Сделали сегодня заказ в 13 часов, пишу отзыв в 21:00. Ну что сказать, если вы не можете оказать услугу, не надо принимать заказы. По телефону внятного ответа дать не могут. Вопрос: на хрена тогда он нужен, если вопрос не решается от слова совсем. г... а не сервис!!!

Два раза оформлял заказ. 566273718 Ладно в первый раз отменили, типо нету курьеров, хотя уже 3 часа прошло и то после обращения в чат. Втрой раз заказал. В два часа на десять часов. За 8 часов можно было что-то придумать. Хоть бы отзвонили бы, что курьер не приедет. В 11 вечера чат не отвечает. Спустя 10 минут в поддержке по телефону отменили заказ. Мне очень ответ понравился. Магазины уже закрыты, вам уже не доставят) Итог. Смысл делать доставку, если такая клиентоориентированность?

Позвонил курьер, сначала говорил что то непонятное на плохом русском, потом сказал что мой заказ не могут найти и видимо отдали другому курьеру, затем курьер попросил отменить заказ. В техподдержке сказали что возврата денег ждать 7 дней.

Помню данный магазин еще на пике его популярности: готовые блюда, горячие чиабаты и огромный ассортимент товаров, позволяющий оставаться магазину вне конкуренции с такими гигантами рынка, как были на тот момент — «Метро», «7 континент». Но время идет, все меняется и «Перекресток» не остался в стороне от перемен. Начнем с выбора товаров: заметно поскудевшие полки с товарами, у которых срок годности подходит к логическому завершению, а качество товаров, пригодных к потреблению, оставляет желать лучшего. «Перекресток» стал позволять себе иметь на прилавках «умирающий» болгарский перец, «мягкие» огурцы и грибы, умирающие своей смертью. Рыбный отдел часто нельзя пройти мимо без слез от запаха, который исходит от товара. На замечания администрация магазина не реагирует, делая вид, что все так задумано. Выбор готовых блюд последнее время состоит из заветренного крабового салата и плова. Иногда бывает варенная картошка, не первой свежести и селёдка под шубой, которую брать опасаешься, в связи с запахом из того же рыбного отдела. Что касается бонусной системы, то бонусы прекрасно копятся по электронной карте, но вот списать ты их можешь лишь имея пластиковую карту. И это в век современных технологий, когда мало кто носит карту с собой, в принципе. Печально признавать, но я думаю, что мы наблюдаем закат некогда великого «Перекрестка».

23.10.2023 были оформлены два заказа по 5000 с доставкой 24.10.2023 с 10-11. Денежный средства списали в день оформления заказа. Заказы не привезли, чек о возврате не предоставили. Ссылаются на отсутствие курьеров. Если в течение трех дней не поступят денежные средства, придется писать претензию в суд. Я в шоке, что такой большой магазин промышляет такой незаконной деятельностью. Ужас! Будте внимательнее.

Оформляла вечером заказ, специально на утро 9-10 часов, ждала родственницу в гости к завтраку. В итоге, время 9:50, курьер не найдет, а ко мне придут через 10 минут. Тех поддержка сервиса реагирует часов через 10-14. 19.10.23 делала заказ 20:00, написала в тех поддержку с просьбой дополнить заказ, в итоге получила заказ без доп продуктов, потому что поддержка меня игнорила. Ответ от сервиса получила 20.10.23 в 14:53. Перекрёсток последнее время решил по максимому забить на покупателей?!

Трубку никто не брал, в чате не отвечал, функции отмены заказа нету. Забыл ввести промокод, об этом сразу написал, ответили только утром, что они не могут. Это просто ужас, а не сервис. Если кто-то хочет испортить себе праздник, обед, ужин и. т. д, то можете тут заказывать.

Хочу оставить отзыв о магазине перекрёсток, точнее о его курьерской службе. Заказала доставку в этом магазине не первый раз и у них раз в неделю, а то и два доставка задерживается, ладно бы на 30 минут но нет на 2 с лишним часа. Так случилось и в этот раз. Заказ был оформлен в 15.40 ещё не самый час пик по заказам, в итоге по истечению времени позвонив в службу поддержки мне сказали что курьер не назначен на мой адрес и так на протяжении 2 часов. В итоге после последнего обращения в поддержку заказ был отменен. Сам магазин мне нравится но служба доставки работает отвратительно.

Когда я только начинал пользоваться сервисом в прошлом году, всё было отлично. Спустя какое-то время, примерно в начале этого года, начались периодические проблемы со сроками доставки. По весне как будто стало лучше, а к осени этого года всё стало совсем плохо. К сборщикам вопросов нет, там всё хорошо. Я долго надеялся, что они решат проблемы с курьерами, но, видимо, не судьба. 1) Зачем вы пишете на сайте «Доставка за 54 минуты», если привозите часа через 3-4, или вообще отменяете заказ? Лучше уж вообще ничего не пишите. Вчерашний заказ прождал 3 часа, его отменили. Сегодня утром заказал ещё раз, опять спустя 3 часа отменили. Оба раза он был собран за считанные минуты, но, видимо, 3 часа им недостаточно, чтобы найти курьера. Заказы: 568604069 и 568358456 2) Дайте возможность самостоятельной отмены заказа. Если я не могу больше ждать, то я хочу иметь возможность самостоятельно отменить заказ, а не общаться с поддержкой, которая отвечает через 2 дня (на моё обращение 14 октября по заказу 564903418 ответили 16 октября). Что бы вы делали, если б меня уже не было дома на момент доставки? Просто забрали мои деньги за своё собственное опоздание, ничего не доставив? Для себя нашёл только одно решение всех проблем: придётся уходить к конкурентам. Перестаю пользоваться сервисом и подписку на «пакет» отменяю. Очень жаль, мне у вас нравилось.

Продукты и бытовую химию заказываю часто, поэтому со всеми службами доставки Москвы и Подмосковья хорошо знакома. До недавнего времени могла бы порекомендовать доставку из Перекрёстка, сейчас уже не стану.26 сентября я сделала заказ в Перекрёстке, который раньше привозили за час с небольшим. Это отзыв про Перекрёсток, а не Перекрёсток впрок. Со вторым вариантом ещё можно иметь дело, хотя бы потому что у них оплата после получения заказа, а не при оформлении. Собрала корзину, деньги сразу сняли, проходит час, два, заказа нет. Пишу в поддержку — извиняются, присылают промокод, и отменяют заказ. Деньги за отменённый заказ сразу вернули на карту. Продукты всё таки нужны, снова собираю корзину и оплачиваю заказ. Жду. Проходит час, опять пишу в поддержку, там снова извиняются, пишут что заказ собран и ждёт курьера. В 20:38 я снова пишу в поддержку, заказ так и не получила, а в приложении он отмечен как выполненный в 19:53. Деньги сняли, заказа нет, в поддержке мне отвечают дежурное «Извините, высокая нагрузка обращений на чаты, мы обязательно вам ответим»... и так уже месяц прошёл. Заказ так и не привезли, деньги не вернули. Сегодня ( 29.10.2023 )мне в поддержке ответили что курьер доставил заказ. Больше мне ничего не пишут. 27 сентября я сама съездила в перекрёсток и купила что было нужно. Если бы мне привезли заказ, стала бы я это делать? Нет.

Это уже принципиально. Перекресток это не Пяторочка! Перестаю там покупать. Останется только не большая ниша в продуктовой корзине, чтобы зайти в этот магазин! Всё накипело! Появился ГОСТ 31654-2012 и вероятно за деньги, и постепенно куринные яйца и т. д. в Перекрестках перестали держать в холодильнике. Вы Офигели, что ли? Вы можете в магазина Пяторочка делать, что хотите и экспериментировать на здоровье покупателя. Перекресток, магазин совсем с другим уровнем цен. И делать так я с собой не позволю. Ухожу в другие магазины. Да они не рядом с домом, да и Бог с ним!

Постоянно опаздывают, вечное «ожидание курьера», поддержка не отвечает, цена на продукты в приложении легко может измениться в большую сторону, т. к. со слов оператора:" Цена на продукты зависит от того, из какого магазина привезут заказ «. Никому не советую связываться с этими » профессионалами"

Достаточно долго была клиентом этой доставки. Пользовалась благами — сервисом Пакет, картой скидок и проч. Сбой начался в августе. Заказ не привезли в указанный интервал. Ну, бывает, неприятно, но разок можно потерпеть. Дальше хуже. Заказ оформляется, деньги списываются, его нет ни в интервал, ни позже. К концу рабочего дня его аннулируют, присылали скидку для компенсации. Хм. А альтернатив особенно я не нашла. Через полторы недели пробую снова, с мыслью, вдруг тогда все курьеры заболели, за неделю они вопрос решили. Нет! Аналогично, за сутки заказ не привезли, хотя и скидок никаких уже не прислали. Ещё спустя пару недель я всё же с надеждой, что они устранили свой бардак с курьерами пробую, всё равно весь день дома. Тем более что в приложении есть уведомление уде утром, что смогут привезти с 15-16. Добрый знак, решила я, они хотя бы честно ставят диапазоны. Но нет. Ни заказа, ни ответа из поддержки, куда я писала. В общем, бардак устранить они так и не смогли. Удалила их бесполезное приложение.

Хочу оставить отзыв о просто отвратительной работе доставки через приложение перекрёсток! Мной сегодня в 13-46 был оформлен заказ с доставкой, доставка светилась примерно 70 минут, спустя пол часа после оформления заказа статус до сих пор был «принят», я написала в чате, что точно ли принят заказ и когда его начнут собирать, после этого заказ был собран и с этого момента началось самое интересное, а именно статус «ожидание доставки»... Вообщем доставку я ждала более 4х часов и заказ так и не привезли, я писала в чат-там ничего сказать по срокам доставки не могут, потом просто перестали отвечать, это нормально? Далее я звонила 4!!!!! Четыре раза в службу поддержки, девочки которые отвечают также не могут соориентировать по времени доставки, соединяют якобы со службой доставки, где очень долго не берут трубку и вот с третьего раза оператор там все таки ответила и бинго, она тоже ничего не может сказать по времени доставки, ещё и просит с ней уважительно общаться и сбрасывает трубку, вопрос...смысл вообще от операторов, если я часа два пыталась выяснить вопрос и мне ни один человек не смог помочь, это просто абсурд!!!! В итоге время 18-00, заказ до сих пор не передан курьеру, я сижу голодная и очень злая, вынужденно отменяю заказ, так как просто напросто нет понимания ждать ли его вообще и сколько ещё ждать, ещё часа 2-3??? Вообщем просто ужас

Привезли 2 вздутых пакета с морковью, вся в слизи и пахнет кислятиной. Не заметить это при сборке было невозможно, т. к. пакеты только что не взорвались. Поэтому делаю вывод, Перекресток в лице сборщика не уважает и присылает заведомо гнилые продукты покупателям. Так для компенсации еще и потребовали в мусорке покопаться и прислать дату изготовления, просто фото вздутого пакета и слизи в нем не устроило. В качестве компенсации предложили купон на 100 рублей, хотя испорченный товар стоил 120 рублей, да и потерянное время и издевательство в виде попытки отравить кислым продуктом тоже не компенсируется никак. Я понимаю, если вдруг арбуз оказался внутри испорченным, можно ошибиться, но тут были отобраны 2 вздутых пакета с прилавка. Причем Морковь «маркет» от Перекрестка. Ну или у них все пакеты вздутые лежат.

Не раз уже была ситуация, когда заказ в 5 минут от дома ехал ко мне 3-4 часа, в этот раз дно пробито. Заказ сделан в 12:37, спустя какое-то время звонит курьер с вопросом «заказ забрал кто-то другой, что мне делать?» То есть курьер спрашивает у клиента, что ему делать в такой ситуации, что уже о многом говорит, касательно внутренних процессов поддержки и этапов доставки заказа. Поддержка в чате в приложении решила просто игнорировать, оператор в первый звонок сказал «ждите заказа», во второй звонок полуживой сотрудник, еле выговаривающий слова, говоря по скриптам и, предлагающий только один вариант в конечном итоге на вопросы о работы службы доставки перекрестка сказал «если у вас нет вопросов по Перекрестку, вынужден закончить диалог» и бросил трубку. В третий звонок такой же полуживой оператор сказал, что заказ отменен (заказ все еще не отменен), а жалобу на предыдущего оператора оставить нельзя, потому что я не запомнила его имя и в системе оно не отображается. «Отличная» служба доставки, еще лучше сервис поддержки. На всунутые 200 рублей промокода предлагаю вам питаться на суточной смене в реанимации, раз вы рассматриваете этот вариант как выход из ситуации.

Плохо всё: поддержка пользователей отсутствует, скрипты, роботы. Нет живых умных сотрудников. Которые вникают в ваши слова. Обман! Прямо на сайте! В политике компании!!! ЕСЛИ ВЫ ЗАМЕТИЛИ, МЫ ВАМ ВЕРНЕМ, А ЕСЛИ НЕ ЗАМЕТИЛИ, ВЫ ЛОХИ!!! Это нА сайте написано!!! ( должно быть так если вы заметили то мы из своих вам в 10 раз больше вернем) вот это честно когда магазин теряет и несет ответственность а не вы по невнимательности магазину мошеннику отдаете деньги. Магазин где всем плевать на тебя! Товары все дороже остальных магазинов! Охранники мерзкие орки подземельные нападаютсмотрите видео. На ютубе. Какой мерзкий магазин и всё в нем! Я вижу ваше лицо директора — оно требует банкротства от зажратости и наглости. Пусть бы вы были хорошим магазином, а то что вы есть пусть горит в пламени рынка и сгорает! Вы не нужны дайте дорогу нормальным магазинам!

Сотрудники в мясном отделе и кулинарии иностранного гражданства с плохим знанием разговорного русского языка, работают без перчаток, ссылаясь на то, что «не удобно».

Заказываю доставку продуктов из Перекрёстка уже несколько лет. В этом году, особенно за лето недель доставка Перекрёстка в Самаре выбесила вконец! Сборщики, судя по всему, — слепые и безрукие торопыги. В субботу, 23 сентября заказал Арбуз жёлтый и манго среди прочего. Прислали арбуз, убитый вхлам, в мешок с манго натекло, арбуз мягкий во всех местах; как сборщик умудрился его взвесить, не проверив, удивительно! Я обратился в поддержку; мало того, что там держат тебя по 10-30 минут на телефоне, чат работает через ж... у; так ещё интерфейс в приложении через раз принимает фотки... Каждое движение в приложении при общении с поддержкой даётся с трудом. В конце концов, поддержка сообщила, что дарит мне промокод на 400 рублей, заявив, что забрать гнилой арбуз, как и прислать новый не может (нет такой возможности). Вооружившись промокодом, на следующий день, в воскресенье решил заказать помидоры, специально добавив в примечании заказа: Отнеситесь внимательно к сборке товара; на помидорах не должно быть следов залежалости, пятен и тп признаков вялости. Ну, каково же было моё «восхищение», когда мне прислали порченные помидоры; один был треснут, и вся жидкость оного обильно омыла — остальные. Одна звезда за доставку с гневным отзывом и фотографиями вообще никак не повлияла на поддержку; она просто не связалась со мной. Отзыв на качество помидор не позволяет даже с 3й попытке в приложении загрузить фотографии — приложении пишет «ошибка» на каждом фото. В понедельник пишу в поддержку и подкрепляю фотографиями свой гневный опус. Там извиняются и обещают вернуть стоимость томатов. ОК, пишу, вопросов больше нет. Приходит СМС с 60% от стоимости этих томатов (вычли 40% от промокода за их же гнилой арбуз, т. е. мои же деньги!). Очередное обращение в чат поддержки осталось без ответа. В общем, 10 раз подумайте, прежде, чем заказывать доставку из Перекрёстка весового товара.

25.09.23 в 20:44 оформила заказ, но курьер его не привез( Деньги списать не забыли, а заказ не привезли. Написала в службу поддержки и вот, что мне ответили: Мы передали информацию в курьерский отдел. Пока информации по вашей ситуации не предоставили. Возможно мы не сможем доставить заказ, нет свободного курьера. Супер ответ! Когда привезут мне не сообщили, беспредел(( Буду обращаться в Роспотребнадзор!

Проверяйте чеки! Товары по акции в реальности могут оказаться по другой цене(не все, но часть). Многократно ловили магазин на Марата на этом, перепроверяем чеки каждый раз. Продавцы бесприкословно и тихо возвращают деньги и продают по акционной цене. Видимо политика руководства! А жаль. Магазин хороший, а методы низкие.

Оплачивая покупку на кассе номер 3, в магазине по адресу: Москва, Тюменский проезд, д. 3, корп. 1, вечером в 22:50 20.09.2023 года я столкнулась с неадекватным поведением женщины кассира. Она взяла с меня оплату, но не закончив меня обслуживать (не выдала чек) кассир встала и куда то ушла. Я продолжала ждать её. Когда она вернулась на своё рабочее место, я попросила выдать чек за покупку. Но кассир, не реагируя на меня, стала пробивать покупки следующего покупателя. Тогда этот покупатель уже сам обратился к кассиру и попросил выдать мне чек. Женщина кассир делала вид, что не замечает наших просьб. Когда я уже в третий раз обратилась со своей просьбой, кассир стала откровенно хамить. Так как на чеке написана фамилия другого работника (мужчины), я попросила уточнить её данные. На просьбу представиться нам или показать свой бейдж, кассир в грубой форме ответила, что никому и ничего не должна! Она продолжала оскорблять меня, хотя я с ней общалась вежливо и уважительно. Рядом стоял охранник магазина и сказал кассиру, что за такие слова она должна извиниться перед покупателем. Но кассир продолжала кричать, что она родилась в Москве, что у неё московская прописка и она никому ничего не должна! Я уже отошла от кассы и когда пользовалась банкоматом, то слышала как эта кассир продолжает громко кричать на весь магазин, что она не желает работать на этом месте, что не дорожит своей работой и хочет уйти. Это выглядело со стороны очень странно. Ранее я неоднократно замечала как эта же женщина кассир по хамски общается с другими покупателями, унижая и оскорбляя их. Такое неадекватное поведение кассира вызывает по меньшей мере нежелание делать покупки в данной торговой точке.

Прислали промокод на первый заказ с доставкой *AS1*. Набрал корзину, применил код- сумма заказа 7000 стала, оплачиваю — фигак списывается 7800. Ну думаю ошибка досадная, которую служба поддержки быстренько исправит и вернет разницу. И дальше квест: поддержка в чате отвечает 1 раз в 72 часа- первый раз написал в чат 22 сентября в 10:00, первый раз ответили 25 сентября в 11:07, задали дурацкий вопрос: уточните, пожалуйста, вы применяли данный промокод с каким способом получения? ( а то вы не видите в приложении) и в 11:12 следующее : Не получили от вас ответ, поэтому вынуждены закрыть чат. Напишите нам, если вопрос актуален. Я блин, 72 часа ждал ответ!!!! А они 5 минут, а сл ответ мне еще 72 часа ждать? Короче, не ведитесь на промокоды, сервиса вообще никакого нет. Заказ 558580291

Ценника не было, очередь, на единственной кассе и вообще проблемы покупателя — это оказывается его проблемы. Ушел, оставив товар.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей заказов продуктов в Перекрестке. Пользуюсь приложением уже около года, заказывала продукты если не каждый день, то через день точно. Были неприятные моменты с задержками заказов, отменой заказа, были и быстрые доставки, комментарии к заказу или не читают или не учитывают ни сборщики, ни курьеры (например, как только не просила не звонить в дверь — бесполезно). Поддержка в чате работает отвратительней отвратительного вечером написала — к обеду получила ответ, быстрее сбегать спросить в магазине. Последний случай всеже заставил «взять в руки перо», надеюсь, моя история поможет другим. Так вот. На ряду с другими продуктами, несколько раз заказывали в Перекрестке курицу гриль по рецепту перекрестка, а что, удобно, готовый ужин. Первые 2 раза курица была мягкая, сочная, правда довозили всегда холодную, но это не расстраивало. И вот, в очередной раз заказываем такую же курицу, приносят нам 2 половинки, видно, что разных куриц (обе 1й стороны). Достаем первую половину, разрезали — пересущенная, соли и специй пожалели, мы немного расстроились, решили разрещать вторую, ну мало ли, повар «проспал» чуть чуть. Разрезаем вторую часть, и чувствуем, что мясо ТУХЛОЕ, реально — характерный мерзкий запах, текстура «кашей». Отправляю курицу в ведро, пишу в техподдержку. Ответ поступил только на следующий день. Прочувствуйте профессионализм, меня попросили сфотографировать срок годности товара. И действительно, а где же срок годности? А его нет!!! Курицу привезли в обычном пакете, без какого то намека на маркеровку. Я напрягаю память, и осознаю, что все, что не в заводской упаковке, перекресток нам привозил именно в таком виде, а мы заказывали: фрукты, овощи, мясо, курицу, куриные грудки сырые. Нигде не было указано никаких сроков!!! Я задала вопрос в чате, где же мне искать срок годности и мне никто ничего не ответил. \_()_/вопрос был задан 05.09.2023. Спустя еще несколько дней, мне перезвонили и... не сказали ничего нового. Предложили сфотографировать испорченный товар, чтобы получить за него вазврат. Да, любой здравомыслящий человек будет хранить неделями испорченные продукты, в надежде получить 200-300 руб. Разочарована.

Сегодня 27.09.23 была в магазине и хотела приобрести шарму. На шаурме производства перекрёсток не была наклеена дата производства, её явно оторвали работники магазина (фото) и это не на одной упаковке, а на всех, кроме одной!, дальше пошла в молочку. Там лежат продукты у которых срок годности вышел сегодня! На витрине лежат (фото). Судя по отзывам в магазине постоянно так. Почему руководство не следит!? В прошлый раз покупала свинину охлаждённую так она была испорчена.

Обратилась за получением заказа 5POST. Очереди в 33 вилюшки. Обслуживающего персонала мало. Спросила, на любой ли кассе можно получить заказ. Отправили в кассу № 9. Нумерация заканчивается на № 8 — тупик. Подошла к кассиру кассы без номера (выбрала по логике) — она ничего не знает. Обслуживающий персонал попросила пригласить ко мне администратора. Та что-то буркнула, из чего я поняла, что это та касса и есть. Вернулась в очередь. По магазину было объявление что-то про заказы, пошла к кассе из объявления. Мимо пробегала администратор. Попросила ее помочь получить мне заказ. Та указала на необходимость открытия QR кода и вернула на кассу без номера, где очередь увеличилась. QR код не открывался, перерыв заканчивался. Подозреваю, что и поиск моего заказа затянулся бы надолго. Вынуждена была уйти. Боюсь, что заказ мне придется отменять вовсе. У меня нет времени блуждать по лабирантам Перекрестка.

Охранник назвал меня вором и преступником. Орал на меня. Прыгал. Дергался. Не выпускал из магазина :( Просто так. Основываясь на каких-то одному ему понятных убеждениях. Я регулярно захожу в перекресток с пакетом, в котором находятся покупки из других магазинов. На кассе самообслуживания ко мне регулярно подходит сотрудник и: 1) Пытается засунуть свой нос в мой пакет; 2) Просит меня дать ему весовые товары, чтобы их перевзвесить; 3) Просит показать, что в пакете;

4) Говорит, что я должен перед входом в магазин предупреждать охрану о том, что у меня есть покупки из других магазинов. Мне не нравится когда меня подозревают в краже, пытаются обыскать, залезть в мои личные вещи, тратят мое время на ненужные мне коммуникации. В других сетевых магазинах как вкусвилл и КБ ко мне ни разу не подходили с таким вопросом. Ну раз уж пишу отзыв то необходимо напомнить, что цены на часть товаров в Перекрестке выше, чем в КБ, METRO, Ашан, Fix Price процентов, наверное на 20-30, а ценики на некоторые товары почему-то отсутствуют на полках. На мой взгляд нужно сделать следующее: Дать указание охранникам и контролерам не приставать к посетителям и снизить цены.

Сделали заказ в 6 вечера. Было написано что доставка за 71 минуту. Оператор позвонил, уточнил наличие и замену товаров. Ждали заказ. В 9.30 пришло сообщение что заказ ОТМЕНЕН. Никаких объяснений, ничего. В 10 дозвонилась до оператора — ушла выяснять. Перезвонила через 5 минут, сказала, что из-за повышенной нагрузки на курьера заказ отменили, и сказали что дали нам промокод на 200 рублей. Только к сожалению в это время мы уже нигде в другом месте заказ сделать не можем. Мало того, что они не рассчитали нагрузку, так они еще и не удосужились сами позвонить и принести извинения. И предложить его привезти например завтра утром. Но нет. Также я спросила оператора, где у них система отзывов на сайте — ее нет. Она сказала — вы можете передать его ей. Хороши! Это был наш первый и последний заказ.

4 заказа подряд просто отказались доставлять. Поддержка абсолютно бесполезная, ничего не решает, только время тратит.