Не на все товары имеются ценники. Бывает иногда, что ценники на товары не совпадают. Когда расплачиваешься цена на товар становится выше разумеется, но никогда не ниже. В час пик всегда большие очереди. Единственные удобства данного магазина в том, что он круглосуточный и находится рядом с домом. в магазине чисто всегда. Еще не нравится бонусная система по карте лояльности Перекресток. На карту начисляется десять процентов от суммы покупки, а потом этими баллами можно оплачивать последующие покупки из расчета 10 баллов равны одному рублю. Зачем придумывать такую сложную схему начисления, чтобы выглядело более привлекательно для покупателей, когда они видят, что за покупки начисляется десять процентов. Но фактически начисляется один процент и было бы лучше, если покупателей не запутывали так и сразу начисляли бы на карту лояльности один процент баллов от суммы покупки.

История одного закаща, но это у них постоянно так, как я поняла. Ожидание доставки 3 с лишним часа. Через 47 минут (обещанное время доставки, при оформлении заказа), счётчик перестаёт идти и вы не будете знать, когда доставка приедет, т. е. из дома выйти уже не получиться, что бы не упустить. В чате поддержка молчит, бот отсылает смотреть время доставки в «заказы», где времени нет. Смотрите фото. Время появиться только когда курьер найдётся, у меня это ещё +43 мин было. Когда курьер приехал, то до квартиры заказ не донес (хотя я просила, донес до лифта). Я его встретила у двери подъезда, т. к. домофон не работал. В заказе были 2 бутылки по 5 литров. Ок. Донесла сама. Дома обнаружила, что замороженные продукты уже разморожены, влажные все коробки, мороженое растеклось в упаковке и сплюснулось. Они получается 3 часа были без холодильника, на жаре, перед отдачей курьеру, их запихнули в лёд, причем мороженное так закопали в лед, что я его в начале даже не нашла. Стала писать в чат, в отзыв заказа и звонить, что бы забрали товар и вернули деньги. Но везде тишина. Забросила все продукты в холодильник и пошла спать. На утро я все же дозвонилась в поддержку, а в чате, так никто и не ответил. Меня попросили сделать фото без упаковки продуктов и отправить снова в чат. Послала в чат, как уже можно догадаться, тишина. Никто не перезвонил. Сама дозвонилась. И ответ поразил. Они не видят по фото размороженных продуктов, ну мороженное растекшееся, ок, вернут средства. А за остальное нет. Я предложила, если они не видят, довезти САМОЙ до магазина и пусть там потрогают и увидят, что продукты были разморожены, заберут и вернут деньги. На это был отказ. Деньги не большие, но отношение к клиенту просто отвратительное. В итоге, никаких извинений, даже на словах, я не получила. А получила кучу потраченного времени на ожидание доставки, выяснения, написание отзыва, испорченные продукты получила. Потерю средств и нервы.

1 июня 2023 года заказала на день рождения торт Панчо и мороженое Венский вальс в г. Зеленоград доставку из Перекрестка. Привезли всё во время, но когда курьер уехал и мы рассмотрели товар пришли в ужас, мороженое Венский вальс был покрыт огромной наледью, а торт вообще оказался просроченный и два раза уцененый, хотя оплачен был торт по полной цене, даже ценники были наклеены уценки. сам торт был заветренный и неприглядного вида чуть ли не зелёного цвета. Служба поддержки среагировала быстро-удалила из чека из заказа эти позиции как будто и не было, деньги не вернули, пообещали 100 рублей бонуса на потом! Бессовестные недобросовестные сотрудники считают что это нормально, забудем и всё на этом. Будьте осторожны!!! Относятся как к свиньям!!!

Здравствуйте! Вновь рубрика очереди которые у вас всегда, из-за некомпетентного управления магазином. До 10.04.2023 таких проблем не было, но теперь они у вас каждый день в магазине по адресу г. Геленджик, ул. Халтурина, д. 30. ДАТА ПОСЕЩЕНИЯ 3.06.2023 в 15:40 1. Кассы самообслуживания ни работают — об этом уже писал три тикета, три жалобы... действия и решения ваши НИКАКИЕ2. Очереди всегда потому, что работает 1 касса и 1 продавец3. Директор магазина Андрей Сергеевич отсутствует на рабочем месте, когда попросил его выйти... Позвонив ему, он отказался общаться, так как у него много дел 8 (952) 560-51-93 Мне кажется Маркетинговое решение таких проблемных ситуаций: 1. ВКЛЮЧИТЬ кассы самообслуживания 2. Сделать рабочими 2 кассы (потому что стоит 3 рабочих кассы, но работает всегда одна) 3. Сменить руководителя магазина4. ЗАКРЫТЬ магазин — если теряете выручку и клиентов из-за больших ПОСТОЯННЫХ очередей на кассе Просьба ОКОНЧАТЕЛЬНО РАЗОБРАТЬСЯ и не отписываться шаблонными фразами... Это же ДЕНЬГИ ВАШЕЙ КОМПАНИИА главное вывеска ЭКОНОМИМ ВАШЕ ВРЕМЯ, и охранник решил тоже в очередь встать, чтобы она стала ЕЩЁ ДЛИННННЕЕЕЕЕ !

Уже давно пользуюсь доставкой Перекрёстка экспресс. Удобно, что быстрая доставка. Но... Почти в каждой доставке есть некачественные продукты, такое впечатление, что у сборщиков есть установка, все продукты, которые подлежат списанию, нужно класть на доставку. В основном это фрукты и овощи. Поэтому я почти перестала их заказывать. Но сегодня произошёл случай, который возмутил меня до предела. Привезли третью часть от заказанных товаров, хотя заказ был собран полностью и деньги были списаны за весь заказ. На мои вопросы в чате никто не отвечал. С трудом я дозвонилась на горячую линию, где мне пообещали заказ довезти. Прождав 3 часа я вновь кое- как дозвонилась до них и тут мне сообщили, что довоз делают до 9 вечера. Я ещё подождала. В итоге в 10 вечера, не дождавшись заказа, я позвонила опять, и тут мне сказали, что не смогли найти курьера ( за 6 часов) и отменили заказ. Я пол дня прождала доставку, при этом пыталась дозваниваться, чтобы получить какую-то информацию. Такого хамства я не встречала ещё нигде. Теперь мне просто противно делать заказ продуктов в этом магазине.

Постоянно отменяют молча и без причины заказы даже не оповещая об этом клиентов. Скорость доставки тоже поражает, могут везти из магазина в ста метрах по 3 часа. И опаздывая и отменяя заказы даже не предусмотрены скидки

Нет слов. Заказала через сайт доставку продуктов из Перекрестка на Большом пр 68. ВО в Санкт-Петербурге. Больше половины продуктов при получении в пакете не оказалось. С огромным трудом дозвонилась на горячую линию, оператор сообщила, что составит обращение которое рассмотрят неизвестно когда. Тоесть оперативного реагирования на то, чтобы донести недостающие продукты даже не предусмотрено. Когда мне вернут деньги — неизвестно, а главное семья осталась голодной из за этой доставки .

Вчера и позавчера у сервиса явно произошёл сбой. Но ни одного предупреждения не было. Заказала доставку, а статус заказа всё висел «в ожидании курьера». В чате поддержка не отвечала. По телефону мне озвучивали очевидное, что заказ ожидает курьера, ждите, заказ приедет. В вк ответили, что заказ скоро доставят, хотя прошло уже 4 часа ожидания. Я узнала о том, что такая ситуация у многих, только из комментариев возмущенных покупателей. В итоге спустя 5 часов заказ отменился сам и деньги вернулись. Зачем надо было обманывать людей и кормить пустыми обещаниями, замораживать их деньги я не понимаю.

При заказе онлайн привозят просроченные товары, после чего общаются только в чате, по телефону все переводят на чат, никто ничего не знает. Деньги никто возвращать не собирается. Роспотрепнадзор надо чтоб за них взялся!

Магазин находится в трёх кварталах, но доставкой из него начала пользоваться 3 года назад, понравилось и часто пользуюсь. Раньше было всё хорошо- быстро собирали, доставляли, если чего-то нет- согласовывают и заменяют. Но через какое-то время начались вроде бы мелочи, но это не приятно. То не привезут что-то из товара, а деньги снимают за этот товар. Груши дорогие положили на дно пакета, помялись. Совсем недавно сборщица забыла положить морской коктейль в заказ, а все остальные заказанные продукты без него не имели смысла. Но довезти отказались, надо ещё платить. Каждый раз обращалась в поддержку, промокоды давали, то 100, то 200 рублей. Но они мне не нужны, мне нужны продукты, а не метаться потом перед приходом гостей, искать. Потом у них не стало своих курьеров, доставка стала хуже. Но то, что произошло сегодня — просто из ряда вон. Сейчас в отпуске и сделала заказ утром. Завтра у младшего ребенка день рождения, на оливье колбасу хотела. Заказала несколько сортов сыра, печень, йогурты, напитки, хлеб, лаваш и т. д. Как обычно, было написано доставка 60 минут, но не тут-то было. Собрали сразу и написали ждёт курьера. Через два часа я написала в поддержку : где заказ? — мне прислали промокод на 200 рублей, извините, что доставили не вовремя. А мне ничего не доставили, мне не скидка нужна, а продукты. Я сижу дома, не уйдешь, жду. Через 3.5 часа опять пишу- отвечают, что курьеров нет свободных. Это враньё, утром в будний день нет проблем пробками и высоко спроса ещё нет, а вот позже начнутся. Пришлось звонить на горячую линию, они мне говорят, пока не отказывайтесь от заказа, решают. А я волнуюсь, я видела как в этом магазине работает сборщик и как потом пакеты лежат возле кассы ждут курьеров, а у меня там есть продукты, которые нужно держать в холодильнике, а они лежат уже 4 часа. И тут спустя 5 часов, мне приходит уведомление: заказ отменён и всё. деньги вернулись на карту. Молча, без звонков, извинений и согласований со мной. Опять написала в поддержку, от Дмитрия мне пришла отписка, что была техническая ошибка и с персоналом поговорят. Что же это за ошибка, которую они не видели 5 часов? Мне не предложили даже забрать уже самовывозом. Безобразие. Обидно до слез. Пришлось заказ сделать в Пятерочке, привезли через полчаса, да ещё подарок передали, я у них, оказывается давно не заказывала. Хоть что-то положительное в конце дня. Готовить буду теперь вечером. Я не ожидала, что с постоянными клиентами так могут поступить. Ни одного звонка не было от них, хотя бы объяснить причину, решить вопрос. Или забыли про мой заказ и он валялся, пока я не стала писать, или в курьерской службе не отображался, и поэтому никто его не брал, а сотрудники Перекрестка посылали запросы не понятно куда. А может ещё какая причина. Сеть магазинов не дешёвая, а сотрудники хуже некуда.

Добрый день! Доставка задерживается часто, к продуктам редко есть нарекания! Но к работе операторов службы поддержки очень большие допроса! Ответить на вопросы не в состоянии, функция у них: копировать уставить шаблон. Доставку задерживают часами, отменить заказ отказываются. Пишут отписки! Компания совершенно не интересуется лояльностью покупателей. Покупатели для них никто! Можно просто отменить заказ в некоторых случаях если нет возможности привезти! Как то обозначить в приложении о нагрузке и писать корректный срок ожидания! Пишут ожидание 60 минут и по 2-4 часа не везут! Ребят, если не умеете с этим работать, так не работайте!